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文档简介

1、* 公寓年停电预案* 公寓 2011 年停电预案一、计划停电类处理措施1、供电局预先通知园区停电，物业需要要提前两天通 知业主，通知方式，在楼层首层张贴公告，业主论坛发布停 电信息。2、维修部主管每周五要到闻堰供电所取计划停电通知 表，并通报项目经理、前台客服、各部门主管，作好停电准 备工作。3、每天客服部主管负责通过当地电视或者当地报纸及 时了解供电部门发布的停电检修通告（是否有涉及本小区的 检修通告）。4、停电通知发布由客户服务部主管负责。5、提示业主家里做好饮用水的临时储备工作；6、小区停电时，物业将提供便民服务，如提供饮用水、 快餐、提供临时用电的场地，方便为小朋友热奶、煮饭等便 民措

2、施。7、若高层（ * 园）停电，秩序维护部、楼宇管家应把 业主（老人）接到业主之家、饭堂、员工宿舍休息、乘凉。若多层（ * 园、 * 园）的业主把他们（老人）接到 * 园2 号楼 -1 层乘凉、休息。8、停电之后，秩序维护部、工程维保部要立即组织对 电梯、水泵进行全面的检查，全面检查运行情况；特别是要 加强对电样的检查，防止发生困人现象。二、突发性停电类处理措施1、工程维保部确定停电的原因，第一时间上报项目经 理、客户服务部，秩序维护部主管，并传达到每个员工。2、各楼宇管家的电脑里必须要有停电通知的模板，停 电后，楼宇管家要在 20 分钟内发布停电通知，对于有特殊 需求的业主（如老年人，婴儿）

3、楼宇管家要上门通知，并提 供便民服务，要求管家要建立特殊客户档案 ，另外要通 知各岗位秩序维护员，以免解释有误。3、停电后立即检查所有电梯，防止发生困人现象；4、秩序维护部一接到停电的信息，就要把书面的通知 发到每一个岗位上，有业主询问，可直进行解释停电原因。5、前台客服做好业主的解释工作，如业主需要帮助的 马上进行处理。 。6，前台客服停电后 15 分钟内将停电通知短信发送出去， 来电后 15 分钟内通知到业主。电缆容量是有限的，现在严 禁电量超负荷。7、停电时物业公司开辟应急场所并提供服务：* 园停电时( 1、业主们可以到 * 园 25 栋业主之家，员工活动室、 休息纳凉。室内有热水、空调等。(2、若需要上网的业主，我们提供物业的会议室给大 家上网。* 园、 * 园停电时业主们可以到 * 园2栋 1单元负一层的活动场地或物业 维修部值班室休息纳凉 ，室

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