北京养老驿站服务及需求调查方案

1、北京市养老驿站服务及需求调查方案一、调查背景与目的为准确和全面了解我市养老 驿站服务、经营 情况，听取市民对养老 驿站服 务工作的意 见建议和服务需求，北京市社情民意调查 中心受市委 办公厅委托开展北京市养老驿 站服务及需求调查。二、调查范围与对象本次 调查范围为全市十六区 439 家养老服 务驿站，调查对象为在本社区（村）居住超过一年、了解养老驿 站情况且年 龄在 60 周岁以上的老年人以及养老 驿站主要 负责人。三、调查内容养老 驿站是居家养老服 务的基 础，是政府为社区老年人提供基本养老服 务的重要 载体和主要途径，是社区老年人家 门口的 “服务管家 ”。调查围绕北京市居家养老服务条例和

2、关于开展社区养老服 务驿站建 设的意见的重点内容，分别 了解老年人 对养老驿站各项服务的评价、需求以及养老驿 站经营状况和面 临的主要困 难、问题。具体内容详见调查问卷。四、调查方式与抽样方法调查 采用拦截调查的方式开展，使用 PDA 采集数据。抽样方法为分层随机抽 样，共抽取 80 家养老服 务驿 站，覆盖全市十六区。五、样本量及配额要求在满足调查 精度要求的前提下，同 时考虑调查 的时间因素，1确定调查样 本量共 880 个，其中驿站负责人样本 80 个，驿站所在社区的老年人 样本 800 个。根据 调查范围内各区域养老 驿站站点的数量和布局特点、本次调查 每个区域 调查样 本量分布如下：

3、表 1各区域调查样本分布区域东城区西城区中心城朝阳区六区丰台区石景山区海淀区房山区通州区顺义区昌平区远郊大兴区十区门头沟区怀柔区平谷区密云区延庆区总计抽中养老每个站点周每个站点边老年人人负责人人样本量驿站数数数8101887101771310114361016651015561016631013351015551015551015551015521012221012231013331013321012280-880另外，考虑被访者由于年 龄及身体状况的不同， 对居家养老问题 及服务的态度、感受存在差异，入户调查时对 老年人年龄和接受服 务情况 设置配 额要求。2表 2每个养老驿站老年人配额要求

4、年龄配额要求接受服务情况配额要求70-79 周岁不少于 2人接受过养老驿站的服务不少于 4人80 周岁及以上不少于 1人未接受过养老驿站的服务不少于 3人3根据中华人民共和国统计表号：法的规定，公民有义务提制定机关：供国家统计调查所需要的情制定机关：况；我们对您提供的信息负批准文号：有保密义务。有效期至：问卷编号： _(101-106)卡号： _(107-108)北京市养老驿站服务及需求调查问卷(1)您好！我是北京市社情民意 调查中心的访问员，我们正在开展 北京市养老驿站服务方面的调查，很想听听您的意见，非常感谢您的配合。东城区101110-112北京市统计局通州区112（）西城区102顺义区

5、113朝阳区105昌平区114丰台区106大兴区115石景山区107怀柔区116海淀区108平谷区117门头沟区109密云县228房山区111延庆县229调查小区行政区划代码-错121误-!132）电话：（宅电）（手机）被访者签名：电子邮箱：养老驿站名称：被访居民家庭详细地址：街道访问员记录被访户地址所在环路位置：1.二环以内2.二环外三环内3.三环外四环内4.四环外五环内5.五环外六环内6.六环外访问员签名：访问员编号：访问日期：月日4访问开始时间：点分（24 小时制）访问时间长度：分钟访问结束时间：点分（24小时制）5【甄别部分】S1.请问您家有没有 60 周岁以上的老人呢？有几位？ （单

6、选）1.有 1位2.有 2位3.有 3位以上4.没有 终止访问S2. 请问您（老人）是否在本社区居住了一年以上？（单选）1.是2.否 终止访问S3. 请问您（老人）知道家附近有养老驿站吗？（单选）1.知道2.不知道 终止访问S4. 请问您（老人）对附近那家养老驿站的情况了解吗？（单选）1.了解2.了解一些3.不了解 终止访问【主体部分】Q1.请问您（老人）现在和谁居住在一起？（多选）1.自己一个人2.老伴3.兄弟姐妹4.子女5.父母6.孙辈子女7.保姆8.其他（请注明 _）Q2.请问您（老人）的自理能力如何？单（选）1.完全自理2.部分自理3.不能自理Q3. 请问您（老人）是否接受过附近那家养

7、老驿站的服务或参加过活动吗？（单选）1.是2.否 跳问 Q6Q4.请问附近那家养老驿站是否提供以下服务？您（老人）是否用过？能不能满足您的需求？（如果A 选“有”，则问 B 和 C）A 有没有以下服B 是否用过C 能否满足需服务类型务求有没不清用没用能不说不6有楚过过能好1.提供日间照料或短期全托12312123服务2.整合资源，提供需求呼叫服12312123务3.提供助餐服 务123121234.提供健康指 导和健康服务12312123支持5.为老年人文化 娱乐活动提1231212供场所，搭建活动平台6.开展陪同聊天、情绪 安抚为3主的关爱活动 123121237.提供康复 护理服务1231

8、21238.提供心理咨 询服务123121239.提供法律咨 询服务1231212310.提倡、指导 慈善组织、社1231212工关爱老年人的志愿服 务11.倡导、组织低龄健康老人31231212参加老年人互助服 务3Q5.请问您（老人）或家人对养老驿站提供的服务满意吗？（单选）跳问 Q81.非常满意2.比较满意3.不太满意4.很不满意Q6.请问您（老人）没有接受过养老驿站提供服务的主要原因是？（单选）1.生活能自理，不需要2.家里有人照 顾3.没有需要的服 务项目4.服务项目收费贵5.服务项目质量不高6.服务态度不好7.距离远，不方便8.服务不及时9.场地小，设施少10.服务人手不足11.环

9、境卫生不好12.工作人员不专业13.不符合养老 驿站服务的条件14.其他（请注明）Q7. 请问附近那家养老驿站有没有提供以下服务？您(老人)近两年是否需要以下服务？ （行单选）7A 有B 是否需要没有务服务类型以下说不好服有楚要要有没 不清 需不需所，搭建活动平台1231231.提供日间照料或短期全托服 务1231232.整合资源，提供需求呼叫服务123123的关爱活动1231233.提供助餐服 务1231234.提供健康指 导和健康服务支持1231235.为老年人文化 娱乐活动提供场6.开展陪同聊天、情绪 安抚为主123123爱老年人的志愿服 务7.提供康复护理服务123123加老年人互助服

10、 务1231238.提供心理咨 询服务1231239.提供法律咨 询服务12312310.提倡、指导 慈善组织、社工关11.倡导、组织低龄健康老人参Q8.请问您（老人）认为养老驿站提供的服务有哪些不足之处：（多选）1.距离远，不方便2.服务项目收费贵3.服务不及时4.没有我需要的服 务项目5.场地小6.设施少或陈旧7.养老驿站秩序不好8.服务项目质量不高9.服务态度不好10.服务人手不足11.环境卫生不好12.工作人员不专业13.其他（请注明）14.没有原因（不好说）Q9. 请问您（老人）认为养老驿站为居民养老带来了哪些好处：（多选）1.解决了子女的后 顾之忧2.呼叫服务特别方便3.丰富了文化

11、 娱乐生活，实现了老有所乐4.增加了交流机会，排解了空虚寂寞5.解放了老年人的家 务负担6.（与机构养老相比）降低了养老成本7.普及了基 础医疗、保健、养生知识88.突发情况能及 时得到救助9.弥补了家庭医 疗资源不足的 问题10.解决了老年餐不好 买的问题11.其他（请注明）Q10.请问，您(老人)对北京市政府在推动居民居家养老方面的工作评价如何？（单选）1.非常好2.比较好3.不太好4.很不好Q11.除了上面提到的各项服务，您(老人)还希望政府在居家养老方面提供哪些支持和帮助呢？【背景资料部分】F1. 请问您(老人)_周岁了？（单选）1.60-69 周岁2.70-79 周岁3.80 周岁及

12、以上F2.请问您（老人）的户籍是：（单选）1.本市城镇户籍2.本市农村户籍3.外地城镇户籍4.外地农村户籍根据中华人民共和国统计表号：问卷编号： _法的规定，公民有义务提制定机关：(101-106)供国家统计调查所需要的情制定机关：卡号： _况；我们对您提供的信息负批准文号：(107-108)有保密义务。有效期至：北京市养老驿站服务及需求调查问卷（2）9您好！我是北京市社情民意 调查中心的访问员，我们正在开展 北京市养老驿站服务方面的调查，很想听听您的意见，非常感谢您的配合。东城区101110-112北京市统计局通州区112（）西城区102顺义区113朝阳区105昌平区114丰台区106大兴区

13、115石景山区107怀柔区116海淀区108平谷区117门头沟区109密云县228房山区111延庆县229调查小区行政区划代码-错121误-!132）被访者签名：电话：（宅电）（手机）电子邮箱：被访养老驿站名称：被访养老驿站详细地址：街道访问员记录被访户地址所在环路位置：1.二环以内2.二环外三环内3.三环外四环内4.四环外五环内5.五环外六环内6.六环外访问员签名：访问员编号：访问日期：月日访问时间长度：访问开始时间：点分（24 小时制）分钟分（24 小时制）访问结束时间：点10【甄别部分】S1.请问您是这家养老驿站的主要负责人吗？1.是2.不是 终止访问【主体部分】Q1.请问您这家养老驿站

14、运营多长时间了？（单选）1.06 个月（含）2.612 个月（含）3.12 年（含）4.23 年 （含）5.3 年以上Q2-1.请问您这家养老驿站设置有多少张床位：（单选）1.10 张以下2.10-15 张3.15 张以上Q2-2.请问您这家养老驿站的床位是否紧张？（单选）1.非常紧张2.比较紧张3.略有富余4.富余很多Q3.请问您这家养老驿站的经营情况（含政府补贴和社会捐赠）属于：单（选）1.大幅盈利2.略有盈利3.基本持平4.略有亏损5.大幅亏损Q4.请问您这家养老驿站已经开展了以下哪些服务？这些服务是否受附近老人欢迎？（说明：A 回答“今年计划开展”或“近期不打算开展 ”的不 问 B）已

15、A 是否开展服 务B 服务是否受欢迎服务类型近期不开今年计打算开供不供需基供大展划开展展应求本平衡于求1.日间照料1231232.呼叫服务1231233.助餐服务1231234.健康指导123123115.文化娱乐1231236.心灵慰藉1231237.康复护理1231238.心理咨询1231239.法律咨询12312310.提倡指导志愿者关爱老年人123123活动11.提倡指导老年人互助活 动12312312.其他（请注明 _）123123Q5.请问养老驿站经营中，困扰您的问题有哪些：（多选）1.筹措经费 -追问 Q62.用工情况 -追问 Q73.场地、设 施的使用维护 - 追问 Q84.政

16、策扶持和社会参与 -追问 Q95.其他（请注明 _）- 跳问 Q106.没问题 - 跳问 Q10Q6.关于筹措经费，主要困难是：（多选）1.财政补贴和费用减免不到位2.社会各界和慈善捐 赠少3.需求不足，营收不及预期4.服务项目收费标准低5.场地和设备使用维护费用高6.员工费用高7.资金缺口大，信贷或融资困难8.其他（请注明 _）9.没困难Q7.关于用工情况，主要困难是：（多选）1.工资水平偏低2.工作强度高、压 力大3.员工职业认同度低4.缺乏专业技术人才5.员工缺少必要的 专业培训6.其他（请注明 _）7.没困难Q8.关于场地、设施的使用维护，主要困难是：（多选）1.场地不足2.设施少或老旧3.位置偏4.无障碍配套不全5.水电煤气公共配套不健全126.环境、卫 生状况不好7.其他（请注明 _）8.没困难Q9.关于政策扶持和社会参与，主要困难是：（多选）1.政府没有无 偿提供场地、设 施2.政府补贴和减免政策落 实不到位3.政府提供技 术指导和培训不足4.政府宣传支持不到位5.社区、街道的公共服务资 源共享不足6.社会机构和公益 组织参与不足7.志愿者服 务和社会义工少8.其他（请注明 _）9.没困难Q10.整