收银员年度工作总结合集5篇

1、收银员 年度工作 总结合集5篇收银员要熟悉 卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的 经营状况，以便 顾客提问 时随时作出正确的解答。下面是小 编为大家推荐的收 银员年度工作 总结 ，供大家参考，希 望大家喜 欢。我从事超市收 银工作的 时间不是太 长，自身的素 质和业务 水平离工作的 实际要求还有 一定的差距，但我能 够克服困 难，努力学 习，端正工作 态度， 积极的向其他同志 请教和学 习，能踏 实、认真地做好本 职工作， 为超市的 发展作出了自己 应有的贡献。现针对 自己在 工作中遇到的 问题谈谈 自己的心得和体会，也算是 对自己工作的一个 总结 吧。(1)作为与现金直接打交道的收 银员

2、，我 认为必须遵守超市的作 业纪律。收 银员在营 业时 身上不可 带有现金,以免引起不必要的 误解和可能 产生的公款私挪的 现象。收 银员在进 行收 银作业时 ，不可擅离收 银台，以免造成 钱币损 失，或引起等候 结算的 顾客的不 满与抱 怨。收 银员不可 为自己的 亲朋好友结算收款，以免引起不必要的 误会和可能 产生的收 银员 利用收 银职务 的方便，以低于原价的收款登 录至收银机，以企 业利益来 图利于他人私利， 或可能 产生的内外勾 结的“偷盗现象。在收 银台上，收 银员 不可放置任何私人物品。因为收银台上随 时都可能有 顾客退货的商品，或 临时决定不 购买的商品，如果有私人 物品也放在

3、收 银台上，容易与 这些商品混淆，引起 误会。收 银员 不可任意打开收 银机抽屉 查看数字和清点 现金。随意打开抽 屉 既会引人注目并引 发不安全因素，也会使人 产 生对收 银员营 私舞弊的 怀疑。不启用的收 银通道必 须用链条拦住，否 则会使个 别顾客趁机不 结账 就将商品 带出超市。收 银员 在营业期间不可看 报与谈笑,要随时注意收 银台前和 视线 所见的 卖场 内的情况,以防止和避免不利于企 业的异常 现象发生。收 银员要熟悉 卖场上的商品，尤 其是特价商品，以及有关的 经营状况，以便 顾客提问时 随时作出正确的解答。(2)认真做好商品装袋工作。将 结算好的商品替 顾客装入袋中是收 银工

4、作的一个 环节 ， 不要以 为该顶 工作是最容易不 过的，往往由于 该项 工作做得不好，而使 顾客扫兴而归。装 袋作 业的控制程序是：硬与重的商品 垫底装袋;正方形或 长方形的商品装入包装袋的两例， 作为支架;瓶装或罐装的商品放在中 间，以免受外来 压力而破 损;易碎品或 轻泡的商品放置 在袋中的上方;冷 冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的 购物袋中，或 经顾客同意不放入大 购 物袋中装入袋中的商品不能高 过袋，以避免 顾客提拿 时不方便，一个袋中装不下的商品 应 装入另一个袋中;超市在促 销活 动中所 发的广告 页或赠品要确 认已放入包装袋中

5、.装袋 时要绝对避免不是一个 顾客的商品放 入同一个袋中的 现象;对包装袋装不下的体 积过 大的商品,要用绳子捆好，以方便 顾客提拿;提醒 顾客带走所有包装入袋的商品，防止其 遗忘商品在收 银台上的情况 发生。(3)注意离开收 银台时的工作程序。离开收 银台时，要将 “暂停收款”牌放在收 银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部 锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交 值班长保 管;将离开收 银台的原因和回来的 时间告知临近的收银员;离开收银机前，如 还有顾客等侯 结算，不可立即离开， 应以礼貌的 态度请后采的 顾客到其他的收 银台结账;并为等侯的 顾客 结账 后方可离开。一年来，在 领导的

6、正确领导下，在同事 们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自 己，较好的履行一名 领班的职责，圆满完成工作任 务，得到领导肯定和同事 们的好评，总 结起来收 获很多。一、在收 银工作中学 习，不断提高自己的 业务 水平作为一名收 银员领 班，首先是一名收 银员，只有自己的 业务水平高了，才能 赢得同事 们的支持，也才能 够带好、管好下面的人 员。虽然我从事收 银员工作已 经三年，且取得一 了定的成 绩，但 这些成绩还 是不够的，随着超市的 发展，对我们收银员 的工作提出了新的 要求，通 过学习，我总能最先掌握 电脑操作技 术，总能为下面的同志做指 导。二、做好了 员 工的管理、指 导工作领班

7、虽然不算什么大 领导，但也管着一堆人，是 领导信任才 让我担此重任，因此，在 工作中，我 总是对他们严格要求，无 论是谁，有了 违纪，决不姑息迁就，正是因 为我能严 于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关 怀下面的 员 工.工作中，常听到周 围的一些 主管抱怨工作的繁忙， 总 有忙不完的事， 总有加不完的班， 总有挨不完的 骂，总有吵不完 的架，等等 诸 多的抱怨。在 这里，粗浅的 谈谈如何做好一个 领班。(1)、专业 能力作为一个领班，你必 须掌握一定的 专业知识和专业能力，随着你的管理 职位的不断提 升，专业能力的重要性将逐 渐减少。作 为基层的主管，个人的 专业能力将非常的重要，你

8、要达到的程度是，能直接指 导你的下属的 实务工作，能 够代理你下属的 实务工作。 专业能 力的来源无非是两个方面：1是从书本中来，2是从实际工作中来。而 实际工作中你需要向你的主管，你的同事， 你的下属去学 习。“不耻下 问”是每一个主管所 应具备的态度。(2)、管理能力管理能力 对于一个领班而言，与 专业能力是相对应的，当你的 职位需要的专业越多， 相对 而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的 职位越高，管理能力要求就越高。管 理能力是一 项综 合能力，需要你的指 挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通 协调 能力， 需要你的 专业 能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自 书本

9、，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋 时常去回 顾你的工作， 总结 你的工作。(3)、沟通能力所谓沟通，是指疏通彼此的意 见。这种沟通包括两个方面，跨部 门间 的沟通，本部 门 内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上 级)。公司是一个整体，你所 领导 的部门是整体 中的一分子，必然会与其他部 门发 生 联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是 谁输谁赢 的问题，而是 为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部 门利益服从公司利益。部 门内的沟通也很重要，下属工作中的 问题，下属的思想 动态 ，甚至下属生活上的 问题，作 为主管你需要了解和掌握，去指

10、 导，去 协助，去关心。反之， 对 于你的主管，你也要主 动 去报 告， 报告也是一种沟通。(4)、培养下属的能力作为一个 领班，培养下属是一 项基本的，重要的工作。不管你所 领导 的单位有多大， 你要牢 记你所 领导的单位是一个整体，要用 团队 的力量解决 问题。很多主管都不愿将一些 事交 给下属去做，理由也很充分。交 给下属做，要跟他 讲，讲的时候还不一定明白，需要 重复，然后 还要复核，与其如此， 还不如自己做来得快。但关 键的问题是，如此 发展下去， 你将有永 远有忙不完的事，下属永 远做那些你 认为 可以做好的事。 让下属会做事，能做事， 教会下属做事，是主管的重要 职责 。一个部

11、门的强弱，不是主管能力的 强弱，而是所有下 属工作的 强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打 败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重 要职责 就是要将下属 训练 成狮子，而不需要将自己 变成狮子。年来，在 领导的正确 领导下，在同事 们的积极支持和大力帮助下，我能 严格要求自己， 较好的履行作 为一名酒店前台收 银员 的职责，圆满完成自己的工作。作 为收银员必需要用 一颗积极、热情、主动的心去服 务每一位 顾客。在工作中每天都会遇到不同的客人，不同 的客人有不同的脾气， 针对 不同的顾客我们应提供不同的服 务，因为这 一行业不变的宗旨 是： “顾客至上 ”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服

12、 务，要让顾客体会到 亲切感，即使在 服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我 们仍然以笑 脸相迎，那么再无理的客人也没有 理由发脾气，所 谓“相逢一笑，百事消 ”，这样一来顾客开心自己也舒心。一定不能 带有负 面的情 绪，这样不仅会影响自己的心情也会影响到 对顾客的 态度。工作中要做好以下三点：一、急客人之所急，想客人之所想我们的服务宗旨就是一切 为了客人， 让客人称心，使客人 满意。顾客就是上帝，用 对 待亲人的态度对待客人。、对顾 客以微笑给自己微笑， 让自己更有自信， 给客人微笑，以最有 亲 切感的一面 让顾客体会到 宾至 如归的感觉。即使在 结账 服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑 脸

13、相迎，相信再无理的 顾 客也没道理 发 脾气。三、不要 对客人做出没有把握的承 诺答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要 给顾客承 诺。不然如果没 有帮顾客解决好 问题，只会让客人降低 对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。在这一年的工作 时间 里，我知道有好多的地方没有作到位，可是 这些我都可以在以后 的工作的 过程中不断改 进。我懂得不管以后决定在哪里 发展，既然 现在选择这 里，就好好 地做好自己的本 职工作。不管做什么工作，都要 认真负责 ，做了就好好做。虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是 这里确实让我得到了 锻炼。简单的工 作都做不好， 还提什么理想抱 负。在这

14、里，同事也教会了我很多 东西。比如 热情主动的学 习，不懂的要及 时询问 ，做好 备忘记录。没有哪个人有 义务 告诉自己应该 做什么，不 应该 做什么。一切都要自己用心，自己去 发现，去总结 。时光飞逝，20*年即将离 别我们而去，在感 叹时间过 得如此之快之余，不免回首 过去 一年与同事 们度过的美好时光、工作中出 现的不足以及取得的成 绩。在年底的 时候，由于 公司业务需要，我 临时调整了工作岗位，面对新的工作，我 积极努力的学 习，向身边的经 验的同行 请教，从而 较顺利的完成了各 项工作任务，现将20*年的工作情况 总结如下:在20*年的工作中， 虽然我只是充当一名普通收 银员 的角色

15、，但我的工作也 绝不 仅仅 是收 钱那么简单 ，其中也是一系列的复 杂程序。在工作中，我 发现想要 应付自如地做好一 项工作，无 论工作是复 杂、繁忙还是清闲，都应该用积极认真的态度去对待，而不是因 为 工作量比例的大小而去抱怨，因 为抱怨是没有用的。我 们更要做的是不要把事情想的太糟 糕，而是要保持好的心 态面对每一天，因 为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲 惫与乏味。 在工作期 间我吸取了不少的 经验，增添了不少 见识。但是作 为收银员必需要具 备一颗积极、 热情、主 动、周到的心 态去服务每一位 顾客。在工作中偶 尔会遇到很多不愉快的事，但是 我都必 须克服，不能 带有负面的情绪，因为这

16、样 不仅会影响自己的心情也会影响到 对顾客 的态度。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气， 针对不同的 顾客我们应提供不 同的服 务，因为我们旅游购物行业不变的宗旨就是服 务，而服 务的最高理念就是 “顾客至 上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服 务，要让顾客体会到 亲切感，即使 在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我 们仍然以笑 脸相迎，那么再无理的客人也没 有理由 发脾气，所 谓“相逢一笑，百事消 ”，这样一来 顾客开心自己也舒心。我的岗位不仅仅是我履行自己 责任的地方，更是 对顾客奉献 爱心的舞台。于是我天天 给自己加油鼓 劲:不管我受多大委屈， 绝不能 让顾客受

17、一点委屈;不管 顾客用什么 脸孔对我， 我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面 镜子，当你 对着它笑时，它也会 对着你 笑，当我看到 顾客们对我的微笑 时，当我的工作 业绩得到领导的肯定 时，我感到一种从未 有过的喜悦和自豪。商 场里的工作虽然是单调的，但我 们的生活却是五彩斑 斓的;我们面前 的顾客虽然多数都不 认识 ，但人与人之 间的真挚情感却是真 实存在的。虽然这只是简简单单 的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人 很多道理，提高我 们自身的素 质 。不断地学 习 ，不断地提高自己的道德修养，不断提高自 己的服 务技巧。只有学 习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德

18、修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收 银员 ，只要不断的向前走，才能走我 们自己想要的一片天!工作中我刻 苦学习业务知识，在收银台几位经理、主管的指 导下，我们收银台的同事 们努力工作，从 理论知识到实际操作我们都扎实的掌握，不 论到前台为客人进行面对面的服务，还是后期 的清、盘、结算，都能做到 “精细、精准、精确 ”，为公司做好 财务方面的第一道防 线。在20 xx年的工作中，我也曾有 过失误，是部 门的几位 领导给 了我一次又一次的鼓励， 使我对工作更有 热情，感觉所有的苦、累都很 值，同时，我又感到很大的 压力，我想，我 应努力工作，做好我 应该做的责任，这对于我来说，又是一 项新的挑

19、战。因为我意识到， 工作的 单调 和 艰苦不再是一种 负担，而是我 们生活的必需。人的一生不可能永 远都是平坦 大道，伴随我 们的还有困难和挫折。流水因 为受阻才形成美 丽的浪花，人生因 为受挫才 显 得更加壮 丽多采。遇到困 难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失 败来记载自己走 过的路 程， 这才是真正完整的人生。 对我个人而言， 这些经历 具有很重要的意 义，都会伴随我 这 一生，从一个不懂世事的 单纯女孩， 蜕变成为现在能够独立面 对一切困 难和压力的坚强女 孩，我很感 谢公司领导和各位同事 给我的无私帮助，在自己的工作 岗位上 实现自己的人生 价值。过去的成功与失 败都已成为昨天，我

20、们都不应该还站在昨天的成 绩或失败当中炫耀或 者悲伤，而应该调整好自己的心 态去迎接未来的挑 战，面对即将来临的难题。人生中有 许 多要学的知 识，我们现在学到的 还远远 不足，那么就更 应该准备好下一 阶段的实习，有目 标的出发，努力的付出就会有收 获，撒下了种子，我 们还要有勤 劳的栽培与耕耘，那 样我 们才会有大丰收。最后，我不敢 说我20 xx年的工作做的多么 优秀，但我要 说 在我的工作中也 倾注了汗 水与艰辛，收 获过成功和喜悦，在2016年的工作当中，我会 继续付出着、收 获着、进步 着，我将更加努力，争取在未来的工作中取得更加优 异的成 绩。对于这份工作，我能 认认真真，踏踏

21、实实的做好本 职工作。 虽然我只充当一个普通的 角色，这个角色不 单单是收钱这么简单，其中还有很多复 杂的程序。在工作期 间我吸取了 不少的 经验 ，曾添了不少 见识。但是作为收银员必需要具 备一颗积极、热情、主 动、周到的心 态去服务每一位 顾客。 在工作中偶 尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必 须克服，不能 带有负面的情 绪，因为这 样不 仅会影响自己的心情也会影响到 对顾 客的 态度。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气， 针对不同的 顾客我们应 提供不 同的服 务，因为这一行业不变的宗旨是： “顾客至上 ”。面对顾客，脸上始终要面带微笑， 提供礼貌的服 务，要让顾客体会到 亲

22、切感，即使在服 务工作中遇到一些不愉快的事情，如 果我们仍然以笑 脸相迎，那么再无理的客人也没有理由 发脾气，所 谓“相逢一笑，百事消 这样 一来 顾客开心自己也舒心。虽然这只是简简单单 的一个收 银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人 很多道理，提高我 们自身的素 质 。不断地学 习 ，不断地提高自己的道德修养，不断提高自 己的服 务技巧。 “只有学 习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收 银员 ，只要不断的向前走，才能走我 们自己想要的一片天!以下是我个人在 这段工作 时间中所感悟到的一些必 须懂以及必 须自我要求的 观念：1.急客人之所急，想客人之所想。（每天都会接触到不同 类型的客 户，针对 不同类型的客 户们提供不同 类型的服务。其服务本宗旨不 变：客户是上帝!）2.对顾客笑脸（以最有 亲切感的一面 让顾客体会到 宾至如归的感觉。即使在 结账服务工作遇到不愉 快的事情，仍能以笑 脸相迎，相信再无理