AE基本动作卓越课件

1、AE基本动作卓越PPT课件1AE 专业的基本动作AE基本动作卓越PPT课件2内容* 定义* 日常工作内容* 文件存档管理* 会议安排* 工作进度报告* 财务控制* TipsAE基本动作卓越PPT课件3什么是AE* AE(Account Executive)通常泛指客户、品牌主管，原意是“财务管家”* 是客户(广告主)和代理商(广告公司)之间的桥梁* 客户与代理商之间的任何接触都应通过AE进行AE基本动作卓越PPT课件4包括哪些人* CSD(Client Service Director) 客户服务总监* GAD(Group Account Director) 高级客户总监* AD(Accoun

2、t Director) 客户总监* AAD(Assistant Account Director) 副客户总监* AM(Account Manager) 客户经理* SAE(Senior Account Executive) 资深客户主管* AE(Account Executive) 客户主管* AAE(Assistant Account Executive) 助理客户主管AE基本动作卓越PPT课件5对AE的要求* 是一个细致周到甚至琐碎小事的管家（AAE）* 了解公司内部各部门作业系统及程序*了解客户，产品，品牌*是一个能够有效协调内部成员完成作业的Team Leader*是一个反应灵活，能

3、言善辩的沟通能手(AE)*是一个行销专家*是一个善于策略性思考的大战略家（AM、AD)* 热情，诚实，乐于助人，善于总结、思考与学习AE基本动作卓越PPT课件6我们需要跟许多人打交道 媒介部 创意部 财务部 客户 AE 朋友家人 第三单位AE基本动作卓越PPT课件7文件存档管理文件存档管理AE基本动作卓越PPT课件8文件存档的好处* 是公司的资产* 名称分类统一，易于查询及移交* 可以完整保留客户资料* 一旦出事则有据可寻（有很高的电脑技能，并善于资料管理）AE基本动作卓越PPT课件9主要分类* 相关市场环境资料（包括竞争品牌资料）* 客户行销计划（将对广告策略直接影响）* 广告计划* 过去的

4、主要广告活动（分析、借鉴与指正）*客户简报（许多内容要向客户了解，完成后让客户确认，以便一开始就把握住方向）* 估价/发票AE基本动作卓越PPT课件10主要分类* 创意作品（给客户后，自己要留档）* 媒介计划/排期表* 往来传真/信函* 会议记录（与客户有实质性会谈后，并让客户确认，以备下面工作的正确开展）* 工作进度报告（工作有条理，客户也放心）* 工作单/修正卡（交代清晰，有稽可查；对外也要让客户将其修改意见以书面形式给我们）*客户签收单AE基本动作卓越PPT课件11存放保管方式* 由AE负责存档，AM，AD需要时到AE处查询* 档案每年进行更新* AD负责监督（对客户档案的管理是非常必要

5、的，而且对管理者能力有一定要求）AE基本动作卓越PPT课件12会议安排会议安排AE基本动作卓越PPT课件13会议前* 口头与客户及内部相关人员商议会议时间及议程* 提前48小时(不少于24小时)向客户提交书面会议议程，与客户确认* 会议前小时，提醒内部所有相关人员，并督促、检查他们的准备工作* 提前准备需要设备：白板笔/板擦/投影仪/电视机/录像机等并调试好，如需放录像带，要倒好位置* 会议室准备会议议程/纸/铅笔（我们的专业体现在布置会场的每一个细节）AE基本动作卓越PPT课件14会议议程包括内容* 会议题目：* 时间：2:00-4:30，2001年4月28日* 地点：* 参加人员：XX,X

6、XX-哈慈；XX,XXX-客户部* 会议议程：- 2:00-3:00 客户调查分享 XXX-客户- 3:00-4:00 夏季促销提案 XX-AE（AM）- 4:00-4:30 讨论AE基本动作卓越PPT课件15会议中* 不准迟到（去客户处提案迟到似乎习以为常）* 带足所有舆此会可能相关的材料* 开场白，回顾上次会议内容，提要简述议程* 控制会议局面* 保持口径一致（指内部人员之间）* 详细做笔记，必要时纪录原话AE基本动作卓越PPT课件16会议后* 24小时之内发出会议纪录* 确认客户是否收到，有否异议（让客户确认并签字回传）* 开始你的客户简报吧（客户确认后，这将是你开始广告策略的成功的前提

7、）* 发工作单（一定要清楚其他部门的工作状况，以保证他们有足够的时间来完成相应的任务）AE基本动作卓越PPT课件17会议纪录* 列明出席人员及需要抄送人员* 简单，清楚* 重结果不重过程* 下一步工作，责任分工及时间期限一定要明确（此纪录一定要让客户确认）AE基本动作卓越PPT课件18工作进度报告工作进度报告AE基本动作卓越PPT课件19好处* 及时让你的老板及客户了解情况* 敦促相关人员的作业* 责任分明AE基本动作卓越PPT课件20分类及内容* 周报告 - 工作内容 - 目前状况 - 下一步工作 - 责任人 - 期限* 月报告AE基本动作卓越PPT课件21财务控制* AE工作的最终目的*

8、评估AE工作的重要指标* 周密考虑，相信估价* 控制预算* 及时结算* 学会为公司和客户省钱（记住：AE的英文本意就是财务管家）AE基本动作卓越PPT课件22TIPS* 着装得当（看看你的同事与领导吧） * 创意部 - 亲密相处（鼓舞他们，不要打击他们的激情） - 紧盯时间（要把握。他们还可能有其他客户） - 对外时要全力保护 - 尊重及相信他们的专业判断 - 一旦达成一致，力卖（要跟踪创作过程）* 老板 - 随时报喜报忧，不让老板突遇客户时出现尴尬AE基本动作卓越PPT课件23对谁说怎么说说什么何时说在哪里说AE在广告运动中的作用 （一） （二） （三） （四） （五） 客户部所做的：（一）

9、、（二）、（四） 创作部所做的：（三） 媒介部所做的：（五） AE基本动作卓越PPT课件24AE管理客户业务的基本原则 理解决策人的愿望和目标、个人爱好甚至于抱负、理想等 建立一种伙伴关系并非纯商业关系。将自己当作客户公司的一员，切实的为你的客户分忧，他会非常感谢你的 让客户信任我们有计划的将其他部门人员介绍给客户，而不是总是你的面孔。让客户知道谁、何时、在为他做什么 专业的、全面的工作组织规划、创意、制作、媒介、收费、回款等AE基本动作卓越PPT课件25管理客户的细节 不要轻易给客户承诺，但一定要实现你的承诺 关心你的客户及其行业，让他觉得他是你最关心的、唯一的客户 给客户提供超出他们期望的服务 善于利用书面沟通形式（清楚，可靠） 出去的所有东西都要控制品质，留复印件 让客户感觉到你带给他的服务是你们团队的智慧，少讲“I”,多讲“WE”（客户总是希望） 记住：所有的错都是AE的错 AE基本动作卓越PPT课件26AE与创作人员的区别 创作人员的起点首先是艺术，其次是销售，而广告并非纯艺术 AE的起点首先是销售，其次是艺术，因为广告的目的是促进销售 创作人员不应直接面对客户，因为他们不知道如何控制公司的成本与维护公司的利益；对于客户的业务只能切入某个点，而非整个面AE基本动作卓越PPT课件27AE 对于内部的协调