地王花园管理处内部品质检查方案

1、*住宅管理处内部品质检查方案一、检查目的通过内部品质检查，深入发现“三认证”后，管理处下属各部门在工 作与服务中操作文件的执行、落实过程中存在的不足与缺陷。并对现存不 足与缺陷限期整改，以达到不断提升服务人员的素质、服务工作的水平、 完善专业管理的目的。为了不断提高*管理处的服务质量，改善现有工作 的有效性和工作效率，寻求服务过程的改进并针对工作中潜在问题有效预 防。为园区业主及业户提供超值的服务，并使业主及业户对我物业公司的 服务工作的满意度不断提升，渐渐的信赖，慢慢的依赖。二、适用范围*管理处下属各部门（客服部、工程部、保洁部、保安部）的基本服 务工作及增值服务过程。三、检查频率1、每口检

2、查1次。2、每周检查1次。3、每刀检查1次。4、不定期检查每周不得少于3次。5、每周各部门互检1次。四、评分等级1、日检(1) 、优秀：98分以上(含98分)。(2) 、良好：94分至97分。(3) 、可以：90分至93分。(4) 、不合格：90分以下(不含90分)。2、周检(1) 、优秀：95分以上(不含95分)。(2) 、良好：91分至95分。(3) 、可以：86分至90分。(4) 、不合格：85分以下(含85分)。3、月检(1) 、优秀：93分以上(不含93分)。(2) 、良好：87分至93分。(3) 、可以：80分至86分。(4) 、不合格：79分以下。五、分值累计1、日检等级优秀、良

3、好的部门不累计扌ii除周检分值。2、口检等级可以的部门累计扣除周检分值0.5分。3、日检等级不合格的部门累计扌ii除周检分值1分。4、周检等级优秀、良好的部门不累计扣除刀检分值。5、周检等级可以的部门累计扣除月检分值1分。6、周检等级不合格的部门累计扌ii除月检分值2分。7、不定期检查一项不合格扣除周检值分0.5分。8、互检结果累计到周检分值一项不合格扣除周检分值0.5分。六、月检处理1、等级为优秀、良好的部门，部门员工得当月绩效工资的100%o2、等级为可以的部门，部门负责人得当月绩效工资的95%o3、等级为不合格的部门，部门员工得当刀绩效工资的90%,部门负责 人及造成扣分人员得绩效工资的

4、80%o4、连续3次部门等级为可以的部门，部门负责人及部门员工得当月绩 效工资的70%o5、连续3次部门等级为不合格的部门，扣除部门负责人当月绩效工资, 降级为试用期处理。部门员工得当刀绩效工资60%o七、分值计算(1) 、各项检查满分100分。(2) 、口检、周检、月检分值根据管理处内部品质检查表考核结果结 合分值累计结果相加计算分值。八、检查办法1、日检(1) 、各部门品质管理员负责组织对木部门进行日检工作(特殊部门 可根据实际情况由部门负责人进行口检或指定人员进行口检)。(2) 、管理处品质检查负责人负责对部门进行不定时抽检。2、周检(1) 、各部门负责人负责组织本部门的周检和各部门互检

5、工作，部门 品质管理员协助。(2) 、管理处品质检查负责人根据各个阶段的工作重点参与部门周检工作。3、月检(1) 、管理处品质检查负责人负责组织各个部门的月检工作。(2) 、各部门负责人及部门品质管理员参与并配合检查。4、互检(1) 、部门负责人负责按要求指定的部门进行互检工作，将互检结果 及累计周分值上报管理处品质检查负责人。(2) 、管理处品质检查负责人对部门互检工作的真实、有效性进行检 查。九、检查要求1、按照管理处内部品质检查方案进行日检、周检、月检及互检工作。2、各层品质检查人员不得有徇私舞庇、公报私仇现象。3、各层品质检查人员要认真填写品质检查表格，按要求下发整改通知 单及勒令整改

6、单。4、各层品质检查人员评分要求公平工正，严格按要求打分。5、各层品质检查人员的检查工作情况将列入个人综合绩效能力考核内 容。十、检查时间1、日检：每日13： 00至16： 00进行。2、周检：每周3进彳丁。3、月检：每月25日进行。4、互检：每周2进行。h一、检查内容1、客服部(1) 、日检：着装情况、礼节礼貌、语言规范、各项记录、办公环境、 接待态度、问题反馈、及时效率。(2) 、周检：报修处理、走访次数、回访次数、投诉处理、维修跟踪、 h检工作。(3) 、月检：培训落实、计划完成、归档保存、装修管理、行政汇报、 周检工作。2、工程部(1) 、日检：着装情况、礼节礼貌、各项记录、办公环境、

7、设备卫生、 维修及时、维修跟踪、问题反馈。(2) 、周检：园区巡检、运行记录、维修效率、工单填写、库房管理、 设施维修、日检工作。(3) 、月检：归档保存、计划完成、装修管理、设备养护、培训落实、 行政汇报、周检工作。3、保安部(1) 、日检：着装情况、岗位形象、进出管理、巡逻状态、办公卫生、 问题上报、设施巡视、秩序维护、各项记录。(2) 、周检：军事训练、事件处理、信息更新、流程考核、职责考核、 日检工作。(3) 、刀检：计划完成、归档保存、地面秩序、地下秩序、行政汇报、 宿舍管理、周检工作。4、保洁部(1)、日检：员工着装、礼节礼貌、楼道卫生、道路卫生、草坪卫生、车场卫生、设施卫生、电梯

8、卫生、室内空气。（2）、周检：设施卫生、楼道整洁、车场环境、饰物卫生、水系卫生、 草坪平整、植物有型、口检工作。（3）、月检：计划完成、周检工作、消杀除菌、园林养护、巡查反馈、行政汇报。十二、互检方式1、客服部检查工程部。2、工程部检查保安部。3、保安部检查保洁部。4、保洁部检查客服部。十三、整改过程1、日检不合格项当场处理。2、周检不合格项上报部门负责人，当口或次口处理。3、月检不合格项管理处品质检查负责人统一下发整改通知单，1周 后复检。4、复检不合格项（新发生不合格项除外）管理处品质检查负责人将 下发管理处正式通知并勒令整改。5、勒令整改未改善的，将该部门负责人情况汇报项目领导，请示处

9、理意见。十四.方案结言为了更好的把三认证文件贯彻执行，达到不断提高服务标准，科学合理的完善操作过程，持续的发展地王特色物业管理的方向。为业主及业户 提供超值的、满意的、和谐的、有效的、高标准的服务。得到业主及业户的认可，得到社会业内的认可。创出我们银基最适合地土项目的管理模式,做到您说我做，您提我改。真正的与业主及业户和谐共进。十五、相关文件1、整改通知单2、勒令整改单3、管理处内部品质检查处罚单4、管理处内部品质检查记录表（日检）5、管理处内部品质检查记录表（周检）6、管理处内部品质检查记录表（月检）7、客服部内部品质检查表（h检）8、客服部内部品质检查表（周检）9、客服部内部品质检查表（月检）10、工程部内部品质检查表（口检）11、工程部内部品质检查表（周检）12、工程部内部品质检查表（川检）13、保安部内部品质检查表（日检）14、保安部内部品质检查表（周检）15、保安部内部品质检查表（月检）16、保洁部内部品质检查表（日检）17、保洁部内部品质检查表（周检）18、保洁部内部品质检查表（月