酒店康乐部防盗措施及处置预案_第1页
酒店康乐部防盗措施及处置预案_第2页
酒店康乐部防盗措施及处置预案_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、酒店康乐部防盗措施及处置预案 一、预防措施 1. 公共场所防盗可按公共场所防拎包预案执行。2. 客房防盗：（1） 前厅服务员在给客人办理入住手续时，应主动提示客人将贵重物品存入客房保险箱或前台贵重物品保险箱内。（2） 服务人员在进行清扫卫生、送水、送餐、送衣、维修房内设备等服务时，要有详细的进出客房时间及工作内容的登记。住客房间需要维修时，维修人员进入房间必须有相关服务人员陪同在场。（3） 服务人员在巡视检查时要提示客人关好房门，晚间休息时，有防盗链的房间挂好防盗链。要留心掌握长住客人及散客的简要情况，对进入楼层会客或闲杂人员要及时进行询问。（4） 严格各种钥匙领、还、登记制度，严禁随意用工作

2、钥匙为客人开门。如客人钥匙丢失或落在房间，需请客人到楼区前台办理相关手续。（5） 服务员在搞房间卫生时应注意开一间搞一间，完一间锁一间，并做好进房登记，严禁同时打开多个房门。（6） 服务人员在搞卫生时，如有客人进房，应请客人出示房卡，并亲自试开。如发现可疑情况立即报告宾馆安保部。（7） 服务人员发现推销人员进入楼区应立即劝阻，必要时通知安保部；如发现外来送餐人员进楼，应劝其到前台电话通知客人来取。（8） 楼区出行李时楼层服务员要加强巡视。监控中心负责监控，若发现异常，及时通知服务人员和安保部人员到场。（9） 坚持会客登记制度，严格执行晚间23点停止会客的规定。（10） 严格执行每晚检查门窗、水

3、电的要求。（11） 对客人私拆和安装安全保护设施要及时报告宾馆安保部。（12） 技防中心、小区监控要做好日常客区及公共区域的监控工作，小区监控要密切注意磁控门的监控工作，录像按公安机关要求进行保留。二、 发生失窃案件后的处置程序1. 当服务员接到客人报失后，应立即报告宾馆安保部，妥善保护好现场，请客人在房内等候。2. 未经安保部同意，不得私自向任何无关人员和其他客人泄露客人报失情况。3. 楼区主管留下与案件相关的服务人员，以便进行调查询问。4. 安保部接后，问清发案楼区房号、客人姓名、国籍、服务员姓名、发案时间及丢失物品的简要情况，并通知内保部或值班经理前往调查。5. 如客人是外国专家，要联系专办人员一同前往，如是外宾，联系大堂经理一同前往，如有必要可到前台调取客人信息。6. 安保部人员要详细听取失主和知情人的陈述，并做好记录。7. 如果有犯罪现场，事主又要求向公安机关报案，安保部要保护好现场，并向安保部总监报告有关情况。如果失主不要求报案，安保部要问清事主的姓名、联系电话或信件邮寄地址，征询客人意见。8. 向相关服务人员

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 作业报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论