浅谈酒店个性化服务的发展策略黄贵洪

1、浅谈酒店个性化服务的发展策略摘要：随着社会经济的不断发展，社会的进步，作为我国领先和国际接轨 的行业之一酒店行业也不段的在发展，由于最近的经济危机，和酒店行业的企业 也不断的增加，酒店的竞争不断的递增，还有人们对消费也不仅仅是简单的物质 消费，而是提高带更高一层的精神享受，而且各自的需求也不一样，这样个性化 服务就成为酒丿占的发展方向，也是以后服务行业的发展的一个突破点。关键词：酒店标准化服务 策略个性化化服务1酒店个性化服务的内涵1.1酒店个性化服务的定义作为一种经营理念和一种服务思想，和在酒店个性服务方面研究少的的背景下， 不通的学者对个性化服务的理解各不相同，中国社会科学院工业经济研究院

2、研究 员史丹指岀所谓的个性化服务是指以顾客的需求为中心，在满足顾客共性的需求 上，针对个人的个性特点和特殊要求，主动积极为客人提供差异化的服务，让客 人感觉到一种满足感和自豪感，对酒丿占留下深刻的印象，从而使客人成为酒丿占的 忠诚的回头客。邱萍认为个性化服务是指服务员在标准化的基础上，针对每位客 人的兴趣和爱好所提供的服务，并且具有鲜明的针对性和灵活性。北京大学经济 学院副教授张延认为，个性化服务有两层含义：一是指以标准化服务为基础，但 不囿于标准，而是以客人需要为屮心去提供各有针对性的差异化服务及超常规的 特殊服务，以便让接受服务的客人有一种自豪感和满足感，并赢得他们的忠诚二 是指服务企业提

3、供有自己个性和特色的服务项目，以上几种说法是比较有代表性的，每位学者对于个性化服务的出发点不同, 有的以顾客为出发点，有的是在标准化的基础上进行等，但在这几个定义中，北 京大学经济学院副教授张延饭店本身的个性和特色项目，比起其它三个定义内涵 进一步扩展，这个定义也更加符合个性化服务的发展方向。12、酒店个性化服务的内涵及分类酒店个性化服务的内涵实质至少包含以下三层含意:一是服务人员针对顾客 的不同需求来提供相应的有具体针对性的服务，既要满足客人临时的、特殊的要 求，还应对客人的各种个别的需要进行分析，整理然后归类。从而得出相应框架, 满足顾客的不同需要，二是个性化服务通过深入细致地、恰到好处地

4、、和谐自然 地针对客人个性需要提供“特别关照”和“区别对待”的服务，是物质服务与心 理服务相互结合的优质服务。三是个性化服务既满足客人的个性化，又需要发挥 企业和服务人员的个性服务特色。满足客人个性化需要有赖于服务人员的个性化 表现提供大于100 %标准化服务的特别满意服务。服务人员的个性化服务与酒店 的个性化和服务项目的多样化密不可分。丰富多彩、新颖别致的服务项目，各具 特色、富有个性的旅游酒店，丰富和拓展个性化服务的内涵，使其呈现出多姿多 彩，并能持续发展。酒店个性化服务分软件个性化和硬件个性化2酒店个性化服务存在问题2.1缺乏个性化服务的相关主题体验作为一些大部分酒店对酒店的个性化服务不

5、重视，不能引导客人消费 2.2顾客的参与率比较低这点主要体现在一些经济型酒丿占和消费不高的一些酒丿占，由于客人的参 与性不高，这样对于酒店提供个性化服务有一定的影响，没有顾客的参与，酒店 在经济效益上就不高。2.3对顾客的个性要求认知不够个性化服务作为一个新型的服务理念，现在还处于发展中状态，在加上现 在酒丿占在人力的方面有所缺陷吗，这样导致酒店就会招聘素质不高的员工，员工 的素质低2.4酒店服务员和管理人员缺乏服务创新意识酒店发展离不开人才，现阶段酒店行业的人才处于贫乏状态，每个酒店专业的从业人员比较少，还有加上酒店从业人员的流动比较大，这些导致酒丿占的专 业人才流失其他行业，大部分从业人员

6、的素质比较低对个性化服务的认识不到 位。2.5客人的相关资料比较少客人的史料档案不全，会导致酒店无法进一步了解客人的个性需求。2.6酒店各部门协调性差酒店的是一个整体，个性化服务强调的是整体性，在有些酒店即使有了 客人信息资料，但各部门没有互相及的集合运用，所以个性化服务的提高是需要 酒店各部门有效的沟通，信息共享的。2.7没有良好的运用好酒店软硬件设施。现在大多数管理人员或酒丿占管理者认为只要良好的硕件设施，就能做好个 性化服务，这种观点是不正确的，只有当软硬件设施合理的利用才能到达好的效果。2.8个性化服务的相关资料较少，使个性化服务实行毫无依据虽然酒店个性化提出较早，但是现在对关于酒店个

7、性化服务的体系不是很 完善，资料也比较少，另外个性化服务本身是具有创新性和灵活性，如果完全的 复制，这样也不能使个性化服务取得好的效果，所以只有酒店在不断的创新才能 使酒店的个性化服务持续发展。2.9服务员没有对一些提供个性化服务的案例进行总结。在酒店从业人员在实践的过程中，其实已有很多比较好的案例，创新，但 他们不会总结，使其得到更好的利用，从而形成自己特有的个性化服务品牌，而 是完成一次丢一次。3发展酒店个性化服务的目的3丄满足顾客的个性需求，创造酒店自己特有的服务品牌酒店的个性化服务是当前酒店发展的一个重要方向，酒店的个性化服务也是容易体现一个酒店的服务质量的，所以建立个性化服务有利于酒

8、店创造自己 特右的服务品牌3-2使酒店能够寻找新的市场和吸引跟多的客人，从而提高酒店的经济效益。酒店的收入主要来源于酒店的客人消费，酒店根据不同的客人需求提供适 合客人的服务，创造出新的盈利机会，酒店还可以根据现有的客人消费情况制定 出符合不同客源的营销方案，如果适合了客人的消费习惯，那么就会吸引更多的 顾客，和加强了现有客人的忠诚度，最终也提高酒店的知名度。33 树立酒店良好的企业形象，在竞争取胜想客人所想，做客人之需，快捷准确地为客人服务，能使客人感觉到酒店 对服务的用心，使酒店的服务品质得到了提高，和酒店的服务和努力得到了客人 的认可，酒店就会在客人心中树立了良好的形象，提高了酒店的竞争

9、力。34在行业中取得竞争优势商场如战场，这是每个人都知道的一句话，在酒店集团之间的激烈竞争中, 争夺客源市场是每个酒店都重视的问题，于此同时，也有很多酒店是跟随其后， 是酒店行业中出现的同类产品越来越多，顾客的选择权也是逐渐的扩人，不断的 有新的服务项目进入。对于屮小型酒店如果不及时更新酒店的发展方式，找出一 条适合本酒店发展的方式，不从个性化方向入手，盲目跟随其后，这样不仅没有 让酒店发展而且还会照成酒店不必要的浪费，酒店如果更好的利用酒店的现有资 源并进行不断的创新，加大对个性化服务的投入，这样才合是酒店有个良好的发 展和增加酒店在市场中的竞争力量。35最主要是要体现酒店服务业与其他服务业

10、的不同方面特殊性，针对性4提供个性服务的原则店的个性化服务是酒店的发展的重要的保证，但是在位客人提供酒店个性化 服务吋，应坚持以下原则4.1以优质的服务为前提酒丿占在对客人进行个性化服务时应该以优质核心服务为前提。只有在此前 提下，才谈得上提供特殊服务；丢弃了核心服务的质量而空谈特殊服务，是舍本 逐末的做法，不可能满足顾客的要求，并且可能会个性化服务使得其反，会导致 酒店标准服务受到影响。42、把顾客的需求作为出发点市场经济下，轻视顾客需求无异于自掘坟墓。要不断研究目标市场公众的 需求，以“满足顾客的一切正当需求”为准则，才能最终赢得市场。这就要求酒 店从业人员要真正了解顾客的需求，想客人之所

11、想，以“诚”为木。4.3与酒店经营方向一致酒店力图为顾客提供舒适的住宿条件、幽雅的用餐环境和文明周到的服务，不断 提高产品与服务的质量，提高顾客的消费价值，提高顾客感觉中的服务质量。酒 店提供的特殊服务符合这个目的，才有助于实现酒店的经营目标。4.4体现酒店特色酒店要明确、挖掘、发展自身优势，形成酒店的经营特色。特殊服务体现酒 店的特色，可给顾客留下深刻、独特的印象，取得良好的营销效果。4.5注重社会效益一个企业的发展如果只是单一的注重经济效益，而忽视了社会效益，这样既 违背了市场经济的发展又不利于酒店的长远发展甚至会降低客人对个性化服务 的参与性。4.6 为客人保密o为客人保密，比如客人的个

12、人资料不能向不相关从业人员知道，这样一是 为了客人的安全另外提高这些资料的价值。5酒店个性化服务的实施策略5.1加强酒店文化建设文化是酒店区别于其他酒店的一个重要要素，一个酒店文化决定着整个酒店 的发展方向和经营理念，只有在一个良好的企业文化下，酒店的个性化服务才能 有效的展开。比如酒店对个性化服务利润的追求，对个性化服务的重视力度，还 有在文化方面应注重细节文化等，这个都会对酒店开展个性化服务有影响。5.2开展网络营销开展网络营销，酒店实行电子商务平台更有利于酒店收集顾客信息的的有 效渠道，从百度收索的关于酒店和饭店的这两个词条网上的数量是相当多的，这 说明现代酒店都已认识到当前和今后企业在

13、网上进行营俏、宣传的必要性和重要 性5.3设立专门的个性化服务项目设立专门的个性化服务项目能使个性化服务有一个核心，每提供个性化服务 时有一个标准，酒店只有在不断的更新个性化服务项目，才使酒店在行业有竞争 优势。如金钥匙等这些服务项目都有利于提高个性化服务。54对员工培训的针对性和实用性，提高服务人员的素质(1)如何对员工培训增加针对性和实用性。期望员工生来就擅长于个性 化服务是不切实际的。当遇到个性化服务时，大多数员工在当场做出决定有一定 的困难。对于员工在个性化培训方面应包括两个层次。首先是要有针对性，针对特定的情景，特定的人群，做出适当的个性化服 务措施，进而使从业人员在遇到不同的客人的

14、需求是能够当场做出决定，在此同 时员工也应该学会总结，员工必须树立关心顾客的意识，要把员工放在顾客的位置 上进行模拟服务，相互体验感觉，总结经验，减少服务过程中的失误，提高质量。其次是要有实用性，个性化服务的目的就是提高顾客的满意度，培养忠诚 顾客，创造可观利润，从而占领市场。所以，管理者在为员工培训是应该注重实 用性，而不是泛泛而谈，这是很多管理者常常换的一个毛病这样即是浪费员工的 时间又会使员工对培训的不重视，所以耍合理利用培训的时间为员工培训一些比 较实用的知识，在平时的工作过程中认真观察，了解客人的共性需求和个性需求, 提供一些取得好的效果的个性化服务的案例，对这些进行综合的分析，作出

15、一系 列的个性化服务的解决方案。(2)针对性与实用性原则的具体实施。香格里拉大酒店的指导原则中有这 么几条，为我们的员工创造一个能使他们个人，事业目标均得以实现的环境。确 保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松。在所有关系中表现真诚与 体贴。我觉得要做好这几点，首先要做好员工的培训工作，没有针对性的实战演 练，没有实用性的服务指导，是不可能做到这几点的。在服务过程中有针对性的 培养员工的这种服务意识，是香格里拉大酒店在这几项原则中成功的关键。也正 是其结合了这种方法，才使其服务独具特色，创造了属于自己的服务品牌。是个 性化服务在品牌战略中的巨大体现。因此，针对性与实用性是相辅相成的，二

16、者 相互协调和运用往往会收到意想不到的效果，既能满意顾客，又能赢得市场5.5建立完善酒店个性化服务的管理体系以及保障机制为了使酒店的个性化服务提高，酒店必须建立完善的酒店个性化服务的管 理体系以及保障机制。5.6运用情感战略消费者现在不仅仅满足自己被当作上帝，出门在外更希望得到亲情般的关 怀。述有情感战略可以使消费者有一个好的消费环境，工作者有好的工作环境, 这些都是提供个性化服务的基础57强化服务质量，提高个性化服务服务质量是酒店赖以生存的法宝，只有在保证服务质量的前提下，处理好 每一个环节，在此基础上使每个从业人员充分发挥主观能动性，充分体现个性化 服务在酒丿占行业中的重要重要作用，高品质

17、的服务是服务行业的出发点也是归屈 点，只有在高品质的设施和服务的技术上才使个性化服务的开展及应用。58酒店相关部门相互结合，建立顾客资料库，1顾客资料库亦可称客史档案。但两者在内涵稍有区别，相对而言，顾 客资料库德内容比客史档案的内容更丰富，一个时主动记录客人的各种信息一个 时被动记录客人的信息，由于各酒丿占的客源细分不同，因而这客史档案的信息的 内容基本上差不多，因而史客档案资料只是酒店的一个参考，这些基本的客户资 料信息库也是个性化服务的重要技术支撑，这需要数据技术的开发，建立详尽而 又细微的顾客需求档案。而顾客资料的内容应该是以合理、全面、有效为原则。2建立顾客资料库。从客人进入酒店或是

18、没有进入酒店开始，酒店的相关 人员记录好客人的信息，以便客人在此入住酒店时，更容易为客人提供个性化服 务，现在酒店在收集信息方面主要出现以下儿个方面： 缺乏对顾客个性需求信息的总结，没有养成及时整理顾客信息的习惯， 这样会造成顾客信息的流失。 酒店对客人的信息收集过于简单，没有突出核心，大部分内容杂乱无章, 没有一个好的体系。 虽然酒店有了一定的客户信息，但对于客人的动态信息掌控还够。 所以，收集顾客资料是为客人提供个性化服务的基木保证，由于现在网络也在快 速的发展，所以酒店应该大力招聘有关技术方面的人才，这样可以使酒店各部门 合理的利用顾客的信息和掌握顾客的动态信息。3信息化进程必要性。信息

19、化是现代社会发展的总的趋势，随着科技的发 展，无论是政府部门还是企业，都迫切要求发展信息化，进行信息化更有利于酒 店收集顾客的资料。59适当授权，扩大职权民主从提过酒店个性化服务的过程来看，是否能为客人提供好的个性化服务与 授权有一定的关系，因为提供性化服务除了发挥主观能动性还和服务人员和客服 互动有一定的关系。在一般情况下，员工的工作主要是按照酒店规范制度进 行一天的工作，这样在一定的程度上束缚了服务员主观能动性的发挥，酒店是一 个等级森严的企业，这个使提供个性化服务的人员不能主动执行，这样会影响个 性化服务的质量。如果员工有了适当的授权，他们就可以快速迎合满足客人的合 理的个性需求，这样让

20、员工有了参与决策的权利，同时也增加了员工的责任感， 成就感。5.10建立危机管理和顾客投诉管理机制现在酒店为了进一步提高酒店的个性化服务，建立危机管理和顾客投诉管 理机制在各酒店也不断的完善这样使得个性化更加的突岀，主要从以下儿个方 面。1建立危机管理机制。比如在遇到非典的时候，非典对中国内地酒店的经营 产生了直接的冲击，从这件事的发生后社会强烈呼吁酒店业要在未來的发展屮建 立针对应对突发事件的危机管理机制。当然机制的建立应该耍符合酒丿占的具体情 况，即个性化的危机管理机制。建立酒丿占管理机制耍求酒丿占管理者建立预警系统, 时刻收集与之相关信息，掌握行业内的运行情况，根据实际情况的变化及时调整

21、 个性化策略。要正确运用危机管理机制，结合我国实际，酒店以及各地区的实际 情况，建立符合本酒店个性化的，具有针对性的决策系统、运营系统、咨询系统 和信息系统，以便发生问题时能够提出相应的建议和解决事情的方法。同时酒店 需要和外部保持良好的关系共同抵御突发事件。2重视酒店顾客投诉及建议。顾客投诉也就是顾客对事情的抱怨，对于投诉 的解决方法也可以看出酒店管理机制的好坏，建立一套具有个性化的顾客投诉管 理机制有利于解决客人的投诉，一个性化的投诉机制往往可以收到意想不到的效 果。在平时多听听顾客的抱怨和建议这样和使酒店处于不断进步的状态这样也有 利于酒丿占对顾客提供个性化服务有了更好的了解，对顾客抱怨

22、进行全过程的管理 可以增强酒店的核心竞争力，结合个性化的投诉机制的建立，相信酒店在保持顾 客忠诚度和开拓市场方面一定会更上一层楼。5.11酒店从业人员应充分理解酒店个性化服务与酒店标准化服务的关系酒店个性化服务与酒店标准化服务的关系是相互区别又相互依靠，相互转 化，个性化服务来源于标准化服务，但又高于标准化服务，所以标准化是个性化 的前提，但是酒店个性化服务乂区别与标准化服务，两者是相互映衬，主要表现 在以下几点，首先他们的出发点不同，服务操作不同，其产生的效果也不同，标 准化服务注重规范和形象，而个性化服务注重服务的灵活性。个性化服务强调服 务员具有主观能动性和以人为本的來为客人服务，从而维

23、护酒店的形彖。而标准 化服务是强调整体的形象和规范的工作流程。我国有句古话：于细微处见精神， 在酒店行业就是：于细微处见个性，所以只有酒店从业人员正确的了解两者的关 系，充分认识了个性化服务，他们才能更好的发挥主观能动性为客人提供个性化 服务。5.12加强酒店软件个性化与硬件个性化的结合。个性化服务分软件个性化和硕件个性化服务，虽然现在大部分同类酒丿占的在硬件上的服务基本上都一样，但在细节方面还是有一定的差距，比如，酒店客 房，大厅，走廊，酒店的外部设计等等，这些都是有差距的，就是由于有了这些 不一样给客人感觉就不一样，这一些看似属于便件方面，但这风格，色调，主题 等设计是离不开个人的文化的，

24、而就是由于这个两者的集合会使客人感觉到宾客 如归的感觉。5.13注重员工的满足的战略和加强对员工激励1激励顾名思义就是激发人的动机，使人有一股内在的动力，充分发挥人的主观能动性，积极性和创造性，向着酒店所期望的目标发展。激励也是酒店在 研究人力资源开发的一个重要课题。2激励职能的作用能提高员工的积极性和创造性。增强酒店从业人员 的凝聚力，有利于造就人才。3对员工激励的的方法，主要有目标激励法，声誉与地位激励，薪资激励法等。致谢：感谢周老师对我的细心辅导 参考文献1王斌.酒丿占个性化服务浅析j.湖北商业高等专科学校学报2郭薇 个性化服务一一酒丿占业竞争的新焦点n.深圳商报，2003-11-243

25、方玲玉.个性化21世纪营销的新趋势j.经济管理，2002 (7)4谷惠敏(主译)国际饭店管理m.北京：中国旅游幽版社，20065初晓恒，章平，何君杰饭店管理概论m.上海：上海财经大学出版 社,2006(10):177 2106张浩清.酒丿占经营过程中的个性化服务浅析j.商场现代化，2006-067李京乐.酒店业的标准化服务与个性化服务探析(j).贵州教育学院报(自然科学),2006(8):90-928魏乃昌，魏虹服务心理学m.北京:中国物资出版,2006(2):161-171文汉语汉字编辑词条文，wen,从玄从爻。天地万物的信息产生出来的现象、纹路、轨迹，描绘出了阴阳二气在 事物中的运行轨迹和

26、原理。故文即为符。上古z时，符文一体。古者伏羲氏z王天下也，始画八卦，造书契，以代结绳(爻)之政，由是文籍生焉。-尚书 序依类象形，故谓之文。其后形声相益，即谓之字。-说文序仓颉造书，形立谓之文，声具谓之字。-古今通论(1) 象形。甲骨文此字象纹理纵横交错形。”文“是汉字的一个部首。本义:花纹;纹理。(2) 同本义figure;veins文，英语念为:text, article等，从字面意思上就可以理解为文章、文字，与古今中外的各个 文学著作中出现的各种文字字形密不可分。古有甲骨文、金文、小篆等，今有宋体、楷体等, 都在这一方面突出了“文”的重要性。古今屮外，人们对于“文”都有自己不同的认知，

27、从大的 方面来讲，它可以用于表示一个民族的文化历史，从小的方面来说它可用于用于表示单独的 一个“文”字，可用于表示一段话，也可用于人物的姓氏。折叠编辑本段基本字义1. 事物错综所造成的纹理或形彖：灿若锦。2. 刺画花纹：身。3. 记录语言的符号：字。盲。以害辞。4. 用文字记下來以及与之有关的：凭。艺。体。典。苑。献（指有历史价值 和参考价值的图书资料）。采（a.文辞、文艺方面的才华；b.错杂艳丽的色彩）。5. 人类劳动成果的总结：化。物。6. 自然界的某些现象：天。水。7. 旧时指礼节仪式：虚。繁缠节（过多的礼节仪式）。8. 文华辞采，与“质”、“情”相对：质彬彬。9. 温和：火。静。雅。1

28、0. 指非军事的：职。治武功（指礼乐教化和军事功绩）。11. 指以古汉语为基础的书面语：552言。白间杂。12. 专指社会科学：科。13. 掩饰：过饰非。14. 量词，指旧时小铜钱：一不名。15. 姓。16. 皇帝谥号，经纬天地曰文；道徳博闻口文；慈惠爱民曰文；愍民惠礼曰文；赐民爵位 f1文：勤学好问fi文；博闻多见f1文；忠信接礼fi文；能定典礼f1文；经邦定誉f1文；敏而 好学口文；施而中礼口文；修德来远口文；刚柔相济口文；修治班制口文；德美才秀口文; 万邦为宪、帝德运广曰文；坚强不暴曰文；徽柔懿恭曰文；圣谟丕显曰文；化成天下曰文; 纯穆不已曰文；克嗣徽音曰文；敬直慈惠曰文；与贤同升曰文；

29、绍修圣绪曰文；声教四讫曰 文。如汉文帝。折叠编辑本段字源字形字源演变与字形比较折叠编辑本段详细字义名1. 右图是“文”字的甲骨文图片，资料來源：徐无闻主编：甲金篆隶大字典，四川辞书出版社。1991 年7月第一版。“文”字的甲骨文字绘画的像一个正面的“大人”，寓意“大象有形”、“彖形”；特别放大了 胸部，并在胸部画了“心”，含义是“外界客体在心里面的整体影像、整体写真、整体素描、 整体速写”。许慎说文解字把“文”解释为“错画也”，意思是“对事物形象进行整体素描，笔画交 错，相联相络，不可解构”，这与他说的独体为文、合体为字的话的意思是一致的。“说文解 字”这个书名就表示了 “文”只能“说”，而“

30、字”则可“解”的意思。“文”是客观事物外 在形象的速写，是人类进一步了解事物内在性质的基础，所以它是“字”的父母，“字”是 “文”的孩子。“文”生“字”举例（以“哲”为例）：先对人手摩画，其文为“手”；又对 斧子摩画，其文为“斤”。以手、斤为父母，结合、生子，其子就是“折”（手和斤各代表父 母的基因）。这个“折”就是许慎所谓的“字”。“字”从宀从子，“宀”表示“独立的房子”, 子在其中，有“自立门户”的意思。故“字”还能与“文”或其他“字”结合，生出新“字” 来。在本例，作为字的“折”与作为文的“口”结合，就生出了新的字“哲”。2.同本义 figure;veins文，错画也。象交文。今字作纹。

31、一一东汉许慎说文五章以奉五色。一一春秋左丘明左传昭公二十五年。注：“青与赤谓之文，赤与白谓 之章，白与黑谓之瀚，黑与青谓之蔽。”美于iiii文章。一一荀子非相茵席雕文。一一韩非子十过织文鸟章，白佛央央。一一诗小雅六月斑文小鱼。明刘基诚意伯刘文成公文集2. 又如：文驾（彩车）；文斑（杂色的斑纹）；文脯（有文彩的旗帜）；文绣（绣有彩色花纹 的丝织品；刺花图案）；文织（有彩色花纹的丝织品）；文鳞（鱼鳞形花纹）。3. 字，文字（“文”，在先秦时期就有文字的意思，“字”，到了秦朝才有此意。分别讲，“文” 指独体字；“字”指合体字。笼统地说，都泛指文字。）character 饰以篆文。一一南朝宋范晔后汉书

32、张衡传 夫文，止戈为武。一一左传宣公十二年距洞数百步，有碑仆道，其文漫灭。一一王安石游褒禅山记文曰“天启壬戌秋口”。一一明魏学沖核舟记文曰“初平山尺”。4. 又如：甲骨文；金文；汉文；英文；文迹（文字所记载的事迹）；文书爻（有关文字、文 凭之类的卦象）；文异（文字相异）；文轨（文字和车轨）；文狱（文字狱）；文钱（钱。因钱 有文字，故称）；文状（字据，军令状）；文引（通行证；路凭）；文定（定婚）。5. 文章（遣造的词句叫做“文”，结构段落叫做"章”。）literary composition故说诗者不以文害辞。一一孟子万章上好古文。一一唐韩愈师说属予作文以记一一宋范仲淹岳阳楼记能述以文

33、。一一宋欧阳修醉翁亭记摘其诗文。一一清纪旳阅微草堂笔记6. 又如：文价（文章的声誉）；文魔（书呆子）；文会（旧时读书人为了准备应试，在一起 写文章、互相观摩的集会）；文移（旧吋官府文书的代称）；文雄（擅长写文章的大作家）； 文意（文章的旨趣）；文义（文章的义理）；文情（文章的词句和情思）；本文（所指的这篇 文章）；作文（写文章；学习练习所写的文章）；文魁（文章魁首）；文价（文章的声价）；文 什（文章与诗篇）。7. 美徳；文徳virtue圣云继之神，神乃用文治。一一杜牧感怀诗一首8. 又如：文丈（对才高徳韶的老者的敬称）；文母（文徳之母）；文武（文徳与武功）；文命 （文徳教命）；文惠（文徳恩惠）

34、；文徳（写文章的道徳）；文薄（谓文徳浅溥）；文昭（文徳昭著）。9. 文才；才华。亦谓有文才，有才华literary talent而文采不表于后世也。一一汉司马迁报任安书10. 乂如：文业（才学）；文英（文才出众的人）；文采风流（横溢的才华与潇洒的风度）; 文郎（有才华的青少年）；文彦（有文才徳行的人）；文通残锦（比喻剩下不多的才华）。11. 文献，经典；韵文document;classics;verse儒以文乱法。一一韩非子五蠹言必遵修旧文而不穿凿。一一说文解字叙12. 辞词句。亦指文字记载writings;recordo如：文儿（旧时书信中开头常用的套语。意 为将书信呈献于儿前）；文倒（文句

35、颠倒）；文过其实（文辞浮夸，不切实际）；文义（文辞）; 文辞（言词动听的辞令）；文绣（辞藻华丽）。13. 口然界的某些现象natural phenomenon经纬天地曰文。一一左传昭公二十八年14. 又如：天文；地文；水文；文象（日月星辰变化的迹象）；文曜（指日月星辰；文星）; 文昌（星座名）。15. 文治；文事；文职。与"武"相对。achievements in culture and education； civilian post文能取胜。一一史记平原君虞卿列传文不能取胜。文武并用。一一唐魏征谏太宗十思疏精神折冲于千里，文武为宪于万邦。一一明袁可立晋秩兵部右侍郎诰16. 又如：文臣，文吏（文职官吏）；文席（教书先生的儿席）；文品（文官的品阶）；文帅 （文职官员出任或兼领统帅）；文烈（文治显赫）；文员（文职吏员）；文阶（文职官阶）；文道（文治之道）；文业（文事）；文僚（文职官吏）。17. 法令条文articles of decree而刀笔吏专深文巧诋，陷人于罪。一一史记汲黯列传18. 又如：文劾（根据律令弹劾）；文法吏（通晓法令、执法严峻