安防人员服务质量检查标准

1、安防人员服务质量检查标准（易九国际商业中心）检查 项目检查内容评判标准（含检查形式）扣分1 安防领班工作规范工 作 规 范1.1检查、考核本班次安防人员人员的出 勤、仪容仪表及工作态度，发现问题及 时纠正。没有检杏记录没有对员工的出勤做考核记录有员工仪容仪表不符合现象1.2负责定期检查分管范围的消防设施 器材是否齐全及清汕工作，检查结果记 录在k消火栓刀检卡爪k灭火器检查卡1、k灭火器检查表内。消防器材未按规定定期检查消防器材存在明显积灰没有在检查卡内做检查记录1.3负责工作场所的环境卫牛检查，确保 物品摆放整齐有序、环境卫生干净整洁、 设施设备状况良好。现场环境卫牛不符合标准、物品没有按统一

2、 规定摆放。1.4如发现突发性事件及急性案件，应设 法釆取应急措施，制止事态的扩大，并 注意保护现场，及时向上级报告。发现突发事件/事故没有阻止事态扩大的描 施。没有及时报告甲方管理人员。没冇采取保护现场的冇效措施。1.5遇雨雪天立即安排相关人员在入口 处放置警示牌。没有及时放置。1.6每天巡视本班组员工行为形象的执 行情况，发现员工有违反员工行为形象 要求的现象，按违纪处理。没有巡视检查记录。不能及吋发现员工违纪现象。发现员工有违纪现象不能及时处理。1.7在接班的半个小时内尽快熟悉当班 人员、服务区域环境、安全情况。做好 班次交接工作，并将当天值班情况记录 在k安防人员交接班记录表u上。接班

3、后没有按时了解并熟悉服务区域怙:况。没有记录当天值班情况1.8按甲方商管中心装修联系单，安排做 好二次装修单元的安全巡检工作。耒及时安排员工进行巡检，二次装修现场管 理不符合安全要求。1.9负责做好安防人员用餐巡逻等轮转 岗位吋的协调工作。没有合理安排员工用餐、巡逻及有脱岗现象:1.10接到消防报警，应迅速赶到现场并 查明原因；如为故障报警，应迅速消除 故障，使其复原。不能及吋接警和处理火灾报警，不能及时消 除故障报警，有故障没有及吋上报。1.11如确属火警应立即报告，并按相应 的应急预案处理。发生火警时没冇按应急预案处理，造成一定 的财产损失。1.12保持安防人员各岗位的通讯联系和 协调工作

4、。安防人员对讲机不能保持畅通。1.13管理区域内客户有退租搬场吋，应 及时问明情况，核实和关手续，并向甲 方汇报。大件物品没有执行出门证制度，遇有大件物 詁出门时，没有及时将有关情况向甲方管理 人员通报。1. 14检查记录表:k安防人员当值及交接班记录表k消火栓刀检卡1k灭火器检查卡1k灭火器检查表要求记录规范，不遗漏，不开天窗，字迹清 楚，没冇涂改，用黑色水笔记录。2、安防队员（含形象岗）工作规范工作 规 范2. 1立岗时，严格按照管理部规定吋间站 立于规定的位置。没有按规定时间立岗，站立位置不当，站立 姿势不正确。2. 2礼貌引导访客，做好访客登记工作， 并记录在k人员进出登记表中。没有为

5、访客提供礼貌微笑服务。在规定人员进出需要登记的时间内，没有进 行登记。2. 3维持车辆进出秩序，引导车辆驶向正 确的停车位，并及吋通知车辆管理安防 人员员。车辆进出要引导，使其按车行方向前进，并 及吋通知车辆管理员。没有乱停放现象。2. 4对所有进岀的车辆进行登记，记录在 k非营业时间车辆停放记录表h中。在规定吋间内对所有进出车辆进行记录，有 不登记或漏登记现象。2. 5对垃圾清运车辆进出日期、时间、车 号记录在k垃圾清运服务质量记录表 中。有漏登记情况。2.6对运出管理区域的大件物品及可疑 物品，应礼貌地要求客户出具有效的k物 品出门单几并请客户配合查验物品。要求客八出示k出门单吋没有礼貌用

6、语。大件物品llll'j没冇要求客户出示k物品出门 单凡2.7二次装修及其他工程施工人员进入 管理区域，检查其是否有木甲方商管中 心签发的有效临时出入证件。没有检查施工人员进出服务区域的有效临 时出入证。2. 8对门岗内部及周边的清洁、绿化做好 相应的清理保洁工作。门岗周边环境不清洁，绿化有枯死现象。门岗内廉椅、门窗积灰；门岗内墙面有明显 污损痕迹。门岗內的设备积灰，没有及时清理。2.9看见甲方指定的领导车辆要敬礼示 意，做好停车的引导工作，并在必要吋 提供帮助。平时要熟悉重要客人和主要领导的车牌号， 做到服务不遗漏，敬礼姿势耍规范，并及吋 跟进停车服务2. 10检杳记录表：k物品出门

7、单k人员进出帝记表k垃圾清运服务质量记录表要求记录规范，不遗漏，不开天窗，字迹清 楚，没有涂改，用黑色水笔记录。3、安防巡逻员工作规范工 作 规 范3.1严格按甲方商管中心指定的路线和 时间进行巡逻。在巡逻中有没有按规定吋间巡逻，没有按规 定路线巡逻。没有按规定巡逻后及时记录， 或提前记录。3. 2巡视所有消防器材（灭火器、消火栓） 等是否齐全，是否处于正常状态，并做 好书面记录。不发牛遗漏情况，检查后有问题，没有记录。3. 3巡视各设备房门是否关闭等。没有及时发现未关闭的各类设备房门窗，包 括业户的门窗。3.4巡视各通道以及外围区域的灯光是 否足够或需要调换，并做好记录，及时 通知维修人员进

8、行维修或更换。在巡逻时，没能发现灯光不亮现象。没冇记 录并报修。3.5巡逻时，留意设施设备运行情况，如 发现设施设备损坏，应及时报告领班， 并书而记录于k安防人员巡逻记录表1 中。在巡逻屮应能发现较明显的设备问题，发现 可疑问题及时报告领班及甲方物业各类人 员。3. 6巡逻时，留意建筑物本体、道路、停 车场地、绿化等的损坏和清洁情况，发 现问题，做好记录并及时通知相关人员 进行处理。在巡逻时没有能够及时发现这岐损坏现象， 并记录后及时报管理人员。3. 7巡视空置商铺的门窗是否关闭，如发 现界常情况须及吋报告领班/主管。没有及时发现空置商铺、业户的房间是否正 常关闭，能够发现但未记录并及时报告甲

9、方 管理人员。3.8巡视楼层/各通道，禁止任何人在公 共走道及消防通道处堆放任何物品。在巡逻时，发现公共走道及消防通道上有人 正在堆放物品要及时制止，如没冇看见堆放 者应调查，将这些情况记录，并及时报告甲 方管理人员。3. 9检查每一处死角细节，关闭各处门窗 及设施电源，检查非营业吋间的人员滞 留情况，予以记录并做好跟进工作；在 客户非营业时间内发现客户店铺门未锁 好的，应立即向领班汇报，并按安防 人员巡逻规程进行处理。在巡逻中没有做好这些工作，或者发现问题 没有及时记录和报告。3. 10巡逻中发现可疑人员时应予以询问 或监视，必要时应及时报告当值安防人 员领班安排支援力量以应不测。在巡逻中不

10、能及吋发现可疑人员。发现川凝人员没有及时跟进盘查询问，没有 及吋报告领班。3.11巡逻时，发现破坏绿化、坏境的行 为应予以阻止。没有及时阻止。3. 12巡逻时，如接获投诉，应仔细礼貌 听取，并做好记录且立即汇报领班处理。没有耐心礼貌的听収业八投诉意见，表示出 不耐烦情绪。听取业户意见后没有及时记录并反馈甲方 管理人员。3.13根据甲方有关业户装修内部联系 单，对二次装修单元进行巡视。具体检 查项目以甲方出台的规范为准。没有按检查规范和次数到装修现场检査。检査中发现问题没冇记录或及时报告卩方 管理人员。3.14巡逻时,发现水管破裂、漏水、电 线绝缘层破损等情况，须及时报甲方商 管中心，并在现场等

11、候维修人员到达现 场维修，方可离开，并做好记录。在巡逻时没有及时发现这此隐患，并记录和 及时釆取措施。3.15发现物业区域齊井盖未盖好的，将 其盖好；有缺失的，报甲方商管中心。没有及时发现和釆取有效措施的。3. 16检查记录表：k安防人员巡逻记录表k二次装修巡检记录表dk客户一览表k巡逻线路及时间规定hk消防器材配置表要求记录规范，不遗漏，不开天窗，字迹清 楚，没有涂改，用黑色水笔记录。4、安防人员仪容仪表行为工作规范4.1值岗仪表行 为 规 范1）制服应穿着整齐和清洁。2）头发应定期修剪及梳理整齐。3）胡子应刮好。4）手指甲应定期修剪及保持清洁。5）皮鞋保持清洁干净。6）上班时不吃蒜味很浓的

12、食物。7）必须佩戴工作标牌。没有按规定执行的4.2值岗礼貌1）见到相熟的业户，应有礼貌的打招呼。没有主动打招呼，捉供微笑服务。行 为 规范2）对所有业户的提问，应有礼貌的耐心 回答。对业户的提问有问必答，不知道的应该记录 下来，或者带其到管理部。3）即使面对无理取闹的业户，亦不可恶 言相向，应耐心的解释原因。若有必耍 时应转达上级处理。没有耐性听取业户的要求，也没有向甲方物 业管理部及时报告。4）在值岗时应尽量面带笑容，保持亲切 友善的形象。在业户前没有亲和的面带微笑的形彖。5）即使正在向陌生人询问时，亦应尽量 保持笑容及礼貌，切忌不可无故厉声喝 问，影响物业公司的形象。在与业户对话过程中没有

13、体现礼貌的态度， 给业户留下不好的影响。6）坚持文明用语，对业户或访客要以礼 貌相待，不准污言秽语，蛮横粗暴，故 意刁难。即使业户有明显的不良语言，也应该保持良 好的态度，体现物业服务人员良好的素质。43值岗形象行 为 规 范1）站岗吋着装整齐，腰板挺直，切忌歪 歪斜斜，损坏安防人员员精神形象。值岗时没冇按规定站立，存在冇损形象的姿 态。2）不可在面对业八时抽烟和吃零食，更 不可咬着香烟或食物和业户讲话。在业户面前吃零食，在业户面前抽烟。3）当值时禁止喝酒，不准嬉笑打闹、会 客、看书报、打私人电话、洗澡及其他 与值岗无关的事宜。上班前3小时內喝酒，上班时有违反规定的 行为和现象。4）严禁向业户索取任何形式的赏赐，即 使业户主动提出，亦应尽量礼貌的作出 拒绝。有违反规定的行为和现象。5.安防设备设施方面现场 培训 应掌 握的 能力1）掌握管理区域内消防设施设备分布状 况。不能掌握辖区消防设施设备分布状况。2）掌握管理区域内消防设丿施设备正确使 用。不能掌握辖区消防设施设备正确使用.3）学握应该由安防人员使用、控制的各 类开关、阀门。不能掌握辖区设施设备使用状况，不按规定 开启或关闭相关