物业管理--物业管理员工考评体系

1、物业管理员工考评体系员工工作考评体系第-部分考评管理考评的原则1.公正客观实事求是的原则。2.重全面、重大局的原则。3.准确细致的原则。4.标准化、规范化的原则。5.及时的原则。、工作考评的四个主要衡量标准1.工作态度。2.工作能力。3.工作行为。4.工作成果。、考评体系1.岗位工作标准是唯一考评依据。2.以客观记录为唯一记分依据（注重原始记录）3.主观考评均应客观结果作为判断依据。4.考评结果与工资、奖金挂钩。5.考评结果与行政奖罚挂钩。6.考评结果与晋升、调职、降级挂钩。7.考评结果允许申请上级领导复议。四、考评体系的构成1. 工作质量考评，三个刀总分取平均值为季度工作质量考评分数，占考评

2、总分的60%o a :操作层员工的质量考评由h检、周检、月检构成。b :管理层员工的质量考评由周检、月检构成。c : 口检、周检、刀检的考评过程相对独立，互不影响。2. 书面考核:以上各项规程及工作要求，培训内容为主。占考评总分30%,其中保安部书而考核占15%、 军事培训考核占15%3. 民主评议：占考评总分10%o五、考评方法1. h 检。1）部门负责人（含保安部当班负责人）对本部门员工的当天工作进行综合评分，并将评 分结果于下班前记录在部门工作日检表中。2）日检分数由部门负责人每周未向员工公布，员工如有界议可中请上级领导复议。2. 周检1）考评与被考评关系为：a ）行政部对公司员工（含部

3、门负责人）b ）公司经理对各部门负责人（含行政部主管）2）考评人员每周未对被考评员工质量进行综合评分，并将考评结果记录在工作考评周检表 中。3）周检分数每周一由行政部向员工公布，员工如有异议可中请上级领导复议。3. 月检。1）公司经理每月未对全体员工（含各部门负责人）工作质量进行综合评分，并将考评结果 记录在工作考评月检表中。2）月检分数每月由行政部向员工公布，员工如有异议可屮请复议。4. 申请复议。1）对中请复议的员工分数，笫2日内给予回复，经核实，商讨后的复议分数为最终分数。2）操作层员工申请复议，山行政部主管或经理负责，经理核实后的复议分数即为最终分数; 管理层员工申请复议由公司经理或总

4、经理负责，总经理核实后的复议分数即为最终分数。本六、分数统计办法。（见附表）七、考评奖罚1. 季度考评总分为90分以上者，下一季度按公司薪酬体系计发五级工资；季度考评总分为 8089分者，下一季度按公司薪酬体系计发四级丁资；季度考评部分为70-79分者，下一季 度按公司薪酬体系计发三级工资；季度考评总分为60-69分者，卜一季度按公司薪酬体系计 发二级工资；季度考评总分为6（）分以下者，肯接转为试用期，计发一级工资。2. 工作质量考评分数连续三个月处于公司未位者，立即解聘；季度考评分数连续两季度处 于公司未位者，立即解聘。3. 管理层员工：季度考评分数为80分以下或季度考评分数为木部门未位，立

5、即转为代理职 务，扣发次月职务津贴；季度考评分数连续两季度为80分以卜-或连续两季度为本部门未位, 作撤职处理。4. 星级员工制：季度考评分数为公司第一名者，评为“五星员工"；第二名者，评为“四星员 工”，第三名者，评为“三星员工二星级员工从公司管理基金小提取资金给予现金奖励，同 时编辑其突出事迹予以张榜公布。八、工作考评的纪律1. 考评人员在考评时，应认真评分，规范记录。评分表及督导记录严禁毁损，涂改，需更 正内容应在原内容下划横线，作批注说明。2. 考评人员必须严格按考评规程执行，严禁随意评分。3. 考评人员务必客观公正、事实求是，严禁在考评屮徇私舞弊，敷衍应付，玩忽职守。4.

6、对考评工作要求不清楚时，应及时向行政部申请解释，考评人员不得按照自己的个人理 解进行评分。5. 违反上述考评纪律者，除按考评方案予以扣分外，给予降职、降级、解聘等行政处罚。6. 本工作考评体系的解释权属公司行政部。第二部分员工工作质量评分细则。一、岗位工作标准各岗位员工每fi工作应严格按照以下标准进行：1. 公司所有规章制度，含员工守则，作业规程及各岗位工作职责等。2. 公司文件提出的各项工作要求。3. 公司例会（含各部门专题会议）所明确的各项工作耍求。二、工作考评扣分细则（百分制）1. 未按上述各工作标准执行的，每发现一项一般违规，扣减13服；严重违规，扣减410 分，引起不良后果的,扣减1

7、130分。说明：一燉违规是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清，不合要求及冇一定 的客观因素（需经确认造成的程度轻微不合格，严重违规是指明知故犯引起的不合格；造成 不良后果是指造成恶劣影响，实际损害或引起其他工作质量受到连带影响的结果。2. 各项工作记录完整、准确，违规一项扣110分。3. 各次会议记录，培训记录完整准确，违规一项扣15分。4. 工作计划未按时提交，扣15分；工作计划内容不符合要求，扣15分，工作计划未 完成，一项扌ii 15分。5. 工作安排及时落实，工作任务在规定时间完成，延谋一次扣2-5分，未完成一次扣6-20 分。6. 节约成本，严禁浪费。发现一次扣520分。

8、7. 严格遵守考勤制度：迟到早退一次扣510分，旷工一次，扣30分(工作时间外岀未 按公司制度履行手续，视为旷工)。开会及培训迟到，早退、旷工加倍扣分。8. 在公共场所，工作场所与客户，同事及他人发生争吵，扣1()2()分。9. 工作场所整齐，洁净，未达标者扣5-10分。10客户有效投诉，责任人一次扣5-20分。11. 服务意识，能为业主提供帮助而拒不提供，麻木不仁者，+11 5-20分。12. 工作失课一次in 1-10分/13. 工作屮不团结协作，挑起事端者，扣52()分。14. 违反安全操作规范，(特别是电工等特种岗位)一次扣5-20 w15. 在考评中徇私舞弊，敷衍应付，玩忽职守，fi失公平者，扣5-30分。16. 部门负责人工作目标未完成，一项111 5-10分。17. 部门负责人成本目标未完成,扣520分18. 部门负责人(含保安部当班负责人)对f属的严重违规承担管理责任，扌ii分值为下属扌ii 分值的l/4o三、工作考评加分细则。1. 拾金不昧者，一次加110分。2. 为保证工作质量顾全大局而忍受委屈者，加520分。3. 公司通报表扬者,加52