第一章管理的基本

1、第一章第一章 管理的基本问题管理的基本问题 学习目的和要求学习目的和要求 通过本章学习，要求能够用现代的观通过本章学习，要求能够用现代的观点看待管理的基本问题：重点掌握管理的点看待管理的基本问题：重点掌握管理的内涵、管理主体与管理客体；理解组织的内涵、管理主体与管理客体；理解组织的类型；了解组织及其管理面临的环境因素。类型；了解组织及其管理面临的环境因素。问题的提出问题的提出 为什么要学习管理？为什么要学习管理？ 首要原因首要原因：是由于改进组织的管理方式关系到我：是由于改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益。们每个人的切身利益。 第二个原因：第二个原因：当你从学校毕业开始你的事业生涯当

2、你从学校毕业开始你的事业生涯时，你所面对的现实是，不是管理别人就是被别人时，你所面对的现实是，不是管理别人就是被别人管理。对于那些选择管理生涯的人来说，理解管理管理。对于那些选择管理生涯的人来说，理解管理过程是培养管理技能的基础。过程是培养管理技能的基础。 忠告：忠告：你不要指望仅从一门管理课程中就能学会你不要指望仅从一门管理课程中就能学会怎样做管理者。怎样做管理者。在国外：在国外： 德国：在中学为学生开设了德国：在中学为学生开设了“项目项目管理管理”课程。课程。 美国：青年成就计划。美国：青年成就计划。4040多年的历多年的历史，该计划早就引入了管理教育的理念。史，该计划早就引入了管理教育的

3、理念。学生从小学到大学一直接受关于经济管学生从小学到大学一直接受关于经济管理的辅导。在孩提时代就扮演麦当劳管理的辅导。在孩提时代就扮演麦当劳管理者的角色去思考问题，扮演银行职员理者的角色去思考问题，扮演银行职员去学习应该如何处理日常事务。去学习应该如何处理日常事务。 这个计划培训过的孩子后来很多成这个计划培训过的孩子后来很多成了企业家，他们都说在这个过程中受益了企业家，他们都说在这个过程中受益匪浅。因为，在扮演各种角色的过程中，匪浅。因为，在扮演各种角色的过程中，他们必须按照不同的进度和计划去有条他们必须按照不同的进度和计划去有条不紊地安排工作，高效率地完成目标要不紊地安排工作，高效率地完成目

4、标要求，训练了他们的管理和处理问题的能求，训练了他们的管理和处理问题的能力。力。我们国家由具有留学背景的学者组成我们国家由具有留学背景的学者组成了一个课题组。在调查中了一个课题组。在调查中发现发现：1.1.许多家长在苦恼：许多家长在苦恼：“为什么孩子没有进为什么孩子没有进取心？取心？”2.2.不少老师在思考：不少老师在思考：“课程改革之后，如课程改革之后，如何在更少的时间里取得更好的教学效何在更少的时间里取得更好的教学效果？果？”3.3.学生存在自己的问题：学生存在自己的问题：“功夫花了不少，功夫花了不少，就是很难达到目标。就是很难达到目标。” 他们走访了他们走访了350350个家庭，近百所中

5、学，个家庭，近百所中学，拜访了大量的同学、学生家长和老师。拜访了大量的同学、学生家长和老师。课题组认为，中学生课题组认为，中学生20%20%的问题是智力的问题是智力问题，问题，80%80%的问题是管理问题。在广泛的问题是管理问题。在广泛调研的基础上，融入西方管理学的精髓，调研的基础上，融入西方管理学的精髓，课题组为中学生们设计了课题组为中学生们设计了2020条生活和学条生活和学习的管理法则。习的管理法则。 包括培养自信、承担责任、激发潜能、包括培养自信、承担责任、激发潜能、管理时间等，并借鉴管理时间等，并借鉴MBAMBA教学案例的方教学案例的方式进行编排。他们给这式进行编排。他们给这2020条

6、法则起了条法则起了一个名字一个名字“中学梦工场中学梦工场”。根据这一。根据这一理念创建了清华中学生管理训练营。理念创建了清华中学生管理训练营。管理的重要性管理的重要性 某集团公司老总分别派了两个人去管理下属的一个电镀厂，任命一人为 总经理，一人为副经理。后来发生了这些事，副经理说我是管生产的，生产上应该我说了算，而总经理却说，我负责全厂，我有权管理生产及销售情况，结果造成事情相互推萎，效益也上不去，销售款项更是无人问津。第1章管理的基本问题 第一节管理的内涵一、管理学与管理（一）管理学的研究对象 （二）管理的定义组织组织 定义:是一种由人们组成的、具有明确目标和系统性结构的实体。 特征:其一，

7、每个组织都有一个明确的目标来表示的；其二，每一个组织都是由人组成的；其三，每一个组织都拥有一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。 什么是管理？什么是管理？ 春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为患，车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次的标患，车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次的标牌。开往南昌的牌。开往南昌的XXXX次标牌下的旅客已经整装待发，挑着扛着挤次标牌下的旅客已经整装待发，挑着扛着挤着闹着乱作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍，着闹着乱作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍，大家烦

8、躁不安。离开车时间还有半小时的时候，一位大家烦躁不安。离开车时间还有半小时的时候，一位2020刚出头刚出头的女工作人员微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大的女工作人员微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说：却很悦耳地说：“乘乘XXXX次到南昌的旅客请跟我走。次到南昌的旅客请跟我走。”于是，她于是，她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前走去，顺着车站广场人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，走去，顺着车站广场人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后，小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队这样绕了

9、一大圈之后，小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越来越好。绕场三周伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑，走后，姑娘看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井到离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。然地走进了站台。 这位小姑娘的所为是否属于管理工作呢？这位小姑娘的所为是否属于管理工作呢？ 通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的

10、个人无法实现的目标。什么是管理？什么是管理？管理的其它众多定义管理的其它众多定义1 1、管理是由计划、组织、指挥、管理是由计划、组织、指挥、协调协调、控制、控制等要素组成的活动过程（法约尔）（等要素组成的活动过程（法约尔）（协调说）协调说）2 2、管理就是同别人一起或通过别人使活动完、管理就是同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的成得更有效的过程过程。（罗宾斯）（。（罗宾斯）（过程说）过程说）3 3、管理就是决策（西蒙）、管理就是决策（西蒙）（职能说）（职能说）4 4、管理就是、管理就是通过其他人来完成工作的艺术通过其他人来完成工作的艺术（艺术艺术说说） 管理-在特定的环境下，管理者为了实现

11、一定的目标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。 上述管理的定义应包含以下几层含义：（1）管理是什么？（2）由谁来管？（3）管理什么？（4）为何而管？（5）怎样管？ （6）在什么样的情况下管？管理的内涵管理的内涵 综上所述，我们认为：我们认为： 所谓所谓 管理，（前提）是指在科学管理思想管理，（前提）是指在科学管理思想的指导下，（手段）运用现代管理手段和计划、的指导下，（手段）运用现代管理手段和计划、决策、组织、控制、领导、创新等管理职能，决策、组织、控制、领导、创新等管理职能，（要求）有效谋取并协调使用人、财、物和住（要求）有效谋取并协调使用人、财、物和

12、住处资源，（目的）以期达成组织目标的过程。处资源，（目的）以期达成组织目标的过程。 第1章管理的基本问题 第一节管理的内涵一、管理学与管理二、管理的属性（一）自然属性和社会属性。（一）自然属性和社会属性。1 管理的自然属性管理的自然属性管理的自然属性是指管理与生产力、社会化大管理的自然属性是指管理与生产力、社会化大生产相联系的属性。管理是社会分工与协作的生产相联系的属性。管理是社会分工与协作的产物。产物。 2 管理的社会属性管理的社会属性管理的社会属性是指管理与生产关系、社会管理的社会属性是指管理与生产关系、社会制度相联系的属性。作为一种社会活动，管制度相联系的属性。作为一种社会活动，管理是在

13、特定的社会经济政治关系中进行的，理是在特定的社会经济政治关系中进行的，是由不同社会中占统治地位的社会经济政治是由不同社会中占统治地位的社会经济政治关系决定的。关系决定的。 自然属性自然属性社会属性社会属性|自然属性自然属性管理与管理与生产力生产力、社会化大生产社会化大生产相联系相联系具有自然属性。具有自然属性。 社会属性社会属性管理与管理与生产关系生产关系、社会制度社会制度相联系，具有社会属性。相联系，具有社会属性。 管理的二重性管理的二重性（二）科学性和艺术性（二）科学性和艺术性1 科学性科学性管理的科学性是指管理的系统化的理论知管理的科学性是指管理的系统化的理论知识体系，是由一系列概念、原

14、理、原则和方法识体系，是由一系列概念、原理、原则和方法构成的科学体系，有它内在的规律可循。构成的科学体系，有它内在的规律可循。 2 艺术性艺术性管理的艺术性是指把已经科学化的管理理管理的艺术性是指把已经科学化的管理理论知识具体化为要操作的管理方法、管理技巧论知识具体化为要操作的管理方法、管理技巧和管理手段。和管理手段。 第1章管理的基本问题 第一节管理的内涵一、管理学与管理二、管理的属性三、管理的职能管理的职能管理的职能 管理的职能就是管理者为了有效的管理必须具备的功能，或者说管理者 说是管理者所从事的活动。管理的职能管理的职能（1）计划：管理的前提，）计划：管理的前提，指制订目标并确定为指制

15、订目标并确定为达成这些目标所必需的行动达成这些目标所必需的行动。（2）组织：设计组织，人员配备，开动组织，）组织：设计组织，人员配备，开动组织，监视组织运行。监视组织运行。（3）领导：）领导：指激励和引导组织成员以使他们为指激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献。实现组织目标做贡献。（4）控制：为了保证组织系统按预定要求运作）控制：为了保证组织系统按预定要求运作而进行的一系列工作。而进行的一系列工作。 （5）创新：所谓创新，就是改变现状。）创新：所谓创新，就是改变现状。管理职能间的关系-逻辑上存在某种先后顺序关系：即先计划、继而组织、然后领导、最后控制，但在现实中各项管理职能并不是被严格分割开来进行的，它们更经常是有机地融合成一体，形成各职能活动相互交叉、周而复始地不断反馈和循环的过程。管理职能管理职能