第1章-2 建筑企业

1、建筑企业管建筑企业管理理2第一节第一节 建筑企业的概念和分类建筑企业的概念和分类第二节第二节 建筑企业的任务和社会责任建筑企业的任务和社会责任第三节第三节 建筑企业素质建筑企业素质3第一节第一节 建筑企业的概念和分类建筑企业的概念和分类一、企业概述一、企业概述 (一一)企业的定义企业的定义 企业企业是从事商品生产、流通、服务性等经济活动，为满足社是从事商品生产、流通、服务性等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营、独立核算、自负盈亏，具会需要并获取盈利，进行自主经营、独立核算、自负盈亏，具有法人资格的经济组织有法人资格的经济组织。 企业必须具备如下条件：企业必须具备如下条件： （1）

2、拥有一定数量的从事经济活动所需的生产要素）拥有一定数量的从事经济活动所需的生产要素(人力、人力、物力、资本、技术和信息等物力、资本、技术和信息等)； （2）具有健全的组织和独立财产；）具有健全的组织和独立财产； （3）依法进行登记注册并得到批准，具有）依法进行登记注册并得到批准，具有法人法人资格。资格。法人：自然人的对称，是依法成立并能以自己的名义行使权利和义务的组织，如公司、社团等。成立要件：一是必须在工商行政管理部门登记注册（验资、名称、场所、组织和经营范围等）；二是独立核算，在银行设立帐户，独立行使财产支配权；三是独立自主地进行生产经营活动并严格按照法律规定行使权力和履行义务。 4企业必

3、须具备如下企业必须具备如下基本特征基本特征： （1）直接为社会提供产品或服务；）直接为社会提供产品或服务； （2）提供产品或服务的直接目的是追求利润）提供产品或服务的直接目的是追求利润营利性；营利性； （3）必须实行独立核算、自负盈亏）必须实行独立核算、自负盈亏独立的法人；独立的法人； （4）必须照章向国家纳税；）必须照章向国家纳税； （5）拥有经营自主权；）拥有经营自主权； （6）行使企业应有的对生产经营活动的计划、组织和控制等）行使企业应有的对生产经营活动的计划、组织和控制等职能。职能。 企业作为国民经济的基本单位或细胞，对社会的发展、国家企业作为国民经济的基本单位或细胞，对社会的发展、国

4、家经济的繁荣、人民生活的改善都起着十分重要的作用。经济的繁荣、人民生活的改善都起着十分重要的作用。5 在实行市场经济的世界各国，企业主要有在实行市场经济的世界各国，企业主要有三种三种法律形式：法律形式：1 1个人业主制企业个人业主制企业 个人业主制企业个人业主制企业也称个人企业或独资企业。是指个人出资兴也称个人企业或独资企业。是指个人出资兴办，完全归个人所有和控制的企业，在法律上称为自然人企业。办，完全归个人所有和控制的企业，在法律上称为自然人企业。个人业主制企业是最早产生也是最简单的一种企业，流行于小个人业主制企业是最早产生也是最简单的一种企业，流行于小规模生产时期。在现代的经济社会中，这种

5、企业在数量上也占规模生产时期。在现代的经济社会中，这种企业在数量上也占多数。多数。 个人业主制企业的个人业主制企业的优点优点有（有（1）开设、转让与关闭等行为，）开设、转让与关闭等行为，仅需向政府登记即可，手续简单；（仅需向政府登记即可，手续简单；（2）利润为个人所得，不需）利润为个人所得，不需与别人分摊；（与别人分摊；（3）企业在经营上的制约因素少，经营方式灵活）企业在经营上的制约因素少，经营方式灵活多样，处理问题机动敏捷；技术、工艺和财务易于保密；（多样，处理问题机动敏捷；技术、工艺和财务易于保密；（4）企业主可获得个人满足。企业主可获得个人满足。 个人业主制企业的个人业主制企业的缺点缺点

6、有（有（1）企业主必须对企业的全部债企业主必须对企业的全部债务负无限责任；（务负无限责任；（2）个人资金、信用和管理能力的限制，决定）个人资金、信用和管理能力的限制，决定了企业的规模有限；（了企业的规模有限；（3）企业的寿命有限。）企业的寿命有限。 62 2合伙制企业合伙制企业 合伙制企业合伙制企业是由两个以上企业主共同出资，为了利是由两个以上企业主共同出资，为了利润共同经营，并归若干企业主共同所有的企业。润共同经营，并归若干企业主共同所有的企业。 合伙人出资可以是资金或其他财物，也可以用权利、合伙人出资可以是资金或其他财物，也可以用权利、信用和劳务等替代。总的来看，合伙制企业不如独资信用和劳

7、务等替代。总的来看，合伙制企业不如独资和公司制企业数量多。和公司制企业数量多。 这种这种企业形式企业形式在广告事务所、会计事务所、零售商在广告事务所、会计事务所、零售商店和股票经纪行等行业中仍为主要形式。店和股票经纪行等行业中仍为主要形式。 合伙制企业的合伙制企业的优点有有（1）扩大了资金来源和信用能力；扩大了资金来源和信用能力；（2）集合伙人之才智与经验，提高了合伙制企业的竞争）集合伙人之才智与经验，提高了合伙制企业的竞争能力；能力；（3）增加了企业扩大和发展的可能性。）增加了企业扩大和发展的可能性。 7合伙制企业的合伙制企业的缺点有有（1）产权转让必须经所有合伙人同意方可进行，较为困）产权

8、转让必须经所有合伙人同意方可进行，较为困难；难；（2）承担无限连带责任；）承担无限连带责任；（3）企业的寿命仍不容易延续很久；）企业的寿命仍不容易延续很久；（4）合伙人皆能代表公司，因此对内对外易产生意见分）合伙人皆能代表公司，因此对内对外易产生意见分歧，从而影响决策；歧，从而影响决策；（5）企业规模仍受局限。）企业规模仍受局限。83 3公司制企业公司制企业 公司制企业是由许多人集资创办并且组成一个法人的企业，公司制企业是由许多人集资创办并且组成一个法人的企业，在法律上具有独立人格，这是公司制企业与个人业主制企业、在法律上具有独立人格，这是公司制企业与个人业主制企业、合伙制企业的重要区别。合伙

9、制企业的重要区别。 个人业主制企业和合伙制企业都是自然人企业。个人业主制企业和合伙制企业都是自然人企业。 我国我国公司法公司法规定：公司制企业主要是指有限责任公司和规定：公司制企业主要是指有限责任公司和股份有限公司两种。股份有限公司两种。 有限责任公司是指由一定数量的股东组成，股东只以其出资有限责任公司是指由一定数量的股东组成，股东只以其出资额为限对公司承担责任，公司只以其全部资产对公司的债务承额为限对公司承担责任，公司只以其全部资产对公司的债务承担有限责任，具有法人资格的企业。担有限责任，具有法人资格的企业。 股份有限公司是指由一定数量的股东组成，公司全部资本分股份有限公司是指由一定数量的股

10、东组成，公司全部资本分为等额股份，股东以其所认股份为限对公司承担责任，公司以为等额股份，股东以其所认股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担有限责任，具有法人资格的企业。其全部资产对公司的债务承担有限责任，具有法人资格的企业。股份有限公司并不一定是上市公司。股份有限公司并不一定是上市公司。9 公司制企业的优点公司制企业的优点有：股东对债务只负有限责任，有：股东对债务只负有限责任，故公司股东的风险小；公司可以通过发行股票、债券故公司股东的风险小；公司可以通过发行股票、债券等筹资，且股票、债券等易于转让，较适合投资人转等筹资，且股票、债券等易于转让，较适合投资人转移风险的要求；发行

11、股票和有限责任制制度，使得公移风险的要求；发行股票和有限责任制制度，使得公司具有很强的吸收游资并将其转变为资本的能力，从司具有很强的吸收游资并将其转变为资本的能力，从而能够筹集到巨额资本，使企业有可能发展到相当大而能够筹集到巨额资本，使企业有可能发展到相当大的规模；公司具有独立寿命；管理效率高。的规模；公司具有独立寿命；管理效率高。 公司制企业的缺点公司制企业的缺点有：创办手续复杂，组建费用较有：创办手续复杂，组建费用较高；政府对公司制企业的限制较多，由于公司的资本高；政府对公司制企业的限制较多，由于公司的资本由多数股东享有，政府必须以严格的管制来保障股东由多数股东享有，政府必须以严格的管制来

12、保障股东的权利；公司不仅要向政府报告经营状况，而且上市的权利；公司不仅要向政府报告经营状况，而且上市的股份有限公司还要定期将公司的财务状况公布于众，的股份有限公司还要定期将公司的财务状况公布于众，公开自己的财务数据，所以不能严格保密；双重缴纳公开自己的财务数据，所以不能严格保密；双重缴纳所得税，公司的利润要缴法人所得税，企业税后利润所得税，公司的利润要缴法人所得税，企业税后利润分红时股东还要缴纳个人所得税。分红时股东还要缴纳个人所得税。10 (一一)建筑企业的概念建筑企业的概念 建筑企业建筑企业是指从事建筑与土木工程、线路管道设备安装工程、是指从事建筑与土木工程、线路管道设备安装工程、装修工程

13、等新建、扩建、改建活动或提供建筑劳务的企业。具装修工程等新建、扩建、改建活动或提供建筑劳务的企业。具体讲：建筑企业是从事铁路、公路、隧道、桥梁、堤坝、电站、体讲：建筑企业是从事铁路、公路、隧道、桥梁、堤坝、电站、码头、机场、运动场、房屋码头、机场、运动场、房屋(如厂房、剧院、旅馆、医院、商店、如厂房、剧院、旅馆、医院、商店、学校和住宅等学校和住宅等)等土木工程建筑活动，从事电力、通信线路、石等土木工程建筑活动，从事电力、通信线路、石油、燃气、给水、排水、供热等管道系统和各类机械设备、装油、燃气、给水、排水、供热等管道系统和各类机械设备、装置的安装活动，从事对建筑物内、外装修和装饰的设计、施工置

14、的安装活动，从事对建筑物内、外装修和装饰的设计、施工和安装活动的企业。建筑企业又称建筑施工企业。它通常包括和安装活动的企业。建筑企业又称建筑施工企业。它通常包括建筑公司、建筑安装公司、机械化施工公司、工程公司及其他建筑公司、建筑安装公司、机械化施工公司、工程公司及其他专业性建设公司等。专业性建设公司等。 建筑企业是为社会提供建筑产品或建筑劳务的经济组织。由建筑企业是为社会提供建筑产品或建筑劳务的经济组织。由于建筑产品及其生产的特点，因此，建筑企业有与其他企业不于建筑产品及其生产的特点，因此，建筑企业有与其他企业不同的管理特点同的管理特点(详见本书第二章第五节详见本书第二章第五节)。11 (二二

15、)建筑企业的基本条件建筑企业的基本条件 建筑企业必须具备以下基本条件：建筑企业必须具备以下基本条件： (1)有独立组织生产的能力和独立经营的权力；有独立组织生产的能力和独立经营的权力； (2)有与承担施工任务相适应的经营管理人员、技术人有与承担施工任务相适应的经营管理人员、技术人员和生产技术工人；员和生产技术工人； (3)有与承担工程任务相适应的注册资本；有与承担工程任务相适应的注册资本； (4)有健全的会计制度和经济核算办法，能独立进行经有健全的会计制度和经济核算办法，能独立进行经济核算；济核算； (5)有保证工程质量和工期的手段和设施。有保证工程质量和工期的手段和设施。12 建筑企业可以按

16、照以下标准进行分类。建筑企业可以按照以下标准进行分类。 (1)按企业资产组织形式和所承担的法律责任不同分：按企业资产组织形式和所承担的法律责任不同分：个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业。个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业。 (2)按经济类型不同分：国有企业、集体企业、私营按经济类型不同分：国有企业、集体企业、私营企业、联营企业、股份制企业、外资企业、港澳台投企业、联营企业、股份制企业、外资企业、港澳台投资企业和其他建筑企业。资企业和其他建筑企业。 (3)按经营范围不同分：综合性企业、专业性企业和按经营范围不同分：综合性企业、专业性企业和劳务性企业。劳务性企业。 (4)按企业规模不同分：

17、大型、中型和小型建筑企业。按企业规模不同分：大型、中型和小型建筑企业。13 大、中、小型建筑企业的划分标准，见表大、中、小型建筑企业的划分标准，见表11所列。所列。建筑企业大、中、小型划分标准建筑企业大、中、小型划分标准 表表1114 (5)按企业资质条件不同分：施工总承包、专业承包和按企业资质条件不同分：施工总承包、专业承包和劳务分包劳务分包3类。类。 企业资质企业资质是指企业的建设业绩、人员素质、管理水是指企业的建设业绩、人员素质、管理水平、资金数量和技术装备等。平、资金数量和技术装备等。 建筑业企业资质管理规定建筑业企业资质管理规定（建设部（建设部2001 ）中指）中指出：出：“建筑业企

18、业应当按照其拥有的注册资本、净资建筑业企业应当按照其拥有的注册资本、净资产、专业技术人员、技术装备和已完成的建筑工程业产、专业技术人员、技术装备和已完成的建筑工程业绩等资质条件申请资质，经审查合格，取得相应等级绩等资质条件申请资质，经审查合格，取得相应等级的资质证书后，方可在资质等级许可的范围内从事建的资质证书后，方可在资质等级许可的范围内从事建筑活动。筑活动。” 15 获得施工总承包资质的企业，可以对工程实行施获得施工总承包资质的企业，可以对工程实行施工总承包或者对主体工程实行总承包。工总承包或者对主体工程实行总承包。承担施工总承包的企业可以对所承接的工程全部自承担施工总承包的企业可以对所承

19、接的工程全部自行施工，也可以将非主体工程或者劳务作业分包给具行施工，也可以将非主体工程或者劳务作业分包给具有相应专业承包资质或者劳务分包资质的其他建筑企有相应专业承包资质或者劳务分包资质的其他建筑企业。业。16 获得专业承包资质的企业，可以承接施工获得专业承包资质的企业，可以承接施工,总承总承包企业分包的专业工程或者建设单位按照规定发包的包企业分包的专业工程或者建设单位按照规定发包的专业工程。专业工程。 专业承包企业可以对所承接的工程全部自行施工，专业承包企业可以对所承接的工程全部自行施工，也可以将劳务作业分包给具有相应劳务分包资质的劳也可以将劳务作业分包给具有相应劳务分包资质的劳务分包企业。

20、务分包企业。 获得劳务分包资质的企业，可以承接施工总承包获得劳务分包资质的企业，可以承接施工总承包企业或者专业承包企业分包的劳务作业。企业或者专业承包企业分包的劳务作业。 施工总承包资质、专业承包资质、劳务分包资质序施工总承包资质、专业承包资质、劳务分包资质序列按照工程性质和技术特点，分别划分为若干资质类列按照工程性质和技术特点，分别划分为若干资质类别。各资质类别按照规定的条件划分为若干等级，别。各资质类别按照规定的条件划分为若干等级，(参见参见建筑业企业资质等级标准建筑业企业资质等级标准)，并同时规定了，并同时规定了不同等级企业的承包工程范围，见表不同等级企业的承包工程范围，见表12所列。所

21、列。1718一、建筑企业的任务与作用一、建筑企业的任务与作用 (一一)建筑企业的任务建筑企业的任务 建筑企业的任务就是在不断提高工程质量、缩短工建筑企业的任务就是在不断提高工程质量、缩短工期和增进效益的基础上，全面完成承担的建设任务，期和增进效益的基础上，全面完成承担的建设任务，并为满足社会扩大再生产、改善人民生活条件作出贡并为满足社会扩大再生产、改善人民生活条件作出贡献。具体来讲，其任务包括以下两个方面。献。具体来讲，其任务包括以下两个方面。 第一，从使用价值的生产而言，建筑企业应满足社第一，从使用价值的生产而言，建筑企业应满足社会生产、生活对建筑产品的需要。一是社会需求者即会生产、生活对建

22、筑产品的需要。一是社会需求者即用户的新建、扩建、改建或维修的需要；二是社会的用户的新建、扩建、改建或维修的需要；二是社会的建设和环境保护的需要。建设和环境保护的需要。19 第二，从价值的生产而言，建筑企业应不断提高经第二，从价值的生产而言，建筑企业应不断提高经济效益，保证盈利。一是为国家提供积累；二是为企济效益，保证盈利。一是为国家提供积累；二是为企业发展创造更多的经济收益；三是为生产者即职工的业发展创造更多的经济收益；三是为生产者即职工的物质文化生活水平的提高提供收益。物质文化生活水平的提高提供收益。 建筑企业这两方面的任务都不能忽视，它们是不可建筑企业这两方面的任务都不能忽视，它们是不可分

23、割的。提供满足社会需要的建筑产品是建筑企业的分割的。提供满足社会需要的建筑产品是建筑企业的首要任务，是第一位的；保证企业盈利，是第二位的。首要任务，是第一位的；保证企业盈利，是第二位的。实际上，企业只有首先为社会需要提供物质产品，才实际上，企业只有首先为社会需要提供物质产品，才能实现盈利，这两者是统一的。能实现盈利，这两者是统一的。20 建筑企业在国民经济中发挥着重要作用。建筑企业在国民经济中发挥着重要作用。 (1)肩负着国民经济各部门的新建、扩建工程和技术改肩负着国民经济各部门的新建、扩建工程和技术改造工程的施工任务，为不断完善我国的国民经济体系，造工程的施工任务，为不断完善我国的国民经济体

24、系，改善人民物质文化生活条件作贡献。改善人民物质文化生活条件作贡献。 (2)为社会创造比较长久性的文明和财富，提供相当的为社会创造比较长久性的文明和财富，提供相当的国民收入。国民收入。 (3)为国家提供税收，是为国家赚钱的一支重要力量。为国家提供税收，是为国家赚钱的一支重要力量。 (4)建筑企业大多属于劳动密集型企业，能容纳大量劳建筑企业大多属于劳动密集型企业，能容纳大量劳动力，是重要的劳动力就业场所。动力，是重要的劳动力就业场所。 (5)能消耗大量的物资，对建筑材料生产、机器制造、能消耗大量的物资，对建筑材料生产、机器制造、交通运输的发展，具有积极的促进作用。交通运输的发展，具有积极的促进作

25、用。 (6)能进入国际建筑市场，通过工程承包或提供劳务而能进入国际建筑市场，通过工程承包或提供劳务而赚取外汇。赚取外汇。 21 (一一)社会责任的定义社会责任的定义 在在20世纪世纪60年代前，企业的社会责任问题很少引起人们的注意。时至今年代前，企业的社会责任问题很少引起人们的注意。时至今日，社会责任问题已引起人们的普遍关注。日，社会责任问题已引起人们的普遍关注。 管理者在管理实践中经常遇到与社会责任有关的决策，如是否为慈善事管理者在管理实践中经常遇到与社会责任有关的决策，如是否为慈善事业出一份力、如何确定产品的价格、怎样处理好和员工的关系、如何保护自业出一份力、如何确定产品的价格、怎样处理好

26、和员工的关系、如何保护自然环境、怎样保证产品的质量和安全等。那么什么是社会责任呢然环境、怎样保证产品的质量和安全等。那么什么是社会责任呢?如果企业如果企业在承担法律上和经济上的义务在承担法律上和经济上的义务(法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是企业要追求经济利益济上的义务是企业要追求经济利益)的前提下，还承担追求对社会有利的长的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，就应该说该企业是具有社会责任的。期目标的义务，那么，就应该说该企业是具有社会责任的。 为了更好地理解为了更好地理解“社会责任社会责任”这一概念，有必要对它和社会义务、

27、社会这一概念，有必要对它和社会义务、社会反应两个概念作一比较。反应两个概念作一比较。 社会义务社会义务是企业参与社会活动的基础。如果一个企业仅仅履行经济上和是企业参与社会活动的基础。如果一个企业仅仅履行经济上和法律上的义务，可以说该企业履行了它的社会义务，或达到了法律上的最低法律上的义务，可以说该企业履行了它的社会义务，或达到了法律上的最低要求。只履行了社会义务的企业只追求那些对其经济目标有利的社会目标。要求。只履行了社会义务的企业只追求那些对其经济目标有利的社会目标。与社会义务相比，社会责任和社会反应超出了基本的经济和法律标准。有社与社会义务相比，社会责任和社会反应超出了基本的经济和法律标准

28、。有社会责任的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会不利会责任的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事。的事。 社会反应社会反应则是指企业适应不断变化的社会环境的能力。则是指企业适应不断变化的社会环境的能力。 22(二二)建筑企业社会责任的具体体现建筑企业社会责任的具体体现 1企业对环境的责任企业对环境的责任 企业既受环境的影响又影响着环境。从自身的生存企业既受环境的影响又影响着环境。从自身的生存和发展角度看，企业有承担保护环境的责任。企业对和发展角度看，企业有承担保护环境的责任。企业对环境的责任主要体现在：环境的责任主要体现在： (1)要采取切实有效的

29、措施，积极防治施工生产所引要采取切实有效的措施，积极防治施工生产所引起的公害和污染，要治理环境。起的公害和污染，要治理环境。 (2)要以要以“绿色产品绿色产品”为研究和开发的主要对象。企为研究和开发的主要对象。企业研究并生产业研究并生产“绿色产品绿色产品”既体现了企业的社会责任，既体现了企业的社会责任，推动了推动了“绿色市场绿色市场”的发展，也推动着环保宣传教育，的发展，也推动着环保宣传教育，提高了整个社会的生态意识。提高了整个社会的生态意识。 (3)要在环境保护方面发挥主导作用，特别要在推动要在环境保护方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用。有社会责任的企环保技术的应用

30、方面发挥示范作用。有社会责任的企业有着强烈的环境保护意识，它们会积极采用生态生业有着强烈的环境保护意识，它们会积极采用生态生产技术。产技术。232企业对员工的责任企业对员工的责任 员工是企业最宝贵的财富。企业对员工的责任主要体员工是企业最宝贵的财富。企业对员工的责任主要体现在：现在： (1)定期或不定期培训员工。有社会责任的企业不仅定期或不定期培训员工。有社会责任的企业不仅要根据员工的综合素质，把他安排在合适的工作岗位要根据员工的综合素质，把他安排在合适的工作岗位上，做到人尽其才，才尽其用，而且在工作过程中，上，做到人尽其才，才尽其用，而且在工作过程中，要根据情况的需要，对他们进行培训，如送到

31、国外或要根据情况的需要，对他们进行培训，如送到国外或国内的学校、科研机构和兄弟单位学习深造。这样做国内的学校、科研机构和兄弟单位学习深造。这样做既满足了员工的自身需要，也满足了企业的需要，因既满足了员工的自身需要，也满足了企业的需要，因为通常情况下，经过培训后的员工能胜任更具挑战性为通常情况下，经过培训后的员工能胜任更具挑战性的工作。的工作。24 (2)营造一个良好的工作环境。工作环境的好坏直接影营造一个良好的工作环境。工作环境的好坏直接影响到员工的身心健康和工作效率。企业不仅要为员工响到员工的身心健康和工作效率。企业不仅要为员工营造一个安全、关系融洽、压力适中的工作环境，而营造一个安全、关系

32、融洽、压力适中的工作环境，而且要根据本单位的实际情况为员工配备必要的设施。且要根据本单位的实际情况为员工配备必要的设施。 (3)善待员工的其他举措。例如，推行民主管理，提高善待员工的其他举措。例如，推行民主管理，提高员工的物质待遇，对工作表现好的员工予以奖励，等员工的物质待遇，对工作表现好的员工予以奖励，等等。等。 253企业对顾客的责任企业对顾客的责任 “顾客是上帝顾客是上帝”。企业对顾客的责任主要体现在：。企业对顾客的责任主要体现在： (1)提供安全的建筑产品。安全的权利是顾客的一项提供安全的建筑产品。安全的权利是顾客的一项基本权利，企业不仅要让他们得到所需的产品，还要基本权利，企业不仅要

33、让他们得到所需的产品，还要让他们得到安全的产品。产品的安全越来越受到企业让他们得到安全的产品。产品的安全越来越受到企业的重视。的重视。 (2)提供正确的建筑产品的信息。企业要想赢得顾客提供正确的建筑产品的信息。企业要想赢得顾客的信赖，在提供产品信息方面不能弄虚作假，欺骗顾的信赖，在提供产品信息方面不能弄虚作假，欺骗顾客。客。 (3)提供售后服务，搞好工程的回访和保修。企业要提供售后服务，搞好工程的回访和保修。企业要重视售后服务，要把售后服务看作对顾客的承诺和责重视售后服务，要把售后服务看作对顾客的承诺和责任。在保修期限内，建筑企业要定期回访用户，对出任。在保修期限内，建筑企业要定期回访用户，对

34、出现的质量问题，要及时组织施工力量进行维修及处理。现的质量问题，要及时组织施工力量进行维修及处理。26 4企业对竞争对手的责任企业对竞争对手的责任 在市场经济下，竞争是一种有序竞争。企业不能压在市场经济下，竞争是一种有序竞争。企业不能压制竞争，也不能搞恶意竞争。企业要处理好与竞争对制竞争，也不能搞恶意竞争。企业要处理好与竞争对手的关系，在竞争中合作，在合作中竞争。有社会责手的关系，在竞争中合作，在合作中竞争。有社会责任的企业不会为了暂时之利，通过不正当手段挤垮对任的企业不会为了暂时之利，通过不正当手段挤垮对手。手。 5企业对投资者的责任企业对投资者的责任 企业首先要为投资者带来有吸引力的投资报

35、酬。此企业首先要为投资者带来有吸引力的投资报酬。此外，企业还要将其财务状况及时、准确地报告给投资外，企业还要将其财务状况及时、准确地报告给投资者。企业错报和假报财务状况，是对投资者的欺骗。者。企业错报和假报财务状况，是对投资者的欺骗。 27 6企业对所在社区的责任企业对所在社区的责任 企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区作出贡献。还要尽可能为所在社区作出贡献。 有社会责任的企业能够意识到通过适当的方式把利有社会责任的企业能够意识到通过适当的方式把利润中的一部分回报给所在社区是其应尽的义务。它们润中的一部分回报给所在社区是其

36、应尽的义务。它们积极寻找途径参与各种社会活动，通过此类活动，不积极寻找途径参与各种社会活动，通过此类活动，不仅回报了社区和社会，还为企业树立了良好的公众形仅回报了社区和社会，还为企业树立了良好的公众形象。象。 28一、建筑企业素质的概念及内容一、建筑企业素质的概念及内容（一）企业素质的概念（一）企业素质的概念 1、素质通常是指事物内在的特性。、素质通常是指事物内在的特性。 企业素质，企业素质，就是组成企业的人力、物力、技术和组就是组成企业的人力、物力、技术和组织等各种因素有机结合所形成的企业生存和发展的能织等各种因素有机结合所形成的企业生存和发展的能力。力。 （1）从其内在因素看，包括人员素质

37、、技术素质和）从其内在因素看，包括人员素质、技术素质和管理素质；管理素质； （2）从其外在表现看，具体表现为企业的生存与发）从其外在表现看，具体表现为企业的生存与发展能力。展能力。 内在因素和外在表现，是企业素质的两个方面，二内在因素和外在表现，是企业素质的两个方面，二者紧密联系，相互制约，是不可分割的统一体。者紧密联系，相互制约，是不可分割的统一体。 29 2、建筑企业素质是个整体的概念、质量的概念，它、建筑企业素质是个整体的概念、质量的概念，它是动态和不断发展变化的。是动态和不断发展变化的。 建筑企业素质决定企业综合施工能力、管理水平和建筑企业素质决定企业综合施工能力、管理水平和经济效益。

38、建筑企业素质的高低，说明了建筑企业获经济效益。建筑企业素质的高低，说明了建筑企业获取工程建设任务可能性的大小，说明了建筑企业施工取工程建设任务可能性的大小，说明了建筑企业施工生产能力的大小和施工管理水平的高低，说明了建筑生产能力的大小和施工管理水平的高低，说明了建筑企业降低成本增加盈利的水平，说明了建筑企业技术企业降低成本增加盈利的水平，说明了建筑企业技术开发水平的高低，说明了建筑企业扩大再生产能力的开发水平的高低，说明了建筑企业扩大再生产能力的大小。大小。 30(二二)建筑企业素质的内容建筑企业素质的内容 1内在因素内在因素 (1)领导班子素质领导班子素质 领导班子素质，包括领导者个人素质和

39、领导班子整领导班子素质，包括领导者个人素质和领导班子整体素质两个方面。体素质两个方面。 领导者个人素质，是指领导者个人的政治思想觉悟、领导者个人素质，是指领导者个人的政治思想觉悟、政策水平、文化程度、专业知识、业务能力、组织领政策水平、文化程度、专业知识、业务能力、组织领导能力以及年龄、健康状况等。其中企业主要领导人导能力以及年龄、健康状况等。其中企业主要领导人的个人素质尤为重要。的个人素质尤为重要。 领导班子整体素质，一是指班子结构，包括年龄结领导班子整体素质，一是指班子结构，包括年龄结构、知识结构、专业结构和智能结构是否合理；二是构、知识结构、专业结构和智能结构是否合理；二是指班子的集合力

40、，能否形成集合力，关键在于班子能指班子的集合力，能否形成集合力，关键在于班子能否团结合作、相互支持。否团结合作、相互支持。31 (2)职工队伍素质职工队伍素质 职工队伍指除领导班子外的工人、技术人员和管理职工队伍指除领导班子外的工人、技术人员和管理人员。人员。 职工队伍素质，包括职工队伍的比例结构，职工的职工队伍素质，包括职工队伍的比例结构，职工的思想觉悟，文化、技术业务水平，处理技术和业务工思想觉悟，文化、技术业务水平，处理技术和业务工作的能力。作的能力。 职工队伍素质是企业素质的基础。职工队伍素质是企业素质的基础。 (3)技术素质技术素质 技术素质是指企业的技术装备程度和施工工艺水平技术素

41、质是指企业的技术装备程度和施工工艺水平等。等。 技术素质是搞好企业生产经营的物质基础。技术素质是搞好企业生产经营的物质基础。32 (4)管理素质管理素质 管理素质包括管理思想、组织、方法和手段的科学管理素质包括管理思想、组织、方法和手段的科学化及现代化程度和企业管理基础工作的质量。化及现代化程度和企业管理基础工作的质量。 管理是一种生产力，在现代化生产过程中，管理不管理是一种生产力，在现代化生产过程中，管理不仅是保证生产顺利进行的必要条件，也是充分发挥生仅是保证生产顺利进行的必要条件，也是充分发挥生产力要素的作用，提高生产能力和经济效益的推动力产力要素的作用，提高生产能力和经济效益的推动力和创

42、造力。和创造力。 332外在表现外在表现 (1)竞争能力竞争能力 即企业在质量、成本、工期、服务、信誉等方面的即企业在质量、成本、工期、服务、信誉等方面的水平和竞争地位，以及在竞争中取胜，赢得市场的能水平和竞争地位，以及在竞争中取胜，赢得市场的能力。力。 (2)应变能力应变能力 即企业在瞬息万变的经营环境中，根据条件变化迅即企业在瞬息万变的经营环境中，根据条件变化迅速作出反应，采取恰当对策的能力。速作出反应，采取恰当对策的能力。 (3)盈利能力盈利能力 即企业有效利用人力、物力和财力，获得预期利润即企业有效利用人力、物力和财力，获得预期利润的能力。的能力。34 (4)技术开发能力技术开发能力

43、即企业在开拓市场，开发新产品、新技术、新工艺、即企业在开拓市场，开发新产品、新技术、新工艺、新材料，开发管理技术等方面的创新能力。新材料，开发管理技术等方面的创新能力。 (5)扩大再生产能力扩大再生产能力 即企业依靠自身的力量进行技术改造、增添设备、即企业依靠自身的力量进行技术改造、增添设备、改善管理、扩大生产规模的能力。改善管理、扩大生产规模的能力。35二、提高建筑企业素质的意义和途径二、提高建筑企业素质的意义和途径（一）提高企业素质的意义（一）提高企业素质的意义 1、提高建筑企业素质是适应国家大规模经济建设和、提高建筑企业素质是适应国家大规模经济建设和社会发展的需要。我国的建设任务十分巨大

44、，同时，社会发展的需要。我国的建设任务十分巨大，同时，现代的建设项目具有规模大、工艺先进、技术复杂、现代的建设项目具有规模大、工艺先进、技术复杂、配套建设项目多、施工难度大等特点，客观要求建筑配套建设项目多、施工难度大等特点，客观要求建筑企业应具有较高的素质。如果企业素质不提高，是难企业应具有较高的素质。如果企业素质不提高，是难以完成国家的建设任务的。以完成国家的建设任务的。 2、提高建筑企业素质，才能在激烈竞争的国内、国、提高建筑企业素质，才能在激烈竞争的国内、国际建筑市场中生存发展。如果企业不从根本上提高素际建筑市场中生存发展。如果企业不从根本上提高素质，在竞争中就有被淘汰的危险。质，在竞

45、争中就有被淘汰的危险。 3、为了提高国民经济的宏观经济效益，也要求提高、为了提高国民经济的宏观经济效益，也要求提高作为国民经济细胞的企业的素质。作为国民经济细胞的企业的素质。36（二）提高企业素质的途径（二）提高企业素质的途径 企业的素质是一个整体。企业的素质是一个整体。 从内部讲，要建立提高企业素质的战略，要年年抓，从内部讲，要建立提高企业素质的战略，要年年抓，坚持不懈。不仅要从质的方面提高各种因素的水平，坚持不懈。不仅要从质的方面提高各种因素的水平，而且要求各种因素能够形成最优化的结构。而且要求各种因素能够形成最优化的结构。主要途径有以下几种：主要途径有以下几种： 1提高领导班子素质提高领

46、导班子素质 提高领导班子素质是提高企业素质的关键。提高领导班子素质是提高企业素质的关键。37 (1)提高领导者个人的素质提高领导者个人的素质五个方面的基本素质：政治、知识、技能、身体、心理五个方面的基本素质：政治、知识、技能、身体、心理 有强烈的事业心和责任感、勇于改革、勇挑重担、有强烈的事业心和责任感、勇于改革、勇挑重担、不怕个人担风险，能密切联系群众、有民主作风，大不怕个人担风险，能密切联系群众、有民主作风，大公无私、作风正派；公无私、作风正派； 懂得基本经济理论，理解国家的各项方针、政策，掌懂得基本经济理论，理解国家的各项方针、政策，掌握企业管理的基本原理方法和现代建筑科技知识，善握企业

47、管理的基本原理方法和现代建筑科技知识，善于洞察形势，有远见、有战略头脑，能因势利导，驾于洞察形势，有远见、有战略头脑，能因势利导，驾驭企业健康发展；驭企业健康发展； 有决策、组织、指挥、控制和协调的能力，有善于处有决策、组织、指挥、控制和协调的能力，有善于处理人际关系的能力，有用人能力和创新能力；理人际关系的能力，有用人能力和创新能力； 要身体健康、精力充沛；要身体健康、精力充沛； 要有敏锐的认识力、健康的情感、坚强的意志和良好要有敏锐的认识力、健康的情感、坚强的意志和良好的个性等。的个性等。38(2)提高领导班子的整体素质提高领导班子的整体素质 提高领导班子整体素质的中心问题是要有一个合理提

48、高领导班子整体素质的中心问题是要有一个合理的结构。的结构。 什么样的领导班子结构才是合理的呢什么样的领导班子结构才是合理的呢?一般应考虑以下四个方面的结构：一般应考虑以下四个方面的结构： 年龄结构。合理的年龄结构是指不同年龄的领导成年龄结构。合理的年龄结构是指不同年龄的领导成员在领导班子中应有一个合理的比例，并处于不断发员在领导班子中应有一个合理的比例，并处于不断发展的动态平衡之中，以发挥成员的最优智力和效能。展的动态平衡之中，以发挥成员的最优智力和效能。现代生理科学和心理科学的研究表明，一个人的年龄现代生理科学和心理科学的研究表明，一个人的年龄与智力有一定的定量关系。以知觉而言，最佳年龄是与

49、智力有一定的定量关系。以知觉而言，最佳年龄是1017岁；以记忆、动作和反应速度而言，最佳年岁；以记忆、动作和反应速度而言，最佳年龄是龄是1829岁；以比较和判断而言，最佳年龄是岁；以比较和判断而言，最佳年龄是3049岁。可见领导年轻化，是完全符合科学规律岁。可见领导年轻化，是完全符合科学规律的。合理的年龄构成应当是老、中、青合理搭配，形的。合理的年龄构成应当是老、中、青合理搭配，形成梯形的年龄结构。成梯形的年龄结构。39 知识结构。知识结构。 现代企业的领导成员必须具有足够的知识水平，特现代企业的领导成员必须具有足够的知识水平，特别是企业高层次的领导，总是面对着全局的、复杂变别是企业高层次的领

50、导，总是面对着全局的、复杂变化的现实，必须具有更高的知识水平。化的现实，必须具有更高的知识水平。 科学研究结果表明，在现代社会，一个人的知识只科学研究结果表明，在现代社会，一个人的知识只有约有约10是靠正规学校教育获得的，约是靠正规学校教育获得的，约90的知识的知识是在以后的工作实践和职业学习中获得的。是在以后的工作实践和职业学习中获得的。 因此，在选任干部时，除了要注意学历外，还必须因此，在选任干部时，除了要注意学历外，还必须考察实际的知识水平。考察实际的知识水平。40 专业结构。专业结构。 是指在领导班子中，各类专业人才的比例。作为企是指在领导班子中，各类专业人才的比例。作为企业的领导班子，比较理想的应是根据它所担