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文档简介

1、税务局人员爱岗敬业演讲稿有一位著名的科学家曾经说过：给我一个支点，我可 以撬起地球。那么，我们建设一个优化、优质、优良的税 收服务环境，该用什么来做支点呢？放眼我们一些税务机关的税务干部，对纳税或居高临 下、动辄训斥；或面孔冷漠、言语生硬；或办事拖拉、故意 刁难;或效率不高，责任不强。同志们，要想彻底改变这种现状，切实拉近税收人员 与纳税人之间的心理距离。就必须把情感融入我们的工作 之中，让情感做我们工作的支点。情感是润滑剂，可以促进征纳双方的心理沟通。xx 税务局在优化服务环境中，提出了一张笑脸相迎、一声暖 心问候、一把椅子可坐、一杯清茶解渴、一个满意答复的 “五个一”活动，与纳税人建立了一

2、种亲切的服务关系。 而有一些税务干部，内心缺乏一种对纳税人平等的感情， 有一种高高在上的心态，自然不自然地当起了 “老爷”，摆 起了架子，工作中带有了衙门作风，拒人于千里之外。去年9月，xx栏目对某市税务局营业厅暗访中，实 地拍摄到了四名税务人员一边唠嗑，一边漫不经心地给纳 税人服务的场景，而时营业厅的墙上赫然挂着服务承诺制 的具体规定。这种有令不行、有禁不止的行为，其根源就 是缺乏一种对纳税人的真正情感啊!这必然防碍建立一种良 好的纳税环境。x省x县地税局针对这种情况，在200 x年 秋征中推出了保证农民缴明白税、保证农民缴放心税、保 证农民缴舒心税的“三保措施”，他们深入农户，上门为 农民

3、服务，让农民安心纳税，切实增进了税收干部与农民 的感情，从根本上转变了农民的纳税态度。实践证明：只 有真正把纳税人放在被服务的位置，带着情感做好服务， 才能在征纳双方建立起一种平等、信赖的合作关系，形成 相互配合、协调共处的工作环境。情感是创建良好服务质量的基础，可以“孵化”出优 质的服务模式。作为国家税务干部，有责任、有义务为纳 税人提供满意、优质的服务，这也是一名合格的税务干部 的标准，而要达到优质的服务质量，对纳税人有情感是前 提。山东省烟台经济开发区稅务局在建设优质服务工程中, 建立了提醒制，设立的20个提醒服务，受到了纳税人的一 致好评。我们有对纳税人的情感，才有全心全意服务的主 观

4、意愿，才能转化成为工作中的热情。全国各地税务机关 实行的首问责任制、办税承诺制、绿色通道、一站式服务、 全程服务等等，哪一个不是从“为纳税人服务”、“方便纳 税人”的情感出发，来不断探索改进服务方式，优化服务 质量。这种工作方式，如果没有对纳税人的丰富情感做支 撑，没有“把方便留给别人，把麻烦留给自己”的思想， 是不可能真正得到落实、收到效果。同志们，这里我强调带着情感，实行优化服务，并不 是淡化管理，弱化执法刚性。管理和服务是辩证的统一关 系，是一个事物的两个方面。二者只有相辅相成，共同发 挥作用，才能创建出一个公平、公正、公开的纳税环境。我相信，只要我们的每一位税收工作人员，让情感做 我们工作的

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