ERP系统的框架及流程学习课程

1、2021-11-201学习内容ERP是技术与管理的集成体，作为一个大型的信息系统，ERP系统集合了最新的信息技术成果，并能够将其他独立功能的系统和管理思想很好的融合在一起，具有极大的包容性和扩展性。同时ERP已经形成自己的体系，不是机械的适应企业现有流程，而是对企业流程中不合理的部分进行改进和优化，成为辅助企业全面管理的重要工具。本章围绕这一思想对ERP系统的总体框架和业务流程以及ERP系统与相关系统之间的集成进行描述，再全面了解ERP软件系统的同时，进一步理解ERP的管理思想。学习目标了解ERP系统的总体框架结构掌握ERP系统的主要功能掌握ERP系统的业务流程了解ERP系统与其他相关系统的层

2、次关系了解与ERP集成的相关系统及特征第1页/共90页第一页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-202市场上的ERP软件系统非常多，体现着不同的侧重点和优势，因而ERP产品的功能模块结构相差较大。本节撇开实际的产品，从企业的角度，简单描述ERP系统的功能结构及其流程，即ERP能够为企业做什么，它的模块功能到底包含哪些内容，是怎样实现其功能的。以帮助初次了解 ERP的读者正确认识ERP系统。第2页/共90页第二页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2032.1.1 ERP系统功能框架ERP系统从最基本的层面上来看分为：财务管理、物流管理、生产管理、人力资源管理。从另一

3、个层面上来看又有四个全景：供应全景、消费全景、生产全景和知识全景；分别对应供应链管理SCM、客户关系管理CRM、产品生命周期管理PLM和知识管理KM，四个全景管理是在企业足够的信息化基础上进行的，如果说第一层面的四种管理是信息化企业的具体工作流程，那第二层面的全景管理则是信息化企业的管理思想。第3页/共90页第三页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-204ERP软件功能框架 第4页/共90页第四页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-205ERP是将企业所有资源进行集成的数字化管理，简单的说是将企业的“三流”：物流、资金流和信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。它的

4、功能模块不同于以往的MRP或MRPII的模块，它不仅可用于生产企业的管理，而且在许多其它类型的企业如一些非生产，公益事业的企业也可导入ERP系统进行资源计划和管理。对于企业的“三流”不仅包括对于三流的管理，更反映了各流之间的广泛接口，从根本上支持了基于业务流程的企业各部门的协同工作。第5页/共90页第五页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2062.1.2 ERP系统主要功能 依照上述ERP系统的总体框架，本小节重点介绍ERP系统的主要功能，包括：财务管理、物流管理、生产管理、人力资源管理。 第6页/共90页第六页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-207第7页/共

5、90页第七页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-208第8页/共90页第八页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-209第9页/共90页第九页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2010第10页/共90页第十页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2011第11页/共90页第十一页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2012第12页/共90页第十二页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2013第13页/共90页第十三页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2014第14页/共90页第十四页，编辑于星期五

6、：十八点 二十二分。2021-11-20151. 财务管理 企业财务管理是基于企业再生产过程中客观存在的财务活动和财务关系而产生的，以货币数值表现的资金运动。财务管理是一种综合性的管理，这种综合性表现在通过统货币计量进行价值形态管理，它渗透在企业全面的经济活动之中。如供、产、销的每一环节包括原材料、工具、设备的购进、支付员工工资和奖金、消耗各种材料、设备折旧及维修、产品销售、货款回收和税金缴纳等。第15页/共90页第十五页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2016财务管理概述第16页/共90页第十六页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2017财务管理的基础 ER

7、P的财务管理是集成信息的财务管理，它集成了采购管理、原材料管理、产成品管理、销售管理、生产管理、设备管理、固定资产管理等所有与企业有关的财务活动。其主要内容包括总账管理、应收账管理、应付账管理、现金管理、固定资产核算、工资核算和成本核算等。第17页/共90页第十七页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2018财务管理的基础第18页/共90页第十八页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2019（1）会计核算 1.总账管理模块 总账是处理记账凭证输入、复核、登录、输出日记账、一般明细账、总分类账，以及编制主要会计报表工作，它是整个会计核算的核心。它支撑和统帅着其它各部分

8、，应收账、应付账、固定资产核算、现金管理、工资核算等各模块都以其为中心来互相传递信息。为了适应企业集团的会计核算，一般还提供了合并报表功能。第19页/共90页第十九页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2020 2.应收账管理模块 应收账是企业由于销售商品或提供劳务而产生的应向客户单位收取的款项。应收账可以按不同货币和不同客户设立账户。在应收账的账务处理中，往往会产生各种应收票据，如期票、汇票和支票，这些应收票据要有收到和签发处理，到期收回和偿付处理，贴现处理，票据登记处理。还有坏账处理和客户账龄报告和分析等。 应收账主要用来进行应收款的核算和客户往来账的管理。应收款一般是根据发

9、票来处理客户付款的，要处理退款和借、贷款，区别逾期结算和催促付款。 在ERP中，应收账包括以应收账款为主的一切应收款项。它包括发票管理、客户管理、付款管理、账龄分析等功能。它和客户订单、发票处理业务相联系，同时使各项事件自动生成记账凭证，导入总账。第20页/共90页第二十页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2021 3.应付账管理模块 应付账款指的是企业应付购货账款，是企业向外赊购商品的会计处理，应付账主要处理从发票审核、批准、支付直到检查和对账的业务。 同样，在ERP中应付账涵盖了以应付账款为主的一切应付款项。该模块也包括了发票管理、供应商管理、支票管理、账龄分析等。它能够和

10、采购模块、库存模块集成，从采购模块和库存管理模块中获取数据。第21页/共90页第二十一页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2022 4.现金管理模块 现金管理是对硬币、纸币、支票、汇票和银行存款的管理的统称。它主要是对现金流入流出的控制以及零用现金及银行存款的核算。 现金在会计业务中占有极其重要的地位，因此必须建立健全管理制度，以防止现金被挪用甚至被盗，从而保证账款相符，保证正常经营和日常支付。 在ERP中应提供票据维护、票据打印、付款维护、银行清单打印、付款查询、银行查询和支票查询等和现金有关的功能。此外，它还和应收账、应付账、总账等模块集成，可以自动生成凭证，导入总账。第2

11、2页/共90页第二十二页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-20235.固定资产核算模块完成对固定资产的增减变动以及折旧有关基金计提和分配的核算工作。它能够帮助管理者对目前固定资产的现状有所了解，并能通过该模块提供的各种方法来管理资产，以及进行相应的会计处理。它的具体功能有：登录固定资产卡片和明细账，计算折旧，编制报表，以及自动编制转账凭证，并转入总账。它和应付账、成本、总账模块集成。 6.多币制模块 这是为了适应当今企业的国际化经营，对外币结算业务的要求增多而产生的。多币制将企业整个财务系统的各项功能以各种币制来表示和结算，且客户订单、库存管理及采购管理等也能使用多币制进行交易

12、管理。多币制和应收账、应付账、总账、客户订单、采购等各模块都有接口，可自动生成所需数据。第23页/共90页第二十三页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-20247.工资核算模块 自动进行企业员工的工资结算、分配、核算以及各项相关经费的计提。它能够登录工资、打印工资清单及各类汇总报表，计算计提各项与工资有关的费用，自动做出凭证，导入总账。这一模块是和总账，成本模块集成的。 8.成本模块依据产品结构、工作中心、工序、采购等信息进行产品的各种成本的计算，以便进行成本分析和规划。还能用标准成本或平均成本法按地点维护成本。 第24页/共90页第二十四页，编辑于星期五：十八点 二十二分。20

13、21-11-2025（2）财务管理 在企业信息化建设过程中，财务管理依然是企业管理者们最关心的问题。财务管理是对企业经营状况和经营成果的评价，是监督企业经营管理各个环节的有效工具，更是企业进行预测、决策，实施战略管理的基础和依据。随着市场经济的不断发展，市场竞争日趋激烈，如何把握企业发展方向，选择最优的投资决策，及时掌握和控制生产成本及各种间接费用，确定市场开拓及产品促销的策略等等，都与企业的财务管理密切相关。而通过财务分析，有效利用财务数据信息实现正确经营决策显得更加重要。第25页/共90页第二十五页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2026财务分析 财务分析是指企业财务人员

14、以财务报表和其它资料为依据和起点，采用专门的方法，系统分析和评价企业过去和现在的经营成果、财务状况及其变动，目的是了解过去、评价现在、预测未来，帮助企业经营管理者进行决策。财务分析的最基本功能，是将大量的报表数据转换成对特定决策有用的信息，减少决策的不确定性，它遵循一定的理论和方法。第26页/共90页第二十六页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2027财务管理的软件功能模块 财务管理系统是依据我国的新会计制度和税收制度，结合我国企业财务管理的习惯和特点，并吸取国外财务管理先进的思想方法设计的。提供了包括建账、日常凭证处理、记账、查询、打印账簿以及财务管理在内的全程处理功能。第2

15、7页/共90页第二十七页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2028财务管理的软件功能模块第28页/共90页第二十八页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-20292物流管理物流管理是ERP系统的基本组成部分。物流是物品在供应链中的流动过程。物品在流动过程中，分别以不同物资形态体现在供应链的每个结点上。企业从供应商采购物料入库，以备生产所需；生产开始时将物料从仓库中领出，经过生产加工生产出产成品入库；最后将产成品出库销售给客户。由此可见，物流的流动贯穿购、销、存管理的每一方面。第29页/共90页第二十九页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2030（1）

16、分销管理销售管理是从产品的销售计划开始，对其销售产品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计，并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析，这样在分销管理模块中大致有三方面的功能。第一，对于客户信息的管理和服务：建立客户信息档案，对其进行分类管理，进而对其进行针对性的客户服务，以达到最高效率的保留老客户、争取新客户。 第二，对于销售订单的管理：销售订单是ERP的入口，所有的生产计划都是根据它下达并进行排产的。销售订单的管理是贯穿了产品生产的整个流程。 第三，对于销售的统计与分析：这时系统根据销售订单的完成情况，依据各种指标做出统计，比如客户分类统计，销售代理分类统计等等，再就这些统

17、计结果来对企业实际销售效果进行评价 第30页/共90页第三十页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2031（2）库存控制用来控制存储物料的数量，以保证稳定的物流支持正常的生产，但又最小限度的占用资本。它是一种相关的、动态的以及真实的库存控制系统。它能够结合、满足相关部门的需求，随时间变化动态地调整库存，精确的反映库存现状。这一系统的功能又涉及： 为所有的物料建立库存，决定何时定货采购，同时作为交与采购部门采购、生产部门作生产计划的依据。 收到订购物料，经过质量检验入库，生产的产品也同样要经过检验入库。 收发料的日常业务处理工作。 第31页/共90页第三十一页，编辑于星期五：十八点

18、 二十二分。2021-11-2032（3）采购管理确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。能够随时提供定购、验收的信息，跟踪和催促对外购或委外加工的物料，保证货物及时到达。建立供应商的档案，用最新的成本信息来调整库存的成本。具体有： 供应商信息查询（查询供应商的能力、信誉等）。 催货（对外购或委外加工的物料进行跟催）。 采购与委外加工统计（统计、建立档案，计算成本）。 价格分析（对原料价格分析，调整库存成本）。第32页/共90页第三十二页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-20333生产计划与控制管理这一部分是ERP系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机的结合在一

19、起，使得企业能够有效的降低库存，提高效率。同时各个原本分散的生产流程的自动连接，也使得生产流程能够前后连贯的进行，而不会出现生产脱节，耽误生产交货时间。生产控制管理是一个以计划为导向的先进的生产、管理方法。首先，企业确定它的一个总生产计划，再经过系统层层细分后，下达到各部门去执行。即生产部门以此生产，采购部门按此采购等等。第33页/共90页第三十三页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2034计划概述 计划是指为达到一定的目标而制定的行动方案。在ERP中，计划是由粗到细，由长期、中期到短期，由一般到具体的过程。参与计划的角色也由高级决策层到普通操作层的相关人员组成。 ERP计划包

20、括两个方面的计划，一方面是需求计划，另一方面是供给计划。两方面的计划相辅相成，从而实现企业对整个生产经营活动的计划与控制。 ERP中有五个层次的计划，即企业经营计划、生产计划大纲、主生产计划、物料需求计划和能力需求计划、车间作业及采购作业计划，如图所示第34页/共90页第三十四页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2035（1）主生产计划 主生产计划的概念 主生产计划（master production schedule，简称MPS），是对企业生产计划大纲的细化，是指确定每一个具体产品在每一个具体时间段的生产计划。计划的对象一般是最终产品，即企业的销售产品。第35页/共90页第三

21、十五页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2036 只列出可构造项目，而不是一些项目组或计划清单项目。MPS应当列出实际的、独立的，具有特定型号的产品项目，而不是一些项目组。这些产品可分解成具体的、可识别的零件或组件，它是可以采购或制造的项目，而不是计划清单项目。第36页/共90页第三十六页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2037（2）物料需求计划在主生产计划决定生产多少最终产品后，再根据物料清单，把整个企业要生产的产品的数量转变为所需生产的零部件的数量，并对照现有的库存量，可得到还需加工多少，采购多少的最终数量。这才是整个部门真正依照的计划。第37页/共90页

22、第三十七页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2038（3）能力需求计划 能力需求计划的基本概念 能力需求计划（Capacity Requirements Planning，简称CRP），是对物料需求计划所需能力进行核算的一种计划管理方法。具体地讲，CRP就是对各生产阶段和各工作中心（工序）所需的各种资源进行精确计算，得出人力负荷、设备负荷等资源负荷情况，并做好生产能力与生产负荷的平衡工作。 能力需求计划中的能力是指在一定条件下（如人力、设备、面积、资金等）单位时间内企业能持续保持的最大产出，能力需求计划的对象是工作中心。第38页/共90页第三十八页，编辑于星期五：十八点 二十二

23、分。2021-11-2039 能力需求计划的作用 能力需求计划旨在通过分析比较MRP的需求和企业现有生产能力，及早发现能力的瓶颈所在，从而为实现企业的生产任务而提供能力方面的保障。 能力需求计划把MRP的计划下达生产订单和已下达但尚未完工的生产订单所需求的负荷小时，按工作日历转换为每个工作中心各时区的能力需求。运行能力需求计划，是根据物料需求计划中加工件的数量和需求时段，在各自工艺路线中使用的工作中心及占用时间，对比工作中心在该时段的可用能力，生成能力需求报表的。第39页/共90页第三十九页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2040 能力需求计划运行的流程 能力需求计划的运行流

24、程如图所示。它是根据物料需求计划和各物料的工艺路线，对在各个工作中心加工的所有物料计算出加工这些物料在各时间段上要占用该工作中心的负荷小时数，并与工作中心的能力（即可能提供的能力，如工时、机时等）进行比较平衡，生成能力计划需求。第40页/共90页第四十页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2041 能力需求计划的分类 ERP的能力需求计划可分为无限能力计划和有限能力计划两种。 能力需求计划的计算与平衡 计算能力需求计划，首先要将物料需求计划的物料需求量转换成为能力需求，即转换为负荷。编制能力需求计划的具体做法是：将MRP的各时段需要加工的物料通过工艺路线文件进行编制，得到所需要的

25、各工作中心负荷，再同各工作中心的额定能力进行比较，得出按时段划分的各工作中心的负荷报告。然后，由管理人员根据报告提供的负荷情况及订单的优先级因素加以调整和平衡。第41页/共90页第四十一页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2042（4）车间控制这是随时间变化的动态作业计划，是将作业分配到具体各个车间，再进行作业排序、作业管理、作业监控。（5）制造标准在编制计划中需要许多生产基本信息，这些基本信息就是制造标准，包括零件、产品结构、工序和工作中心，都用唯一的代码在计算机中识别。 零件代码，对物料资源的管理，对每种物料给予唯一的代码识别。 物料清单，定义产品结构的技术文件，用来编制各

26、种计划。 工序，描述加工步骤及制造和装配产品的操作顺序。它包含加工工序顺序，指明各道工序的加工设备及所需要的额定工时和工资等级等。 工作中心，使用相同或相似工序的设备和劳动力组成的，从事生产进度安排、核算能力、计算成本的基本单位。第42页/共90页第四十二页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-20434.人力资源管理 人力资源管理（human resource management，简称HRM），是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，

27、使人尽其才、事得其人，人事相宜，完成组织目标的实现。 人力资源管理涉及到企业的每一个管理者，现代的管理人员既是部门的业务经理，也是这个部门的人力资源经理。人力资源管理部门的主要职责在于制定人力资源规划、开发政策，侧重于人的潜能开发和培训，同时培训其他职能经理或管理者，提高他们对人的管理水平和素质。第43页/共90页第四十三页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2044第44页/共90页第四十四页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2045人力资源管理的主要内容第45页/共90页第四十五页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2046人力资源规划主要内容（

28、1）人力资源规划的辅助决策对于企业人员、组织结构编制的多种方案，进行模拟比较和运行分析，并辅之以图形的直观评估，辅助管理者做出最终决策。制定职务模型，包括职位要求、升迁路径和培训计划，根据担任该职位员工的资格和条件，系统会提出针对本员工的一系列培训建议，一旦机构改组或职位变动，系统会提出一系列的职位变动或升迁建议。进行人员成本分析，可以对过去、现在、将来的人员成本作出分析及预测，并通过ERP集成环境，为企业成本分析提供依据。第46页/共90页第四十六页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2047（2）招聘管理人才是企业最重要的资源。优秀的人才才能保证企业持久的竞争力。招聘系统一般

29、从以下几个方面提供支持： 进行招聘过程的管理，优化招聘过程，减少业务工作量； 对招聘的成本进行科学管理，从而降低招聘成本； 为选择聘用人员的岗位提供辅助信息，并有效地帮助企业进行人才资源的挖掘。（3）工资核算 能根据公司跨地区、跨部门、跨工种的不同薪资结构及处理流程制定与之相适应的薪资核算方法。 与时间管理直接集成，能够及时更新，对员工的薪资核算动态化。 回算功能。通过和其它模块的集成，自动根据要求调整薪资结构及数据。第47页/共90页第四十七页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2048（4）工时管理 根据本国或当地的日历，安排企业的运作时间以及劳动力的作息时间表。 运用远端考

30、勤系统，可以将员工的实际出勤状况记录到主系统中，并把与员工薪资、奖金有关的时间数据导入薪资系统和成本核算中。（5）差旅核算系统能够自动控制从差旅申请，差旅批准到差旅报销整个流程。并且通过集成环境将核算数据导进财务成本核算模块中去。第48页/共90页第四十八页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-20492.2 ERP系统的业务流程对于初次接触ERP的学习者，了解ERP的功能固然非常重要的，但理解基于ERP的业务流程的管理思想和方法是理解ERP价值的重要内容。在ERP的实施、应用和持续改进中，业务流程是核心所在，也是企业价值链的基本体现。下面从系统主业务流程、信息集成中的业务流程和系

31、统功能组织中的业务流程这三个角度介绍系统的业务流程。2.2.1 ERP系统主业务流程企业在进行经营活动中，经营模式不同，业务流程也不尽相同。本节以“订单驱动”经营模式为例，将ERP系统的主要功能，通过业务流程的方式进行组织。涵盖了销售管理、库存管理、采购管理、生产管理、财务管理等管理模块，同时汇聚了“三流”：物流、信息流、资金流的流动。ERP系统将这些部门管理及其“三流”紧密的集成在一起。如图2-2所示，非常清晰地反映信息流动及各功能模块之间的关系，以及完整的企业经营流程。 第49页/共90页第四十九页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2050图2-2 ERP系统主流程示意图第

32、50页/共90页第五十页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-20511主业务流程分析如图2-2中的业务流程描述如下：当销售部门的业务员接到客户订货需求之后，在“销售管理子系统”中录入“客户订单”；当录入订单数量的时候，进行“库存检查”（查询该商品的库存数量），此时会出现两种情况：第1种情况：库存满足需求现有库存中的产品数量满足订单要求，则库管员直接在“销售管理子系统”中生成“销货单”；当“销货单”生成之后，系统自动把该单据的信息传递到“库存管理子系统”，生成“出库单”，此时产品出库。该流程中信息流的传递是产品需求信息从“客户订单”传递至“库存管理子系统”，库存根据订单检查符合要求

33、后，产品出库，“销售管理子系统”根据“客户订单”生成“销货单”，同时“库存管理子系统”生成“出库单”。物流的传递是产品从仓库流向客户。第51页/共90页第五十一页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2052第2种情况：库存不满足需求（1）批次需求计划销售人员录入订单、进行“库存检查”时，发现有产品库存不足，将该信息传递到生产部门，结合产品结构、库存情况以及能力需求等，进行产品生产及原材料采购的安排：即运行“批次需求计划（LRP）”的运算。通过批次需求计划运算，生成“批次生产计划”和“批次采购计划”，发放后自动在“工单/委外管理子系统”中生成相应“工单”和在“采购管理子系统”中生成

34、相应原材料的“采购单”，之后，业务操作从采购和生产两个方向进行。该流程中信息流的传递是产品需求信息从“客户订单”传递至“库存管理子系统”，库存根据订单检查后，将产品信息从“客户订单”传递至“批次需求计划子系统”，结合产品结构、库存信息、产能等信息，生成“批次生产计划”和“批次采购计划”，将生产信息和采购信息分别再传递至“工单/委外管理子系统”和“采购管理子系统”，之后信息流分成采购和生产两个分支。第52页/共90页第五十二页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2053（2）原材料采购和财务应付一方面，“采购单”经审核后进行原材料采购，原材料到货验收入库后在“采购管理子系统”中录入

35、“进货单”，同时系统自动把该单据信息传送到“库存管理系统”，生成“入库单”；与此同时，在“应付管理子系统”中自动或手动录入一张“应付凭单”，确认应付账款；财务应付人员根据支付采购款，在“应付管理子系统”中填制“付款单”，冲销应付账款，并通过“自动分录子系统”将单据抛转到“会计总账子系统”进行相关账务处理，完成采购业务。该流程的信息流是在原材料采购到货后，将“采购管理子系统”的“采购单”中原材料采购信息传递并生成“进货单”信息；并将此信息传递给“应付管理子系统”生成相应的应付账款信息：“应付凭单”；然后根据支付货款情况，将“付款单”中货款信息传递给“应付凭单”进行应付账款冲销；最后通过“自动分录

36、子系统”将“应付凭单”的未付款信息和“付款单”已付款信息抛转到“会计总账子系统”进行相关账务处理。该流程的物流传递是原材料从供应商流向企业仓库。该流程的资金流传递是在支付货款时，企业资金从企业流向供应商。第53页/共90页第五十三页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2054（3）领料生产和产成品入库另一方面，生产部门根据“工单管理子系统”中生成的“领料单”到库存部门领取原材料后，根据事先设定的“产品工艺路线”开始进行生产（具体生产流程将在下面主生产业务流程中详细描述）。在制造加工完成之后，产品验收入库，生成“生产入库单”将信息传递至“库存管理子系统”。该流程的信息流传递是将生产

37、信息从“工单管理子系统”中的“LRP工单”和“工艺管理子系统”的“产品工艺路线”传递至“工单/委外管理子系统”进行生产加工；生产完成后，根据“LRP工单”在“工单/委外管理子系统”中生成“生产入库单”，并将产品信息传递至“库存管理子系统”。该流程的物流是原材料从仓库流向生产部门，生产出的产品从生产部门流向仓库。第54页/共90页第五十四页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2055（4）销售出库和财务应收当库存产品数量达到订单需求后，库管员在“销售管理子系统”中录入“销货单”，同时系统自动把该单据的信息传送到“库存管理子系统”，触发生成“出库单”。与此同时，在“应收管理子系统”中

38、自动生成或财务应收人员手动录入一张“结账单”，确认应收账款。当客户接货验收并付款后，应收人员在“应收管理子系统”中填制“收款单”，冲销应收账款，并通过“自动分录子系统”将单据抛转到“会计总账子系统”进行相关账务处理，完成销售业务。整个业务流程完成。该流程的信息流是产品出库时，将“销售管理子系统”中的“客户订单”信息传递并生成“销货单”，并将此信息传递至“应收管理子系统”生成相应的应收账款信息：“结账单”；然后根据客户付款情况，将“收款单”中货款信息传递给“结账单”进行应收账款冲销；最后通过“自动分录子系统”将“结账单”的未收款信息和“收款单”已收款信息抛转到“会计总账子系统”进行相关账务处理。

39、该流程的物流是产成品从企业仓库流向客户。资金流的传递是在收取货款时，资金从客户流向企业。第55页/共90页第五十五页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-20562功能性描述上述主业务流程按照功能划分，又可分为三个部分：物流业务流程、主生产业务流程和财务业务流程，下面分别进行详细描述。（1）物流业务流程 销售管理业务流程如图2-3所示，以及涉及的相关部门人员和子系统。第56页/共90页第五十六页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2057 采购管理业务流程如图2-4所示，以及涉及的相关部门人员和子系统。第57页/共90页第五十七页，编辑于星期五：十八点 二十二分。20

40、21-11-2058 库存管理业务流程如图2-5所示，以及涉及的相关部门人员和子系统。第58页/共90页第五十八页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2059（2）主生产业务流程如图2-6所示，以及涉及的相关部门人员和子系统。第59页/共90页第五十九页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2060（3）财务业务流程由于主业务流程中不包含日常账务处理，故此处只介绍与业务相关的资金业务流程，包括：应收管理、应付管理、总账管理、自动分录和成本管理。 应收管理如图2-7所示，以及涉及的相关部门人员和子系统。第60页/共90页第六十页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021

41、-11-2061 应付管理类似的，如图2-8所示，给出了应付业务流程，以及涉及的相关部门人员和子系统。第61页/共90页第六十一页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2062 总账管理通过将应收应付以及企业经营过程中产生的例如设备折旧，员工工资等其他资金凭证，进行分录的生成并转入总账，整批过账后进行月结，完成会计期间的结算工作。该流程的信息流是从应收应付管理子系统和其他管理子系统中产生的资金耗费信息，转入会计总账子系统进行信息汇总和结算。 自动分录管理通过设置分录模板可设置各单据会计分录性质，将销售、采购、生产、库存管理子系统中与资金成本相关的业务单据信息进行会计分录的设置，待实

42、际业务发生时，按照预先的设置，自动将业务信息生成总账的会计凭证。该流程的信息流是将各业务管理子系统中的信息通过自动分录管理的设置，传递到“会计总账子系统”中形成相应会计凭证。第62页/共90页第六十二页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2063 成本管理成本管理从“工单/委外管理子系统”中采集生产所用的直接材料费用；从“会计总账子系统”中采集需要的制造费用、人工费用数据，并通过实际或标准分摊比率计算，计算得出的产成品或在制品的生产成本可与标准生产成本进行分析比较，进而分析差异原因并归属责任所在，及时改进，使实际成本能接近标准成本，而得到最经济的产品成本。该流程的信息流是通过采集

43、相关管理子系统的各种费用数据，在“成本管理子系统”中进行科学计算，计算出相应生产成本，为企业决策提供信息。第63页/共90页第六十三页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-20642.2.2基于信息的物流与资金流集成ERP实现了基于业务流程的信息集成管理，ERP将基于信息的物流与资金流集成在一起，在软件的实现和使用中，主要表现为各类单据在系统中的流转和信息转化，如图2-9所示。第64页/共90页第六十四页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2065图2-9 ERP基于信息的物流与资金流集成示意图 第65页/共90页第六十五页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-

44、11-20662.2.3软件功能组织中的业务流程传统信息系统的开发以完成企业职能部门的业务需求为目标，系统的功能主要是向不同的工作人员提供相应的业务功能。对于普通的业务人员，他们看到的更多是日常业务的功能的罗列，对管理者和信息管理人员，则更需要关心业务流程的组织和企业产品或服务的增值。不同层次的用户对于ERP的关心点有所不同，因此在所有的ERP产品中都提供多种不同风格的使用方式，以不同的视图审视系统的功能组织。比如以文件夹方式组织系统的所有功能，以类似流程图的方式展现各种业务流程。以易飞ERP系统为例，该系统提供两种主要的功能组织视图，如图2-10所示。第66页/共90页第六十六页，编辑于星期

45、五：十八点 二十二分。2021-11-2067图2-10 树状结构系统功能组织图第67页/共90页第六十七页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-20682.3 ERP系统与相关系统的集成本节重点介绍ERP系统与几个重要的系统的集成，包括：产品数据管理、客户关系管理和电子商务。2.3.1 ERP与其他系统的关系信息技术在企业的广泛使用，使得企业的信息系统急剧增加，大量的业务系统之间既有不同的功能目标，又有众多的信息关联。下面将探讨一下管理信息系统的未来蓝图，如图2-11所示。第68页/共90页第六十八页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2069第69页/共90页第六

46、十九页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-20701企业内部应用计算机信息系统（1）CAD（computer aided design计算机辅助设计）（2）CAM（computer aided manufacture计算机辅助制造）（3）CAPP (computer aided process planning计算机辅助工艺设计)（4）PDM（product data management产品数据管理）（5）KM（Knowledge management知识管理）（6）OA（Office Automation办公室自动化）（7）ERP（Enterprise Resource Pl

47、anning企业资源计划）2企业外部应用计算机信息系统（1）EC（Electronic Commerce电子商务，B2B，B2C等）（2）C-commerce（Collaborative commerce协同商务）（3）其他Internet应用第70页/共90页第七十页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-20713面向企业内、外应用的计算机应用系统（1）SCM（Supply chain management供应链管理）（2）CRM（Customer Relationship management客户关系管理）（3）EIP（Enterprise Information Portal

48、企业信息用户）（4）EAI（Enterprise Application Integration企业应用集成）（5）EDI（Electronic Data Interchange电子数据交换技术）第71页/共90页第七十一页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2072从图2-11中可以看出，企业内部应用系统ERP与KM，OA日益交错，已经成为密不可分的一个集成系统，并且AMT（Advanced Manufacturing Technology先进制造技术）、PDM等与ERP的数据通信与集成度也不断加强。供应链管理的发展、面向客户的客户关系管理、企业信息用户等处于内部信息与外部应用

49、的结合处，使面向Internet的应用（EC、E-commerce等）与企业信息化日益集成于一体，构成了企业的全面信息集成（EAI），于是产生了未来的新一代管理信息系统ERPII。下面简要介绍ERP与PDM、SCM、CRM和EC的集成。第72页/共90页第七十二页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-20732.3.2 ERP 与PDM的集成PDM和ERP作为企业信息化建设的两个重点项目，它们之间究竟是一种什么样的关系，如何发挥他们的综合优势，是信息化建设中至关重要的问题。 1PDM的基本概念在企业信息化的建设中，产品数据管理（Product Data Management，PDM

50、）从20世纪80年代出现后，经过了不同阶段的发展，目前已经成为继ERP之后企业信息化最主要的平台，也是产品工业中发展最快的一种技术，它的应用给企业带来了非凡的成就。第73页/共90页第七十三页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2074（1）PDM的定义PDM是工程数据管理 （EDM）、文档管理（DM）、产品信息管理（PIM）、技术数据管理（TDM）、技术信息管理（TIM）、图像管理（IM）以及其他产品定义信息管理的集成管理框架技术。CIMdata公司总裁Ed Miller曾对PDM做了如下定义：PDM技术是一项用来管理所有与产品相关的信息和所有与产品相关的过程的技术。“所有与产

51、品相关的信息”包括：零部件信息、产品结构、结构配置、文件、CAD文档、扫描图像、审批信息等；“所有与产品相关的过程”包括生命周期、工作流程、审批/发放、工程更改等过程的定义与监控。 产品数据管理中的数据包括所有与产品有关的数据和用来设计、生产、支持产品的过程。这些数据很难管理，其中的原因在于：随机性：数据量很大，并且每天都在产生；复杂性：数据一般存储在多种介质上，如纸张、磁盘等，并且这些数据要被不同部门的不同人使用，同时它们又常常分布在不同的地点，呈现不同的状态，用于不同的计算机中；多样性：这些数据的定义不同，它们经常存在多种版本，并有多重关系和语义，其维护可能需要几十年的时间。第74页/共9

52、0页第七十四页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2075PDM技术的核心在于，能够使所有与产品开发项目相关的人在整个信息生命周期中自由共享与产品相关的异构数据。使分布在企业各个地方、在各个应用中使用（运行）的所有产品数据得以高度集成、协调、共享，所有产品研发过程得以高度优化或重组。第75页/共90页第七十五页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-20762PDM与ERP的关系（1）发展于20世纪80年代的PDM主要用于管理产品信息及与产品信息相关的过程，包括研发、产品配置、工程更改等。而ERP系统主要是以生产经营、计划管理为主线，包括制造、采购、库存、财务、成本控制

53、等其它各项业务。（2）随着PDM与ERP的发展，两者功能逐渐扩展，形成了一些交叉功能，具体包括物料清单、零件分类、组件信息、配置管理、业务流程、产品结构等。其中，产品结构管理是重叠最多的功能。在ERP系统中，产品结构是核心，它定义了零件和零件在车间的装配过程，主要反映产品信息的规划视图，是面向材料和生产过程的。同样，产品结构也是PDM的核心，但它主要是面向产品能力和配置的，主要由设计者决定，反映的是CAD/CAM系统开发的设计视图。第76页/共90页第七十六页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-20773PDM与ERP的集成随着PDM与ERP功能的扩大和外延，两者管理整个产品定义

54、和产品生命周期核心的界限已经被打破，出现了重叠。如何更好地共享PDM和ERP之间的信息，对优化设计和制造过程来说至关重要。（1）PDM与ERP接口要求对象管理组织（OMG）在其PDM ENABLES（使能器）白皮书中对ERP接口需求的描述为：能够将零件主数据、产品结构、物料清单信息提取并传输到ERP系统；从ERP中接收制造、在制零件、结构信息；接受由ERP系统产生的工程更改；更改与工程更改项相关的零件和结构；允许ERP系统询问工程更改的状态；在ERP系统请求下，可提供相关的文档。 第77页/共90页第七十七页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2078（2）PDM与ERP的集成方

55、法基于标准的集成：利用CORBA规范可以增强PDM的可扩展性和与ERP系统的集成能力，实现两者的封装集成。同样，通过对象管理组织（OMG）的PDM使能器（PDM Enables）也可以实现两者的集成。基于文件的集成：通过传输产品结构文件来集成独立的PDM和ERP系统很有效，产品结构数据作为共享的基础，通过中间文件完成PDM和ERP之间的数据交换与映射。基于数据的集成：PDM系统可以把产品数据和相关的文档同ERP系统进行无缝的双向传输，保护了产品数据在两个系统间的往来。（3）基于功能扩展的集成PDM与ERP系统功能可以分别扩展，但究竟是PDM向ERP功能扩展，还是ERP向PDM功能扩展，要根据具

56、体的实际情况而定。第78页/共90页第七十八页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-20792.3.3 ERP 与CRM的集成在市场营销和企业管理中，CRM将首当其冲地应用于各企业的销售组织和服务组织，为企业带来长久增值和竞争力。1CRM的基本概念（1）CRM定义CRM就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。第79页/共90页第七十九页，编辑

57、于星期五：十八点 二十二分。2021-11-2080（2）CRM的作用 CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。 CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM集成了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识。 CRM是一种手段，其根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成

58、本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。第80页/共90页第八十页，编辑于星期五：十八点 二十二分。2021-11-20812CRM与ERP的关系（1）管理理念视角从管理理念上来说，ERP是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，是以效率为中心的。CRM是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的。二者在关注对象上有所区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM更多的是关注市场与客户。CRM主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期的各个阶段，为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等信息化手段和功能。也就是说，如果ERP