电子商务管理体系研究

1、电子商务管理体系研究随着计算机技术、通讯技术、网络技术的迅速发展，基 于全球internet的电子商务应运而生。1997年11月在法国 巴黎举行的世界电子商务会议上认为电子商务是指对整个 贸易活动实现电子化，并界定了电子商务的研究对象就是电 子商务活动丨1。那么，如何对电子商务活动进行管理、如 何构建电子商务管理体系，一直是电子商务理论界所关注的 焦点之一。本文从我国电子商务管理体系的现状来探讨和研 究电子商务管理体系的构建。1我国电子商务管理体系研究的现状电子商务正在成为观察和理解我国电子商务应用和发 展的新的视角。经过几年的发展，我国电子商务已经走过了 1997年一 1998年以it厂商和

2、媒体为主体的第一阶段；1999 年一 2000年以电子商务服务商为主体的第二阶段；从2001 年开始进入以企业应用为主体的第三阶段。电子商务的发展对电子商务管理体系提出了新的要求。 目前，我国对电子商务管理体系的构建大致划分为三部分： 第一部分主要探讨企业电子商务的组织形态，明确虚拟企业、 电子商务企业、企业电子商务之间的演进发展与联系，认识 企业电子商务的管理对象。第二部分主要是概括企业电子商 务管理原理，阐述企业电子商务组织的管理机制、组织结构、运营模式、运作流程，旨在认清电子商务组织管理的内涵和 规范要求。第三部分是企业电子商务组织的经营管理内容， 即从宏观上研究企业电子商务管理的战略；

3、从微观上研究企 业电子商务管理的具体内容，主要以企业电子商务的信息流、 资金流、物流为主线，集成人、财、物、信息、时间、环境 等要素系统，构建电子商务的完整管理体系。这种体系的构建只是解决了电子商务管理体系的有与 无的问题，但缺乏系统性。2电子商务管理体系的构建电子商务管理体系应从电子商务管理的原理、电子商务 管理的内容、电子商务管理的方法三大方面来构建。即电子 商务管理体系应包括电子商务管理原理篇、电子商务管理内 容篇和电子商务管理方法篇。电子商务管理原理研究电子商务管理的原理主要从电子商务管理的研究对象、 职能、构成与定义来探讨电子商务组织的管理机制、组织结 构、运营模式、运作流程，认清电

4、子商务组织管理的内涵和 规范要求。电子商务管理原理篇应包括如下内容。(1) 电子商务管理的对象与职能。电子商务管理的对象 与职能主要包括电子商务管理的构成、电子商务活动组织、电子商务活动、电子商务活动的范与任务、电子商务管理的对象、电子商务管理的职能等内容。(2) 电子商务组织的管理体制。在电子商务管理组织的 基础上，分析电子商务组织管理体制与传统企业组织管理体 制的联系与区别，确立电子商务组织的管理机制以及与管理 机制相统一的管理制度。电子商务组织的管理体制主要包括 电子商务组织与管理体制的关系、电子商务组织与管理体制 的意义、电子商务组织与管理体制的优化标准；电子商务的 趋势变革、电子商务

5、组织结构的设计思想、电子商务组织结 构模式与组织发展；企业电子商务组织的管理机制、电子商 务的人事管理制度、电子商务的财务管理制度、电子商务的 生产与物流管理制度、电子商务的营销管理制度等内容。(3) 电子商务的运营模式。电子商务的运营模式是电子 商务活动的组织规则。要从电子商务活动的系统结构.原理。电子商务的运营模式主要包括电子商务活动系统 结构、电子商务系统模型、电子商务系统与社会电子商务系 统的连接工具、电子商务系统内部运营模式、电子商务系统 外部的运营与连接、电子商务系统分散网络化运营模式、电 子商务系统运营方案等内容。(4) 电子商务运作流程。电子商务运作流程是电子商务 活动的程序规

6、范。要从电子商务活动的各个环节，来探讨各 环节中的运行平台、操作技巧，实现运行管理的科学规范要 求。电子商务运作流程主要包括信息流网络平台、知识流网 络平台、资金流网络平台、物流网络平台、契约网络平台、 电子商务网络运作模型外模式、电子商务网络运作模型模式、 电子商务网络运作模型内模式、企业流程重组含义及其内容 等内容。电子商务管理内容研究电子商务管理内容是电子商务管理研究的核心，它主要 包括与从事电子商务活动的组织有关的人、财、物、时间、 信息、技术、环境、客户等要素系统组成的信息流、资金流、 物流的资源管理等内容。电子商务管理的内容篇主要包括如 下内容。(1) 电子商务经营战略。电子商务经

7、营战略是电子商务 活动管理的宏观层面，要认识战略目标、战略方案、战略行 动的管理地位，从而实现管理战略素质的培养。电子商务经 营战略主要包括电子商务经营战略分析、电子商务经营战略 环境、电子商务经营战略目标、电子商务经营战略方法等内 容。(2) 电子商务资源管理。电子商务活动离不开资源，对 资源的优化配置及其管理是企业电子商务管理的主要内容 之一。因此，要从人力、物力、财力以及无形资产等资源的 构成及其利用，来认识各类资源的特征，各类资源组织管理 的方式方法。电子商务资源管理主要包括电子商务人力资源 管理的涵义、人力资源构成、电子商务人力资源管理实践、 电子商务人力资源管理制度、电子商务物力资

8、源管理、电子 商务无形资产管理、电子商务运营资本含义与特征、企业资 本运营原则与方式、企业资本运营案例分析等内容。(3) 电子商务信息流管理。信息流是电子商务活动的血 液，是电子商务管理的核心。要从认识信息源的形成，来探 讨信息搜集、处理、存储、检括企业信息化的涵义、企业信 息化过程、企业信息化目标、信息源的概念、信息源的属性、 信息源的类型、信息搜集与处理、信息存储与检索、企业电 子商务信息流、企业电子商务信息流管理系统、企业电子商 务信息管理系统运行等内容。(4) 电子商务物流管理。电子商务物流是支撑电子商务 活动的运动基础，是物质实体从供应者向需求者的物理流动 过程。对这一过程的管理是电

9、子商务管理的基本内容。因此, 要认识物流的组成与功用，了解物流的运动过程，学习物流 运动过程中的管理模式方法。电子商务物流管理主要包括物 流的内容及其地位作用、第三方物流业、企业自营物流、企 业物流运作方式、企业物流运作内容与原则、企业物流运作 理念与目标、企业物流运作的主要方法等内容。(5) 电子商务资金流管理。资金是企业生产与经营不可 缺少的条件，也是企业电子商务活动的支柱。对资金的综合 管理是电子商务活动管理的本质内容。因此，要从认识资金 流在企业电子商务活动中的地位来探讨资金流的运行过程 及网上运行形式和资金流的运行程序及规范。电子商务资金 流管理主要包括企业资金流的构成、网络经济对资

10、金流管理 的影响、企业资金流管理体系建设、现代资金流管理系统的 发展、mrpii系统的资金流管理、erp系统的资金管理等内 容。电子向务管理方法研究电子商务管理方法是实现企业电子商务活动有效管理 的重要工具与手段。因此，我们要从电子商务活动的核心内 容来探讨电子商务管理的系统方法，从资源管理角度来认识 和运用erp管理系统；从电子商务活动整体角度来认识和运 用供应链管理系统；从电子商务活动整体角度来认识和运用 客户关系管理系统方法，并在此基础上整体评价电子商务活 动成效，以达到深化电子商务活动组织管理的目的。电子商 务管理的方法篇主要包括如下内容。(1) erp系统方法。erp是一种科学管理思

11、想的计算机实 现，它强调对产品研发与设计、作业控制、生产计划、产品 采购、市场营销、销售、库存(投入品、半成品、成品)、财 务和人事等方面进行集成优化的管理13。erp系统方法主要 包括erp系统方法的形成与发展、erp的模块结构、生产控 制、物流管理和财务管理、erp的功能与局限等内容。(2) 供应链管理(scm)方法。供应链管理(scm)是指在生 产及流通过程中，为将货物或服务提供给最终消费者，联结 上游与下游企业创造价值而形成的组织网络，是对商品、信 息和资金在由供应商、制造商、分销商和顾客组成的网络中 的流动的管理14。对公司内和公司间的商品、信息、资金的 流动进行协调和集成是供应链有

12、效管理的关键。供应链管理 （cm）方法主要包括供应链的组成、供应链的特点与功用、 供应链管理（cm）含义、供应链管理（scm）层次、供应链管 理（cm）原则、供应链管理（scm）步骤与技术支持等内容。（3）客户关系管理（cem）方法。客户关系管理（crm）是 以客户需求为中心来组织推动整个企业的经营，其主要功能 是记录客户与企业的交往和交易，并将有可能改变客户购买 行为的信息加以整理和分析，同时进行商业情报分析，了解 竞争对手、市场和行业动态。客户关系管理（crm）方法主要 包括客户类型、客户满意与客户忠诚度衡量、客户关系管理 作用、客户关系管理系统结构、客户关系管理系统功能、客 户关系管理系统实现技术等内容。（4）电子商务系