《呼叫中心晋升主管--认识个人优缺点以及近三个月的工作计划》

1、生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。角色的转变课后作业张三 - 李四组一、自我认知个人优势/ 劣势分析：个人优势性格：1. 为人正直、心地善良。 其实这点应该算是做人较基本的品格，而且每个人可能都认为自己正直、善良，但更多是需要让他人去评价的。我只是在生活中一直坚持“宁可人负我，不让我负人”。2. 性格外向，平易近人。 性格是天生的，很难改变，性格外向的我会主动结交朋友，相信它会使得我今后的工作和生活更顺利。3. 真诚、不重利。 真诚是一种生活方式和做人的态度。一个真诚的人可以生活得很塌实，因为付出的是真诚，收获的必然是真诚和尊重。不过于注重利益，可以避免一些生活中的欺骗，同时能够和

2、他人相处的更加融洽。4. 心细。心细的人总是能够较早的发现周围人的异常，所以平时能够分享他人的开心，可以帮助他人分担不愉快，我也荣幸被周围朋友称为：暖男。对待工作：1. 工作细心、认真。 细心、认真是一种很好的习惯。它可以避免我们工作时因一些小的失误而造成大的麻烦。2. 喜欢学习新事物。 面对自己感兴趣的未知的东西，愿意花时间和精力去学希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。习和掌握。3. 适应能力强、对生活不挑剔。 面对新的环境，无论是生活上还是工作上，总能快速的适应，和新的朋友和谐共处。我不会挑剔

3、生活，而是选择努力去创造自己想要的生活。4. 有想法，不跟从。 无论工作还是生活，面试事情都有自己的见解，而不会人云亦云。5. 良好表达能力。 我个人觉得表达能力，一部分源于天性，一部分源于个人知识。我是两者兼有，但个人知识，需长期积累，之后会继续通过阅读和与他人沟通来增长和锻炼。6. 良好的组织协调能力。 这方面得益于主管的管理，平时组内聚餐多数是我来组织，才使得我现在有勇气说自己具备这项能力。个人劣势性格：1. 说话较直接。 或许因为北方人的缘故，平时和他人相处时说话都是直来直去的，有时候多少会让身边人有些尴尬，会在之后慢慢改掉。2. 过多注重别人的感受。 与他人相处时考虑到别人的感受是好

4、事，但是如果过度的话，会让他人觉得做事磨磨叽叽，不果断。对待工作：1. 思想较丰富，行动稍不足。 在工作过程中，因为个人比较心细，经常会冒出一些想法，但往往行动力跟不上思想，从而无法让自己的想法发挥作用。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。2. 有点理想化。 人应该有理想，但不能理想化。不过，很多简单的道理，做到却很难，我感觉我在感情和工作上还是有些理想化，很难把握好现实与理想之间的平衡。二、制定个人目标：工作方面1.XX 职能：确认总量拿到第一档系数， IVR 拿到系数，个人总系数占总排名的前

5、30% 。2. 蓄水池培训课程： 认真对待蓄水池培训的每一次课程，保证掌握课堂上老师交给我们的技能，及时高效的完成每一次课后作业。同时最重要的目标是：要善于思考，发现更多的可学习的技能，多和老师交流，争取自己掌握的技能要大于老师传授给我们的。3. 涉及支援： XX 推广时，高效完成每天的酒店问题反馈，并准确的进行数据汇总，按时发送给相关人员。4. 协助主管事宜： 主管出差期间，每天按时发送整组的当日出勤情况。准确记录每天大家对于 XX 推广酒店的完成情况。生活方面1. 避免浪费： 购物前列好清单，不买不需要的东西，避免浪费。2. 要成良好的作息习惯： 按时吃饭，少喝碳酸饮料。每天 23 ：00

6、 之前务必睡觉，更好的身体排毒。3. 注意沟通方式： 面对不同性格的同事，采用不同的沟通方式给出建议，保希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。持与同事之间的良好关系。4. 多点耐心： 希望自己能够多一点耐心，无论是面对身边人还是酒店。三、个人（近三个月）规划：规划周期： 2010 年 9 月 -2010年 11 月整体目标： 业绩达成良好，熟悉主管的工作内容，熟练的操作Word 、Excel 、PPT，能够独立完成工作汇报（三大报），能够准确对Excel 数据图表进行分析，帮助组内员工提升某项KPI

7、，掌握主管与员工沟通技巧。策略和措施：第 1 阶段：即日起-9 月 30 日目标：了解 & 学会处理主管的日常工作具体实施细节：1. 参与主管日常的工作内容，让自己了解主管一天的工作内容。2. 因为公司安排整组 9 月支援 XX 推广，再次期间，对小组成员每日推广酒店明细进行准确汇总，能够熟练操作 Excel 。3. 收集主管之前做的述职报告，学习主管做 PPT 时的整体版块设计和整体颜色搭配，每天尝试着做一页 PPT，然后与主管交流，认真听取主管的意见 / 建议。4. 每天阅读 45 分钟，并在月底对本月所阅读内容做出一版读书分享，以希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实

8、地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。PPT 展示给主管或者更多人，广泛听取大家的意见。第 2 阶段：10 月 1 日-10 月 31 日目标：能对数据进行准确分析，并给出有效解决方案具体实施细节：1. 每天阅读 30 分钟关于数据分析的书籍，然后根据所学知识点的难易程度抽出不同时间进行实操。2. 该阶段中期，查看主管之前做的周报和月报。对不明白的地方及时向主管请教，月底前能够独立做出一份月报和周报。3. 该阶段末期，尝试对小组的某项较低的 KPI 数据进行分析，找出问题根源所在，思考解决办法与全员沟通后确定实施，并持续跟进此项KPI 的提升效果。第 3 阶段：11 月 1 日-11 月 30 日目标：学习管理团队技巧和方法具体实施细节：1. 每天阅读 45 分钟关于团队管理的书籍，积极思考，多与主管交流。2. 有机会的话尝试着和不同年龄、不同级别、不同个性的人交流。当这些人面对同一件事，大家的看法是否相同。并积极思考，找到原因所在，日后面对不同个性的组员时可以更好的管理。3. 每天问自己一个团队中可能会出现的问题， 并思考此时的自己会如何解决，做简单记录。当第三阶