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文档简介

1、管理的规范化最终是为了促进服务的规范化1、值勤日务大致内容：执勤人员日务主要是卫生检查，安全检查、 院貌整齐检查。考勤、收款、接待、记录产品使用情况以及每 日院内情况汇总，对每日情况汇总要求有简练的文字做原因分 析和建立。以供决策参考。2、财务制度大致内容：财务上要求规范化，并未资金的统筹和安 排和合理制度提供参考意见和建议。3、产品管理制度大致内容：产品由专人负责出库入库，登记造册。 使用量要分组定量，不允许对顾客少用，也不可以随意浪费， 并及吋记录产品使用中的各种反馈，以便更好的选择用之有效 的品牌。我们使用的产品或者或营销产品的态度是不迷信品牌 也不迷信洋袋，只要见效便是好。实践中我们发

2、现一些国产货 有着低估的效果。4、仪器设备管理制度大致内容：仪器设备专人负责制，保持每日 擦拭，每日检查，发现问题即刻处理，并定期进行榜样测试， 以充分保证仪器设备功能的正常及其提高的安全性。5、档案制度大致内容：凡各类文字记录集邮保存价值的资料都分 门别类如档案，分短期保存和长期保存，值得一提的是顾客档 案卡，其内容有顾客姓名、年龄、职业、地址、电话、及对该 顾客的皮肤测试和皮肤瑕疵的记录，将其存档，并经常翻阅、 然后电话联系、给与治疗。档案的建立，与顾客结成的广泛的 联系网络，也记录了美容院在不同时期的发展情况，这非常有 利于总结和累计经验。6、卫生制度大致内容：按卫生部门要求制定卫生公约

3、专人负责， 分环境和个人两方面，对环境要求窗明几净，一尘不染，对员 工要求服饰整齐，清洁美观。制度的订立和完善，旨在形成一定的制约机制。没有规矩、 不成方圆。但要真正做到管而不死，必须还得有活而不乱的激励 方法来辅衬。开心美容院有这样一些管理，每年春节全院吃团圆 饭；逢年过节组织全体员工集体娱乐；春暖花开世界包车旅游、 野餐领略大自然的风光，陶冶情操，并在桃红柳绿中悟出彩色的 真谛。员工生日必定会收到一个红包和一个蛋糕，以示共庆。诸 如此类等等，形成一股向心力和凝聚力。美容院风貌的止或不止，在很大程度上决定他的走向。这一 点非常值得重视。我们开心美容院几年来一直注意大众形象的完 整性，对内要求

4、员工热情、大方、谦虚、礼貌，绝不允许对顾 客、同时论长道短，使美容院经常有一种平和温馨的气氛，宾至 如归。对外积极参加社会公益活动，譬如举行全市首届“开心杯” 普通话演讲大赛。（北京美容学校）广泛去女 工厂讲授美容知识及淡妆示范。每逢三八妇女节、五一劳动节、 教师节对先进工作者、五一奖章获得者、劳动模范及其广大教师 均免费服务。同吋，还在电视台开设系统的美容讲座，在电台普 及美容知识解答，并适时座一些非功利性的赞助等等。不一而足。通过三年实践，初尝试规范化管理甜头，“管”形成规矩，“理” 达到通畅，规范化管理使内部人、财、物三反面显得调理清楚， 方便调整。上规模经营比家庭式小本经营更容易发展，而上规模最需

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