工作岗位研究原理与应用重点

1、第一章工作分析概述*工作分析：是指将企业中所冇的t作，按其性质（如任务的繁简难易程度、责任人小、所 需的资格条件等）进行分析比较，制度出工作说明书等人事管理文件，并根据一定的标准和 程序进行归类，以作为招聘、考核、培训、晋升、确定薪酬的基本依据。*工作分析的原则：系统原则；能级原则；标准化原则；最优化原则。*工作分析的内容：工作职责分析；工作流程分析；工作权限分析；工作关系分析；工作环 境条件分析；任职资格条件分析。*为什么要进行工作职责分析？怎样进行工作职责分析？ 1工作职责是工作分析中非常重要 的内容，在人力资源管理屮起着重要作用，工作职责是确定任职资格的依据，是绩效评估的 基础对象，也是

2、在招聘过程中评估应骋者能否胜任工作的基础。2对工作岗位职责的分析可 以用定性的描述方式表现出来，也可以用定虽的方式进行说明，在分析的过程中，应明确以 下问题：工作岗位的职责是什么；每个工作岗位的工作负荷怎样；任职者是否有足够的资源 完成工作任务；等等。*工作分析的项目：工作岗位名称；工作岗位数量；工作部门；工作任务；工作职责；知识； 技能；经验；教育与培训；所使用的机器设备；与其他工作的关系；体能要求；工作环境; 工作人员特性；工作时间。*工作分析的基础地位：1使人力资源规划更为准确；2使t作职责更为明确；3使工作设计 更为合理；4使人员招聘更为顺畅；5使薪酬体系更为公平；6使绩效考核更为客观

3、；7使员 工培训更为有效。*工作分析在人力资源管理中的应用包括：1工作分析与定编定员管理；2工作分析与任职 资格确定；3工作分析与职业生涯发展规划；4工作分析与人力资源规划；5工作分析与员 工选聘；6工作分析为员工培训；7工作分析与绩效考核；8工作分析为薪酬管理：9工作分 析与员工调动安置；10 1作分析与劳动安全。第二章工作分析方法*工作分析方法包括：面谈法；问卷法；关键事件法；观察法；工作日志法；主管人员分析 法；资料分析法；能力要求法。*工作分析法中的问卷法，有何优缺点：问卷法：是让有关人员以书面形式回答有关工作岗 位问题的工作分析方法：优点：1可以在短时间内收集众多岗位信息资料；2可在

4、生产和工 作时间之外填写，不影响正常工作；3调查范围广，可川于多种目的、多种川途的工作分析；4它更适用于收集管理岗位的信息。缺点：1编制的技术要求较高，设计难度较人，成木费 用较高；2不同任职者因对问卷中同样问题理解的差异会主生信息资料的偏差；3问卷回收 率偏低；4只适应表文字理解能力并有一定书面表达能力的人群。*面谈法：是指通过与岗位任职者进行面对面的交谈而收集工作信息的-种方法。面谈法应注意的问题：1面谈时尊被询问者，接待要热情、态度要诚恳、讲话耍注意方式；2 为提高而谈效率，需找出最了解工作内容和最能客观描述自已职责的员工；3选择良好的环 境气飙，让ifli谈在轻松的环境中回答问题;4向

5、面谈者说明面谈的冃的，消除误会，以保证获得 真实可靠的工作信息资料;5要提前以一份提问大纲;6把握提问技巧，不要引起被询问者不满 或涉及他人隐私;7要将被询问者的职责按重要程度排列;8血谈完后要让被询问者再看一遍, 并做适当的修改.*关健事件法:是一种在人量收集工作信息的基础上，详细记录其中的关键事件，进而分析出岗 位特征及要求的方法关键事件法能冇效提供任务行为的范例，在培训需求确定与绩效评估方 面应用较广.*问卷的设计形式：设度形式:开放式、封闭式和混合式。封闭式问卷优缺点：1答案标准化，便于统计和对比分析；2便于任职者较为准确地回答问 题，提高问卷的回收率；3便于通过计算机等现代手段来进行

6、数据处理。缺点：备选答安不 够全面；被调查者无法根据实际情况来阐明白已的观点。*开放式问卷的优缺点：优点：可以获得一些新的信息给回答者各抒已见的机会，比较适合 答案多样化的问题，以及一些难以简单凹答的综合性问题；缺点：可能收集到一些无价值的 信息；难以对收集的结果进行对比和统计分析；被调杏者需要有鮫高的文化水平。第三章工作分析的实施*工作分析的必要性：1 nj以确定工作规范；nj以使员工清楚地知道口已的职责及工作任务 及工作流程；2使管理者了解员工的工作任务内容及评价方法；3能更好地提高金业的工作 效率和工作业绩。*工作分析的目的：1对各种特定工作进行如实描述，正确认识这些工作；2编制或修订工

7、作 说明仏3对工作进行设计或再设计；4明确岗位资格要求，制定招聘标准和招聘测试方案； 5制订有关工作任职者的培训计划提高培训的针对性和培训的效果;6明确工作任务、职责、 权力与其相关工作的关系，减少相互推诿的现彖；7进行工作评价；8平衡薪酬待遇，实现 公平、公正；9对工作绩效进行评价，提高评价的客观性、公正性。*哪些情况下需要进行工作分析：1组织环境的变化需要对组织结构进行调整；2组织内部 高层人员的变动盂要对组织中的工作进行重新界定；3组织的业务发生变化后，组织的工作 流程变化引起对工作分析的需求；4组织中大规模招聘需耍确定所需招聘人员的棊本耍求;5制定绩效考核标准时需要対工作岗位的职责进行

8、界定，明确工作产出的标准；6制订员工 培训计划时，需要了解工作对员工的要求；7在衡量工作岗们的相对价值时需要获得有关工 作的全面信息。*工作分析人员的类型：工作分析专业人员；主管；任职者。*工作分析所需信息的类型：工作活动；机器设备；工作条件；对任职者耍求。*工作信息的收集者的类型：工作分析专家；工作任职者；工作任职者的上级主管。*工作信息的来源：书而资料；任职者的报告；同事的报告；直接的观察。*工作信息的收集方法：面谈法；问卷法；观察法；工作日志法。第四章工作分析的结果*工作描述：指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责打工作环境 等所做的统-要求。*工作描述的应用：员工就

9、业；培训与员工发展；人力资源规划；绩效评估；工作评价与薪 酬管理；职业生涯设计；工作设计；员工安全；纟r织结构设计；明确责任权限及工作关系; 新员工培训；协调劳动关系。*工作描述的基本内容：工作识別；工作编号；工作概要；工作关系；工作职责、工作条件； 工作环境。工作规范与工作描述的关系：1联系：两者都是工作分析的结果；工作规范是从工作描述 中捉取出来；工作描述是工作规范形成的基础。2区别：从编制的目的來看，工作描述是以 “工作”为中心对岗位进行全面、系统、深入的说明，为工作评价、工作分类提供依据，工 作规范是在岗位说明的基础上，解禅什么样的人员才能胜任本岗位的工作；从内容涉及的范 围來看，工作

10、描述的内容包括对岗位各有关事项的性质、特征程序、方法的说明，而工作规 范的内容，涉及对岗位人员任职资格条件的要求。*工作规范的内容：管理岗位工作规范主要内容：职责要求；知识要求；能力要求；经历要 求。员工岗位工作规范主要内容：应知；应会；工作实例。*工作说明书含义：对企业各类工作岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容少方法、 工作应用实例、工作条件与工作环境以及人员资格条件等所做的统一要求。工作说明书的内容：工作标识；工作概要；工作职责和任务；工作联系；工作的绩效标准； 工作环境条件；工作规范。*工作说明书编写中存在的问题：1对工作说明书的内容结构认识不清。2对t作职责界定 不清。3工作说

11、明书的编写存在很大的随意性和盲目性。4工作说明书内容零乱、不成体系。 *编制工作说明书的一般准则：确定工作说明书的内容；选择工作说明书的格式；界定岗位； 使用专业词汇；使用规范文字；使用正确的表述方式；使用统一的格式；多层次、多角度审 核把关。*工作职责的内容：1工作活动内容；2工作权限；3工作结果；4少上下级的权责关系：5 对公司经营的责任；6所使用的机器与设备。第五章岗位设置*岗位设置的原则：最低岗位数址原则；有效配合原则；关系协调原则；有效管理宽度原则； 经济化、科学化、合理化和系统化原则。*定编定员的原则：工作效率原则；科学性原则；合理性原则；岗位、人员比例关系协调原 则。岗位设置为什

12、么要遵循经济化、科学化、合理化与系统化：金业都在寻求利益，对于人 工成木的控制是企业成木控制中的重要部分；2岗位过多，人员就多，不符合经济化原则;3岗位少，人员少，会出现冇些事情没人管的情况或冇些员工工作超负荷，这样的岗位设置 又是不科学的；4岗位设置和组织结构设计、部门职能分解要相吻合。水定编定员的方法：按工作效率定编定员；按设备定编定员；按岗位定编定员；按比例定编 定员；按组织机构、职责范围和业务分工定编定员。*管理人员定编定员的影响因素：个人因素（包括管理人员的价值取向、管理人员的能力、 下属的能力、是否受过良好的培训）；工作因索（包括工作的标准化程度或工作的相以程度、 工作的复杂程度、

13、下属工作z间的关联程度）；环境因素（包括技术因素、空间因素、组织 结构）。*什么是定编定员，为什么耍定编定员：定编定员是在企业发展战略的指导下进行企业组织 结构的设计以及职能的分解，根据需要设置岗位，确定企业的编制，并确定执行岗位工作的 具体工作人员。原因：1通过定编定员，做到事事冇人做、人人冇事做、岗位不重复、工作 无遗漏，实现岗位设置的规范化合理化科学化;2也是改进岗位设置的方法，也是一利科学的 用人标准;3企业根据经营方向和经营规模，在一定的时间内和一定的技术条件下,梢简机构 节约用人提高工作效率的要求;4是企业组织工作的重要内容.*岗位设置表分类：企业岗位设置总表及部门岗位设置表。*岗

14、位标准的编制程序：调查访谈；制定岗位标准编写规范；组织编写岗位标准；审核岗位 标准；岗位标准的实施；岗位标准的修订。第六章工作设计工作设计：指为了有效地达到组织目标和满足个人需要而进行的工作内容、工作职能和工 作关系的设计。*工作设计分类：对新设置的工作岗位进行设计；对工作再设计。*工作设计的基本原则：效率原则；t作生活质最原则；系统化设计原则。水工作生活质量要素包括：工作的挑战性和吸引力；工作的自主性与自由度；工作的多样化 与丰富化；合理的工作负荷与节奏；安全舒适的工作坏境;工作中个人需要与人性特点的满 足；上级与下属、平级人员之间的良好工作关系。*工作设计的内容：工作任务；工作职能；工作关

15、系；工作标准与业绩；人员特性；工作环 境。*工作设计的要求：确保组织任务的顺利完成；有助于发挥人的能力，提高组织效率；明确 岗位职责；应考虑现实的可能性。*工作设计的步骤：需求分析；可行性分析；评估工作特征；制定工作设计方案；评价与推 广。*工作设计的改进包括的内容：任务；技术；结构；人员。*工作设计应注意的问题：根据具体情况，合理选择工作设计模式；分阶段实施，逐步推进; 上下齐心、共同合作；加强员工培训，提高工作素质。*现代工作设计理论类型：双因索理论；社会技术系统理论；工作特征理论、跨学科理论； hp工作设计理论；柔性工作设计理论。*工作设计方法：工作专业化；工作轮换；工作扩大化；工作丰富

16、化；工作团队；压缩工作 周；弹性工作制；工作分郭制；应急工作制；远程工作。*知识型员工的工作特点:工作具有创造性;工作过程难以监控;工作成果很难衡量。*知识型员工的个性特点：自主意识强；注重自我价值的实现；藐视行政权力;流动性大。第七章工作评价水工作评价：是一项系统工程，其全部工作可概括为系统设主、现场实丿施、数据处理。工作评价的特点：工作评价的屮心是“事”不是人；工作评价是对企业各类岗位的相对价 值进行衡量的过程；工作评价是对性质相同岗位的评判；工作评价需要运用多种学科的理论 和方法。*工作评价的作用：以最值表现岗位的特征；比较岗位价值的人小；为企业岗位归级、分类 奠定基础；*工作评价的功能

17、：以事定岗；以岗定人；以岗定责；以责定权；以责定酬。*工作评价的步骤：岗位分类；收集岗位信息；成立工作评价小组；选择评价方法；确定评 价因素；确定评价标准；试点；全面实施；提交工作评价报告；总结。*选择评价因素的原则：全面性；可评价性；实用性。*工作岗位的主要影响因素：工作责任；工作技能；劳动强度；工作环境；社会心理因素。*工作评价方法：排列法；分类法；评分法；因素比鮫法；海氏工作评价系统。*工作评价的实施要求:要运用科学的技术方法对评价指标进行测定;要运用系统论的思想， 对测定工作进行全面考虑；各个部门、各个方面的专业人员要协同合作；评价人员要有认真 负责的科学精神；工作评价必须是动态的；工

18、作评价应该公开化。第八章岗位分类岗位分类：是在工作分析的基础上，采用一定的科学方法，按岗位的工作性质、特征、繁 简难易程度、工作责任人小和人员必须具备的资格条件，对全部岗位所进行的多层次划分。 *企业岗位分类与公务员职位分类的区别：研究对象不同；实施性质不同；实施范围不同; 实施难度不同。水岗位分类与工作分析、工作评价的关系：工作分析是岗位分类的重要丽提，它为岗位分类 奠定了基础;2工作评价是岗位分类的一个纽成部分，工作评价是对性质相同的岗位相对价值 的衡量比较和评定;3岗位分类是对一定范围内所有岗位的多层次的分类分级分等;4工作 评价以岗位的横向分类为前提,而工作评价的结果又成为岗位纵向分类

19、的依据.*岗位分类的作用：岗位分类是人力资源管理科学化的重要基础；岗位分类是人力资源管理 规范化的基本前提；岗位分类是组织设计科学化、系统化的主要手段；岗位分类是组织良好 运行的重要保障。*岗位分类的原则：客观性原则；结构合理原则；差别适度原则；动态调整原则。*岗位分类的具体步骤：岗位的横向分类；岗位的纵向分类；编制岗位等级规范；建立金业 岗位分类图表。*岗位分类方法：岗位调查法（访问法、观察法、填表法）；工作评价法（评分法、因素法比 较法、分类法）*企业岗位横向分类的方法：按岗位实际承担者的性质和特点进行分类；按岗位在企业中的 地位和作用划分。水岗位纵向分类的实施步骤包括：选収合适的评价要素

20、；确定评价要素的等级划分；确定各 评价要素的权重；确定评价耍素不同等级的点数；进行评价计分；根据评价结果划分岗级; 统一岗级。*岗位纵向分类应注意的问题：科学性与灵活性相结合；进行专家评审，保证工作质量；合 理确定评价因素的等级，提高评价的精确程度。第九章工作分析与员工招聘人力资源规划：是指根据纽织发展战略、纽织口标及组织内外坏境的变化，预测未來的纽 织任务和环境对纟r织的要求，以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人力资源的过程。 *人力资源需求预测的方法：现状预测法；经验预测法；自下而上法；统计学方法。*人力资源供给预测：指对组织小现有的工作和人员配置的情况进行了解，掌握组织小现有 工作岗

21、位的数量、类型、冃前的绩效情况、员工所具备的工作技能和提升潜力、工作岗位对 人员的要求以及目前工作人员与工作岗位的适应情况，掌握组织在未来一时间内可能的人力 资源供应情况。*人员预算的内容：人员数虽人员类型；岗位；时间；薪酬预算。*工作分析在员工招聘中的作用：明确组织招聘岗位所需承担的岗位职责和t作任务，为招 聘者和应聘者提供有关工作的详细信息；明确应聘者需要具备的素质水平，为招聘者提供可 行的应越资格背景信息，有助于应骋者的资料筛选；为招聘面试者提供在选拔过程小需要测 试应聘者的工作技能资料，纟r织有效的而试，选拔合格的应聘人员。第十章工作分析与员工培训*工作分析与员工培训的关系：工作分析有

22、利员工培训需求的确定；工作分析是设计员工 培训方案的基础。*培训需求分析的作用：收集胜任丄作岗位所需的技能、知识和业绩表现信息；收集工作内 容及背景等信息进行任务分析，了解完成任务所需的关键知识、技能与任职者的基距；确认 所期望的业绩农现与实际的业绩农现以及所有相关细节；整理培训需求信息，形成明确的培 训目的和ri标；根据培训冃的和ri标确定培训内容，培训课程。*培训需求分析的步聚：记录绩效表现中存在的问题；对绩效问题进行调查；制定培训需求 分析计划；选择分析工具；实施分析；整理分析数据；撰写分析报告。*培训需求的确定步骤：根据组织战略目标需要确定需进行分析的工作；根据该工作岗位的 工作说明书

23、列出棊本的任务及完成这些任务所需技能、知识的清单；列出员工完成每项工作 任务的具体步聚；根据内外部环境的变化重新确认工作任务和所需技能；为各工作岗位制定 针対培训需求分析的调查表，通过让员工填写表格，可以收集到关于培训的有关资料。培训方案的设计原则：明确培训口标；了解受训者情况；知识性与趣味性相结合；注重实 际体验；考虑个体差异；反馈。*培训效果的分析：所确定的工作任务是否符合实际；培训忖标是否直接与工作任务相关； 培训日标的实现程度；管理者对经过培训的员工的感受如何。第十一章工作分析与绩效管理绩效管理：是依据一定的标准，对单位或个人的工作业绩进行管理的过程。*绩效管理的目的：正确评价团队或个

24、人的工作任务完成悄况；促使组织成员产生与纟ft织战 略目标一致的行为；促进员工的成长与能力开发，并为员工的奖惩、升降职提供依据。*绩效管理的意义：改进管理效率，提高工作质量；帮助员工改进工作，谋求发展；为制定 激励措施提供客观依据；为员工培训提供明确方向；是融洽员工关系的桥梁。工作分析与绩效管理的关系：工作描述是影响绩效的最直接因索；岗位特点决定了绩效评估方式；工作描述是设定绩效指标的基础。*确定关业绩指标应注意的原则:关键性原则;可控性原则;注重行为原则。*绩效评估人员组成：直接上级；同事；被评估者本人；直接下级；其他相关人员。*绩效管理体系设计的基本原理：结构一功能原理；测量一评定原理；定

25、性一定量原理；静 态一动态原理。第一章工作分析概述*单选*为实现菜一特定目的所从事的具体活动称为（）。一一任务*由一名员工承担的各项任务组成的工作活动叫做（）。一一职责在一定的时间内，企业小由特定人员所承担的一项或多项职责的集合叫做（）。一一岗位*一组主要职责相近的岗位的集合叫做（）。一一工作t人们在社会中所从事的作为主要生活来源的工作叫做（）。一一职业*在一个组织内，岗位的功能越大，其能级就起（）。一一高*企业中各个岗位功能的等级是（）。一一能级*由若于既有区别乂相互依存的要索所纽成的，处于一定坏境条件中并具有特定结构和功能 的有机整体称为（）。系统*企业中的成员为了完成某一特定的任务，需要

26、做的一系列相关的工作是（）。一一工作流程*人力资源管理的基础和前提是（）。一一工作分析*确定任职资格的依据是（）。一一工作职责*工作分析项冃的确定依据是（）。一一工作分析的冃的*对工作分析理论与方法的创立与初步发展起了巨人推动作用的是（）。一一泰勒*工作分析与工作评价制度首先在（）领域得以推广应用。一一工商企业*我国的工作分析起源于（）。一一人事心理学研究第二章丁作分析方法*通过与岗位任职者进行面对面的交谈而收集工作信息的一种方法叫（）。一一面谈法*让有关人员以书面形式回答有关工作岗位问题的工作分析方溢是（）。一一问卷法*采用直接观察法进行工作分析时，调查者在（）地方观察比较合适。一一不引人注

27、意的*在大量收集工作信息的基础上，详细记录其中的关键事件，进而分析出岗位特征及耍求的 方溢是（）。一一关键事件法*面谈溢适用于（）。一一对文字理解有因难的人群*丄作分析人员直接到工作现场，针对特定对彖的作业活动进行观察，收集、记录有关工作 信息，并进行分析和归纳总结的方法是（）。一一观察溢*任职者按时间顺序详细记录占己的工作内容与工作过程，然后经过归纳，分析，实现工作 分析目的的方溢是（）。一一工作日志法水由主管人员在日常工作中记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求的方溢是（）。一一 主管人员分析法*在现有资料的基础上对每个工作岗位的任务、责任、权力、工作负荷、任职资格等进行初 步分析，为

28、进一步调查、分析奠定基础的方溢是（）。一一资料分析法*设计问卷时，调查问卷屮提问次序的安排，应遵循（）问题放在前边的原则。一一易于回 答的问题*工作分析成败的关键是（）。一一科学的工作分析方法*只有问题而没有给出备选答案，需要由被调查者根据口已的判断来填写的问卷方式属于 （）0 一一开放式*给出问题的各种备选答案，要求被调查者根据实际悄况进行选择的问卷方式属于（）。一一 封闭式*最为普遍的确定关键事件的方溢是（）。一一工作会议.*对于工作周期很长和突发事件较多的工作比较适合的观察方溢是（）。一一工作表演濡*海氏计划的信息核心是（）。一一岗位的性质和范围*将以工作为中心的要素和以人为中心的要素结

29、合在一起的工作分析方溢是（）。一一职业分 析清单溢*职业分析清单法在（）领域的应用非常有效。一一评价培训需求第三章工作分析的实施*当组织内的工作是高度结构的时候，往往采用的t作分析方法是（）。一一工作导向型分析 系统*当我们把人视作经济人的时候，往往采用的工作分析方法是（）。一一工作导向型分析系统 *需要对其工作态度，动机等深层次内容有详细和深刻的了解，-般采用（）收集信息。一一 而谈法*对特定专业技术人员进行研究的时候，如会计人员，往往采用的工作分析方法是（）。一一 人员导向型分析系统对有文字理解和书面表达能力的人群，往往采用的丄作分析方法是（）。一一问卷濡*最容易接受工作分析活动的群体是（

30、）。一一中层管理人员*选择工作信息收集方法的首要因索是（）。一一工作分析的目的*有可能提供关于工作的最真实、最可靠的信息的主体是（）。一一工作任职者笫四章工作分析的结果*工作分析的结果常常表现为有关工作流程与行为的（）。一一工作描述*工作规范的内容较简单，主要涉及的是（）。一一对岗位人员任职资格的要求。*用书面形式对组织小各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一 要求是（）。一一工作描述*胜任岗位工作应具有的知识结构和知识水平称（）。一一知识要求*胜任岗位工作要求具备的主观条件称（）。一一能力要求划生任岗位工作应具备的工作年限称（）。一一经历要求*胜任岗位工作要求具备的专业

31、理论知识称（）。一一应知*胜任岗位工作要求具备的技术能力称（）。一一应会*根据“应知”“应会”的要求列岀本岗位的典型工作项目，以便判定工人的实际工作经验以 及应知应会的程度，可以采用（）方法。一一工作实例*对企业各类工作岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容与方法、工作应用实例、 工作条件与工作环境以及人员资格条件等所做的统一要求称（）。一一工作说明书*对工作总体职责、性质的简单描述称（）。一一工作概耍*任职者在组织中特定工作岗位上承担的责任是（）。一一工作职责样壬职者为了履行职责需要做的事情称（）。一一工作任务*一组在重要职责上相同的岗位的总称叫（）。一一工作名称*下列不属于工作描述内容

32、的项目是（）。一一对员工必备条件的分析*工作识别屮最重要的项目是（）。一一工作名称*使该工作与其他工作区分开来的标志文件是（）。一一工作描述第五章岗位设置*岗位设置最基本的原则（）。一一因事设岗原则。*最低岗位数量原则的本质（）。一一按客观需要设置。*组织中上级主管人员能够直接冇效地指挥和领导下属的数量是（）。一一冇效管理宽度。*根据工作量和劳动定额来计算人员数量的定编定员方法是（）。一一按工作效率定编定员。*以机械操作为主，使用同类型设备、采用多机床看管的工种，宜用（）方法定编定员。一一 按设备。札-般检测工、质检工、电工等采用的方法是（）定编定员。一一按工作岗位*各类岗位、人员的比例变化是

33、（）。一一随企业规模与业务发展情况变化。*企业内各种辅助生产或服务性部门适合采用的方法是（）定编定员。一一按比例。*看管大型联动设备的人员、自动流水线生产的岗位适合采用的方法是（）定编定员。一一 按岗位。*企业管理人员和工程技术人员适合采用的方法是（）定编定员。一一按组织机构、职责范 围和业务分工。第六章工作设计*为了有效地达到组织目标和满足个人需要而进行的工作内容、工作职能和工作关系的设计 称为（）。工作设计。*工作设计的实质是（）。场组织变革。*通过增加工作深度來使员工对工作拥有更多的自主权，独立性和责任感的是（）。一一工作 丰富化。*通过扩大工作范围来增加工作任务横向多样性的是（）。一一

34、工作扩大化。*要求员工每周工作一定的时效，但在限定范围内可以b由地变更工作时间的一-种时间安排 方案是（）。一一弹性丁作制。水岗位工作允许任职者在工作时间、工作方法、工作程序、质量控制及其他方血拥有更大的 口由性、独立性或者相机行事的决策权的是（）。一一工作口主性。*针对知识型员工的工作设计应遵循（）的理念。一一以能为木。*将职责和权力委派给下属称（）。一一授权。*古典工作设计理论开始于（）。一一科学管理运动。*将科学管理与人际关系方法结合起來的工作设计方法是（）。一一hp工作设计理论。*最早采用自我管理工作团队的公司是（）。一一沃尔沃汽车公司。*适合实施弹性工作制的工作是（）。一一科研人员。

35、第七章工作评价*通过一定的方法来确定企业内部工作打工作z间的相对价值称（）。一一工作评价。*工作评价的中心是以（）为对象。一一工作岗位。*工作评价对金业各类岗位的（）进行衡量的过程。一一相对价值。*根据岗位职责要求给予任职者札i应的权限叫做（）。一一以责定权。*岗位在工作过程中对任职者技术索质方ifii的要求是（）。一一工作技能。*岗位在工作过程屮对任职者身体的影响是（）。一一劳动强度。*评价岗位物资消耗对成木的彩响程度是（）。一一消耗责任。*评价卤位净劳动时间长短的是（）。一一工时利用率。*通过工作评价，可以使企业将岗位（）转化为（），为建立公平合理的薪酬制度提供客观依 据。量值，货币值。*

36、在工作评价屮，适用于结构稳定、规模较小的企业的方法是（）。一一排列法。*最简单、最容易操作的工作评价方法是（）。一一排列法。*最初由美国联邦政府使用的工作评价方法是（）。一一分类法。第八章岗位分类*対一淀范围内所有岗位的多层次的分类、分级、分等是（）。一岗位分类*岗位分类的重要前提是（）。一工作分析*各类职业分类的标准是（）制定的。一以企业单位、国家机关岗位为基础。*职位分类一般（）。山政府专门的组织机构负责制定。*岗位分类适用于（）。各种企业、事业单位。*岗位分类总的原则是（）。-以事为中心。*岗位分类的结构一般应呈（）颁布。金字塔形*根据各种岗位的不同性质和特征进行的岗位分类是（）。岗位横

37、向分类*一般以较为狭窄的职业项目为基础进行划分的是（）。职业分类。*对性质相同的每一个岗位，按其工作难易繁简程度、责任大小及岗位任职者所需具备的资 格条件等因素进行评价，根据结果进行的岗位分类是（）。岗位纵向分类。第九章工作分析与员工招聘对员工的耒来发展潜力及对能承担的丄作做出评价称（）。发展潜力评价。*根据组织历史上的人员资料，将影响组织人力资源变化的因素作为变量，预测组织在未來 某一时点完成预计任务所需要的人员数量是（）。统计学方法*根据组织内部管理人员或外部专家对外部环境变化、组织应对变化的经验估计，预测组织 在中、短期的人力资源需求是（）。-经验预测法人员预算实际就是企业的（）。招聘丄

38、作计划*人们分析和思考问题的能力是（）。认知能力*通过测试衡量候选人所具备的对于履行岗位职责所必需的知识是（）。业务知识测试*根据应聘者个人的智力特征对应聘者加以区分是（）。认知能力测试*在管理岗位招聘的实践中，（）方法比较有效。-工作样本测试第十章工作分析与员工培训*设计员工培训方案的基础是（）。工作分析*使用一定的科学方法，通过对员工在知识、技术、能力和态度等方面的训练，提高员工的 能力，从而提高当前或未来的工作绩效称（）。员工培训*在工作过程中确定培训需求，并确保在满足这些需求的同时，企业的金钱、时间及努力不 会浪费在无谓的培训活动中是指（）。-培训需求分析*员工培训也有一个培训效果问题

39、，需要进行（）。投资收益分析第十一章工作分析与绩效管理*依据一定的标准，对单位或个人的工作业绩进行管理的过程称（）。绩效管理*影响绩效的最直接因素是（）。一工作描述。*设定绩效指标的基础是（）。-工作描述。*绩效评估的方式由（）决定。岗位特点*绩效管理中存在的问题大都可以通过（）解决。工作分析*绩效考评周期的确定通常为（）。半年。第十二章工作分析与薪酬管理*冇关薪酬的理解错误的是（）。薪酬是指工资、奖金等现金性收入，不包括各种形式的 福利、奖励。水在薪酬调查対象的选择过程中，-般情况下接受调查的企业至少（）。-20家。*多选第一章工作分析概述水工作分析要遵循的基本原则是（）。一一1系统原则，2

40、能级原则，3标准化原则，4最优化 原则。*一个岗位能级的高低是由它在企业屮的（）等因素决定的。一一1工作性质，2任务繁简难 易，3承担责任大小，4劳动强度。*对任职者的资格条件分析包括（）。一一1经验，2技能，3教育，4培训，5心理及生理因 素，*工作分析的内容有（）。一一1工作职责分析，2工作流程分析，3工作权限分析，4工作关 系分析，5工作环境条件分析。*最常见的工作分析技术系统方法主要冇（）。一一1工作分析问卷，2任务清单分析系统，3 能力需求分析系统，4关键事件分析技术。第二章t作分析方法*面谈法的具体形式有（）。一一1与员工个别面谈，2与员工集体面谈，3与主管领导面谈*_l作分析的方

41、法有（）。一一1而谈法，2问卷法，3观察法*问卷法中问卷的设计形式冇（）。一一开放式，2封闭式，3混合式，*问卷法的缺点（）。一 一1问卷编制的技术要求较高，成本费用较高，2不同任职者对同样 问题理解冇偏差，3问卷m收率通常偏低，4只适用于有文字理解和书面表达能力的人。*明确编写关键事件的标准有（）。一一1特定而明确，2能够简单描述行为发主的背景，3 能够集中描述工作所展现出来的可观察到的行为，4能够说明行为的结果。*问卷法适用于（）。一一1冇文字理解能力的人群，2冇书面表达能力的人群。*观察溢的种类（）。一一1直接观察溢，2阶段观察溢，3工作表演法。*丁作口志的填写要求有（）。一一工作li志

42、随身携带，每天按工作活动发生的顺序及时填写， 2要严格按照表格要求填写，不要冇遗漏，以保证信息的完整性，3要认真填写冇关工作情 况，提供真实信息。*封闭式问卷的优点包括（）。一一1答案标准化，2便于任职者较为准确地回答问题，3便 于通过计算机等现代化手段进行数据处理。*开放式问卷的缺点包括（）。一一1可能收集到一些毫无价值的信息，2难以対收集的结果 进行对比与统计分析，3被调查者需要具冇较高的文化水平。*关键事件法在o等人力资源管理领域中应用较为广乏。一一1员工培训，2绩效评估.*工作者完成工作职能通常必须具备的技能包括（）。一一1通用技能，2特定技能，3适应 性技能。*获収关键事件的主要方溢

43、包括（）。一一1访谈法，2问卷法，3工作会议*访谈法的必要环境要求包括（）。一一1保密，2不被打断，3方便访谈者，*工作分析系统种类一般可分为（）。一一1工作导向型工作分析系统，2人员导向型工作分 析系统。第三章工作分析的实施*工作分析的实施过程分为（）阶段。一一1工作分析前的准备，2工作信息的收集，3工作 信息的分析，4工作分析结果的形成。水对工作分析系统的选择，主要应考虑（）。一一1工作的结构性，2产业的类型，3工作结 果和过程特征，4企业价值观，5研究的对象。*工作信息收集的类型通常包括（）。一一1工作分析专业人员，2任职者的主管，3任职者 *工作信息的来源主要有（）。1书面资料，2任职

44、者的报告，3同事的报告，4直接观察。*工作分析所需要信息的主要类型通常包括（）。一一1工作活动，2工作条件，3对任职者 的要求，4机器设备。*外部专家进行工作分析的优点包括（）。一一1聘请外部专家来实施工作分析比在组织内部 保留专职的工作分析人员更节省费用，2外部专家作为组织外部的人员，对组织内问题的分 析会更加客观、可信，3外部专家往往具冇在不同组织中实丿施工作分析的丰富经验，而组织 内部的人员往往不具备这种经验。*工作任职者收集工作信息的缺点主要包括（）。一一2工作任职者不一定愿意报告他们工作 的内容，2工作任职者往往需要接受关丁收集工作信息方法的培训，3部分工作任职者往 往会带有功利目的

45、，夸大他们的工作。*面谈法在工作信息收集方面的优点包括（）。1冇助于收集较多的、更深入的工作信息， 2可以简单而迅速地收集工作信息，m用面广，3能够及时进行控制和引导，4可以得到具 体准确、总观性强的信息。笫四章工作分析的结果*工作描述是指用书面形式组织屮各类岗位的（）等所做的统一要求。一一1 t作性质，2 工作任务，3工作职责，4工作环境。任职者要胜任某项工作必须具备的资格和条件称（）。一 一1工作规范，2岗位规范，3任 职资格。*管理岗位工作规范主要包括的内容有（）一一1职责要求，2知识要求，3能力要求，4经 历要求。*员工岗位工作规范主要包括的内容有（）。一一1应知，2应会，3工作实例。

46、*一般性的人员任职条件包括（）。一一1身体素质，2心理素质，3知识水平，4经历能力, 5职业品德。*工作分析的直接结果通常包揺（）0 1工作描述，2工作规范，3工作说明书。*在确定t作名称方面必须注意的问题包括（）。一一1工作名称要讲究艺术，2工作名称应 该准确地反映其主要工作职责，3工作名称应该指明任职者在组织等级中的相关位置。*丄作识别的內容主耍包括（）。一一1工作名称，2工作地点。*工作环境通常包括oo 一一1物理环境，2心理环境。*工作说明书的格式通常包括（）。一一1叙述形式，2表格形式。第五章岗位设置*貝体岗位设置时要遵循（）。一一1最低岗位数量原则，2有效配合原则，3关系协调原则，

47、 4经济原则，5有效管理宽度原则。*岗位的设置是由组织的（）决定的。一一1目标，2任务.*定编定员的原则有（）。1工作效率原则，2科学性原则，3合理性原则，4岗位、人员比例 关系协调原则。水定编定员的目的是（）。一一1精简机构，2提高工作效率，3改进牛产组织。*定编定员的方法有（）。一一1按工作效率，2按设备，3按岗位，4按比例，5按纽织机构、 职责范围和业务分工。*管理人员定编定员需考虑的因素冇（）。一一1个人因素，2工作因索，3环境因素。*岗位设置表可分为（）。一一企业岗位设置总表，2部门岗位设置表第六章t作设计*工作设计的要求是（）。一一1确定组织任务的顺利完成，2冇助于发挥人的能力，提

48、高工 作效率，3明确岗位职责，4应考虑现实的可能性。*工作设计的改进涉及组织中的各种因素，主要包括（）。一一1任务，2技术，3结构，4 人员。*古典工作设计理论的特点是强调工作任务的（）。一一1简单化，2标准化，3专业化。扩大化。*知识型员工的个性特点是*知识型员工的工作特点是 很难衡罐。*激励知识型员工的因素有*工作设计的影响因素包括 式，5政策机制。*工作设计的皋本原则主要包括 原则。*工作设讣的效果评价指标主要包括 企业的投资成本和效益。*属于现代t作设计的理论包括（）。 理论。*双因素理论中的保健因素通常包括* （）是最常见的工作设计方法。一一1工作专业化，2工作制度化，3工作丰富化，

49、4工作()。()。oooo一一1自主意识强，2注重自我价值的实现，3流动性大。 一一1工作具有创造性，2工作过程难以监控，3工作成果1个体成长，2工作自主程度，3业务成就，4薪酬福利。()。工作生活质量原则，2效率原则，3系统化设计1劳动者个人特征，2劳动条件，3工艺技术，4管理方一一1又因素理论，2社会技术系统理论，3工作特征oo 一一1员工的态度和反映，2员工的工作绩效，3oo 1公司政策，2物质工作条件，3人际关系。第七章工作评价*工作评价的功能（）。一一1以事定岗，2以岗定人，3以岗定责，4以责定权，5以责定酬。 *选择评价因素的原则的（）。一一1全面性，2可评价性，3实用性。*工作岗

50、位的主要影响因素是（）。一一1工作责任，2工作技能，3劳动强度，4工作环境。 工作评价的方法有（）。一一1评分法，2分类法，3因素比较法。*评分法的主要优点是（）。一一1科学性，2客观性，3准确性。*因素比较的主要优点是（）。一一1评定结果比较公正，2耗费时间少，3减少了工作量。*工作评价是一项系统工程，其全部工作可概括为（）。一一1系统设计，2现场实丿施，3数 据处理。*工作评价的信息来源主耍有（）。1直接信息来源，2间接信息来源。*对排列法缺点描述正确的有（）。一一1缺乏严格的、科学的评判标准，使评价结果弹性人, 2需要评价人员有丰富的知识和经验，对每个被评价岗位的工作细节了如指掌,3相对

51、简单、 粗糙。*分类法的优点主要包括（）。一1比较简单，所需要经费相対较少，2英结果比排列法更准 确、客观，3得出的等级结构能如实反映组织结构的情况，4在实际应用屮有较强的灵活性 和适应性。第八章岗位分类*岗位分类总的原则是oo以事为中心,2从实际出发,3力求适用、准确、可靠和精 简。*在岗位分类过程中，应注意的要求是（）。-1岗位分类的结构要合理，2岗位分类的依据 是客观存在的“事”，3岗位分类一般是静态分类，4岗位分类反映了岗位工作诸因素上的差 别。*岗位分类的貝体步骤是（）。j岗位的横向分类，2岗位的纵向分类，3编制岗位等级规 范，4建立企业岗位分类图表。*可供参考的职业分类标准主要冇（）。1国际标准职业分类，2加拿大职业分类词典， 3中华人民共和国职业分类人典。*企业岗位分类与公务员职位分类的区别是（）。-1研究対象不同，2实施性质不同，3实 施范围不同，4实施难度不同。*按岗位实际承担者的性质和特点进行分类，一般可将工人