企业培训体系

1、2 0 杠公司培训体系 本报告包括以下主要议题 y培训体系内容 5 培训相关工作表11培训体系设计思路 培训体系是中央平台人力资源管理体系的重要组成部分，通过 有效培训可以不断提升员工能力素质，改善经营业绩 培训体系在中央平台中的作用 中央平台人力资源体系 公司角度 个人角度 通过培训加強内部沟通.增加信息透明 度.降低符理成木 捉高负.能力索丿贡，改善绒效，从而捉 高公司孩心竞争力 “加速员匸个人对企业业务、符理方式以 及文化等方而的了解.使员工町以尽快 融入职位角色 “在明确职业 庁向的基础匕提升个人 能力索质杲距 根抓培训需求制定符介企业耍求的培训计划和实施方案 从而推动战略II标的实现

2、 .可以提岛城匸能力索质.改善公胡的业绩. 3 构建中央平台培训体系遵循系统性、针对性和实效性原则 针对性原则 实效性原则 “全员性 培训对象包括高符.IUI层骨理者和普通员1.心内的所有员I. “全程性 针对员匚在职业生涯不同发魁阶段提供不同的培训内容 “全方位 包括公司发展II标.企业文化、个人发展碍求等在内的并类培训 “行业特点结合中央半台作为旅游电f“商务半台的特点 “企业阶段结合中央平台初创期特点 “培训对象 针对中央平台内不同的培训对線提供相对应的培训 “导向性 培训应能为企业的业绩捉升和II标实现捉供实阳支持 “实践性提高培训的町操作、町执行 满足实际丄作的需要 “参与性 强调员

3、匚的参与,使员匸在培训中体会理论的内涵和实质 6 中央平台培训体系将通过规范的培训流程提升员工能力素质, 改善绩效，促进实现企业战略目标 中央平台人力资源培训体系流程 “根据培训目标制 定出企业勺度培 训计划,并分解 到月度培训安排 “结合不同的培训 目的和对彖提供 仃针对性的各单 项培训计划 “培训效果实时评 估和反馈 “培训效果的阶段 性跟踪 “培训匚作回颐 本报告包括以下主要议题 11培训体系设计思路 5 培训相关工作表“从组织、 业务和 个人7个角度分 析企业的培训需 求 “培训前准备 “根据培训计划实 施培训 y培训体系内容 8 中央平台人力资源培训体系流程 “根据培训目标制 定出企

4、业年度用 训计划“并分解 到月度培训安排 “结合不同的培训 目的和对彖提供 仃针对性的各单 项培训计划 “培训效果实时评 估和反饿 “培训效果的阶段 性跟踪 “培训I匚作回颐 7 从企业、业务和个人三个角度分析培训需求 “分析既定战略II林和经背计划对 屮央、卜台企业能力素质的需求 “分析组织内部资源能力和外部资 源环境 “根撫现仃职位任职要 求和业绩评价标准. 分析完成职位工作所 必备的能力素质条件 和业务知识 “分析评价现任员.知 识、技能态度及工 作过程、结果 “将职位耍求号现实任 职者比较.确定可以 通过培训提升的能力 索质和业务知识内容需求分析 “从组织、 业务和 个人三个角度分 析

5、企业的培训需 求 “培训前准备 “根据培训计划实 施培训 “分析继任计划中需要 继任者在近期具备的 知识和能力索质婴求 “分析评价现任员【“知 识.技能态度及I: 作过程、结果 “结合员工能力评估. 分析员1:实现未來职 业目标所需努力,确 定培训需求 “将需求与可能的供给进行比较, 确定町以通过培训满足的能力索 质碍求 将中央平台的战略发展目标与人力资源规划相结合分析企业培 训需求 根据员工现任职位任职要求和业绩指标评价员工个人能力素质 和业务水平，从而明确职位和业务层面的培训需求 职位能力素质差异分析模型 需求分析 对核心能力的需求 能力获取方式 “期确中央平台战略发展LI标 和经汁计划所

6、需企业能力 企业战略发展II标 “分析内冊资源能力和实现战 略日标之间的差建 人力资源发展规划 “明确中央平台人力资源最略 和规划 “分析内外酬人力资源供给. 分析余缺 阶段性关键能力盅求: 评佔任职幷 “厲接I.级对所属员I:依 照能力素质模中 确定的技能进行评佔 JZU 分析能力索质 差异 “明确员匸在并个能力素 质方面恋在的差距和可 能的捉升方式 =员I“価JI备的能力索质 现仃职付耍求应具备的能力索质 JZL 1制定个人年训1 I 碍求 J JZL （培训需求汇总） I 貓 J “将町以通过培训提升的 能力索质列入培训需求 中 “将所有员匚的技能差距 分析结果汇总分析，明 确公司员I.

7、培训的总体 需求 通川技能 结合继任计划和员工个人发展规划，分析员工成长的动态培训 需求 人力资源部将根据汇总的部门培训需求以及公司整体战略发展 规划来制度公司的培训年度计划和预算 中央平台各部门 明确公司|分析能力根据必界认汇总部门 标要求能丿少供给悄况/定培训审求）培训需求 / 年度个人 发展计划 明确个人能评佔个人k提出培训_ 力素质目标/力索质现巧碍求 r r 员工个人 继任计划 . 职位幺称 现任 任职者 介格后待 人选 1一2年品 可舫人诜 低込人1 壓拧2 gg X2 Pkii fi 3 任职者现状 现职位要求 未来职位要求 个人发展计划 未来职位 “製育背景 “行业知识 4 3

8、 4 3 4 3 通用技能 “计外机 3 2 3 2 2 2 “英语 2 2 4 “为言 3 2 2 t业技能 3 3 - “号业技能2 4 3 13 “令业技能3 3 3 / 5 “ &业扌龌 -4. 2丄 一 3 厂三：磁能5 2 3 / 二、 7 或技陡6 3 丄 与继任计嘶瞬展相关的 年度部门 培训需求 汇总表 人力资源部 “知识 中央平台人力资源培训体系流程 在培训需求分析的基础上，人力资源部将制定企业年度培训工 作计划 年皮培训丄作计划 “规划培训预算 - “管理氏级预乔分布 “内外 川预篦 “人均培训时何 “培养培训师 培训 “建立外部培训采购机制 培训计划 “从组织、

9、业务和 个人个角度分 析企业的培训需 求 “根据培训目标制 定出企业勺度培 训计划,并分解 到月度培训安排 “结合不同的培训 目的和对彖提供 仃针对性的各单 项培训计划 “培训前准条 “根擔培训计划实 施培训 “培训效果实时评 估和反馈 “培训效果的阶段 性跟踪 “培训匸作回颤 年度培训计划 培训体系建设 I培训流程优化16 “员I：根据发布的培训方案捉询选算申请 年度培训计划预算通常占销售收入的一定比例,个人培训预算 主要与职位层级衔接 中央平台培训费用内外分布建议 在培训费的投入上，75%的外企每年的培训 费占销您收入的比例在1% 5% “而髙科技 相关企业在人均培训费和时何支出处于所有

10、行业第一位。 建议庄中央平台设立初期采用预计销售收入 的1%作为培训预弘 随秽业务拓展和经肯业 绒逐步捉升，町逐年依据培训需求增加培训 预算， 三年后达到3%左右. 培训时河可以参照外企水确定。 15 培训方案的制定包括方案设计、发布、员工申请、申请汇总和 最终确定培训地点和培训师等几个环节 “根据战咯.业务、和个人的; “培训内“容根抓培训对線不问而冇左并 “培训形式根据舟训内容不同 外企平均人均培训费用和培训时间 (=人均绘讥拔川 人均圮训対刨 54* 中央台培训费用层级分和住议 力*设计 方来发布 17 “申请分炎汇总 “根据方案申ifl人数确定焙训地点 “册求达到“定规模时.朗请内部培

11、训师或斤诜外浒培训师做内训 “需求没达到规模时.组织外部增训“阿企业耐训匝演 “根擱方案内容和内溝培训能力选掙培训师屮请总与 申请汇总与 确定培训地点 与培训师 制定培训计划时需要统筹考虑不同管理层级.不同职能领域和 不同在职时间的员工培训需求 17 对不同管理层级的员工的培训内容有较大差异，越到高层越注 重组织管理和策划能力的培训 占虑员匸在职时间的差异 “新员工 在职员工 技术培训 管理培训 髙级管理层 中层管理 基层管理 管理技能的差异性 一般员工 20 人力资源湍人员以高级和中级管理人员的领导能力素质培训课程为例，可以看 出不同管理层级培训课程的设置差异 所需知识和能力 培训课程 “领

12、导能力素质 -战略分析能力 决第能力 -外部协调能力 谈判能力 -危机处理能力 “越导能力索质 宏观经济形势分析 行业发展状况 战略规划 髙级谈刿技巧 -成级公关技巧 “领廿能力索质 -战略执行能力 -汁划预算能力 -小级谈判技巧 “队建设能力 -人员许理能力 “领导能力索质 -战略许理体系 -计划踐舁讶理 -中级谈刿技巧 -述龙為细效团队 如何激加员II 19 不同职能部门的人员培训内容也应有所不同 苛销人员培训 “ 理： mi刨的的制定和实施ii杯山场定位 销何队低的建设和悴理ffVVVffi“眼务代销.客户关 系管理知识 “销害管理： 冇效的沟通和扭销能力.新客户拓展能力. 对市场仃效的

13、分析和把握能力.对门身和竞争者产品和 服务解 “市场策划： 市场调研计划制足和实施.甫场范划和组织. 企业品牌建设和立传、公同广告战略 営运部门人员 “知识培训=中央平台产品和服务知识、納心、机臬、A 行社行业相关如识“客燉中心燉务规范.客门服务流秤 “业务能尢培训：供血商管理.产骷的设计.制作.产胡 傥订操竹滅程电话接听礼仪.配送服务流FX投诉处 理方法“客八关系竹理.网页内容设计与冷刊 财务人员培训 “财务课程：财务规划、财务分析、财务预测.财务滇煤 、投资项II评佔.风险分析和许理.资木成木和资木结 构符理.履并和控制的财务处理 会计课程：成本核、成木矩t成本孩畀、企业财务 通剣.财务报

14、書编制.合并财务报衣编制 会计法律和窗度：企业财务制度、企业会計淞则、税法 和经济法、讯向会计准则、职业逍徳及操孑 “知识培训：人力资源管珅槪论.人力资源规划.绩效评 佔制浚段计与強理.企业福利方案 “技能培训：招韩、甄迭和面谈技巧.应聘者能力素质测 评技巧，企业培训计划及方法、员I.咨询辅导与协助 “人力资海制度：企业人爭制度.员皿利制度、堵训制 皮.人力论源相关法规 - 基 对于新入职员工，除专业技能培训外，还应加强企业文化和公 司制度的培训，使其能够尽快融入公司 企业文化培训 中央半台的公同历史 “中央平台的企业11标 中央平台的价伉观 培训实涪若： “人雅行政总必 “人力资源经理 “企

15、业文化员 制度培训 “中央平台的组织架构 “中央平台的公司政策、制度 培训实施音： “人M行政总监 “人力资源经理 新员工 入职培训 培训实論考: “部门总监 “部门经理 各种培训方式员工参与及 内外结合程度不同 培训内容 适宜采用的培训方式 fis员匸觀与度 低 1 “悄最模拟 “团队建设游 戏 “案例分析 “扔展运动 “小住外縞公刃 课 ttHMR 拟 “团队建设汛 “入职培训 - 授 “沉门业务介 “学 wnn “爭业取证 “短JW进修 “外部研讨会 内部 内外结合厘 外部 管理技能类 理论讲解9怡策模拟结介 吐怏拟 “案例分析 业务知取类 课堂教学“案例分析 . mm/外部进修 通用技

16、廃类 在职学习或樂中讲解利w练 “入职堆训 “团队建设游戏 业务培训 “所在部门业务内容 职位业务L作流程介绍 “部门人员介绍 培训计划制定后，需要根据培训内容的要求采取多种培训方式 设计培训课程 培训课程的设计和选择将依照公司的能力素质模型展开 23 培训课程计划在年初发布，按季度滚动调整 年度培训课程计划主段包括: 季度培训课程计划主要包括: 相应的课程名称 “能力索质类型 “时间安排 “培训人数 核心能力堪训课理 通用能力培训课程 4“业能力培训课程 能力索质类型 “相应的课程名称 “周期及时间安ft “培训人数 培训预算 “培训预算 培训计划公布后，员工在申请结束日期前填写培训申请表

17、选择需要参加的培训课程 员匸在个人培训预笄范隔内选择所需要的培训课程，填入培训川请表 人力资源部将培训课程的申请进行分类汇总，结合内部培训能 力和申请人数选择培训地点和培训师 “在前!期没冇合适的内 部枚师的悄况卜“公 外部培训公司 來讲课.在此过程中 逐渐培rid.的内部 讲师队伍 “企业经理和学员以及 讲师共同纠祖程设 计.使H容，风格和课 程没计与课程的目标 致 “对J；少数培训需求4、 人的&项培训.人力 资激部将为兀捉供外 部公开课仿息.部门 经理迷派人员裁加 “为确保成木低效及效 “分析个人培训盂求 “填写44 M【:培训 布求农 “知晚公诃和部门培 训计划 “參耳培训當评

18、估 “忆照需求分析結果 豔加相关塢训 “协助幵展培训人；评 怙“d“d. .M Mfz:fz:- -T T力资源部和关泯门 “共问分析与公同煞 体战略发展相关的 培训需求 “决定公诃的中K期 和年度培训方针. 批准培训计划 “在工作安 留培训空何 “折导培训评佔，并提 出改进建议 “细织进行金业廉体 培训需求分析 “协购各即门进行结 帳需求分析.汇总 齐部门的培训需求 “ 了解、罕揭本部门 员I.的培训需求并 进行分析整理 总至人力资激滦 “负责剧定公讨的中 长期培训计划及企 业培讽预算 “负贵八体培训课程 的设计和规划 “负责（M定本部门的 培训计划及培训旗 “负责培训&备和实 施的

19、过用监控 训的 协调和指导 “细织开JR本部门的 培训活动 “对川训的结果进行 检仕、评估并做【H 报告 “对员匸培训的结果 进行检厲、评估并 做111报告 采取集体评议的方式対评佔对徐 做评价和佔缺 由评佔工作业务人员妙加.并邀 诂相关人员针对评佔折标对评估 对象逐个进行评定 包括培训师培训需求的満足、培训 教材“培训效果尊主要环將 评价结果容拐饭化 能鼓坳受训各貞实反映苗况 .1 1企业培训体系介绍 n中央平台培训体系流程 q培训相关工作表 33 表1:个人年度发展计划 妗名 I I 部门 I I 职位 我本人今年的L：作目标 为达成以t：IJ标.我今年爲煙具為哪吃知识或技衛 技能或如识

20、何时开始 何时达到 所需培训 我个人的未來发Wilk；： 为达成以上II标我今年需要H备哪些血识或技能： 技能或知识 何时开始 何対达到 所需培训 本人签了二 r按上级审核： 日期： 表2：部门培训需求汇总表 部门名称 培训需求内容 咛; 技能和知识名称 内容类吃（符理/业务/通用） 人次 耍求时何 培训形式 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计 制农人= |部门总监W核 日期 35 表3：年度培训计划表 XX年壊训计划 制农人 制农II期 序兮 培训内容 培训课程 计划实施时间 培训实施打 计划沙应人数 计划培训地点 培训孩舁 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 人力资源讯h 总裁审批, 表4：课程计划表 发布日期 巾请截至日期 缩号 培训课程名称 培训1!标 培训对彖 培训时间 培训地点 培训方式 培训