服务营销管(新)-阶段业一

1、服务营销管（新卜阶段业一、判断题（共5道小题，共25.0分）1.直接渠道的优势在于能够较好地控制顾客关系和服务质量A.正确B.错误2.企业在制定服务产品价格时，不仅要考虑货币成本，还要考虑非货币成 本。A.正确B.错误知识点：阶段作业一试题分值：3.定价决策应该反映企业以及市场营销的目标和战略，某公司希望市场份 额领先，则该公司应该制定一个较低的价格水平。A.正确B.错误4.“服务之花”中的任一花瓣都有可能衍生出新的业务机会A.正确B.错误知识点：阶段作业一学生答案：A；得分：试题分值：学生答案：A；知识点:阶段作业一学生答A；案：得分：试题分值：知识点：阶段作业一得分：5.根据风险承担理论，

2、由于顾客决策失误而带来的风险属于绩效风险A.正确B.错误知识点：阶段作业一学生答案：B；得分：试题分值：5.6.、多项选择题（共5道小题，共25.0分）1.下列适宜采用间接分销渠道的是（）等。A.银行B.保险C.旅游D.医院知识点：阶段作业一学生答案：B；C；得分：试题分值：5.02.格罗鲁斯提出的基本服务包主要包括（）A.核心服务B.附加服务C.便利性服务D.支持性服务知识点：阶段作业一学生答案：A；试题分值：学生答A;C;D;案:消费者购买服务的过程分为三个阶段，属于购前阶段的活动有(4.根据风险承担理论，消费者面临的风险主要有()A.绩效风险B.社会风险C.物质风险D.信用风险知识点：阶

3、段作业一学生答案：试题分值：5.在服务消费的过程中，消费者可以通过()获取服务信息A.服务产品B.广告C.人际交流D.人员推销学生答案：B；C;D;知识点：阶段作业一得分：得分：试题分5.0A.需求识别B.信息收集C.购买消费D.方案评价知识点:阶段作业一学生答案：A；B；D;得分：5试题分值：5.03.试题分值：6.、单项选择题（共10道小题，共50.0分）1.在服务质量评价的五个维度中，与服务的（）有关的服务标准一般是“软”标准。A.可靠性B.反应性C.保证性D.有形性知识点：阶段作业一学生答C得分：2.在酒店服务中，客房应配备床、衣橱、桌子、椅子、毛巾、浴室等基本 设施，这属于整体服务产

4、品中的（）。A.附加产品B.形式产品C.期望产品D.潜在产品知识点：阶段作业一试题分值：3.服务企业为满足顾客需求，进行服务产品设计和开发、价格调整和开展 促销等，这类营销活动在服务营销三角形中属于（）。A.内部营销B.外部营销C.关系营销D.互动营销试题分值：学生答案：B；案:知识点：阶段作业一学生答B；得分：5试题分值：5.04.服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（）A.服务质量控制的难度较大B.服务不容易向顾客展示或沟通C.供求矛盾大D.顾客参与服务过程知识点：阶段作业一学生答案：B；得分：5值题分505.在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性

5、 中的（）6.服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（）造成的。A.无形性B.不可储存性C.差异性D.不可分性A.无形性B.易逝性C.差异性D.不可分离性知识点:阶段作业一学生答一 一案：C；得分：5试题分值:5.00案:知识点：阶段作业一学生答案：B；试题分值:5.07.根据洛夫洛克（Lovelock）对服务的分类方式，网络教育应属于（）。A.高无形性、高不稳定性服务B.高无形性、低不稳定性服务C.低无形性、高不稳定性服务D.低无形性、低不稳定性服务知识点:阶段作业一学生答一案：A;得分：5试题分5.08.根据蔡斯A.B.C.D.（Chase）对服务的划分，通信业提供的服务属于（）高接触性服务 中接触性服务 低接触性服务 无接触性服务知识点:学生答案：阶段作业一C；9.得分:试题分值：5.0短信营业厅、“10086”自助语音营业厅、）。A.实体渠道B.代理渠道C.特许经营D.电子渠道知识点:阶段作业一学生答案：D;得分：5中国移动公司的网上营业厅、掌上营业厅都属于（试题分值：5.0案:11