增值特服ICD产品(中国联通)质量检查标准V50

1、增值特服icd产品质量检查标准v50使用说明：1、“编码”说明：第1、2、3位：“sso”表示木标准代号。英中“s”表示综合产品线，“s”表示软件质量标准，“c”表示木产品线软件质量标准的序号。第4位问题种类，即下面标准屮每一个大编号为一类，按照“a”、顺序编写。第5、6位：该问题种类下的问题序号。第7位：问题性质，用“a”、“b”、“c”表示。a类问题：表示重要问题，对参数配置或数据设定等对设备运行有重人隐患或致命的问题，必须整改，否则 应有工程备忘录(因客户原因造成),并在质检(自检)报告屮说明原因。扣分权重大于等于3 分。b类问题：表示次要问题，对设备运行会造成影响，但不会发生的大的问题

2、，必须整改，否则在质检(自检) 报告中说明原因。扣分权重人于等于1分。c类问题：表示其它问题，对设备的运行影响非常小或没冇，但属于需耍规范的数据，建议整改，扌ii分权重 大于等于° 5分。2、表屮的“说明”用于填写检查时出现的具体错误内容。3、适用产品：中国联通客户的tcd产品。4、本标准解释权归质量管理部。一、基础部分编码检查内容检查方法分数说明sscaooa系统中计算机没有病毒存在用杀毒软件检查，无病 毒告警3ssca01cnt (2000)服务器无屏幕保护或屏幕保护设置为黑 屏或滚动字幕在“控制面板”一“显 示”中检查屏幕保护0.5ssca02b各服务器和座席使用neteye进

3、行忙时1小时以上检 查，没有丢包现象安装neteye软件，添加ccs/ivr/proxy/cti/fs/vp等服务器的1p地址1ssca03b路由器、防火墙管理用户使用非缺省口令telnet至lj路由器、防火 墙的地址，以缺省口令 登录，cisco路由器以 cisco 口令尝试登录，华 为路由器以 hwbji/quidway(12345) 尝试登录，正常应不能 登录1ssca04cnt服务器c：盘空间为4g, nt系统安装在c：盘； 2000服务器c：盘空间为6g以上，2000系统安装在c： 盘査看服务器硬盘空间0.5ssca05bnt (2000)管理用户口令不为空以administrato

4、r登录1ssca06cnt (2000)启动止常，没冇异常信息提示查看事件查看器内日志0.5ssca07bnt (2000)服务器的日志信息中无异常告警信息查看事件查看器内日志1ssca08ctcd系统座席不得登录域，登录windows的用户名利 密码在域中有相同的用户，该用户密码可以为空。检查座席0.5ssca09bnt日志属性设置为：1mc日志文件大小>=4m,覆盖 方式为'视需要覆盖'。打开日志查看器1ssca10bsql server、sql server agent 在nt启动时可以自 动启动打开“控制面板”中的 “服务”看sql server> sql

5、server agent服务 的启动类型是否为“自1动”。ssca11asql server使用固定内存,大小为物理内存的2/3。用 entcrprisemanager 查看3ssca12b任何数据库用户密码不为空以数据库客户端登录1ssca13asql server应用数据库属性中己选择'truncate log on checkpoint?用 enterprisemanager 查看3ssca14boracle数据库参数己做合理设置，重点：sga区大小、 process.公用回滚段个数等、大呼叫量局点和关参 数设置参照附件增值特服oracle数据库质检标准4.0-200103252

6、ssca15b主备用数据库服务器系统时间一致対比主备数据库服务器 时钟1ssca16b应用数据库初始大小已能满足客户业务数据保留要 求，无明确要求时应至少满足4个月的业务应用需 要。用 storage manager （0raclc8i 以卜）、用dba studio （0racle8i 以上）enterpri semanager（sqlserver）查看空间 大小1ssca17bsql server应用数据库每一个数据文件设置为自动 增每次10m用 enterprisemanager 查看数据库的属性1ssca18b数据库日志信息中无异常告警信息sqlserver日志文件为 mssql7lo

7、gerrlog ； oracle日志文件为： $oracle_baseadmins ldbdumpalert sid. 1 og2ssca19c各功能台中安装调试过程中用到的临时文件已删除主要是dtproxy 、appsrv、座席0.5ssca20c桌而清理，不容许有多余的快捷键0.5ssca21biip小型机远程拨号接入正常可用w i ndows的“超级终 端”拨入。2ssca22b各组件服务器上的共享h录及其权限设員正确参见客服系统共享冃 录整改方案1二、icdv2.0平台数据设定编码检查内容检查方法分数说明sscbooa主备用ccsr置信息一致对比主备服务器 icdconf ig目录入的

8、配 置文件，生成日期、大 小应相同3sscb01bccs配置可用会场数是否配置正确按ctrl+alt+sh1t+f1, 查看动态数据的 conferenee项1sscb02b配置台系统主叫号码已修改为客户要求的号码1sscb03c二次拨号音己配置对应的语音编码配置台内的“二次拨号”0.5设为240-252sscb04b各proxy配置了系统数据源icdsql,参数系统数 据库标志'为“是“第三方数据库标志'为'否'数据库类型，为'其他数据库，配置台中数据源设置2sscb05b各proxy配置的英他应用数据源，参数 係统数据 库标志为“否、“第三方数据库标

9、志为“是、'数据库类型'为'其他数据库'，配置台中数据源设置2sscb06cproxy各数据源不配置备份数据源配置台中数据源设置0.5sscb07c各流程与各队列没冇形成循环转接配置台屮队列参数设置0.5sscb08civr启动无异常加载流程无告警信息从ivr菜单中加载流程0.5sscb09bproxy所在服务器数据库客户端符合规定对于oracle数据库要 求与服务端一致或使用 7.3.4、8.0.5客户端。英他数据库要求少服务 端一致。2sscb10bproxy所冇数据源通过odbc连接数据库proxy上的odbc数据源2sscb11bproxy h录下已正确

10、删除自带的o racle及 sybase动态库查看proxy安装目录的 内动态库及 deloradll. bat及delsybdll.bat1sscb12c定义连接oracle数据源使用microsoft odbc for oracleproxy上的odbc数据源 设置0.5sscb13bvp台、ivr己相同映射文件服务器目录为f：盘査看vp台、ivr上的f：映射9sscb14c质检台登录windows使用单独的用户名,在后台 域服务器中相同的用户名和密码，该用户具有访问 语音服务器语音目录的所冇权力.查看质检台登录用户看 该用户在域中是否存在0.5sscb15c语咅文件服务器语咅目录共享设置

11、只允许 administrator及质检台登录用户访问查看文件服务器上语音 文件目录的共事设置0.5sscb16btcdcomm版本配套、致杳看各服务器icdcomm 是否版木一致，各服务 器只存在一个icdcomm 版本9三、icdv3.0平台数据设定编码检查内容检查方法分数说明ssccooa主备用ccs配置信息一致，捉交数据正常对比主备服务器配置文 件icd3cnfgdat,生成 日期、大小应相同3sscc01b检查告警服务器查看告警服务器是否出 现告警1sscc02c配置台系统主叫号码已修改为客户要求的号码0.5sscc03b二次拨号音己配置对应的语音编码配置台内的''二

12、次拨号” 设为240-2521sscc04b各aplogic配置了系统数据源icdsql,参数'系统数据 库标志为是、'第三方数据库标志为'否、'数据库类型'为'其他数据库'，配置台中数拥源设置2sscc05b各aplogic配置的ju也应用数据源，参数'系统数据 库标志为“否、1 第三方数据库标志为“是'、“数据库类型'为“其他数据库',配置台中数据源设置2sscc06baplogic各数据源不配置备份数据源配置台中数拥源设置2sscc07caplogic没有请求失败现象配胃台中队列参数设胃.0.5ssc

13、c08bivr启动无异常加载流程无告警信息从i¥r菜单屮加载流程2sscc09baplogic所在服务器数据库客户端符合规定对toracle数据库要 求与服务端-致或使用 7.3.4、8.0.5客户端。其他数据库耍求与服务 端一致。1sscc10baplogic所冇数据源通过odbc连接数据库aplogic上的odbc数据 源，配置正确2sscc11baplogic数据库访问方式：oracle数据库，选择db.0raclesqlserver数据库，选择db sqlserversybase数据库，选释db odbc配置台/数据源/数据库 访问方式，配置正确2sscc12baplogic

14、数据源类型：icdsql数据源（呼叫中心系统数据源）选择：平台 数据源tcdy数据源（虚拟呼叫中心数据源），选择：呼叫 中心业务数据源第三方数据源，选择第三方数据源配置台/数据源/数据源类型,配置正确2sscc13baplogic连接字符串配置：sqlserver数据库：服务器ip地址数据库名,如：192. 168. 1. 31icd db serviceoracle数据库：在oracle数据库客户端设置的服务 名，例如：icddboodbc方式：dsn=在odbc中配置的数据源名称，如：dsmtcd168配置台/数据源/连接 串，配置正确2sscc14bactivator安全性页签中，要求将

15、“使用自定义启动 权限”设置为允许"everyone”、"system”启动, 英他为默认设置。mcp所在机器的dc0h配 置，配置正确1sscc15b在activator常规页签中，要求将身份验证级别设置 为“无”mcp所在机器的dcom配 置，配置正确1sscc16b耍求activator身份标识需耍配置为指定用户，指定 用户为本机的administratormcp所在机器的dc0h配 置，配置正确1sscc17b要求mcp所在机器上设置“作为批处理作业登陆” 权限。mcp所在机器的dcom配 置，配置正确1sscc18bemail媒体服务器上存放email话单的路径，

16、系统缺 省提供为d:bpsemcii imbi 11,注意必须本地磁盘, 不能使用映射盘。配置台/email媒体服务 器/话单存放路径，配置 正确2sscc19bweb媒体服务器上存放web话单的路径，系统 缺省提供为d:bpswebmb订1,注意必须本地 磁盘，不能使用映射盘。配置台小小媒体服务器 /话单存放路径，配置正 确2sscc20bctlserver媒体服务器上存放话单的路径，系统缺省 提供为d:bpsctiserverbil 1,注意必须本地磁盘,配置台/ct1 server/话 单存放路径，配置正确2不能使用映射盘。sscc21b同时签入的业务代表数、并发web呼叫数、并发pst

17、n 最大呼叫数必须按照申请的ijncese设置。配置台/虚拟呼叫中心管理，配置正确2sscc22c最大不应答时长缺省值为10秒，耍求改成30秒。配置台/技能队列参数配置，配置正确0.5sscc23b智能报表能否正常浏览等用报表客户端测试2sscc24avp台、ivr已相同映射文件服务器目录为f：盘查看vp台、ivr上的f：映射2sscc25b质检台登录windows使用单独的用户名,在后台 域服务器中相同的用户名和密码，该用户具有访问 语音服务器语音h录的所有权力.查看质检台登录用户看 该用户在域中是否存在1sscc26b语音文件服务器语音目录共享设置只允许 administrator/s质检

18、台登录用户访问查看文件服务器上语音 文件目录的共亨设置1sscc27aip地址配置中，一个ip(ctilinkl)须配成与排队机 所在同一网段的网卡的ip地址。另一个 ip(cti-link2)须配成对端cti-link与icd平台同一 网段的ip地址。intess-link双网卡配 置中自身ip地址是否正 确3sscc28aintess link±mem01-0n的状态正确，状态为master 的ccs的1p地址为ct 1 server所在机器的1p地址。mem板与 intess link.1e 确建立连接3sscc29ahkey_local_machinesoftwarehuaw

19、eiu is,主备u is的ip也址正确。主备核心服务器、intess_link服务器注 册表中uis项配置2sscc30b用系统管理员工号，通过系统配置台上的“许可管 理”査看license检查license是否被正确加载。lincosc加载正确2四、icd业务数据设定编码检查内容检查方法分数说明isodooa月呼叫量在600万以上的局点，业务数据库做大表分 割在数据库屮查看是否有z_detacii_everyday_jobmjjob3is0d01c在使用bde的计算机上保证只安装了一份bde管理 程序查 找所有 硬 盘 的 bdeadmi n. exe,看是否 存在多个0.5is0d02c

20、bde的版本已升级到5从应用服务器的“控制 曲板”打开bde管理器， 选中任一数据源，选择 菜单 object->version information来查看版 本信息。0.5ts0d03cbde系统参数己修改参见tntess客服中心 安装手册0.5isod04b应用服务器使用的数据库客户端少服务器匹配11s0d05c应用服务器dcom属性已设置在运行栏内输入 "deomenfg "，查看 mobileapp object 的各 项配n,配置参见tntess客服中心安装 手册0.5is0d06c传真服务器dcom属性已设置在运行栏内输入0.5* dcomcnfg ”，

21、查看 tiffmakcrinterface object的各项配置,配 置参见 1ntess客服中 心安装丁册1s0d07a话费详单的格式己与客户确认，话费详单能够通过 自动流程传真到客户11s0d08c拨打接入码可以正确启动相应的流程拨打相应接入码，可以 正常完成接入、放音、 收号。0.5is0d09a呼出流程使用的主叫号码已修改为客户要求的号码杳看话费传真、离线传 真流程呼出的cell的主 叫设置31s0d10c传真文件输出文件的标题和页角符合局方要求用传真应用服务器配置 台程序查看各项设置0.5is0d11b座席技能配置与业务技能配置相符对比平台配置台“技能 名称配置”少座席的 icdc

22、onfig的内容1ts0d12b填单业务类型是否正确配置查看人工台“动态字典 管理”，每种业务是否 都有“ xx98” “xx99” 代码存在，如投诉业务 下应有"0098”和“0099” 两个业务类型代码11s0d13b业务系统参数配置中录音及传真文件路径是否正确 配置查看人工台“系统参数 配置表”中的相应参数1is0d14abde数据源呢置“sqlpassthru mode” 是 否都正确设置为“shared autocommit”找开bde后，选中 icdlocal、 icdservice 等平台、业务相关的数 据源，查看 “sqlpassthru mode” 选项31s0d1

23、5biii接口第一类信息上传是否正常在ill传送网关查看相应i 1，上11s0d16b111接口第二类信息上传是否正常在h1传送网关查看相应 日志0.5is0d17b1【1接口第三类信息接收是否正常在111传送网关查看相应fi，忐0.5五、icd2.0平台设备运行情况编码检查内容检查方法分数说明ssceooa主备ccs运行状态主用ccs显7jx为“master” ,有一定 的呼叫、连接负荷； 备用ccs应正常启动，3状态显示为“ slave", 无呼叫、连接负荷ssce01b主备cti_server运行状态主用cti_server显示 为 “main”，与mem 板（或ncp板）连接

24、正 常，b模块时，备用 cti_server 正常启 动，状态显示为“back”，与mem板 连接正常，主备服务器 上均冇收发包显示。2ssce02bproxy运行状态及各数据状态proxy状态显示为“活 动”，各数据源状态为“空闲”或“较忙”; 跟踪信息小无主用数据 库操作失败提示2ssce03aivr运行状态连接状态显示为“ccs”，“活动代理”、 “配置流程”为正常显 示。冇一定的活动呼叫 数据变化3ssce04bvp台录放音状态所有通道均能被分配占 用，跟踪信息屮无录放 音失败现象2ssce05bfp台运行状态fp台状态显示为"running” ,每传真通 道状态应用为“id

25、le"或 ”send”1ssce06a数据库参数检查sqlserver要将使用内 存设为固定内存方式。 oracle参数请参见v uldb（oracle版）维护手 册。3ssce07b平台数据库运行状态数据库空间应至少能满 足一个月数据存放的需 耍；平台fi结运行正常； 数据库日忐中无配置原 因引起的异常告警出 现。2ssce08c流程调用数据源正确查看ivr界面上"异常情 况统计数据”中的“存 储过程失败”为0或不连 续增加0.5ssce09c流程执行存储过程正确查看tvr界而上“异常情 况统计数据”中的“存 储过程失败”为0或不连 续增加0.5ssce1ob文件服务器工

26、作正常，剩余空间总硬盘空间的10%查看文件服务器硬盘空 间使用情况1ssce11c质检台启动正常，无告警运行质检台观察0.5ssce12b质检台录音、放音、监听正常以质检工号登录质检 台，进行质检操作1ssce13c告警台连接告警箱是否正常告警台启动正常，时间 显示正常0.5ssce14c配置台能正常用动，无告警信息使用有配置台权限工号 登录配置台，能正常连 接ccs,并能止确读取远 端配置0.5六、icd3. 0平台运行状态编码检查内容检查方法分数说明sscf00a主备核心服务器运行状态主用mds上显示为五个 绿色状态灯；备用mds状态显示为五 个兰色状态灯。3sscf01a主备cti.se

27、rver运行状态主用ctlserver统计 信息页面，主备mem板 状态显示为 master/slaveo 主ccs 状态为master, ip地址 为cttserver所在机器 的1p,备ccs状态显示 slave, tp为0. 0. 0. 0o2sscf02aaplogic运行状态及各数据状态各数据源状态为“正常” 或“较忙”；2sscf03bmcp运行状态mcp连接状态为'己建立 连接'，mcp配置状态为 '读取配置数据成功'sscf04aivr运行状态连接状态显示为“u1s”， “活动代理”.“配置 流程”为正常显示。有 一定的活动呼叫数据变 化3ssc

28、f05bvp台录放音状态所冇通道均能被分配占 用，跟踪信息中无录放 音失败现象2sscf06bfp台运行状态fp台状态显示为“running” ,每传真通 道状态应用为“idle”或 “send”1sscf07a数据库参数检查sqlserver将使用内 存设为固定内存方式。 oracle参数请参见 uidb（oracie版）维护手 册。3sscf08a平台数据库运行状态数据库空间应至少能满 足一个月数据存放的需 要；平台日结运行正常； 数据库11志屮无配置原 因引起的异常告警出 现，检查方法参见附录。2sscf09b流程调用数据源正确査看ivr界面上“异常情 况统计数据”中的“存 储过程失败”为0或不连 续增加0.5sscf10c流程执行存储过程正确查看1vr界面上“异常悄 况统计数据”中的“存 储过程失败”为0或不连 续增