企业伦理学第十三章：管理决策的伦理相关因素

1、 第14讲 管理决策的伦理相关因素 要进行企业伦理建设，首先我们要做两件事情，一是要分析是那些因素促成了讲道德负责任的企业决策，二是以此为基础讨论如何实施伦理规范与道德责任。 本讲讨论的主要问题有: 一、一般的决策过程及伦理相关因素； 二、决策者个人的道德素养； 三、组织文化； 四、利益相关者的反应对管理决策的影响。 一、一般的决策过程 按照逻辑分析，合理的决策是一种理性行为，旨在最有效的达到目的的行为，从而必须考察各种决策的可能性与后果。由此便可以得出一般的决策模式: 列入议事程序的问题针对问题列出各种备选对策根据事实预测它们的后果再根据价值标准进行评级和选择。 现实中的决策往往受到“给定条

2、件”的制约，这些条件主要是决策者个人的知识与经验、价值取向与行为原则，以及决策者所在的组织的价值取向与制度。 （一）管理问题 工商决策始于管理问题，可分为两类：即战略问题和战术问题。 战略问题是一个确定目的的问题，包括企业的使命和长远目标，涉及企业的价值取向，如企业的最终目的、与各种利益相关者的关系，也涉及长期的资源配置，如项目投资和工程选址问题。一般有高层管理人员决策。 战术问题则是达到目的的手段问题。涉及采取何种政策来实现企业的价值取向，如产品质量政策、员工行为规范，也涉及短期的资源配置方式，如库存管理和生产线管理问题。他们一般由中下层管理人员决策。 就管理决策的相关伦理因素而言，不道德战

3、略和战术决策都是不可取的，但相对来说，不道德的战略决策所造成的危害要严重得多，所以就不道德的工商活动而言，高层管理人员一般应当负更多的责任。 (二)备选对策 解决管理问题的第一步是提出各种对策以备选择。 关于战略问题，除社会风气外，企业领导人个人的道德特征对备选对策的道德质量具有决定性的影响； 对于战术性的问题，相对而言，组织文化，尤其是企业所奉行的伦理价值和政策对备选对策的道德质量有更加重要的影响，因为由之决定的奖惩制度和行为准则很大程度上决定了企业员工的行为。 （三）评估与决策 提出了各种备选对策之后，解决管理问题的第二步工作，是要从各个方面，如经济、政治、技术、社会和伦理等，对这些对策进

4、行评估，并作出选择。每个方面采取的标准一般应是社会所公认的，至于各个方面的相对重要性则取决于所要解决问题的性质。 1、评估的各个方面 （1）经济方面 短期或长期的投资回报率，必定是首要的标准之一。从伦理角度看，为了避免在道德和法律上犯错误，应当采取长期的眼光或长期利润最大化的战略。 （2）政治方面 政治方面的考虑涉及决策者在企业内外的政治权力和谈判地位。具体包括，决策选择会对上下级关系和各种利益相关者的关系会带来什么影响，决定选择是否与当前的法律法规相冲突，还要考虑当前的政策导向、社会稳定等政策因素。一般来说，合乎道德和法律的伦理决策能够加强决策者在组织内外的政治权力和谈判地位。 （3）技术问

5、题 技术上的考虑主要是技术在当前和可预见的将来的可能性。技术问题与产品的质量、工作环境以及与环境污染等问题相关，涉及消费者、员工和普通群众的利益，关系到道德与企业的长期发展。 （4）社会方面 社会方面的考虑，主要是对策会对当地会更大范围的社区带来的影响，以及相关团体会对对策作出何种反应。由于企业运行无法离开社会的支持，因此社会因素也是非常重要的。 （5）伦理方面 伦理方面的考量，主要是指各种对策是否会对利益相关者造成损害。既依赖于决策者的道德素养和组织的伦理价值与政策，又与决策预期后果的道德强度相关。（p249） 评估之后，就进入了最后的决策阶段，很多时候的决策只需从一个主要的方面去考虑，其他

6、方面符合最低要求就可以了，或者选择的范围非常有限，就比较简单。如果不是这样，选择就比较复杂，决策过程可采纳两阶段决策程序。 2、两阶段决策程序 （1）初步筛选阶段 这个阶段可以采取最低要求的筛选办法，即将不符合上述五个方面的任何一个方面最低要求的对策或不符合优良标准的对策从可选择的范围去除。（学生、教师评优以及工商决策都可以利用这种方法。P249） （2）总分排列阶段 首先把所需考虑的各个方面的预期利弊加以量化； 其次按照决策所需要考虑的各个方面的重要性，分别给它们指派一个权重； 最后将每一种对策的每一个方面的预期量得分乘以这个方面的权重，然后将各个方面的结果加总，作为这种对策的预期总分。各种

7、对策的总分排序就为决策者的最后取舍提供了一个相对合理的基础。 （P250例） （3）注意事项 两阶段决策程序只是一种辅助性的决策方法，因为其目的论性质，使用时必须注意其不足之处。主要表现在有些方面的性质是很难加以量化的；某个方面的权重很难合理的加以确定。 从伦理方面来说，要注意初选时一定要将导致不道德的预期结果的方案预先排除，即使概率很小，也要特别注意，要警惕利己主义立场，要从企业的长期发展视角作出恰当决策。 二、决策者的伦理道德素养 决策者的伦理道德素养，尤其是个人的价值观念和个人的道德发展水平，在很多程度上决定管理决策的道德性质。 （一）个人价值观念 价值观念是人们对事物的好坏与是非对错所

8、持有的信念，指导人们的行动，是决策的基础。其中道德价值观念是合乎道德决策的关键。 1、终极价值与工具价值 商界人士特别重视的终极价值经常是“自尊”、“家庭安全”和“自由”，最看重的工具价值则是“负责”、“诚实”和“能力”。 一般合乎道德的终极价值不会引起不道德的工具价值。 2、价值观念的作用因素 价值观念发生作用会受到性格因素的影响。主要表现在自信心和自控感两方面。自信心强的人更相信自己的价值观念，自控感强的人更相信人生由自己决定，责任感也较强。 （二）个人道德发展阶段 美国著名心理学家科尔伯格通过20年的儿童行为发展研究发现，个人的道德是逐步发展起来的。总共经过三个水平六个阶段。（p253）

9、多数人只达到了前四个阶段的道德水平，没有达到后常规的理性自我控制或自律阶段。 如果是这样，外部约束、法规和舆论之类的组织文化对于组织内的人们做出合乎道德的行为来说就特别重要。 三、组织文化 组织文化在很大程度上影响决策者的道德素养，以及这种道德素养能在何种程度上发挥出来。 （一）组织文化的产生与演进 所谓组织文化，简言之就是组织为了应付内外环境，并在其环境中指导其成员的行为，而在组织内发展起来的一组共同的信念和价值观念。 这些信念和价值观念主要包括最初的核心使命、目标与战略，也包括如何完成、评估和调整企业战略的方法。 这些信念和价值观念通过组织的传统、仪式、氛围、目标和规章制度等体现出来。 例

10、如如果产品质量高于短期利润最大化成为了企业每个人的信念，就可以成为一种企业文化。 企业文化会随着组织的发展而演进，但一个成功的企业的企业文化往往都会表现出发展的连续性。 （二）组织文化的功能 组织文化的基本作用就是影响组织成员的外部行为和内部行为，使组织成员的行为保持一致，从而能够更好地促进组织的生存发展。其之所以有这种作用，是因为具有如下功能： 1、导向功能。组织文化含有的终极价值观，以及由此导出的企业战略目标，指明了组织成员的追求方向；含有的工具价值观，以及由此导出的企业行为规范引导着组织成员的工商活动。 2、激励和约束功能。由价值观导出的行为规范和奖励制度，规定了成员的行为边界和提升条件

11、。一旦价值观（如信任与尊重、创造与贡献、忠诚与团队精神等）内化成成员的自觉指针，就会形成一种强大的精神力量。 3、内部协调功能。企业成员共享的价值观能够形成他们共同的语言，沟通他们的情感，协调他们的关系，减少摩擦，增进理解。 因此，优秀的组织文化能够形成强大的凝聚力，是优秀企业必不可少的一个因素，当然得和高效的管理和先进的技艺一起发生作用。优秀的企业文化必须是合乎道德的，而且必须适应外界环境的变化。 组成文化对企业成员的决策具有重要影响，如果一个成员的决策经常和组织文化相冲突，就会受到惩罚，乃至受到排除。 （三）伦理价值体系 组织文化可以分为两个层次：较深的层次有组织成员共享的价值观念所构成，

12、通过潜移默化的作用成为他们的行为方式。浅层次的组织文化有行为规范构成，通过服饰、语言和态度等表现。 组织文化的核心是它的伦理价值体系。相应地也由两个层次：组织的伦理价值取向和组织的伦理政策。伦理价值取向由一些基本的伦理价值观念构成。（p256关于惠普公司例子）伦理政策采取行为准则和操作规范的形式，并且体现在奖惩制度之中。 作为组织文化的核心，组织的伦理价值体系当然具有组织文化的全部功能。合乎道德的伦理价值体系和企业文化必然会支持合乎道德的的工商决策。一个企业道德与否的关键因素之一就是，企业成员是否拥有支持道德标准的一种共享价值和强有力的伦理政策。 合乎道德的企业文化的特征是，企业的伦理价值体系

13、充分考虑到了企业内外各种利益相关者的需要，尤其是顾客、投资者和员工的利益，尽可能满足他们的需要而不侵害他们的权益。正因为如此，就会得到他们的充分支持，业绩良好的企业通常总是讲道德的组织。 四、利益相关者 各种利益相关者，如顾客、投资者、员工和有关政府机构等，都会对决策的伦理道德方面产生影响。 利益相关者对对工商决策的道德性质的影响程度取决与于他们的反应程度，而这种反应程度有取决于他们保护自己权益的意思和能力。 消费者主要是通过交涉、投诉、拒绝购买和诉诸法律等形式进行维权。要让消费者对厂商的不道德行为具有足够的压力，就必须提高消费者的自我保护意识和能力。首先消费者对自己的消费行为应更具理性；其次除了成立强大的消费者权利保护协会外，在制度建设上要多下工夫，降低消费者保护权益的交易成本。 由于内部人控制问题，股东和银行等投资者也会受到欺骗，他们会通过加强监督和撤资的方式