消费的已不仅仅是商品还包括服务(清风出品)_第1页
消费的已不仅仅是商品还包括服务(清风出品)_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、消费的已不仅仅是商品还包括服务消费的已不仅仅是商品还包括服务之相关制度和职责,1-真理惟一可靠的标准就是永远自相符合消费的已不仅仅是商品，还包括服务受尊重心理：歧视的代价相信每一个到商场购物的消费者都希望自己能够得到尊重,不求服务员对自己鞍前马后，起码不可以因为自己.1-真理惟一可靠的标准就是永远自相符合消费的已不仅仅是商品，还包括服务受尊重心理：歧视的代价相信每一个到商场购物的消费者都希望自己能够得到尊重，不求服务员对自己鞍前马后，起码不可以因为自己的衣着服饰等评价自己的身份地位，然后调动其既定程序采取格式化服务:看到衣着华丽的富人马上微笑，而面对衣着朴实的贫民，就不敢保证能做到为上帝服务了

2、。人都是有尊严的，尊严不分地位等级,人人皆享有之。同样，消费者在进行消费时都是渴望自己受到服务人员尊重的。对于现代消费者而言，消费的已不仅仅是商品，还包括服务。也许你商品的竞争力不是很强,但是你的服务做到位了，你就获得了消费者的青睐；而如果你的商品再好，服务却做得不好,戴有色眼镜看人的话，最终也不会得到消费者的垂青。销售大师原一平在他的讲座中讲过这样一个实例。一天,房产销售大师汤姆正在房间里等待着客户上门，而这时杰尔从旁边经过并没有和他打招呼。不久,一对年老邋遢的老夫妇走到门前，在汤姆热情的迎接下,老夫妇走进了门。而这时,汤姆用余光瞥见杰尔，此时杰尔正摇着头用表情对汤姆说:“别在他们身上浪费时

3、间了。”汤姆心里想:对人不礼貌不是我的本性，我应该依旧热情地接待他们,以我对待其他潜在买主的态度对待他们。已经认定汤姆是在浪费时间的杰尔,则在恼怒之中离去。由于房子中别无他人，建筑商也已离去。汤姆认为自己不可能冒犯其他人，就打算领他们参观房子。2-真理惟一可靠的标准就是永远自相符合于是汤姆带着这一对老夫妇参观房子,两位老人很明显被房子的气派和典雅深深吸引住了,而汤姆也很愉快地向两位老人展示房子。在看完第四间浴室之后，年老的丈夫对妻子说：“看，一间有四个浴室的房子”，接着他转身对汤姆说:“许多年来,我们一直梦想着拥有一间有好多浴室的房子呢。”而此时汤姆注意到，那位夫人正满眼泪光地注视着自己的丈夫,温柔地握住丈夫的手。待老夫妇参观完房子的每一处之后，老夫妇对汤姆说：“可不可以让我们单独谈一下?”汤姆十分礼貌地说了一声“当然”。几分钟之后,老夫妇唤回了汤姆,而此时一抹从未有过的灿烂微笑同时浮现在了老夫妇脸上。此时老先生从外套口袋中掏出了一个破损的纸袋,又慢慢从纸袋中拿出了一沓沓整齐的钞票，而在那个年代,几乎没有现金的交易。汤姆后来才知道，那位先生在一家顶级的餐厅担任服务生领班,一直以来，省吃俭用，把多年的小费积攒下来，用来为老伴买房子。

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论