第六章电子商务系统开发(2008版)

1、中国地质大学（武汉）赵晶l战略规划与实施战略规划与实施的宗旨是建立符合特定经营目的宗旨是建立符合特定经营目标、经营战略和经营模式的电子商务公司。它标、经营战略和经营模式的电子商务公司。它包括以下阶段：包括以下阶段：l6.1 电子商务公司的商务计划电子商务公司的商务计划l6.2 电子商务系统逻辑方案电子商务系统逻辑方案l6.3 系统实施和宣传系统实施和宣传中国地质大学（武汉）赵晶中国地质大学（武汉）赵晶l6.1.1 成立电子商务项目组成立电子商务项目组l6.1.2 公司目标公司目标l6.1.3 经营环境（外）经营环境（外）l6.1.4 公司资源分析（内）公司资源分析（内）l6.1.5 电子商务战

2、略电子商务战略l6.1.6 成本成本-效益效益l6.1.7 项目开发计划（确定发展阶段）项目开发计划（确定发展阶段）中国地质大学（武汉）赵晶项目团队的组建项目团队的组建目标确定环境资源分析经营战略制定成本效益分析项目开发计划中国地质大学（武汉）赵晶中国地质大学（武汉）赵晶l战略制定和实施过程包括五项管理任务战略制定和实施过程包括五项管理任务：l提出公司的战略展望提出公司的战略展望l建立目标体系建立目标体系l制定战略，完成目标，达到预期的结果制定战略，完成目标，达到预期的结果l实施和执行已制定的战略实施和执行已制定的战略l业绩评估，监测发展势态，实施矫正性调整措施业绩评估，监测发展势态，实施矫正

3、性调整措施中国地质大学（武汉）赵晶l陈述公司的陈述公司的任务。公司的业务使命清晰地表述现在的任务。公司的业务使命清晰地表述现在的业务，而且阐明公司的前进方向和未来的业务范围（经营目的业务，而且阐明公司的前进方向和未来的业务范围（经营目的, ,经营活动经营活动( (包括服务的市场包括服务的市场, ,涵盖的地域涵盖的地域, ,提供的产品和服务）提供的产品和服务）l近期目标近期目标 （半年（半年-1-1年）远期目标年）远期目标 （3 3年）年）l将公司的战略展望和方向转化为具体的业绩目标。反映主要商业将公司的战略展望和方向转化为具体的业绩目标。反映主要商业意图、决定达到目的的行程和时间进度意图、决定

4、达到目的的行程和时间进度. . 并衡量工作进展状况，并衡量工作进展状况，建立公司业绩和进度的测量标准。建立公司业绩和进度的测量标准。l引导公司行为引导公司行为, ,活动的一系列信条和原则活动的一系列信条和原则l公司远景公司远景中国地质大学（武汉）赵晶l麦当劳公司麦当劳公司:l占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行度标准的同时，通过执行“服务便利、增加价值、履行承诺服务便利、增加价值、履行承诺”的战略，提的战略，提高市场占有率和盈利率。高市场占有率和盈利率。l通用汽车公司赛特分公司使命

5、通用汽车公司赛特分公司使命:l通过人力通过人力,技术和业务体系相结合把在美国本土制造的汽车以全球质量最优技术和业务体系相结合把在美国本土制造的汽车以全球质量最优,花费最合理花费最合理,客户最满意的方式推向市场销售客户最满意的方式推向市场销售,并且在通用汽车公司系统交流并且在通用汽车公司系统交流知识知识,技术和经验技术和经验.l美国惠而浦公司亚洲地区的近期目标美国惠而浦公司亚洲地区的近期目标:(家庭用品生产商家庭用品生产商)l与当地强有力的公司结成伙伴与当地强有力的公司结成伙伴l在这一地区叫响自己的牌子在这一地区叫响自己的牌子l将最好的成功经验交流到这一地区将最好的成功经验交流到这一地区l扩大环

6、球经营规模的影响力扩大环球经营规模的影响力l开发利用这一地区的人力资源开发利用这一地区的人力资源l远期目标远期目标:独霸亚洲地区市场独霸亚洲地区市场中国地质大学（武汉）赵晶l电子商务战略目标与企业战略目标一致电子商务战略目标与企业战略目标一致l可以支持公司开展如下活动：可以支持公司开展如下活动：l建立品牌，改进现有营销方案，销售产品和服务，建立品牌，改进现有营销方案，销售产品和服务，改善售后服务和支持，更好地了解消费者需求，管改善售后服务和支持，更好地了解消费者需求，管理供应链，创建虚拟社区和门户网站理供应链，创建虚拟社区和门户网站lSkymall公司公司(电子商务零售商）目标和任务电子商务零

7、售商）目标和任务l致力于提供超出客户预期的高质量的一对一交易，致力于提供超出客户预期的高质量的一对一交易，并和客户保持长期友好关系。通过独特的营销渠道并和客户保持长期友好关系。通过独特的营销渠道和合作伙伴，提供高品质的客户服务以及广泛的专和合作伙伴，提供高品质的客户服务以及广泛的专业化产品和服务。业化产品和服务。中国地质大学（武汉）赵晶的业务环境以及公司所参与竞争的总体环境，的业务环境以及公司所参与竞争的总体环境，l1) 行业分析行业分析l2) 客户分析客户分析l3) 市场切块市场切块l4) 竞争对手竞争对手中国地质大学（武汉）赵晶你们公司你们公司供应链伙伴供应链伙伴:供应商供应商,分销商分销

8、商,客户等客户等架构架构市场竞争市场竞争新技术新技术阻止冲进行阻止冲进行业的障碍业的障碍阻止冲出行阻止冲出行业的障碍业的障碍市场市场市场规模市场规模市场走势市场走势产品选择产品选择替代品替代品跨行业增值跨行业增值服务服务财务财务支出走势支出走势利润幅度利润幅度中国地质大学（武汉）赵晶：如：如：C网站让用户网站让用户可以在线购买新车和二手车，并提供贷款和保险，甚至延长可以在线购买新车和二手车，并提供贷款和保险，甚至延长保修期服务。保修期服务。产品对它产品对它的关联产品的依赖，使得企业处于一种的关联产品的依赖，使得企业处于一种“协作竞争协作竞争”状态。状态。既是竞争者又是合作者。亚马逊和塔吉特公司

9、作为电器、厨既是竞争者又是合作者。亚马逊和塔吉特公司作为电器、厨具和其它家用品的在线供应商是竞争对手，又是合作伙伴。具和其它家用品的在线供应商是竞争对手，又是合作伙伴。在微软和网景公司的浏览器在微软和网景公司的浏览器贸易战中，两家公司每六个月推出一个新的软件版本。贸易战中，两家公司每六个月推出一个新的软件版本。企业推企业推出的产品会引导用户消费，激发他们的需求。出的产品会引导用户消费，激发他们的需求。中国地质大学（武汉）赵晶中国地质大学（武汉）赵晶中国地质大学（武汉）赵晶中国地质大学（武汉）赵晶，lCPM:广告效果测量中的一个指标，称为每千人成本，即广告获得一千次浏览所花费的成本。中国地质大学

10、（武汉）赵晶 中国地质大学（武汉）赵晶l客户分析的重点在于确定客户的人口统计学特征，以便有针对客户分析的重点在于确定客户的人口统计学特征，以便有针对的进行客户需求定位，保证电子商务实施的客户目标以及受益的进行客户需求定位，保证电子商务实施的客户目标以及受益群体，主要内容包括：群体，主要内容包括：l客户需求：客户需求：l通过客户的决策过程确定没有满足或尚未完全满足的客户需求通过客户的决策过程确定没有满足或尚未完全满足的客户需求l确定企业的目标客户确定企业的目标客户l三类三类: 好客户，鸡蛋里挑骨头的客户，竞争对手的客户好客户，鸡蛋里挑骨头的客户，竞争对手的客户 成功的企划都有一个共同的秘诀成功的

11、企划都有一个共同的秘诀: Internet上的顾客群体人数众上的顾客群体人数众多多 (Yahoo每个月的访问率从每个月的访问率从10万次到万次到1亿次亿次) 99年年中国地质大学（武汉）赵晶l问卷调查问卷调查,网上调查网上调查,个别访谈个别访谈,资料查询资料查询.l网上直接调查的途径主要有：网上直接调查的途径主要有： l问卷调查，问卷可以放在自己或别人的网站上，问卷调查，问卷可以放在自己或别人的网站上，等待访问者访问时填写问卷，也可以通过电子等待访问者访问时填写问卷，也可以通过电子邮件发给被调查者，邮件发给被调查者， l设置留言板、论坛、新闻讨论组等，分析来自设置留言板、论坛、新闻讨论组等，分

12、析来自顾客的电子邮件顾客的电子邮件 l用用 Cookice 跟踪消费者，分析网页访问统计报跟踪消费者，分析网页访问统计报告等告等 中国地质大学（武汉）赵晶你们公司提你们公司提供的产品和供的产品和服务服务谁来买东西谁来买东西网民和上网网民和上网公司公司人口统计资人口统计资料料个人兴趣特个人兴趣特点点购物习惯及购物习惯及价值取向价值取向要买些什么要买些什么产品性能产品性能产品包装产品包装产品价位产品价位产品运送产品运送购买动机购买动机有利可图有利可图性格使然性格使然l市场切块指具有相同需求的客户群，通过给客户分门别类市场切块指具有相同需求的客户群，通过给客户分门别类,能能更加有效地满足他们的特殊需

13、求更加有效地满足他们的特殊需求l产品特征越多产品特征越多,选择越广泛选择越广泛,越需要给客户分门别类越需要给客户分门别类.以下问题可以下问题可提供切块方法提供切块方法:中国地质大学（武汉）赵晶按地理因素按地理因素把市场划分为几个地把市场划分为几个地理区域理区域国家、区域、城市国家、区域、城市按人口因素按人口因素根据人口因素划分市根据人口因素划分市场场年龄、性别、收入年龄、性别、收入按企业因素按企业因素根据企业特点根据企业特点员工数、企业规模员工数、企业规模按行为因素按行为因素根据用户购买和使用根据用户购买和使用产品的实际情况产品的实际情况对网站的忠诚度，购对网站的忠诚度，购物偏好物偏好按场合（

14、情景）按场合（情景）根据不同场合下用户根据不同场合下用户对产品的需求，购买对产品的需求，购买和使用情况和使用情况一般场合，特殊场合一般场合，特殊场合按心理因素按心理因素根据生活方式或个性根据生活方式或个性划分市场划分市场个性：冷静型，冲动个性：冷静型，冲动型，生活方式型，生活方式按受益因素按受益因素根据产品带来的利益根据产品带来的利益或产品质量划分市场或产品质量划分市场便利性，经济性，质便利性，经济性，质量量中国地质大学（武汉）赵晶l同一细分市场中的用户行为具有相似性，而不同细分市同一细分市场中的用户行为具有相似性，而不同细分市场中的用户行为则具有相异性场中的用户行为则具有相异性l能深入分析用

15、户的行为动机能深入分析用户的行为动机l反映了用户在购买或使用产品或服务时所面临的阻碍反映了用户在购买或使用产品或服务时所面临的阻碍l符合用户现在（或可能）购买或使用产品或服务的方式符合用户现在（或可能）购买或使用产品或服务的方式l涉及盈利能力或服务成本间的差别涉及盈利能力或服务成本间的差别l各细分市场或者它们之间的差别足够大，确保企业可以各细分市场或者它们之间的差别足够大，确保企业可以采取不同的措施采取不同的措施中国地质大学（武汉）赵晶4) 竞争对手竞争对手 谁是第一谁是第一,第二第二.他们的战略他们的战略,经营特点和经营特点和动向动向中国地质大学（武汉）赵晶中国地质大学（武汉）赵晶中国地质大

16、学（武汉）赵晶 中国地质大学（武汉）赵晶1)网络信息系统资源的建设2)Intranet的建设3)电子商务网络平台的统筹规划4）组织机构的设置5)人力资源的调整6）管理方式的引入7）业务流程的重组中国地质大学（武汉）赵晶l1) 可选择的战略方案可选择的战略方案l2) 制定战略和策略制定战略和策略l3) 关键成功因素关键成功因素l4) 风险因素和可能的结果设想风险因素和可能的结果设想中国地质大学（武汉）赵晶l覆盖式战略覆盖式战略：在现有商业活动上覆盖电子商务层在现有商业活动上覆盖电子商务层。电。电子商务要达到的目标是减少与现有流程和盈利方式的子商务要达到的目标是减少与现有流程和盈利方式的负面碰撞。

17、负面碰撞。l整合式战略整合式战略：公司：公司开拓新的电子商务活动，并与现有开拓新的电子商务活动，并与现有活动进行整合活动进行整合。电子商务和传统商务活动目标一致，。电子商务和传统商务活动目标一致，都需要修正与创新。由于电子商务涵盖了企业传统组都需要修正与创新。由于电子商务涵盖了企业传统组织结构与商务流程，使项目执行的范围比较宽广。织结构与商务流程，使项目执行的范围比较宽广。l独立式战略独立式战略：电子商务项目与企业整体分离电子商务项目与企业整体分离。目的是。目的是尽量完整地实施电子商务项目。范围狭窄，取决于选尽量完整地实施电子商务项目。范围狭窄，取决于选择的经营活动。择的经营活动。l替代式战略

18、替代式战略：电子商务替代了公司的一部分现有活动电子商务替代了公司的一部分现有活动。目标是替代和删减一些现存流程。范围也受限于这些目标是替代和删减一些现存流程。范围也受限于这些流程。流程。中国地质大学（武汉）赵晶l电子商务经营模式分类：电子商务经营模式分类：l企业与企业通过网络实施的产品经营活动；企业与企业通过网络实施的产品经营活动；l企业与企业通过网络实施的企业与企业通过网络实施的服务经营活动服务经营活动；l企业与个人通过网络实施的产品经营活动；企业与个人通过网络实施的产品经营活动；l企业与个人消费者通过网络实施的企业与个人消费者通过网络实施的服务经营活动服务经营活动。中国地质大学（武汉）赵晶

19、中国地质大学（武汉）赵晶l2) 确定经营战略和策略确定经营战略和策略l战略目标：为顾客提供他们认为最有价值的价值。战略目标：为顾客提供他们认为最有价值的价值。l例子：根据目标对象的习惯和偏好来制定经营目标和策略例子：根据目标对象的习惯和偏好来制定经营目标和策略l策略和方式策略和方式 6个影响商店买卖活动的属性个影响商店买卖活动的属性商品商品 推销推销 服务服务 方便方便 支付支付 访问路线访问路线 服务方式与种类（如服务方式与种类（如:支持购物流程的服务、其它的综合服务）支持购物流程的服务、其它的综合服务）例子：例子：Yahoo的目标是网页下载时间不超过三秒的目标是网页下载时间不超过三秒,其中

20、其中包括图片包括图片(图片大小保持在图片大小保持在8K以下以下).它的沟通途它的沟通途径不包括动画径不包括动画,它仅仅使用最少的麻烦和尽可能它仅仅使用最少的麻烦和尽可能快的速度提供顾客所需的东西快的速度提供顾客所需的东西.中国地质大学（武汉）赵晶l电子商务的关键成功因素电子商务的关键成功因素l旧经济中的关键成功因素旧经济中的关键成功因素l垂直整合垂直整合l提供高价值产品提供高价值产品l建立市场份额，实现规模经建立市场份额，实现规模经济济l利用实物资产利用实物资产l尽力出售产品尽力出售产品中国地质大学（武汉）赵晶l4) 风险因素和可能的结果设想风险因素和可能的结果设想战略风险战略风险财务风险财务

21、风险运营风险运营风险中国地质大学（武汉）赵晶运运作作风风险险-保险保险资金的资金的流动性流动性信誉风险信誉风险市场市场贷款贷款战略性风险战略性风险法律和规章法律和规章竞争性风险竞争性风险系统性风险系统性风险控制和影响越少 控制和影响越多中国地质大学（武汉）赵晶中国地质大学（武汉）赵晶中国地质大学（武汉）赵晶l今天我要取两百块钱，一个通过提款机，一个通今天我要取两百块钱，一个通过提款机，一个通过银行。过银行。l银行行员交给我和提款机交给我的成本是不一样银行行员交给我和提款机交给我的成本是不一样的，由银行行员交给我成本是一块钱，打电话处的，由银行行员交给我成本是一块钱，打电话处理成本是五毛钱，用提

22、款机成本是理成本是五毛钱，用提款机成本是5毛钱，用互毛钱，用互联网的成本是一分钱。联网的成本是一分钱。l四个不同的渠道有时候可以做同一件事情。但是四个不同的渠道有时候可以做同一件事情。但是提供服务的公司而言，它的成本是完全不一样的。提供服务的公司而言，它的成本是完全不一样的。中国地质大学（武汉）赵晶l在不同渠道运营过程当中能不能分散你的实施成本？在不同渠道运营过程当中能不能分散你的实施成本？l例：对于话务中心美国做了一个统计，一个不吃不喝训例：对于话务中心美国做了一个统计，一个不吃不喝训练精良、工作态度非常好的接电话的人，他可以处理七练精良、工作态度非常好的接电话的人，他可以处理七百个客户。加

23、入有七千个客户要有十个接线员。接线员百个客户。加入有七千个客户要有十个接线员。接线员有很多基本的硬件设备，多一个人多一套设备。有很多基本的硬件设备，多一个人多一套设备。l国外企业做了一个研究，分析它的电话量还有电话内容，国外企业做了一个研究，分析它的电话量还有电话内容，发现打电话的人有发现打电话的人有60是查询类是查询类。他们将。他们将60的业务量的业务量全部改成因特网处理，让接电话的人去处理比较复杂的全部改成因特网处理，让接电话的人去处理比较复杂的问题，去销售比较复杂的产品。问题，去销售比较复杂的产品。l简单的询问，请你到因特网上去，经过这样一个调整。简单的询问，请你到因特网上去，经过这样一

24、个调整。从原来的话务员可以处理七百个客户，突然变成处理从原来的话务员可以处理七百个客户，突然变成处理七七万的客户万的客户。成本大幅下降，客户满意程度大幅提升。成本大幅下降，客户满意程度大幅提升。中国地质大学（武汉）赵晶l用最有效的渠道去达到最符合经济效益的做法，同时满足客户用最有效的渠道去达到最符合经济效益的做法，同时满足客户各式各样不同的需求。各式各样不同的需求。l今天所有的企业成功的要素今天所有的企业成功的要素/ /成功的生存要素有五个：成功的生存要素有五个：l每个企业每天都要看每个企业每天都要看成本成本。 每个企业老总在想：我提供这样高素质的服务，能不能用比较每个企业老总在想：我提供这样

25、高素质的服务，能不能用比较便宜比较有效率的方式做同样的事，节省成本。便宜比较有效率的方式做同样的事，节省成本。l每个企业必须要看每个企业必须要看产值产值，如何提高企业的产值。有一个最简单，如何提高企业的产值。有一个最简单评量产值的方法是看人均产值，人均提高评量产值的方法是看人均产值，人均提高1515要怎么做？效益要怎么做？效益如何提高，产值如何提高，要通过有效的信息化手段来提高。如何提高，产值如何提高，要通过有效的信息化手段来提高。l在企业内部如何做到：与客户、上游供应商、下游经销商在企业内部如何做到：与客户、上游供应商、下游经销商有效有效分享企业的知识和信息分享企业的知识和信息。l如何提高企

26、业如何提高企业竞争能力竞争能力，产品竞争能力、公司竞争能力、市场，产品竞争能力、公司竞争能力、市场竞争能力、销售竞争能力。竞争能力、销售竞争能力。l最后如何最后如何保持竞争能力的提高保持竞争能力的提高，客户的满意度客户的满意度。中国地质大学（武汉）赵晶中国地质大学（武汉）赵晶中国地质大学（武汉）赵晶软件评估软件评估软件卖主评估软件卖主评估训练费用训练费用雇用费用雇用费用维护费用维护费用兼容性兼容性职员技巧职员技巧培训培训营销营销雇用雇用取决于以何种方式 建立系统网络规划: 买还是建中国地质大学（武汉）赵晶中国地质大学（武汉）赵晶1 准备阶段：准备阶段：2 系统规划阶段：系统分析和设计系统规划阶

27、段：系统分析和设计3 系统实施阶段：系统实施阶段： 网站设计网站设计 功能模块设计或购买商用软件功能模块设计或购买商用软件 4 系统测试系统测试从小的易于控制的项目开始从小的易于控制的项目开始中国地质大学（武汉）赵晶中国地质大学（武汉）赵晶中国地质大学（武汉）赵晶中国地质大学（武汉）赵晶3.1)外购整体网络服务方式外购整体网络服务方式:3.2) 建立独立的网络站点建立独立的网络站点中国地质大学（武汉）赵晶l虚拟主机虚拟主机l多台虚拟主机享受一台真实主机的资源多台虚拟主机享受一台真实主机的资源,即即:租用硬盘空间租用硬盘空间,将将网页放入该硬盘空间网页放入该硬盘空间.顾客键入网址顾客键入网址,即

28、可看到相应信息即可看到相应信息.l每个用户承受的硬件费用每个用户承受的硬件费用,网络维护费网络维护费,通信费用均大幅降低通信费用均大幅降低l用户不需负责机器硬件的维护用户不需负责机器硬件的维护,软件配置软件配置,网络监控网络监控,文件备份文件备份等等l从事虚拟主机服务的公司一般提供以下服务从事虚拟主机服务的公司一般提供以下服务:l国内国内,国际域名注册国际域名注册.服务器出租服务器出租.制作制作,维护主页维护主页l协助在搜索引擎上注册协助在搜索引擎上注册,在主页上提供链接在主页上提供链接中国地质大学（武汉）赵晶l服务器托管服务器托管l租用租用ISP机架位置机架位置,建立企业服务系统建立企业服务

29、系统.将你的主机放置在将你的主机放置在Internet服务提供商的机房内服务提供商的机房内,由由ISP为你分配为你分配IP地址地址,提供必提供必要的维护工作要的维护工作l你自己进行主机内部的系统维护及数据更新你自己进行主机内部的系统维护及数据更新l不计通讯量不计通讯量,不计硬盘空间不计硬盘空间,不计访问次数不计访问次数,也不需申请专用线也不需申请专用线路路,以及搭建复杂的网络环境以及搭建复杂的网络环境.节省大量的初期投资节省大量的初期投资,及日常维及日常维护费用护费用l主机托管方式主机托管方式,每月资费标准固定每月资费标准固定,便于信息发布单位控制支便于信息发布单位控制支出出.l适于大量数据需

30、要通过适于大量数据需要通过Internet传递和大量信息发布的单位传递和大量信息发布的单位中国地质大学（武汉）赵晶中国地质大学（武汉）赵晶lISP提供的服务种类提供的服务种类 提供信息的能力提供信息的能力 - 关系到用户的访问速度关系到用户的访问速度 访问所属访问所属ISP网站上的信息速度快网站上的信息速度快,与所属与所属ISP在同一平在同一平台上的信息次之台上的信息次之,跨网络平台访问最慢跨网络平台访问最慢. lISP技术支持能力技术支持能力 交易安全需要专用的软硬件设备交易安全需要专用的软硬件设备 是否有备用线路是否有备用线路 升级扩容能力升级扩容能力( (中继线中继线, ,出口带宽和备用

31、线路的增长出口带宽和备用线路的增长) )lISP的收费水平的收费水平 按月收费按月收费,按分钟收费按分钟收费,节假日半价节假日半价(ChinaNet)l出示权威证明材料出示权威证明材料中国地质大学（武汉）赵晶l硬件硬件 服务器（服务器（Web、商务应用、数据库等）、商务应用、数据库等） 客户机、网络配置、防火墙等客户机、网络配置、防火墙等l软件软件 网络操作系统（网络操作系统（NT、Linux、win95、98,) 商用服务器软件商用服务器软件(Netcommerce、Lotus Domino) 数据库管理系统、组件、安全交易软件数据库管理系统、组件、安全交易软件l通讯通讯(Internet接

32、入费用接入费用,专用线路费用专用线路费用.)l系统整合、开发、更新、维护系统整合、开发、更新、维护(人工费人工费,培训费和时间培训费和时间)适于具有大型适于具有大型,繁复更新的数据库繁复更新的数据库,便于数据库和服务器之便于数据库和服务器之间的链接间的链接将硬件和软件放在公司中对于企业内部网更明智将硬件和软件放在公司中对于企业内部网更明智.中国地质大学（武汉）赵晶 系统逻辑方案是实现电子商城的经营目标、策略系统逻辑方案是实现电子商城的经营目标、策略和方式的总体框架包括：和方式的总体框架包括：l6.2.1 系统商务活动流程图系统商务活动流程图l6.2.2 系统总体逻辑结构系统总体逻辑结构l6.2

33、.3 系统网页结构系统网页结构l6.2.4 系统安全控制系统安全控制设计电子商务流程：将提供的信息、产品和服务设计电子商务流程：将提供的信息、产品和服务符合客户的决策流程符合客户的决策流程中国地质大学（武汉）赵晶商城经营目标、策略和方式商城经营目标、策略和方式系统总体逻辑结构系统总体逻辑结构系统总体活动流程系统总体活动流程 目标对象中国地质大学（武汉）赵晶活动过程活动过程/工作流程工作流程主要任务数据资源物物人人对象1对象2中国地质大学（武汉）赵晶 电子商城关系模型电子商城关系模型商家商家顾客管理者商家与 顾客管理者与商家管理者与顾客三个层面展开三个层面展开:战略层战略层 管理层管理层 执行执

34、行/操作层操作层中国地质大学（武汉）赵晶观看主页浏览目录挑选商品订 购付款购买完成通知订购单购物清单商品顾问注册搜索购物帮手安全电子交易运输单中国地质大学（武汉）赵晶 商家与顾客之间的电子商务活动流商家与顾客之间的电子商务活动流商家顾客订购执行/服务信息支付中国地质大学（武汉）赵晶l主页主页 ( (设计和实现设计和实现) )l注册注册l商品目录商品目录 （搜索引擎（搜索引擎 商品顾问）商品顾问）l挑选的商品挑选的商品 （购物清单或购物车）（购物清单或购物车）l订购订购 （订购处理，订单：顾客信息）（订购处理，订单：顾客信息）l运输信息运输信息 （地址簿）（地址簿） l支付支付 （多种支付方式，

35、支付信息）（多种支付方式，支付信息）l通知通知中国地质大学（武汉）赵晶 管理者与商家（顾客）之间的管理者与商家（顾客）之间的电子商务活动流电子商务活动流商家（顾客）管理者控制调整战略（新的服务）管理信息（市场信息）监测/评估6个影响商店买卖活动的属性个影响商店买卖活动的属性: 商品商品,推销推销,服务服务,方便方便,支付支付,访问路线访问路线中国地质大学（武汉）赵晶访问服务商业计划订购处理库存管理营销分析网站内容管理市场监测1.浏览，搜索商品目录2订购(购物篮等)1.网站内容动态生成网站内容动态生成 ,有需求立刻传送到有需求立刻传送到Web服务器服务器. 2.Web服务器进行订购处理服务器进行

36、订购处理(价格计价格计算算)并收集客户信息并收集客户信息: 顾客个人信息顾客个人信息,待购商品及数量待购商品及数量,运输信息等运输信息等 3.安全电子交易安全电子交易,认证认证,授权授权,支付方式支付方式 4订购的商品出库订购的商品出库,记录记录,刷新库存状态刷新库存状态 5已卖信息和库存信息到营销分析已卖信息和库存信息到营销分析作为进一步营销决策的基础作为进一步营销决策的基础 6.市场信息来自市场信息来自www,news,客户调查反馈的外部信息客户调查反馈的外部信息 7分析分析市场市场,检测已有战略的可行性检测已有战略的可行性,产生和刷新市场报告产生和刷新市场报告8.制定新的战略制定新的战略

37、,反馈到执行部门落反馈到执行部门落实实,9价格策略变化价格策略变化 10 新产品内容展示新产品内容展示1.(10)动态生成网页,传送到Web服务器3支付交易处理4.传输货物5.卖和库存信息6.外部市场信息的监测和分析7.市场研究报告8.根据新的战略要求,修改网页内容和增加新产品内容9.调整价格中国地质大学（武汉）赵晶l访问服务和购物处理管理访问服务和购物处理管理 (Web(Web服务器服务器) )l网站内容管理（更新和设计）（网站内容管理（更新和设计）（WebWeb内容数据内容数据库服务器）库服务器）l安全交易（交易处理服务器）安全交易（交易处理服务器）l库存管理（库存控制服务器）库存管理（库

38、存控制服务器）l市场检测和分析（市场智能组件）市场检测和分析（市场智能组件）l营销分析，评估和预测（营销信息系统）营销分析，评估和预测（营销信息系统）l商业战略计划（商业计划决策系统）商业战略计划（商业计划决策系统）中国地质大学（武汉）赵晶系统总体逻辑结构决定系统的主要网页群系统的网页结构数据分布处理模块主要活动链接关系中国地质大学（武汉）赵晶商城访问计数快乐商城主页用户注册商城购物信息发布聊天咨询商城管理客户注册分类查询购物车特殊搜索浏览目录挑选商品购买商家注册修改口令查询信息私人交谈聊天咨询商品管理商店管理修改商品删除商品商店主页安全支付订购中国地质大学（武汉）赵晶用户注册商城购物聊天咨询

39、商城管理商品目录商品1购物车定购单电子钱包商店主页电子商城主页导航图中各网页只显示一次,清楚地表明导航路线中国地质大学（武汉）赵晶中国地质大学（武汉）赵晶l以主页为中心展开以主页为中心展开l一个网页在链接关系图中出现多次一个网页在链接关系图中出现多次l三种链接三种链接: 指向外部的链接指向外部的链接 单方向指向主页单方向指向主页(末端网页末端网页) 与主页双向链接与主页双向链接(主要网页主要网页)中国地质大学（武汉）赵晶中国地质大学（武汉）赵晶商城管理者商店管理者顾客服务器电子商城应用服务SSL SETSSL SETInternet企业内部网电子商城管理中国地质大学（武汉）赵晶顾客商城中国地质大学（武汉）赵晶浏览器浏览器 电子钱包安全Web 服务器电子 收款机商业 逻辑处理商品顾问软件数据库 管理系统支付网关商店和页面信