第三章、心理学基础知识与应用

1、 物业管理综合能力 关键词 心理学知识与应用温馨提示：本试卷是学生完成第三部分中心理学知识与应用在物业管理中的应用的自测试卷，主要考核心理学基础知识。重点掌握心理学基本概念、情绪与心理学、人际交往与人际沟通、社会行为与社会心理、现代激励理论。考生应根据大纲要求对相关知识点加以把握。一、单项选择题1、 （ ）是研究人的行为和心理活动的规律的科学。A、 心理健康 B、心理过程 C、心理认知 D、心理学2、 心理学是一门涵盖多种专业领域的科学，兼有（ ）和（ ）的双重性质。A、 身体和心灵 B、神经学和医学 C、自然科学和社会科学 D、基本行为和心理机能3、 （ ）是人的心理活动的基本形式。A、心理

2、学 B、心理现象 C、心理过程 D、个性心理4、 （ ）是人的意识能动性的体现。A、 认知过程 B、心理过程 C、情绪情感过程 D、意志过程5、 人们在获取知识和应用知识的过程，包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和注意等的这个过程称为（ ）A、 心理过程 B、认知过程 C、情绪情感过程 D、意志过程6、 对于物业管理属于服务性行业，（ ）是核心。A、 内部管理 B、客户服务 C、公共关系管理 D、外部管理7、 下列关于心理学在物业管理中的主要应用领域错误的是（ ）A、物业管理是属于服务性行业B、物业管理是属于劳动密集型行业C、物业管理是市场化的行业D、物业管理是标准化的行业8、 关于情感与情绪的

3、说法错误的是（ ）A、情绪与情感既有联系又有区别B、情绪具有情境性、暂时性、表浅性与外显性C、情感具有稳定性、持久性、深刻性和内隐形D、稳定的情感是在情绪的基础上形成的，又通过情绪反应得以表达，离开情绪的情感是存在的9、 从生物进化的角度看，人的情绪可以分为基本情绪和（ ）A、 复合情绪 B、综合情绪 C、标准情绪 D、原始情绪10、 下列不属于愤怒程度取决于（ ）A、 干扰的程度 B、干扰的次数 C、干扰频率 D、挫折的大小11、 下列不属于情绪三种典型状态是（ ）A、高兴 B、心境 C、激情 D、应激 12、 （ ）是与社会性需要相联系的高级的主观体验，包括道德感、理智感和美感A、情绪 B

4、、情愫 C、情感 D、情商13、 （ ），指的是一个人在生活实践中经常表现出来的、比较稳定的、带有一定倾向性的个体心理特征的总和A、气质 B、人格 C、能力 D、理想14、个性心理特征则是指一个人经常表现出来的典型的、稳定的特点，包括（ ）、性格和能力。（历年考点）A、气质 B、风度 C、情愫 D、个性15、 下列不属于气质的重要意义的是（ ）A、 气质类型无好坏之分 B、气质不能决定一个人的社会价值和成就高低 C、气质可以影响人的情感和活动效率 D、气质具有不稳定性16、（ ）是区别个性最主要的心理标志。（历年考点）A、人格 B、气质 C、性格 D、脾性17、 不属于性格形成的因素主要有（

5、）A、 基因遗传因素 B、后天养成 C、成长发育期因素 D、社会环境影响因素18、 关于能力和知识的说法，错误的是（ ）A、能力和知识是有区别的B、知识是经验和教训的总结与概括，能力是一个人比较稳定的个性心理特征C、能力形成发展比知识的获得要快得多D、能力是人们完成某种活动有关的必备的个性心理特征19、 音乐能力、数学能力属于（ ）能力A、 一般能力 B、特殊能力 C、基本能力 D、综合能力20、 （ ）是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认知、情感、意志、行为、人格等完整协调，能适应环境并与社会保持同步。A、 心理健康 B、心理认知 C、心理过程 D、生理健康21、 人们相互沟通

6、和相互知觉的结果，是形成一定的情感关系，即（ ）A、 沟通关系 B、人际关系 C、人际交往 D、人际沟通22、 由美国社会心理学家舒茨提出的理论是（ ）A、 双因素理论 B、人际需要三维理论 C、社会交换理论 D、激励理论23、 在人际交往过程中，都有三种基本的人际需要，即包容需要、支配需要和（ ）A、 相处需要 B、沟通需要 C、情感需要 D、交往需要24、 社会学家霍曼斯采用经济学的概念，从经济学的投入与产出关系的视角研究社会行为，提出了（ ）A、 社会需要三维理论 B、社会交换理论 C、激励理论 D、双因素理论25、 （ ）由两个或两个以上的人组成，共同的需要和目标促使他们相互影响、相互

7、依赖A、群体 B、交际 C、相互知觉 D、沟通26、 下列不属于群体表现的重要因素（ ）A、 社会角色 B、对行为的期望 C、群体的凝聚力 D、稳定结构27、 （ ）是组织中占主导地位的群体类型，由组织根据特定的目标通过“官方”途径正式组建和任命A、 正式群体 B、非正式群体 C、协会群体 D、兴趣群体 28、 早在20世界30年代，在著名的霍桑实验中，就发现了（ ）群体存在A、正式 B、非正式 C、协会 D、友谊 29、 对于服务与从众的关系，下列说法不正确的是（ ）A、它们都属于个人在群体中的相符的行为，即个人与群众或他人一致的行为B、从众是个体与众人一致，服从则是个体或众人与组织和权威人

8、物一致C、其区别在于：一是对象不同；二是压力形式不同D、服从的压力是无形的，从众的压力是有形30、 属于正式沟通的是（ ）A、 私人聚会 B、传播小道消息 C、电话 D、请示汇报31、 下列不属于有效的人际沟通需要满足的基本条件（ ）A、沟通的对象愿意感知B、沟通的对象能够感知C、主动沟通一方必须承担起促成沟通的责任D、沟通的对象知道感知32、 不属于认知法则的是（ ）A、 便利法则 B、代表性法则 C、锚定与调整法则 D、便捷法则33、 （ ）指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象A、 成见效应 B、首因效应 C、近因效应 D、移情效应34、

9、“爱人者，兼其屋上之乌”是（ ）的表现A、 近因效应 B、首因效应 C、晕轮效应 D、移情效应35、 （ ）指个体以一定方式去影响他人对自己的印象和印象形成的过程，使他人对自己的印象符合自我的期待A、 印象装饰 B、印象营销 C、印象抑制 D、印象策略36、 下列不属于印象技巧的是（ ）A、 按社会常模管理自己 B、隐藏自我与自我贬低 C、按社会期待管理自己 D、投人所好37、 一般说来，态度含有（ ）A、 情感、认知、行为 B、情感、固执、强硬 C、想法、信念、评价 D、情分、认知、活动38、 （ ）的直接原因是社会动机A、 社会关系 B、社会行为 C、社会活动 D、个人行为39、 （ ）是

10、通过人际交往产生的，是“软件”。态度在人际交往中的作用至关重要，但是态度的改变不是一件容易的事情A、 功能服务 B、心理服务 C、特约服务 D、主动服务40、 对于提重物回家的业主，物业服务人员在不影响工作的前提下可以主动提供帮助，但是同时要注意不要伤害对方的自尊心；而对于情绪不佳的业主，首先设法稳定其情绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他。这样的服务属于（ ）A、 功能服务 B、心理服务 C、特约服务 D、主动服务41、 激励理论是行为科学中用于处理需要、（ ）、目标和行为四者之间关系的核心理论。A、关系 B、工作 C、动机 D、宗旨42、（ ）是指缺乏或期待某种结果而

11、产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要及对归属、爱等的社会需要（历年考点）A、需要 B、必需 C、渴望 D、激励43、下列不属于动机的要素的是（ ）（历年考点）A、 选择做出什么行为 B、行为的努力程度 C、坚持的水平 D、为目标付出的行为44、 （ ）是指为了获得物质或社会报酬，或避免惩罚而完成某种行为，其目的是为了行为的结果，而非行为本身A、 内在动机 B、外在动机 C、社会动机 D、心理动机45、 热衷于寻找富有挑战性的工作是由（ ）动机驱动的？A、内在 B、外在 C、社会 D、心理46、1943年，（ ）在人的动机理论一书中提出需要层次理论A、马斯洛 B、赫茨伯格 C、麦克莱

12、兰 D、阿尔德福47、 马斯洛把人的需要由低到高分为五层（ ）（历年考点）A、生理需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要、社交需要B、生理需要、安全需要、自我实现需要、社交需要、尊重需要C、生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要D、自我实现需要、社交需要、尊重需要、安全需要、生理需要48、 受人赏识、受人认同和受人尊敬的需要，还包括自尊的需要，是（ ）需要A、 安全需要 B、尊重需要 C、社交需要 D、自我实现需要49、 马斯洛的需要层次理论中，属于基本需要的是（ ）（历年考点）A、 尊重需要 B、自我实现需要 C、社交需要 D、高级需要50、 赫茨伯格的双因素理论有激励因素和（

13、 ）（历年考点）A、 健康因素 B、保健因素 C、奖励因素 D、需要因素51、 麦克莱兰的（ ），是由麦克莱兰（McClelland）和亚特金森（Atkinson）提出的一种从人们想要得到的结果的类别对需要进行分类的方法A、 需要层次理论 B、双因素理论 C、强化理论 D、三重需要理论52、 下列不属于三重需要理论当中的是（ ）A、 成就需要 B、权力需要 C、亲和需要 D、金钱需要53、 产生最强动机的组合是（ ）A、 高价值、高期望、高获奖估计 B、低价值、高期望、高获奖估计C、高价值、低期望、高获奖估计 D、高价值、高期望、低获奖估计54、 （ ）由心理学家约翰·斯塔希

14、3;亚当斯（John Stacey Adams）T 1965年提出。该理论是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论，认为员工的激励程度来源于对自己和参照对象的产出投入比率的主观比较感觉A、 强化理论 B、期望理论 C、公平理论 D、行为修正理论55、（ ）体现的是一种工作绩效与奖励之间的关系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复A、强化理论 B、期望理论 C、公平理论 D、社会比较理论1、 多项选择题1、 心理过程包括（ ）A、 认知过程 B、感知过程 C、情绪情感过程 D、感恩过程 E、意志过程2、 管理心理学以组织中人的心理与行为的规律性为研究中心，其研究对象分为（ ）层次A、

15、 个体心理与行为 B、群体心理与行为 C、组织心理与行为 D、组织内部环境 E、组织外部环境3、 心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为（ ）方面A、 客户服务 B、内部管理 C、外部环境 D、公共关系管理 E、物业管理4、 情绪的构成包括（ ）A、 认知层面上的主观体验 B、生理层面上的生理唤醒 C、表达层面上的内部行为 D、表达层面上的外部行为 E、认知层面上的客观体验5、 人类具有（ ）基本情绪A、 快乐 B、悲痛 C、愤怒 D、恐惧 E、悲哀6、 快乐的程度取决于多种因素，包括（ ）A、 追求目标价值的大小 B、追求目标过程中所达到的紧张水平 C、实现目标的意外程度D、缺乏可怕的

16、情景能力 E、感情的体验7、 下列（ ）属于心境的描写A、 感时花溅泪，恨别鸟惊心 B、性本善 C、性本恶 D、直木为梁，弯木为梨 E、绿水青山带笑颜8、 人的个性包括（ ）A、 个性心理倾向性 B、个性心理特征 C、气质 D、能力 E、人格9、 个性具有的特点（ ）A、 独特性 B、稳定性 C、创新性 D、综合性 E、耐久性10、 一个人个性的形成和发展，可以分为（ ）A、 婴儿时期 B、儿童时期 C、学生时期 D、青年时期 E、走向社会 11、能力差异一般表现在（ ）方面A、能力类型的差异 B、能力的水平差异 C、能力表现差异 D、能力思维差异 E、能力表现力差异12、影响能力的因素（ ）

17、A、先天素质 B、社会实践 C、环境与教育 D、其他个性因素 E、心理素质13、心理健康的特征（ ）A、智力正常 B、健全的情绪 C、行为协调 D、反应适度 E、身心健康14、人际交往的两个基本特征（ ）A、沟通 B、相处 C、相互知觉 D、相互作用 E、互动15、人类个体进行社会交往的动机是为了满足自身需要，包括（ ）A、本能需要 B、合群需要 C、自我肯定需要 D、生存需要 E、自我实现需要16、涉及人际交往过程中个体心理需要满足的人际交往理论主要有两种（ ）A、人际交往理论 B、基本人际关系取向理论 C、人际需要三维理论 D、社会交换理论 E、公平分配17、下列哪些属于群体的特征（ ）A

18、、群体成员间的社会互动和相互影响 B、结构分散 C、功能和角色分工 D、成员资格的认同 E、共同的行为规范18、根据群体形成的方式划分为（ ）A、正式群体 B、非正式群体 C、兴趣群体 D、友谊群体 E、项目群体19、 常见的社会影响主要表现是（ ）A、互相激励 B、社会闲散效应 C、去个体化 D、群体思维 E、从众与服从 20、最基本的沟通要素（ ）A、信息发出者 B、信息 C、渠道 D、信息接收者 E、互动21、从人际沟通的基本模式看，沟通要素还包括（ ）A、反馈 B、障碍 C、沟通背景 D、信息 E、信息发出者22、按照对媒介的依赖程度，可以分为（ ）A、语言沟通 B、正式沟通 C、单向

19、沟通 D、直接沟通 E、间接沟通23、影响人际吸引的主要条件有（ ）A、相似性 B、个人品质 C、接近性 D、合力性 E、互补性24、居住心理效应的有（ ）A、首因效应 B、移情效应 C、近因效应 D、晕轮效应 E、印象管理25、影响态度形成的因素（ ）A、后天成长因素 B、先天遗传因素 C、个体自身因素 D、社会环境因素 E、自身的信仰26、从社会心理学角度，一般将人的社会行为分为三类（ ）A、由内部环境影响下 B、由外部因素影响下 C、由个体所体现而属于群体性的社会行为D、由群体体现的社会行为 E、由个人体现的社会行为27、 常见的社会动机有（ ）A、 亲和动机 B、权力动机 C、成就动机

20、 D、助人动机 E、友好动机28、 增加助人行为的常用方法包括（ ）A、明确责任与增加互动 B、合作竞争 C、助人情感倾向的培养 D、助人技能的学习 E、价值取向的教育29、 个体社会心理的特征（ ）A、 自尊取向 B、社会认知取向 C、社会情景的客观性 D、社会情景的主观性 E、自大的取向30、 物业服务中的心理策略主要包括（ ）A、 主动化服务 B、情感化服务 C、创新化服务 D、多样化服务 E、个性化服务31、 常见的业主投诉的心理（ ）（历年考点）A、 求尊重心理 B、求侥幸心理 C、求发泄心理 D、求补偿心理 E、求态度好心理32、 集群心理的特征（ ）A、 异质性 B、过激性 C、

21、情绪性 D、无责任性 E、被暗示性33、 过激型激励理论包括（ ）A、 强化理论 B、期望理论 C、公平理论 D、目标设置理论 E、需要理论34、 激励因素是一种助推器，促使人们尽力满足某些固有的生理和心理的需要。需要理论包括（ ）A、 马斯洛的需要层次理论 B、双因素理论 C、三重需要理论 D、ERG理论 E、期望理论35、 赫茨伯格将马斯洛的五个层次的需要分为两类，即比较低级的需要和比较高级的需要。满足比较低级需要的因素称为保健因素，满足比较高级需要的因素称为激励因素。低级需要的因素包括（ ）（历年考点）A、 安全需要 B、生理需要 C、社交需要 D、尊重需要 E、自我实现需要36、 ER

22、G理论的生存需要与马斯洛的（ ）相对应A、 安全需要 B、生理需要 C、社交需要 D、尊重需要 E、自我实现需要一、单项选择题1、答案 D【解析】 心理学是研究人的行为和心理活动的规律的科学。2、 答案 C【解析】 心理学是一门涵盖多种专业领域的科学，兼有自然科学和社会科学的双重性质。3、 答案 B【解析】 心理现象，简称心理，是人的心理活动的基本形式。4、 答案 D【解析】 意志过程指人在活动中有意识地提出目标、制订计划、选择方式方法、克服困难，以达到预期目标的内在心理活动过程。它是人的意识能动性的体现。5、 答案 B【解析】 认知过程，又称认识过程，是人们获取知识和应用知识的过程，包括感觉

23、、知觉、记忆、思维、想象和注意等。其中，注意是心理过程的动力特征之一，贯穿于一切心理活动的始终，是一切心理过程的共同特性。6、 答案 B【解析】 物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。7、 答案 D【解析】 心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面。客户服务。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。内部管理。没有满意的员工，就没有满意的客户，物业服务尤其如此。公共关系管理。物业管理属于市场化的行业，公共关系管理是物业服务企业的一项重要职能。8、 答案 D【解析】 情绪与情感既有联系，又有区别。从反应特点来看，情绪具有情境性、暂时性、表浅性与外显性，而情感具有稳定性、持久性

24、、深刻性和内隐性。稳定的情感是在情绪的基础上形成的，又通过情绪反应得以表达，离开情绪的情感是不存在的。在情绪变化过程中，常常包含着情感，情绪的变化往往反映出情感的深度。9、 答案 A【解析】 从生物进化的角度看，人的情绪可以分为基本情绪和复合情绪。10、 答案 C【解析】 愤怒的程度取决于干扰的程度、干扰的次数与挫折的大小。11、 答案 A【解析】 情绪有三种典型状态，分别是心境、激情和应激。12、 答案 C【解析】 情感是与社会性需要相联系的高级的主观体验，包括道德感、理智感和美感。13、 答案 B【解析】 个性，又称人格，指的是一个人在生活实践中经常表现出来的、比较稳定的、带有一定倾向性的

25、个体心理特征的总和。14、 答案 A【解析】 个性心理特征则是指一个人经常表现出来的典型的、稳定的特点，包括气质、性格和能力。15、 答案 D【解析】 气质对人的实践活动有一定影响。认识人的气质特点，对于人员配置、工作组织和教育培训等有重要意义。（1） 气质类型无好坏之分。（2）气质不能决定一个人的社会价值和成就高低。（3）气质可以影响人的情感和活动效率。16、 答案 C【解析】 性格是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是区别个性最主要的心理标志。 17、 答案 B【解析】 关于性格的形成，当前比较公认的观点是，性格是在人的生理素质基础上，在社会

26、实践活动中逐渐形成、发展和变化的。其形成因素主要体现在三个方面，分别是基因遗传因素、成长期发育因素以及社会环境影响因素。18、 答案 C【解析】 能力和知识是有区别的。知识是经验和教训的总结与概括，而能力是一个人比较稳定的个性心理特征，表现在人们掌握知识和技能的难易、快慢、深浅、巩固程度以及应用知识解决实际问题等方面。一般来说，能力的形成发展比知识的获得要慢得多。19、 答案 D【解析】 综合能力是由许多基本能力分工合作完成一项活动中所表现出来的能力，如数学能力、音乐能力、管理能力等。20、 答案 A【解析】 心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认知、情感、意志、行为、人格

27、等完整协调，能适应环境并与社会保持同步。21、 答案 B【解析】 人们相互沟通和相互知觉的结果，是形成一定的情感关系，即人际关系。22、 答案 B【解析】 人际需要三维理论是由美国社会心理学家舒茨（W. Schutz）提出的，以人际需要为主线，又称为基本人际关系取向理论。23、 答案 C【解析】 个体在人际交往过程中，都有三种基本的人际需要，即包容需要、支配需要和情感需要。24、 答案 B【解析】 社会学家霍曼斯采用经济学的概念，从经济学的投入与产出关系的视角研究社会行为，提出了社会交换理论。25、 答案 A【解析】 群体由两个或者两个以上的人组成，共同的需要和目标促使他们相互影响、相互依赖。

28、 26、 答案 D【解析】 群体中的社会角色、对行为的期望、群体凝聚力等，都是影响群体表现的重要因素。27、 答案 A【解析】 正式群体是组织中占主导地位的群体类型，由组织根据特定的目标通过“官方”途径正式组建和任命。群体内有明确的分工和结构，群体的领导人或主管起着关键的作用。28、 答案 B【解析】 早在20世纪30年代，在著名的霍桑实验中，就发现了非正式群体的存在，及其对于形成群体规范的重要性。29、 答案 D【解析】 服从与从众之间既有共同点，又相互区别。其区别在于：一是对象不同，从众是个体与众人一致，服从则是个体或众人与组织和权威人物一致。二是压力的形式不同，服从的压力以法规、政策、纪

29、律、命令等形式出现，是有形的；而从众的压力则主要是心理感觉到的，是无形的。30、 答案 D【解析】 正式沟通指通过组织机构明文规定的渠道进行的沟通，如组织之间的人员往来、请示汇报、会议制度等。31、 答案 D【解析】 有效的人际沟通需要满足三个基本条件：一是沟通的对象愿意感知，主要取决于信息接收方的主动性如何；二是沟通的对象能够感知，主要取决于沟通内容是否在沟通对象的感知范围以内；三是主动沟通一方必须承担起促成沟通的责任，包括创造合适的沟通环境、选择正确的沟通方式、提高自身的沟通技巧、对沟通效果跟踪确认等。32、答案 D【解析】 认知法则分为如下三种：便利法则、代表性法则、锚定与调整法则33、

30、答案 A【解析】 晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。34、答案 D【解析】 移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。移情效应是一种心理定势，“爱人者，兼其屋上之乌”就是移情效应的典型表现。35、答案 A【解析】 印象管理也称印象整饰、印象控制，指个体以一定的方式去影响他人对自己的印象和印象形成过程，使他人对自己的印象符合自我的期待。36、答案 B【解析】 印象管理是一种社交技巧，其常见策略有：（1） 按社会

31、常模管理自己。 （2）隐藏自我与自我抬高。（3） 按社会期待管理自己，使自己的行为符合角色的社会规范。 （4）投入所好。37、答案 A【解析】 一般来说，态度含有情感、认知和行为三个成分。38、答案 B【解析】 社会行为的直接原因是社会动机，常见的社会动机有亲和动机、权力动机、成就动机、助人动机和侵犯动机。39、答案 B【解析】 心理服务是通过人际交往产生的，是“软件”。态度在人际交往中的作用至关重要，但是态度的改变不是一件容易的事情。40、答案 D【解析】 主动服务。虽然业主本人并没有提出特殊要求，但有这方面的需求，物业企业的员工可以主动提供针对性的服务，从而使业主获得超越预期的良好印象。例

32、如，对于提重物回家的业主，物业服务人员在不影响工作的前提下可以主动提供帮助，但是同时要注意不要伤害对方的自尊心；而对于情绪不佳的业主，首先设法稳定其情绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他。41、答案 C【解析】 激励理论是行为科学中用于处理需要、动机、目标和行为四者之间关系的核心理论。42、答案 A【解析】 需要是指缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要及对归属、爱等的社会需要。43、答案 D【解析】 动机有三个要素：决定人行为的方向，即选择做出什么行为；努力的水平，即行为的努力程度；坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。44、

33、答案 B【解析】 外在动机是指为了获得物质或社会报酬，或避免惩罚而完成某种行为，其目的是为了行为的结果，而非行为本身。45、答案 B【解析】 员工的内在动机和外在动机共同影响员工在工作中的偏好。内在动机驱动的员工更看重工作本身，热衷于寻找富有挑战性的工作，并为此付出不懈努力。46、答案 A【解析】 1943年，马斯洛（A. H.Ma slow）在人的动机理论一书中提出需要层次理论。47、答案 C【解析】 马斯洛把人的需要由低到高分为五层：第一层次是生理需要；第二层次是安全需要；第三层次是社交的需要；第四层次是尊重的需要；第五层次是自我实现的需要，是最高层次的精神需要。48、答案 B【解析】 马

34、斯洛把人的需要由低到高分为五层，第四层次是尊重的需要，包括受人赏识、受人认同和受人尊敬的需要，还包括自尊的需要。49、 答案 C【解析】 以上五种层次的需要可以分为两大类：前三个层次为基本需要，这些需要的满足主要依靠外部条件或因素；后两个层次为高级需要，主要靠内在条件或因素来满足。50、 答案 B【解析】 双因素理论，也叫激励保健理论，是美国行为科学家赫茨伯格提出来的。该理论认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激励因素，与工作内容有关，包括工作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等；第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以

35、及人际关系等。51、 答案 D【解析】 麦克莱兰的需要理论，又称为三重需要理论，是由麦克莱兰（McClelland）和亚特金森（Atkinson）提出的一种从人们想要得到的结果的类别对需要进行分类的方法。52、 答案 D【解析】 在生存需要基本得到满足的前提下，人最主要的需要有三种：成就需要、权力需要和亲和需要。53、 答案 A【解析】 期望模型中的三个因素可以有无穷多的组合，产生最强动机的组合是高价值、高期望和高获奖估计。54、 答案 C【解析】 公平理论又称社会比较理论，由心理学家约翰·斯塔希·亚当斯1965年提出。该理论是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论，认为员工

36、的激励程度来源于对自己和参照对象的产出投入比率的主观比较感觉。55、 答案 A【解析】 强化理论所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。二、多项选择题1、答案 ACE【解析】 心理过程包括认识过程、情绪情感过程和意志过程，这三个过程既互相区别又互相联系2、 答案 ABCE【解析】 管理心理学以组织中人的心理与行为的规律性为研究中心，其研究对象分为四个层次：个体心理与行为、群体心理与行为、组织心理与行为、组织外部环境。3、 答案 ABD【解析】 心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：客户服务、内部管理、公共关系管理。

37、4、 答案 ABD【解析】 情绪的构成包括三个层面：认知层面上的主观体验、生理层面上的生理唤醒，以及表达层面上的外部行为。这三者缺一不可，必须同时存在，才构成一个完整的情绪体验过程。5、 答案 ACDE【解析】 一般认为，人类具有四种基本情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。6、 答案 ABC【解析】 快乐的程度取决于多种因素，包括所追求目标价值的大小、追求目标过程中所达到的紧张水平、实现目标的意外程度等。 7、 答案 AE【解析】 心境是一种具有感染性的、平稳而持久的情绪状态。它不是关于某一事物的特定的体验，而是体现出弥散性的特点，即以同样的情绪体验对待一切事物。“感时花溅泪，恨别鸟惊心”、“绿水青

38、山带笑颜”等，都是对心境的描写。8、 答案 AB【解析】 人的个性包括个性心理倾向性和个性心理特征两个方面。9、 答案 ABD【解析】 个性具有独特性、综合性和稳定性的特点。 10、 答案 BCE【解析】 一个人个性的形成和发展，可以分为三个时期：（1） 儿童时期，主要受父母、兄长及亲友的熏陶和影响，这一阶段对人的未来个性发展有深刻影响；（2） 学生时期，主要受师长和同学间的影响较深；（3）走向社会，这是个性发展最复杂的阶段，社会制度、经济、政治、文化等都对个性发展有重要影响。11、 答案 ABC【解析】 能力是个性心理特征之一，不同的人在能力方面是存在差异的。这种差异一般表现在以下几个方面：

39、能力类型的差异、能力水平的差异、能力表现的差异。12、 答案 ABCD【解析】 影响能力的因素有很多，其中以先天素质、环境与教育、社会实践和个性因素对能力的影响最为显著。13、 答案 ABCD【解析】 心理健康主要包括以下几个特征：（1）智力正常。（2）健全的情绪。（3）行为协调。（4）反应适度。 14、 答案 AD【解析】 社会心理学家把人际交往看成是人与人之间相互沟通、相互知觉、相互影响的过程，沟通与相互作用被看成是人际交往的两个基本特征。 15、 答案 ABC【解析】 人类个体进行社会交往的动机是为了满足自身需要，包括本能需要、合群需要和自我肯定的需要。16、 答案 CD【解析】 涉及人

40、际交往过程中个体心理需要满足的人际交往理论主要有两种：一是人际需要三维理论；二是社会交换理论。 17、 答案 ACDE【解析】 一般来说，群体有如下特征：群体成员间的社会互动和相互影响；稳定的结构、功能和角色分工；成员间的目标和需要共享；成员资格的认同；共同的行为规范。18、 答案 AB【解析】 常见的是根据群体形成的方式划分成正式群体和非正式群体，还可以根据群体的任务特点，分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等。19、 答案 BCDE【解析】 常见的社会影响主要表现在以下几个方面。（1）社会促进效应、（2）社会闲散效应、（3）去个体化、（4）群体思维、（5）从众、（6）服从。20、 答案 ABCD【解析】 人与人之间的沟通尽管形式多样，但信息传播都有其一般规律，最基本的沟通要素包括信息发出者、信息、渠道和信息接收者。 21、 答案 ABC【解析】 从人际沟通的基本模式看，沟通要素还包括反馈、障碍和沟通背景。22、 答案 DE【解析】 按照对媒介的依赖程度，分为直接的