QT工作之道学习课程

1、目 录公司期望1技术工作结构分解QWBS2工作说明3工作总结5技术工作之道4第1页/共29页第一页，编辑于星期六：十八点 二十五分。质量技术工作结构分解经理郭建伟技术吴均产品管理吴均（兼）结构设计及力学分析 刘春调压器呼勇利压力容器及管道王清阀门类李芳箱体李超电气控制赵世杰（兼）技术装备吴均（兼）工艺技术暂缺材料成型及控制暂缺焊接成型及控制董晨地机加工王建亭铸造成型及控制王建亭（兼）表面处理刘春（兼）冷加工许勤装配和自动化暂缺装配 呼勇利（兼）工业工程暂缺电气工艺及控制赵世杰工艺装备赵世杰（兼）知识管理（DCC）韩桂玲 质量郭建伟（兼）质量检验武少博进料检验控制武少博（兼）成品检验控制武少博（

2、兼）质量体系管理郭建伟（兼）工程质量管理郭建伟（兼）工具管理韩桂玲（兼）测量仪器韩桂玲（兼）工具库暂缺第2页/共29页第二页，编辑于星期六：十八点 二十五分。技术工作说明No模块工作内容1产品管理1. 新产品的产品计划、产品市场和产品生命周期进行管理2. 包括新产品开发、项目管理或销售支持2设计开发1. 按产品专业划分重点研究方向，622时间分配原则2. 60%的时间研究主攻方向（关键设备的行业分析、发展方向、工作原理、制造工艺）3. 20%的时间研究产品设计开发4. 20%的时间了解过程设计开发和产现场3制造工艺材料成型1. 按制造工艺划分重点研究方向，622时间分配原则2. 60%的时间负

3、责现场工艺管理及现场工艺问题的分析解决3. 20%的时间负责过程的设计开发4. 20%的时间进行工艺定额管理（原材料有效损耗和工艺损耗）自动化1. 工业工程：通过时间研究与动作研究，工厂布置，物料搬运，生产计划和日程安排等，以提高劳动生产率2. 电气控制：智能调压器控制系统开发，自动化生产线的开发，第3页/共29页第三页，编辑于星期六：十八点 二十五分。质量技术部工作之道三驾马车专业主义事实依据高层观点第4页/共29页第四页，编辑于星期六：十八点 二十五分。I 专业主义 专业主义先见能力构思能力讨论的能力适应矛盾的能力看不见的新大陆为何看不见把握变化的速度和规模符合逻辑的思考和符合逻辑的讨论解

4、决问题的能力与沟通的能力第5页/共29页第五页，编辑于星期六：十八点 二十五分。 事实依据事实依据提出有力的证据，用数据说话，不凭直觉妄下判断弥补直觉猜测的不足工作时间长了之后，我们往往会通过经验和直觉来判断，直觉在有的时候的确能帮我们解决问题，但猜测的成分居多，因此为了弥补直觉的不足，需要收集足够多的事实资料进行分析。补强问题分析可信度也许你的年纪很轻，也许你的经验不足，但在分析问题的时候，如果你能够拿出有力的事实资料作为佐证，并以此来印证你的观点，那么这将有助于提升你在问题分析上的可信度问题解决三大步骤1. 以事实为基础收集足够的事实，并进行分析，以事实作为解决问题的起点和基石。2. 严谨

5、的结构（金字塔）用MECE原理，确认解决问题的各项议题相对独立，没有遗漏3. 以事实为基础先大胆假设解决方法，将问题引导至正确的方向，再验证假设是否成立问题解决以事实为起点，再用“金字塔”原则将各项议题分类，最后找出解决之道第6页/共29页第六页，编辑于星期六：十八点 二十五分。高层观点9个问题检查你的客观指数站在更高层的角度去看问题，俯瞰全局，力求公正。1.面对问题寻求解决方法时，你是否能实事求是，而非根据猜测？2. 针对问题进行判断时，你能够接纳别人不同的意见或期望吗?3. 你能够采取自己并不喜欢，但却有事实根据的行动吗？4. 无法找到问题症结时，你会延迟等到确认问题后，再采取行动吗？5.

6、 你是否常凭灵感或直觉做出决定，还是等到有充分事实资料后再决定？6. 当下属提出一个所有人认为是正确，但你并不喜欢的方案，你会接受吗？7. 如果你是企业领导人，你能否根据公司利益，而不计较个人好恶来行动？8. 在处理人事问题时，你是否能不掺杂个人成见？9. 与人交往时，你是否在尚未了结对方时，就贸然下结论？第7页/共29页第七页，编辑于星期六：十八点 二十五分。四大思维方式零基准思考逻辑思考议题思考假设思考思维方式第8页/共29页第八页，编辑于星期六：十八点 二十五分。零基准思考以零基准来思考事物，拆掉所有的框架客户需求/问题现有框架思考解决常规问题零基准思考解决非常规问题注：必须同时思考对客

7、户的价值第9页/共29页第九页，编辑于星期六：十八点 二十五分。逻辑思考金子塔原理 ： 层层拆解、追根究底，理清问题与解答的因果关系问题结论ABCMECEWhy So? So What?A-1A-2A-3B-1B-2B-3C-1C-2C-3MECEMECEMECE第10页/共29页第十页，编辑于星期六：十八点 二十五分。逻辑思考问题结论证据A证据B证据CSo What?WhySo？ 横向原则同一层必须无重复、遗漏和离题，符合MECE问题结论事实判断基准判断结果So What?WhySo？ 横向原则事实、基准和结果之间存在着因果关系并列型解说型纵向原则纵向原则上一层是下一层的概括，下一层是上一层

8、的说明第11页/共29页第十一页，编辑于星期六：十八点 二十五分。 议题思考 寻找本质问题的过程 值得找出答案、能提出解答，才是真正有意义的问题III 议题思考 遇到问题别急着找答案，先判断问题本身 例：执行力有问题 执行力不足是一种症状而不是症结 寻找症结 用假说将简单的提问转化为有意义的议题 例：如何提高执行力 执行力不足是否是因为大家目标不明确找出真正问题先建立假说第12页/共29页第十二页，编辑于星期六：十八点 二十五分。III 议题思考 好议题的三要素三要素属于本质性的问题属于本质性的问题 + + 具有深入的假说具有深入的假说 + + 找到答案的概率高找到答案的概率高一旦找出答案，就

9、会对其后讨论的方向性具有重大的影响力。具有颠覆常识的洞察，或以新的结构来解释面临的问题现阶段，以自己的能力、技术和资源等能够找出答案是大概率事件。问题可能议题解决方案1%高找出答案的必要性找出答案可能性低前提洞察结论找出答案的必要性第13页/共29页第十三页，编辑于星期六：十八点 二十五分。 假设思考根据事实快速假设、犯错快改，不要最后一刻提出错误解答拟定议题收集信息提出假设证明假设得出结论否是 看日剧学思考第14页/共29页第十四页，编辑于星期六：十八点 二十五分。 假设思考 例 先假设再验证提高销售量降低单位成本产销系统生产过程原料供应改进营销策略广告策略包装加工产品品质改变销售策略促销策

10、略销售技巧销售组织需解决的问题假设解决方案第15页/共29页第十五页，编辑于星期六：十八点 二十五分。沟通篇 沟通前必须确认两大重点 确认要解决的问题到底是什么确认希望得到对方的什么反应不管是报告、提案或企划，思考的焦点不是你想说什么，而是你想为对方解决什么问题。沟通是双向的，其最终目的是希望对方有所反应：理解、感想、建议、判断还是采取行动。第16页/共29页第十六页，编辑于星期六：十八点 二十五分。金字塔结构结论先行，再陈述因果明确的观点XX 公司培训文化建设得非常棒培训前大家合唱司歌、上交手机培训中大家积极互动、踊跃发言培训后认真完成作业、学以致用第17页/共29页第十七页，编辑于星期六：

11、十八点 二十五分。SCQA 故事框架构建有意义得故事情景，提出有凭有据得答案 S Situationituation情景情景C Complicationomplication冲突冲突Q Questionuestion疑问疑问A Answernswer回答回答SCQA第18页/共29页第十八页，编辑于星期六：十八点 二十五分。SCQA故事框架-案例对比你是乙方，和甲方谈商务条款，你开价15%的佣金比率，但对方只接受10%。其实，只要对方一次性付款，10%的比例你也可以接受。直白法直白法SCQASCQA故事法故事法甲：15% 太高了，我们最多只能接受10%甲：15%太高了，我们最多只能接受10%乙

12、：15%真的不算高，这是行业中偏下水平了乙：呵呵，你真是谈判高手啊，我也理解你的工作。我之前在和XX公司（和甲方规模、性质类似的一家公司）谈佣金比例时，对方处于将本增效改革期，所以成本控制也比较紧，当时考虑到项目的难度，我们希望的佣金比例是25%，对方直接砍到15%，但这个已经低于我们的成本线，我们也无法接受，经过深度探讨，双方都做出一些让步，最终佣金降到18%，而对方同意在启动项目一个月内一次性付款。不知这种方式你们可以接受吗？甲：高于10%我们不谈了。乙：这样吧，如果10%，那必须一次性付款第19页/共29页第十九页，编辑于星期六：十八点 二十五分。违反逻辑的5个词句避免使用这些含糊不清的

13、词句我个人认为.这句话表示主观，而不是根据客观的原因发言.应该是：根据调查结果显示没有问题不要.清楚的表达意思，但对方并不知道原因，“不要用这个方法”.一定要将什么部分有什么问题明确指出来，对方才能理解你为何反对我知道了.通常表示你不想同意对方说的话“上班迟到不太好哦!”.“我知道了”.最好能用“我知道原因，明天我会改进”来替代单纯的说“我知道了”那我问你.这句话含着挑衅的意味，通常后面会接反问句.先确认这么做的目的和原因，也许你根本就用不着去诘问对方没问题，好啊！.答应的太快，通常也忘得快，甚至你都不明白到底什么没问题.明确针对的具体事项再来回应，不要笼统地说“没问题，好啊”第20页/共29

14、页第二十页，编辑于星期六：十八点 二十五分。管理篇所有员工要拥有 我就是决策者我就是决策者 的责任心一个领导成为其他成员的协助者Q&T全员都要具备领导意识第21页/共29页第二十一页，编辑于星期六：十八点 二十五分。远大目标设立远大目标目标明确而有效，维持团队高昂士气无效目标的无效目标的4 4个特征个特征不符合逻辑结果和原因没有直接关系，不连贯且缺乏逻辑偏离现实无法从证据及经验导出结论，只是自己的过度要求缺乏实际利益反而成为达成目标的障碍，对结果或个人都没有益处没有弹性自以为是，只是固执地坚持自己地想法第22页/共29页第二十二页，编辑于星期六：十八点 二十五分。量化你的目标从问题或机

15、会点出发，设定可以量化的目标，让计划有效落实列出问题点找出机会点设定短期目标产能过剩，年损失300W美元（比去年增加20%）扣除人员成本，每年浪费约75万美元1、生产线满载，产量需提高30%2、为确保竞争力，制造成本必须消减15%3、为了确保优势，生产周期必须缩短20%1、销售提高30%2、市场占有率提高10%第23页/共29页第二十三页，编辑于星期六：十八点 二十五分。激发成员动力让所有人动起来，激发动力是关键公正晋升机会工作成就感自主决策权动力激发第24页/共29页第二十四页，编辑于星期六：十八点 二十五分。导师制 加速团队融合勇敢而谦虚的提问，向导师学习，博采众人的智慧 敞开心胸不用畏缩

16、不用把事情想得太复杂，敞开心胸就好了，一般人对于没有企图、光明正大得请求，通常都会大方接受。 创造富兰克林效应当拜托对方帮个小忙时，大多数人会爽快答应，等帮完小忙，对方会又想帮你更多。这个就是心理学上得富兰克林效应：帮过你得人会更愿意再帮你一次！3 不要变成抱怨大会很多人和信赖得导师见面时，会忍不住大吐苦水，这反而会降低别人对自己得评价，不如准备几个具体得主题，把思考遇到得困难提出来请教第25页/共29页第二十五页，编辑于星期六：十八点 二十五分。总结篇 总结是对已经完成得某项工作或某一阶段的工作进行全面系统的回顾和分析研究，明确所取得的经验、成绩和应当吸取的教训、存在的问题，并使之条理化规范化 总结的作用主要在于肯定成绩、积累经验、发现问题、找出教训、认识规律、明确方向 总结同时是为