论商务礼仪在商务谈判中的作用

1、论商务礼仪在商务谈判中的作用引言:礼仪，通常是指在人际交往中，自始自终地以一定 的约定俗成的程序、方式来表现有律已、敬人的完整行为。 由此类推，商务谈判礼仪则是商务人员在商务谈判过程中所ejlt必须遵守的，用来维护个体、组织形象和对手表示尊重与友 好的惯例以及形式。礼仪在人们的交往过程中具有重要作先，它可以沟通人们之间的感情，感受人格的尊严,增强人们的尊严感；其次，它有助于发展我国人民同世界各 国、各地区人民的友谊。在涉外交往中，遵守国际惯例和一 定的礼节，有利于我国的对外开放，有利于展现中国礼仪之 邦的风貌；最后，健康、必要的礼仪可以赢得人们的尊敬和 爱戴，广交朋友，避免隔阂和怨恨。如果一个

2、人在日常生活、 工作中，彬彬有礼，待人接物恰如其分，诚恳、谦恭、和善, 就必定受到人们的尊重。所谓谈判，又叫做会谈，它指的是 有关各方为了各自的利益，进行有组织、有准备的正式协商 及讨论，以便互让互谅，求同存异，以求最终达成某种协议 的整个的过程。商务礼仪的重要性1、礼仪的概述礼仪是指人们在社会交往中曲于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮 流等因素而形成，既为人们所认同，乂为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的 的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会 交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。谈判双方人员具备良好的礼仪是商务 活动中不可缺少的素质，也是商务活动取得

3、成功的基本保证。在商务谈判的过程 中商务礼仪显得尤为重要。木文主要从商务礼仪在社会的重要性，阐述商务礼仪 在谈判中的作用，以及在谈判中应如何加强对商务礼仪的学习，从而促进谈判的 成功。一个员工素质的高低会直接从其所从事的商业活动屮体现出来，而在所以 的商务活动屮，商务谈判无疑是能够给金业带来巨大经济利益的商务活动，因此, 员工在谈判屮的言，行即在谈判屮的礼仪便是一个员工素质的最好体现，而我认 为商务礼仪对谈判的成功与否是起到一个奠定基础的作用。2、商务礼仪是商务本身工作的需要在日常的商务活动中，我们往往会接触到各种各样的不同行业的人。那么， 初次见面如何能够让对方深入了解企业以及口身的各种情况

4、。在此，如杲你采取 的是一种直接了当，开门见山的方法，那样的话，对方未必会认真倾听你的陈述。 而你也就不能达到你的口的。相反，如果你能在见面之初处处礼遇再在合适的吋 候向对方陈述企业以及自身的具体情况，那样就会起到不一样的效果。安利公司 是全球最大的日用品销售公司。在我国，大多数人多多少少都对安利冇不同程度 的误解。那么，安利为什么还能在中国形成一个如此庞人的销售网络。其一是因 为安利在销售人员的录用上没冇什么大的限制，可以说就是没冇限制。而我认为, 最重要的原因还是在于，当安利向一个客户介绍其产品时，往往都是先一礼待之, 待时机成熟在向其介绍本公司的产品及公司制度。那样，大多数人就能够倾听并

5、 接受安利的各种情况。并进一步深入了解。我想，这就是为什么安利能够在一个 对其有重大谋解的国家取得成功的关键所在了。3、有助于塑造良好的社会形象企业，作为一个以盈利为目的的组织，顾客就是其生存z本，而广大的顾客 群来源于社会。因此塑造一个良好的社会形象就等于是在顾客心中立起了一块无 形的广告招牌。而员工在各种商业活动屮所表现出来的礼仪会通过少数人传人社 会大众。因此，注重礼仪对于企业塑造良好的社会形象有很好的促进作用。国际 零售巨头沃尔顿就是一个以良好的员工礼仪在社会塑造良好形象的一个典型例 子。沃尔玛在创建z初其创始人沃尔沃先生就相当注意员工在工作是的礼仪，他 认为，只冇好的服务才能赢的顾客

6、的青睐。最终，也如他所言，沃尔玛在众多超 市脱颖而出，最终发展成现在的规模。走进沃尔玛，你能处处感受到-种受礼遇 的感觉，感觉你才是这-里的主人。员工们都是彬彬有礼地为你做着各种服务。顾 客们无不叫好。这就为沃尔吗打下了坚实的群众以及社会基础。这就是沃尔玛的 成功z道。4、是妥善处理好各方面关系的需要曲于企业是以盈利为目的的这一特殊性，在f1常的商务活动中，我们往往需 要处理好与合作伙伴，竞争对手，以及客户之间的关系。那么，如何才能够在这 儿者之间游刃有余了？这就需要一定的技巧，而在这众多的技巧中。我认为，礼 遇是最为恰当的方式。不管什么样的人，当你礼待之时，他都会在精神上有一定 的松懈。那么

7、，你就要抓住机会，处理好你们z间的关系。决裂了的可以重修， 好的可以在进一步。因此，我认为，商务礼仪是妥善处理好各方面关系的需要。二商务礼仪在谈判中的作用1、商务礼仪是秘书协助完成谈判工作的必要手段在谈判开始前，进行中，以及结束后，秘书人员在整个谈判中所起到的是一 个连接贯穿的作用。在谈判开始前，秘书承担的是接待工作，如果在礼仪上做到 位，一开始就给对方一种受礼遇的感觉，那么就能够在谈判开始而起到一个协调 气氛的作用，让谈判顺利开始。而在谈判中，秘书人员的一系列动作，言语，如 果表现的恰到好处，会有助于营造一个轻松愉快的谈判环境，对谈判的顺利完成 起到一个奠定基础的作用。而在谈判结朿后。秘书人

8、员在相送是的-系列动作也 会给对方留下及深的印象，也冇可能间接地促成下一次谈判的进行。2. 有利于在谈判中塑造企业的良好现象在谈判进行的过程屮，双方人员在进行谈判的同吋也会对对方的-举-动进 行深入的观察。你的一个细微的动作在对方眼里可能都会留下深刻的印象，就会 直接彩响到企业在对方心屮的形象。应此，在谈判屮我们必须注意自身各方而的 礼仪情况。应争取为企业在对方心中塑造良好的现象当我们的礼仪做到为吋，对 方自然想到的便是企业的整体索质。因次，商务礼仪冇助于塑造良好的企业形象。三加强商务谈判礼仪的应用促进企业谈判的成功商务礼仪在谈判中的确起到了一个奠定基础的作用，并且贯穿了整个谈判的 过程。如何

9、使谈判双方都能够在礼仪上做到位，询面已经提到，这需要企业在员 工素质方面着重培养。特别使在细节的处理上。当谈判进行顺利时，一个不当的 细节可能会直接导致整个谈判的失败。而当谈判进入僵局时，一个合适的动作， 一句合适的话，也可起到拨开云雾见天明的作用。当然，企业也不能因此就认为 商务礼仪在谈判屮起到的是一个决定性的作用，这样就会导致进入另一个误区， 使企业员工过多的做作，而不注重自身能力的提高。因此，企业在培养员工素质 的同时也应注意员工自身能力捉高以及员工自我增值的培养。总z,商务礼仪在谈判屮时起到一个奠定基础以及贯穿过程的作用，耍想取 得谈判的最终成功，必须结合企业自身的情况以及谈判人员的临场应变能力随着 社会的发展,商务礼仪已成为现代社会经济交往的必需，对于商务谈判商务交往等 具有重要的作用,已成为我们在商务交往中对传统文化礼仪的继承与发展。著名 礼仪专家金正昆教授说:“礼是尊重别人，仪是尊重的形式。”为了更好地