第八章消费者权益保护法

1、第八章第八章 消费者权益保护法消费者权益保护法 一、消费者权益保护法的概念与适一、消费者权益保护法的概念与适用对象用对象二、消费者的权利和经营者义务二、消费者的权利和经营者义务（一）消费者的权利（一）消费者的权利（二）经营者的义务（二）经营者的义务三、消费者权益争议的解决三、消费者权益争议的解决一、消费者权益保护法的概一、消费者权益保护法的概念与适用对象念与适用对象 消费者，是指为生活消费需要而购消费者，是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人买、使用商品或者接受服务的个人。本法适用对象可以从以下三个方面理本法适用对象可以从以下三个方面理解：解：1 1、消费者为生活消费需要购买、使

2、用商、消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的，适用该法。品或者接受服务的，适用该法。2 2、农民购买、使用直接用于农业生产的、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照该法执行。生产资料，参照该法执行。3 3、经营者为消费者提供其生产、销售的、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者服务，适用该法。商品或者服务，适用该法。二、消费者的权利和经营者义务二、消费者的权利和经营者义务（一）消费者的权利（一）消费者的权利1 1、安全权、安全权2 2、知悉权、知悉权3 3、自主选择权、自主选择权4 4、公平交易权、公平交易权5 5、求偿权、求偿权 消费者权益保护法消费者权益保护法第第494

3、9条的规定条的规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当赔偿消费者购买商品的价款的，应当赔偿消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍。简称双倍或接受服务的费用的一倍。简称双倍赔偿。赔偿。 （一）消费者的权利（一）消费者的权利6 6、结社权、结社权7 7、获得消费方面的受教育权、获得消费方面的受教育权8 8、人格受尊重权、人格受尊重权9 9、监督权、监督权 案例：案例：李某在自家小区的美容院李某在自家小区的美容院注册了注册了VIPVIP会员，每周接受一次精会员，每周接受一次精油按摩理疗，据美容院介绍，这油按摩理疗，据美容院介绍，这种按摩最大的特点在于其使用的种

4、按摩最大的特点在于其使用的独特花蜜精油，可滋润皮肤、放独特花蜜精油，可滋润皮肤、放松皮肤、排除毒素。李某接受了松皮肤、排除毒素。李某接受了两次按摩后发现身上多处有红肿两次按摩后发现身上多处有红肿块，去医院就诊查出得了过敏性块，去医院就诊查出得了过敏性皮炎。问：李某作为消费者，什皮炎。问：李某作为消费者，什么权利被侵犯了？么权利被侵犯了？ 分析：分析：李某的保障安全权和知悉李某的保障安全权和知悉真情权被侵犯了。真情权被侵犯了。（二）经营者的义务（二）经营者的义务1 1、履行法律义务的义务、履行法律义务的义务 消费者权益保护法消费者权益保护法第第1616条规定，经条规定，经营者向消费者提供商品或者

5、服务，应当营者向消费者提供商品或者服务，应当依照依照中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法和和其他有关法律、法规的规定履行义务。其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。律、法规的规定。2 2、接受消费者监督的义务、接受消费者监督的义务3 3、商品、服务安全保证义务、商品、服务安全保证义务4 4、告知义务、告知义务（二）经营者的义务（二）经营者的义务5 5、标明身份的义务、标明身份的义务 结合结合消费者权益保护法消费者权益保护法第第3838

6、条的规条的规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。追偿。6 6、出具凭证、单据义务、出具凭证、单据义务（二）经营者的义务（二）经营者的义务7 7、品质担保义

7、务、品质担保义务 默示担保义务默示担保义务 明示担保义务明示担保义务8 8、售后服务义务、售后服务义务9 9、不得不当免责的义务、不得不当免责的义务1010、尊重消费者人格义务、尊重消费者人格义务案案 例：周某诉罗杰斯餐厅案例：周某诉罗杰斯餐厅案 20012001年年8 8月月3030日下午日下午1 1点左右，京城某公司点左右，京城某公司职员周先生到罗杰斯餐厅用餐，该店实习职员周先生到罗杰斯餐厅用餐，该店实习经理以衣冠不整为由拒绝让他就餐，还将经理以衣冠不整为由拒绝让他就餐，还将其领到一个告示牌前，上面写着：其领到一个告示牌前，上面写着：“为了为了维护多数顾客的利益，本餐厅保留选择顾维护多数顾

8、客的利益，本餐厅保留选择顾客的权利。客的权利。”周先生认为，他穿的周先生认为，他穿的T T恤、恤、短裤及拖鞋不属于衣冠不整之列，也没有短裤及拖鞋不属于衣冠不整之列，也没有侵犯其他顾客的权利。故以侵犯其名誉权侵犯其他顾客的权利。故以侵犯其名誉权为由诉至法院，请求判令该餐厅赔礼道歉为由诉至法院，请求判令该餐厅赔礼道歉，拆除店堂告示牌，赔偿精神损失费，拆除店堂告示牌，赔偿精神损失费5 5 000000元。罗杰斯公司李总经理对记者说，元。罗杰斯公司李总经理对记者说，罗杰斯没有侵犯周先生的权益，公司不打罗杰斯没有侵犯周先生的权益，公司不打算摘下公告牌并会积极应诉。算摘下公告牌并会积极应诉。 问：问：1

9、1、经营者是否具有选择消费者的、经营者是否具有选择消费者的权利？为什么？权利？为什么？2 2、如果经营者具有选择消费者的、如果经营者具有选择消费者的权利，那能否以权利，那能否以“衣冠不整衣冠不整”为为由来拒绝消费者？由来拒绝消费者？三、消费者权益争议的解决三、消费者权益争议的解决1 1、与经营者协商和解、与经营者协商和解2 2、消费者协会调解、消费者协会调解 消费者协会和其他消费者组织是依法成消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者合法权益的社会团体。 但消费者协会的调解协议不具有法律效但消费者协会的

10、调解协议不具有法律效力。力。3 3、向有关行政部门申诉、向有关行政部门申诉 比如，向工商、质监部门申诉。比如，向工商、质监部门申诉。4 4、提请仲裁、提请仲裁5 5、向法院提起诉讼、向法院提起诉讼 案例：案例：某电视台的直销广告宣传某电视台的直销广告宣传一款太阳能空调质优价廉，老孙一款太阳能空调质优价廉，老孙根据广告所留电话联系销售代理根据广告所留电话联系销售代理甲公司购买了该款太阳能空调。甲公司购买了该款太阳能空调。安装后不久，因严重质量问题无安装后不久，因严重质量问题无法使用。老孙先找到甲公司，但法使用。老孙先找到甲公司，但被告知应找生产厂家退货或维修被告知应找生产厂家退货或维修；无奈之下老孙根据空调上所留；无奈之下老孙根据空调上所留A A生产厂家电话联系退货，但被告生产厂家电话联系退货，但被告知知A A厂已经变更为厂已经变更为B B厂，之前生产厂，之前生产的产品的产品B B厂不负责。谁应当为老孙厂不负责。谁应当为老孙不合格的空调承担责任？不合格的空调承担责任？ 分析：分析：老孙作为消费者，当权益老孙作为消费者，当权益被侵害时，产品生产、销售的环被侵害时，产品生产、销售的环节都应对此负责。节都应对此负责。A A厂直接生产厂直接生产了不合格的产品，由于其已经变了不合格的产品，由于其已经变更为更