物业管理实务复习题

1、物业管理实务复习题第一章 物业管理企业 一、单项选择题1、物业管理企业是依法成立、具备专门资质，并具有独立企业法人地位，依据（ ）从事物业管理相关活动的经济实体。A 物业管理服务内容 B物业管理服务等级标准 C物业服务合同 D 业主公约2、物业管理企业（ ）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。A 工商注册 B 资质申请 C 税务登记 D 物业管理师注册3、物业管理企业资质等级分为（ ）。A 甲、已、丙级 B 一、二、三级 C 初、中、高级 D ABC级4、新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（ ）的暂定期。A 半年 B

2、 一年 C 二年 D 三年5、物业管理企业在领取营业执照之日起（ ）日内，应当持有关资料向当地的房地产主管部门申请资质。A 10 B 20 C 30 D 606、一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（ ）万元以上。A 1000 B 500 C 300 D 507、在物业管理企业设立时，关于工商注册登记和资质审批的说法中，（ ）是正确的。A工商注册在先，资质审批在后 B资质审批在先，工商注册在后C资质审批和工商注册同时进行 D 二者没什么联系8、某物业服务企业仅管理高层住宅类型的物业，管理面积达120万平方米。从管理类型和面积上看，该公司符合申报（ ）资质条件。A 一级 B 二级 C 三级 D

3、 临时9、物业服务企业的“产品”是（ ）。A 维修 B 安全保卫 C 服务 D 保洁10、根据物业服务企业资质管理办法，各类物业服务企业资质需具备的共同条件包括（ ）。A 管理两种类型以上物业 B物业管理专业人员应按国家规定取得职业资格证书 C 建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩 D 注册资本相同11、一、二、三级资质的物业服务企业应具有的注册资金分别为人民币（ ）万元以上。A 500、300、200 B 500、300、50、 C 500、300、100 D 500、400、50 12、按照投资主体的经济成分来划分，物业服务企业不

4、包括（ ）。A 全民所有制物业服务企业 B 股份合作型物业服务企业C 民营物业服务企业 D 集体所有制物业服务企业 13、物业服务企业成立的标志是领取（ ）。A 企业名称预先核准通知书 B 营业执照C 物业服务企业资质证书 D 验资证明 14、业务量较小的小型物业服务企业的初期管理阶段，宜采用（ ）的组织形式。A 直线制 B 直线职能制 C 事业部制 D 矩阵制 15、目前我国物业服务企业机构设置中普遍采用的形式是（ ）。A 直线制 B 直线职能制 C 事业部制 D 矩阵制 16、管理产品种类复杂、产品差别很大的大型物业服务企业集团公司宜采用的组织形式是（ ）。A 直线制 B 直线职能制 C

5、事业部制 D 矩阵制 17、某物业服务企业欲申报一级资质，该企业现管理三种类型的物业，多层住宅40万平方米，办公楼25万平方米、按照一级资质条件规定的多层住宅200万平方米、办公楼50万平方米、高层住宅100万平方米的计算基数，其高层住宅至少需管理（ ）万平方米才符合申报条件。A 10 B 20 C 30 D 40 18、一级资质的物业服务企业其专业技术人员不少于（ ）。A 20 B 30 C 10 D 5二、多项选择题1、物业管理企业的特征可以归纳为（ ）。A 独立的企业法人 B 具有一定的公共管理职能 C实行标准化管理 D属于服务性企业2、物业服务企业的设立程序包括（ ）两个阶段。A 公司

6、注册登记 B 企业名称核准C 资质审批 D 税务登记 3、二级物业管理企业资质证书由（ ）颁发和管理。A 国务院建设主管部门 B 省、自治区人民政府建设主管部门C直辖市人民政府房地产主管部门 D设区的市人民政府房地产主管部门4、物业管理企业是依法成立、具有独立法人地位并（ ）从事物业管理相关活动的经济实体。A 具备专门资质 B 为物业管理区域的全体住用人提供公共性服务 C 依据物业服务合同 D 为住用人提供特约服务5、物业管理企业按股东出资方式不同，可以划分为（ ）。A有限责任公司 B民营企业 C股份有限公司 D全民制企业6、物业管理企业组织机构的设置要求包括（ ）。A 按照规模，任务设置 B

7、 统一领导，分层管理 C 精干、高效、灵活 D 按企业人员的多少设置 7、物业服务企业的组织形式有直线制、直线职能制和（ ）。A 项目部制 B 事业部制 C 矩阵制 D 多维制 8、物业服务企业组织机构设置的影响因素包括（ ）。A 企业战略因素 B 外部环境因素 C 技术因素 D 组织规模及所处阶段 9、物业服务企业总经理室中的“三总师”是指（ ）。A 总会计师 B 总经济师 C 总工程师 D 总政工师 10、物业服务企业中品质管理部的职能包括（ ）。A 客户关系管理 B 客户投诉管理 C 客户室内维修D 管理评审 E 客户满意度评价第二章 物业管理招标投标 一、单项选择题1、物业管理招标是物

8、业管理服务产品（ ）的一种交易方式。A 预购 B 现购 C 购买 D 套购2、物业管理招标是由多家物业管理企业或专业管理公司参与竞投，从中选择（ ）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。A 最符合条件 B服务费用最低 C服务标准最高 D企业知名度最高 3、物业管理投标，是指（ ）的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。A具有相应资质 B符合招标条件 C被邀请参加 D自愿参加4、根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为（ ）两大类招标。A住宅项目和写字楼项目 B住宅项目和商业项目C商业项目和非商业项目 D住宅项目和非住宅项目5

9、、物业管理招标的方式包括（ ）。A 公开招标和邀请招标 B 公开招标和非公开招标 C 协议招标和邀请招标 D 住宅项目招标和非住宅项目招标6、重点基础设施或大型公用设施等政府出资建设项目的物业管理招投标时，应按（ ）规定进行 。A 建设单位直接进行招标 B使用单位直接进行招标 C 采用协议方式进行招标 D经国有资产管理部门或相关产权部门的批准，一般由产权人或管理使用单位、政府采购中心等作为招标人组织招标7、前期物业管理招投标管理办法规定，公开招标的物业管理项目自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，编制投标文件的最短时间不得少于（ ）日。A 10 B 15 C 20 D 308、业

10、主大会处理后，物业管理招标的主体是( )。A 业主委员会 B 建设单位 C 业主大会 D 办事处 8、对于评标委员会的组成，（ ）说法是错误的。A 评标专家从房地产主管部门建立的物业管理专家库中采取随时机抽取的方式确定 B 评标委员会的人数一般为5人以上单数 C 专家人数不得少于成员总数的2/3 D 招标人代表不得少于成员总数的1/29、投标人在投标文件中，报价明细表中如单价与总价不符时，应按（ ）原则处理。A 以单价为准修正总价 B 以总价为准修正单价 C 以价高者为准 D以价低者为准10、关于物业管理中的成本费用控制，（ ）的说法是错误的。A成本费用控制应贯穿于成本费用形成的全过程 B不能

11、为降低费用而降低服务标准 C 应重点控制成本中的不变成本部分 D应重点控制成本中的可变成本部分11、按国家规定必须通过招投标方式选聘物业管理企业的项目包括（ ）。A新开发的住宅同一物业管理区域内的非住宅 B 写字楼C 商场 D 业主大会选聘物业管理企业的项目12、根据物业管理条例规定，符合（ ）条件，才可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。A投标人少于3个 B住宅规模比较小 C 建设单位同意 D投标人少于3个或住宅规模较小的，经物业所在地区、县房地产行政主管部门批准 13、招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的（ ）日前，持有关材料报项目所在地的县级以上人民政府房地产主管部门备

12、案。A 10 B 15 C 20 D 30 14、采用邀请招标方式的，应当向（ ）个以上物业服务企业发出邀请。A 7 B 5 C 3 D 4 15、下列有关招投标的说法中错误的是（ ）。A 开标过程结束后立即进入评标程序B 招标人应当按照招标候选人的排序确定中标人C 招标人应当在投标有效期截止时限15日前确定中标人D 招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同二、多项选择题1、物业管理招标的主体一般是（ ）。A物业管理企业 B物业建设单位 C业主大会 D业主委员会 E物业产权人2、根据物业管理项目服务内容的不同，可以将物业管理招标分为（ ）等。

13、A整体物业管理项目招标 B 顾问项目招标 C 单项服务项目招标 D分阶段项目招标 3、按照物业服务项目的服务内容和中标人的不同要求，可以将物业管理招投标分为（ ）。A 单项服务项目招标 B 顾问项目招标C 整体物业服务项目招标 D 分段项目的招标4、按项目服务的方式不同，物业管理招标可分为（ ）等类型。A全权管理项目招标 B 顾问项目招标 C 合资合作 D转包5、公开招标的物业管理项目，招标人应通过公共媒介发布招标公告，并同时在（ ）发出招标公告。A 中国物业管理协会网 B 物业区域张贴的布告C 邀请信函 D 中国住宅与房地产信息网6、物业管理投标的主体一般是指符合招标条件的（ ）。A物业管理

14、企业 B专业公司 C房管所 D保洁公司7、物业管理招标的方式包括（ ）。A 公开招标 B 邀请招标 C 协议招标 D 自行招标8、有能力组织和实施招标活动的招标人，可以（ ）。A 自行组织实施招标活动 B协议招标 C 委托招标代理机构办理 D不招标 9、评标委员会由( )组成。A 招标人的代表 B 物业管理专家C 招标代理机构的代表 D 物业管理主管部门的代表10、下列选项中，不符合国家规定的有（ ）。A评标委员会评审认定所有投标文件不符合招标文件要求的，可以否决所有投标 B即使所有投标文件都不符合规定，评标委也应根据得分排定名次，建议招标人根据名次高低确定中标人C依法进行招标的物业管理项目的

15、所有投标被否决的，招标人应当重新招标 D依法进行招标的物业管理项目的所有投标被否决的，招标人可以采用协议方式招标11、根据性质不同，通常将投标文件分为（ ）两大类。A 商务标 B 技术标 C 管理方案 D 费用测算表12、在招标过程中，招标人就投标方所提问题作出的口头回答，（ ）。A具备法律效力 B不具备法律效力 C双方同意后具备法律效力 D只有在投标者以书面形式提出问题并由招标人作出书面答复时，才能产生法律约束力13、在物业管理方案中，最能体现物业管理企业管理理念、管理优势和企业综合竞争力的关键内容包括（ ）。A项目的整体设想与构思 B组织架构与人员的配置 C费用测算与成本控制 D管理方式、

16、运行程序及管理措施 14、物业管理指标由（ ）组成。A 质量指标 B 经济效益指标 C 利润指标 D 考核指标第三章 物业管理合同 一、单项选择题 1、要约是指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示，下列属于要约的是（ ）。A 标价 B 投标 C 招标 D 拍卖广告 、要约一经（ ），合同即告成立。A 接受 B收盘履行承诺 、中华人民共和国合同法第十二条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。”其中的其他形式主要指行为合同形式，也就是通常人们所说的（ ）A书面合同 B口头合同 C事实合同 D其他合同 、中华人民共和国合同法规定了签订和履行合同应

17、当遵循的五项基本原则，其中（ ）原则，是合同法的最高要求。A 主体平等 B 合同自由 C 权利义务对等D 诚实信用 E 守法和维护社会公益、（ ）是指物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业管理企业被授权开展物业管理服务的依据。A物业服务合同 B前期物业服务合同 C业主公约 D早期介入合同6、（ ）是物业管理企业与业主（或业主大会授权的业主委员会，下同）之间就物业管理服务及相关的物业管理活动达成的权利义务关系的协议。A物业服务合同 B前期物业服务合同 C业主公约 D早期介入合同、以下关于物业服务合同主体资格的论述，正确的是（ ）。A物业服务合同是由各个业主

18、分别与物业管理企业签订B物业服务合同是由业主大会与物业管理企业签订C物业服务合同是由业主委员会代表全体业主与物业管理企业签订D物业服务合同是由物业建设单位与物业管理企业签订、对于合同的承诺，（ ）的描述是错误的。A承诺是一种法律行为 B受要约人一旦作出承诺，该合同即告成立 C承诺一旦作出，就不可撤回 D承诺可依法撤回、物业建设单位应当在（）之前制订临时管理规约。物业销售业主入住签订购房合同办理房产证 10、管理规约是由（ ）制订，对全体业主具有约束力的，用以指导所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则。A 物业服务企业 B 业主大会 C 业主委员会 D 建设单位二、多项选择

19、题、合同的订立，必须经过（）两个阶段。要约承诺邀请要约签订、前期物业服务合同的内容包含以下哪几个主要部分（ ）。A合同的当事人、物业基本情况 B服务内容与质量、服务费用 C物业的经营与管理、承接查验和使用维护 D专项维修资金、违约责任、其他事项 E 业主违规的处理方式、以下（）属于邀请要约。投标拍卖广告寄送的价目表 招标公告、前期物业服务合同的当事人指（ ）。A业主（或业主大会） B业主委员会 C建设单位 D物业服务企业、与前期物业服务合同相比，物业服务合同具有（ ）的特点。A 合同期长 B 期限明确 C 服务费用合理 D 稳定性强、下列哪些原因可以视为物业服务合同的终止条件（ ）。A物业服务

20、合同约定的期限届满，双方没有续签合同的 B物业管理企业与业主大会双方协商一致解除合同的 C因不可抗力致使物业服务合同无法履行的 D物业管理企业宣告破产的 E因一方严重违约的、对于合同要约和邀请要约，描述正确的说法包括（ ）。A要约是一方当事人向另一方当事人作出的希望订立合同的意思表示 B要约一旦作出，要约人需要承担法律责任C拍卖人宣布拍卖某物是要约，拍卖师击槌表示成交则为承诺 D 广告一般不是要约，但某些作出承诺的广告是要约、合同的要件包括（ ）等构成要素。A 当事人的缔约能力 B 当事人的真实意思表示 C合同的内容合法 D 合同的形式合法、订立合同的基本原则有（ ）。A主体平等 B合同自由

21、C权利义务对等 D诚实信用 E合同形式合法、关于前期物业服务合同与物业服务合同的区别，（ ）的描述是错误的。A前期物业服务合同是建设单位与物业公司签订的服务合同B物业服务合同是业主委员会（经业主大会决定授权）和物业公司之间订立的合同 C前期物业服务合同的期限不能约定，具有期限的不稳定性 D物业服务合同具有期限明确，稳定性强的特点、关于管理规约，描述正确的包括（ ）。A管理规约由业主大会依法讨论通过后手续B临时管理规约由建设单位依法制订C业主入住时，建设单位应制订管理规约 D业主入住时，建设单位应制订业主临时管理规约、管理规约对（）具有约束力。全体业主业主大会业主委员会物业使用人物业服务企业第四

22、章 早期介入与前期物业管理 一、单项选择题1、（ ）是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。A前期管理 B早期介入 C前期物业管理 D物业开发的可行性研究、早期介入的服务对象是（）。施工单位建设单位业主大会全体业主、物业管理企业参与（ ），主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其它方面存在的遗留问题，为物业的承接查验做准备。A竣工验收 B早期介入 C前期物业管理 D日常物业管理、早期介入是物业开发建设过程中（ ）。A法律法规的要求 B地方政府的要求 C非强制性的要求 D强制性的要求、前期物业管理是指从（ ）开始至业主大会选聘物业服务企业

23、为止的物业管理阶段。A物业承接查验 B物业竣工验收 C业主入住 D签订购房合同、协助建设单位拟定临时管理规约，拟定收费标准及收费办法属早期介入（ ）的工作内容。A建设阶段 B销售阶段 C竣工验收阶段 D施工阶段、早期介入与前期物业管理这两个阶段衔接和区分的标志阶段是（ ）。A竣工验收 B销售 C承接查验 D住户入住、在早期介入的（ ）阶段，需要完成物业管理框架性方案。A可行性研究 B规划设计 C建设 D竣工验收、在早期介入的（ ）阶段，需完成物业管理方案及实施进度表。A可行性研究 B规划设计 C销售 D竣工验收二、多项选择题1、下列哪些活动属于前期物业管理阶段（ ）。A物业的竣工验收 B物业的

24、承接查验 C物业的入住手续办理 D业主大会选聘物业管理企业2、早期介入的作用体现在优化设计及以下哪几个方面（ ）。A有助于提高工程质量 B有利于了解物业情况 C为前期物业管理作充分准备 D有助于增加就业3、前期管理的特点包括（ ）。A前期管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接和重要的影响。B在时间和管理上均是一个过渡时期和过程C管理服务呈现高度的稳定状态 D前期管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态。4、以下属于物业前期管理工作的有（ ）。A参与物业竣工验收 B接收物业资料 C办理业主入住手续D对业主装修进行验收 E与业主委员会协商维修资金续

25、筹办法5、早期介入与前期物业管理的区别是（ ）。A服务的内容作用不同 B适用的法律法规不同 C服务的对象不同 D收费性质不同6、关于前期介入的作用，描述错误的是（ ）。A有利于保证物业服务的收费率 B有利于优化设计C有利于提高工程质量 D有利于提高开发单位的开发效益7、关于工程质量保修，描述正确的是（ ）。A物业共用部分、公共设施设备，由建设单位负责保修 B物业专有部分由建设单位负责保修C物业专有部分由业主自己负责保修 D建设单位保修时，物业公司只起报告、跟踪和监督作用第五章 物业的承接查验一、单项选择题、物业的承接查验是指物业服务企业对（）的物业共用部位、共有设施设备进行查验。新建项目新接管

26、项目原有项目以上都不对、（ ）是通过启用设施或设备来直接检验被检查验收对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等。A检测查验 B使用查验 C试验查验 D观感查验、物业管理机构更迭时的承接查验不同于新建物业的承接查验其承接查验内容、重点都有一定区别。下列不属于物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作的是（ ）。 A是否符合承接查验条件 B成立物业承接验收小组 C与业主委员会共同拟定维修计划 D准备资料和工具、新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为（ ）。A物业管理企业 B业主大会 C社区居民委员会 D行政主管部门、物业承接查验分为（ ）的承接查验

27、两种类型。A新物业与旧物业 B新建物业与物业管理机构更迭时 C新建物业与二手物业 D原有物业与二手物业、物业管理机构更迭时的物业移交是（ ）向新的物业管理企业移交。A施工单位或业主大会 B产权单位或业主大会 C建设单位 D原物业管理机构、物业承接查验主要以（ ）方式进行，也可采用其他方法进行现场查验。A观感 B核对 C使用 D检测、物业服务机构更迭时，如果承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（）。保修协议移交协议移交清单验收协议 二、多项选择题 1、新建物业的承接查验需做好哪些准备工作（ ）。A人员准备 B计划准备 C资料准备 D设备工具准备 E资金准备 2、

28、物业管理的承接查验主要以核对方式进行，在现场检查、设备调试等情况下，还可采用（ ）等技术方式查验。A观感查验 B使用查验 C试验查验 D检测查验 3、物业管理机构更迭时管理工作的移交包括（ ）。A原有物业管理机构向业主大会移交 B原有物业管理机构向物业产权单位移交C业主大会向新的物业管理企业移交 D原有物业单位向新的物业管理企业移交4、属于物业共用设施设备查验的内容有（ ）A设施设备与设计图纸是否相符 B设施设备的说明书、配件是否齐全 C通过试运行，了解设施设备的使用功能 D使用仪表检查设施设备性能 E处理发现的工程遗留问题5、新建物业的移交除移交物业资料、公共物业及设施、设备外，还需移交（

29、）。A物业管理用房 B物业开办费 C专项维修资金D未销售物业 E市政设施6、在办理物业承接验收手续时，物业管理企业应接收查验下列哪些物业资料（ ）。A竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图、配电设施、地下管网竣工图等B设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料C物业质量保修文件和物业使用说明文件 D物业管理所必须的其他文件7、从发生原因和处理责任看，工程质量问题可分为两类，分别是（ ）。A施工单位引起的质量问题 B物业管理企业承接验收失职 C由于规划、设计时考虑不周，造成功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题 D物业公司未发挥作用 8、物业管理机构更迭时，新的物业管理企业实施承接验收须在下列

30、哪些条件均满足的情况进行（ ）。A物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同 B物业的产权单位或业主大会同新的物业管理企业签订了新的物业服务合同 C原物业管理机构已经推出该承接物业的日常管理 D物业的产权单位已向新的物业管理企业提供管理用房9、物业承接查验是指物业管理公司对新接管理项目的（ ）进行承接查验。A物业公用部位 B物业共用设施设备 C物业自用部位 D物业自用设备10、关于物业管理机构更迭时的承接查验条件，（ ）的描述是错误的。A物业产权单位与原物业公司完全解除物业服务合同 B物业产权单位与新的物业管理公司签订物业服务合同C可以先查验移交管理项目，然后产权人与新的

31、物业公司再签订物业服务合同 D原物业公司直接与新接管的物业公司直接移交查验11、新建物业的承接查验与物业管理机构更迭时的承接查验的区别是（ ）。A查验责任人不同 B查验侧重点不同 C查验形式不同 D查验的方式不同、物业服务机构更迭时物业管理工作移交中的重点和难点内容包括（）。各项费用和资产的移交共用配套设施和机电设备的接管承接时的物业管理运作衔接建设单位支付的开办费移交第六章 入住与装修管理一、单项选择题1、入住时限是指（ ）规定业主办理入住手续的时间期限。A 买卖合同 B 入住通知书 C 住宅质量保证书 D 住宅使用说明书 2、物业验收须知是建设单位告知业主在物业验收时应掌握的基本知识和应注

32、意事项的（ ）文件。A 提示性 B 服务指南性质 C 描述性 D 说明性 3、业主（住户）手册是由物业服务企业编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的（ ）性质的文件。A 提示性 B服务指南描述性说明性、在物业办理入住手续时，（）工作办理完成后，标志着业主入住过程完结。交纳当期物业服务等有关费用领取住户手册等有关文件资料领取房屋钥匙签订委托协议，交纳有关费用、业主入住的过程包括： 验收房屋并填写业主入住房屋验收单，签字确认，业主凭入住通知书、购房发票及身份证登记确认，交纳当期物业服务等有关费用，提交办理产权所需资料、签订委托协议、缴纳相关费用，领取业主（住户）手册等

33、相关文件资料，签署有关物业管理服务约定等文件，领取房屋钥匙。正确的入住步骤是（）。 、物业服务企业实施装饰装修管理的依据主要是（ ）以及国家和地方的其它规定。A住宅使用说明书 B建设部110号令住宅室内装饰装修管理规定 C业主（住户）手册 D管理规约、在物业装饰装修之前，物业管理单位和装修人应签订（ ），约定物业装饰装修管理相关事项。A管理规约 B前期物业管理协议 C物业验收须知 D物业装饰装修管理服务协议、物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，下述哪些行为在物业管理单位允许动工范围内（ ）。A变动建筑主体和承重结构 B扩大承重墙上原有的门窗尺寸 C拆改供暖管道和设施 D在正常

34、负何范围内增加室内隔墙数量、物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业违反相关规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费（ ）倍的罚款。A 2-3 B 1 C 5 D 4-5、未经批准，在住宅室内装修装饰活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、开窗的，由（ ）予以处罚。A建设行政主管部门按照建设工程质量管理条例的有关规定 B城市规划行政主管部门按照城市规划法及相关法规的规定 C城市房地产行政主管部门按照物业管理条例的相关规定 D物业管理企业按照与业主签署的有关规定、建设单位或物业管理单位陪同业主一

35、起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况、购房合同，双方在（ ）上签字确认。A业主入住房屋验收表 B物业验收须知C住宅质量保证书 D业主（住户）手册、验房验收不合格的部分，物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整改、质量返修等工作，发现重大质量问题，最好采取的措施是（ ）A向建设单位反映 B暂不发放钥匙C向行业主管部门反映 D由业主自行解决、一般而言，物业装修管理协议中物业管理单位向装修人约定收取的费用包括（ ）。A装修装饰管理服务费和装修垃圾清运费 B装修装饰审批费和装修垃圾清理费 C装修装饰管理费和装修保证金D装修装饰审批费和装修保证金1、因装修装饰活动造成相邻住

36、宅的管道、停水停电、物品损坏等，（ ）应当负责修复和赔偿。A装修人 B装修装饰企业 C装修与装修施工单位人员 D相邻业主1、装修管理服务费是指因物业装修工程增加物业管理服务工作量而设置的（ ）收费项目。A固定性 B长期性 C临时性 D一般性二、多项选择题1、对业主而言，入住内容包括两个方面，分别是（ ）A物业验收及其相关手续的办理 B领取入住通知书 C物业管理有关业务的办理 D签定前期物业管理协议2、物业入住流程包括业主凭入住通知书、购房发票及身份证登记确认；验收房屋并填写业主入住房屋验收单，签字确认；提交办理产权所需资料，签订委托协议，交纳相关费用及（ ）。A签署有关物业管理服务约定等文件

37、B交纳当期物业服务等有关费用 C领取业主（住户）手册等相关文件资料 D领取房屋钥匙 E预交水电费用3、物业装饰装修管理流程除资料准备、物业装饰装修申报、物业装饰装修登记外，还包括（ ）等流程。A 备齐消防器材 B 办理开工的一般手续C 签订物业装饰装修管理服务协议 D 验收 4、物业装饰装修现场管理要做到（ ）。A严把出入关，杜绝无序状态 B加强巡视，防患于未然 C控制作业时间，维护业主合法权益 D强化管理，反复核查5、为了分清物业装饰装修有关各方的责任，物业装饰装修管理协议等相关文件一般应由哪些相关方签字（ ）。A装修人 B施工单位 C物业管理单位 D开发建设单位6、物业入住的资料准备包括以

38、下几项（ ）。A住宅质量保证书和住宅使用说明书 B住宅质量保证书和物业管理收费约定协议 C入住通知书和业主入住房屋验收表 D业主（住户）手册和管理规约7、下列各项中属于物业装饰装修管理流程环节的有（ ）。A建筑、水电气改动设计和相关审批 B物业装饰装修的申报和核查C开工手续办理 D环卫部门的批准 E征得相邻业主同意和授权8、物业管理单位在核查装饰装修申请时，不予登记的条件包括（ ）。A影响整体结构 B拆打墙体 C影响毗邻房屋的使用安全 D使用环保材料9、对于入住时房产移交的法律责任，（ ）说话是错误的。A建设单位向业主交付物业的行为 B建设单位应承担相关的法律责任和义务C物业公司向业主交付物业

39、的行为 D物业公司应承担交房后的法律责任和义务10、关于装饰装修允许施工的时间，（ ）的安排是合理的。A住宅物业施工时间为节假日之外的正常上班时间 B装修期一般不超过3个月 C写字楼物业其合理的装修时间是节假日D写字楼物业，其合理的装修时间是节假日之外的正常上班时间11、在巡查装修现场时，应重点检查的内容包括（ ）。A装修项目是否已登记 B装修内容有无私自增加C 施工人员的现场操作是否符合相关要求 D施工人员是否文明施工、物业服务企业发现装修人或者施工单位有违法行为的，应当采取的正确措施包括（）。不予理睬及时劝阻和制止没收施工工具，组织保安强行扣押施工人员已造成事实后果或者拒不改正的，报告有关

40、部门依法处理违反物业装饰装修管理服务协议的，追究法律责任 13、关于物业装饰装修中管理服务费的收取，下列说法中正确的有（ ）。A 具体收费标准国家有明确规定B 具体收费标准由装修人与物业服务企业双方约定C 该费用可向业主强行收取D 如各方已达成协议，该费用也可向装修单位收取第七章 房屋及设备设施管理一、单项选择题1、房屋完好等级的评定方法：根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋的完损等级分为以下几类（ ）。A精品房、一般完好房、损坏房、严重损坏房、危险房 B精品房、完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房 C完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、毁坏房 D完好房、基

41、本完好房、一般损坏房、危险房 2、物业的供电种类按供电方式分为（ ）。A单回路供电和多回路供电 B高压供电和低压供电 C无自备电源和有自备电源供电 D长期供电和临时供电 3、电梯按用途可分为（ ）等类型。 A乘客电梯、载货电梯和客货梯 B直流电梯、交流电梯和液压电梯 C单机控制电梯、集选控制电梯 D客货梯、单机控制电梯 4、房屋按承重受力方式不同划分，不包括（ ）。A墙承重结构 B构架式承重结构 C筒体结构或框架筒体结构承重 D 混合结构 5、按照房屋的用途划分，不包括( ).A 居住用途 B 商业用途 C 工业用途 D 其他用途E 旅游用途 6、下列不属于房屋的基本组成部分的是（ ）。A 结

42、构部分 B 装修部分 C 设备部分 D 安全部分 7、（ ）是一种主动的具有预防作用的维修策略，是物业服务企业应提倡的主要维修方式。A 预防性维修 B 事后维修 C 紧急维 D 大修 8、对于重点和重要设施设备，更应强调的是（ ）。A 事后维修 B 日常保养 C 预防性维修D 紧急抢修 9、修理周期是指两次相邻（ ）之间的间隔时间。A 小修 B 中修 C 更新 D 大修 10、按房屋的建筑结构类型和材料划分类别，不包括（ ）。A 砖结构 B 钢筋混凝土结构 C 框架结构 D 木结构 11、按照有关规定，电梯每（ ）要由政府技术监督部门进行检验，合格后才能继续使用。A 半年 B 6个月 C 一年

43、 D 两年 12、消防加压水泵、正压送风、排烟风机应（ ）试启动一次。A 每月 B 半年 C 3个月 D 每年 13、在设施设备节能管理中，( )是一种最经济的节能方式。A 技术改造 B 设备及时更新C 根据实际情况减少使用时间 D 采用管理手段节能降耗 14、某住宅小区总建筑面积8万平方米，在房屋完好等级评定的检查中，未发现有危房情况，但有12套住房，共960平方米被列入严重损坏房，有30套住宅共2400平方米被列为一般损坏房，问该小区房屋完好率为多少？A 95.8% B 98.8% C 97% D 100%15、某大厦中共有设备82台套，在设备检查中发现有两台套已报废，有四台套陈旧老化已不

44、能工作，另有三台套发生运行故障，正在维修中，问该设备系统的设备完好率是多少？A 92.68% B 89.02% C 97.56% D 96.34%二、多项选择题1、房屋按承重受力方式不同可分为（ ）。A墙承重结构 B构架式承重结构 C筒体结构或框架筒体结构承重 D大空间结构承重2、房屋种类按房屋的层次和高度可分为（ ）A低层建筑 B多层建筑 C高层建筑 D混合建筑 3、房屋按用途不同可分为（ ）。A居住用途 B商业用途 C工业用途 D其它用途4、房屋的基本组成部分包括（ ）。A结构部分 B装修部分 C设施设备部分 D承重部分5、房屋及设备设施评价参考的主要指标包括（ ）。A房屋完好率 B危房率

45、 C房屋空置率 D设备设施完好率6、房屋及设备设施维修方式包括（ ）。A预防性维修 B事后维修 C大中修 D紧急抢修7、共用设备设施的运行管理内容包括（ ）。A制订合理的运行计划 B配备合格的运行管理人员 C 提供良好的工作环境 D建立健全必要的规章制度8、外包管理合同实施应注意的问题包括（ ）。A建立对承包方检查监控制度并落实专人负责实施 B建立与承包方的定期沟通与会议制度，及时解决合同履约过程中出现的问题 C建立定期效果评估制度，对评估过程中发现的较大或普遍存在的问题，以书面形式通知承包方，并提出整改要求，限期整改 D定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况，适时采取对策，

46、确保承包方有能力持续履行合同。9、共用设备设施运行管理的主要内容包括（ ）。A运行计划管理 B运行状态管理 C运行诊断管理 D运行过程管理 E运行效率管理10、按建筑结构类型和材料不同，可将房屋分为（ ）。A砖木结构 B混合结构 C钢筋混凝土结构 D墙承重结构11、根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完损程度，房屋的完损等级分为（ ）。A完好房 B一般完好房 C一般损坏房 D严重损坏房 E危险房12、物业公司在房屋设施设备安全管理方面应采取的措施是（ ）。A加强安全教育，使员工和物业使用人树立安全意识 B建立健全各类安全管理制度并严格遵守C提供必要的安全和防护装置装备D实施设施设备的外包

47、转移风险13、预防性维修的主要方式有（ ）。A计划性预防维修 B状态检测下的预防性维修 C改善性的预防性维修 D紧急抢修14、在房屋设施设备维修养护的组织实施过程中，物业公司应注意（ ）等方面的控制。A质量控制 B进度控制 C成本控制 D技术人员的控制15、下列所述设备中的（ ）应定期进行预防性试验。A动力设备 B管道疏通机 C电气设备 D消防设备 16、从物业的总体环境考虑，空调噪声的（ ）等工作不应被空调管理工作人员所忽视。A 测量 B 评估 C 减小 D 杀菌 17、中央空调系统是保证建筑物内空气质量的重要设备，在日常管理中应注意恰当地控制新风比例并注意采取（ ）措施。A 隔尘 B 杀菌 C 消毒 D 封闭 第八章 物业