mis后台基础培训教材-bd经理篇

1、mis后台基础培训一、mis后台名词解释1. 本地服务1) 理论定义：本地服务，即美团的模式能在商家向消费者提供产品或服务的过程屮产生不可 替代的作用，使得商家和消费者对美团产生渠道依赖的服务业。2) 操作定义：本地服务类项目，即需要消费者到达产品或服务的所在地点，以完成消费行为 的项目(蛋糕配送、杂志订阅、牛奶订送、鲜花配送、营销性充值服务不受此条件限制， 属于本地服务类项目)。注:产品或服务的所在地点不包括超市、商场以及第三方物流点或代售点。注2：营销 性充值服务指使用固定血额的充值卡之外的其他充值服务。3) 本地服务类项目举例：(1) 大闸蟹口提：理由：消费者能到店认知到商家；在线下有挑

2、选、决策等实际消费过程；物流的方式不能 完全取代线下实体店的渠道。(2) 餐饮半成品自提：理由：消费考能到店认知到商家；商家提供的产品屈性决定其辐射的地域范围只能在本地， 且难以大规模配送。(3) 超市、商场、品牌店血代金券：理由：消费者能到店认知到商家；消费者能在线下实现挑选、试穿等在网络上难以实现的 消费体验；物流的方式不能完全取代线下实体店的渠道(4) 营销性充值服务：理由：营销性充值活动不同于标准充值卡，后者已形成了成熟的线上销售渠道，而前者更 多是采用线下推广的方式，且目前没有渠道在这方面有明显优势，未来可能会对美团模式 产生一定的渠道依赖。4) 非本地服务类项目举例：(1) 牛仔裤

3、到店自提+配送：理由：虽然可自提，但是不能挑选，主要的消费过程并不是在线下实现的；产品己经标准 化，且同时采用物流的方式，说明对实体店渠道的依赖程度有限，美团在产品的销售过程 屮不如淘宝等渠道有优势，因此不划归到本地服务类。(2) 水果配送：理由：消费者不容易通过此次团购认知到商家(更多是认知到具体产品)；采用物流配送 的方式，消费者也没有挑选的过程；商家本身的独立性强，并不依赖美团这一渠道。 类似项目如：2. 一级品类(16个)：火锅、自助餐、屮餐、异国餐饮、其他餐饮、电影、休闲娱乐、文化艺术、丽人、运动健身、摄影、生活服务、酒店旅游、零售、电商、活动单3. 签单量：按签单吋间统计的合同上传

4、数。4. 上单豊 对于bd,指某段时间内上线的此bd签的项目的数量5. 本地服务销售额：1）定义：本地服务的销售额2）备注：“本地服务销售额（业绩）”不同于“本地服务销售额”，前者在计算销售额时，若 上单城市与签单城市不同，会对项目销售额进行分成，上单城市与签单城市分成比例默认 为5/56. 毛收入：毛收入二（卖价-进价）*销量7. 毛利率：毛利率二毛收入/销售额*100%8. 首次购买用户数：注册后，第一次花钱购买团购项目的用户数9. 大单：1）定义：指销售额达到一定标准的团购项日，在不同城市等级下，大单标准不同2）各城市等级大单标准（数值指销售额）：城市等级大单标准（本地服务类型）s>

5、;=20wa>=12wb>=6wc>=5wd>=3w全国单>=25w10. 合格项目（一般也称为合格单）:1）定义：第1 周销 售额 /元电影火锅酒店旅游丽人其它餐饮摄影生活服务文化艺术休闲娱乐异国餐饮运动健身中餐自助餐s4418313090107954046145067559121061567891321551881351523222528a197268590517837738683377064419216629782555760776513381b119666386412623565996239943422949445567713908622814128c74

6、61430630061989404325413290565318053892591414210643d435433342492174032252648313678626403538224331807241第1周毛 收入电影火锅酒店旅游丽人其它 餐饮摄影生活服务文化 艺术休闲 娱乐异国餐饮运动 健身中餐自助餐s1262100711028271451964130818459321209107212161138a7595935225907894907581303601631751607644b460386378346490358445631405427445409425c38928727330736

7、8311371423318330376311323d323234230261293270322393251257303251286第1 周新 客数电影火锅酒店旅游丽人其它 餐饮摄影生活服务文化 艺术休闲娱乐异国餐饮运动 健身中餐自助餐s75924721477759a39522411255735b38533522266735c22432322145628d12322321123316统计项冃上线前7天的销售额、毛收入、首次购买用户数（即新客数）三项指标，按照上 方表格所述标准，三项指标只要满足一项，则判定为合格单。2）不合格单率计算：不合格单率二不合格项目数/总项目数，汁算范围为：总上线天数大于

8、等 于7天且上线第7天在筛选吋间范围内或者总上线天数小于7天且下线日期在筛选吋|'可 范围内11. 有效单：1）定义:上线项目类别对奖励品类 系数对其他品类 系数对当月上线的项口 （新单）有效期"50天（约1个月）0.80.5有效期51天-80天（约2个月）1.61有效期大于80天（约3个月）2.51.6对当刀在线的项目（在线单）延长有效期天数=30天（约延长1个月）0.80.5注：奖励品类指电影、餐饮（除“其它餐饮”）、休闲娱乐注：对当月延期=30天的单子，无论通过品控或是商家自助延期，按照品类累加0.8或0.5个有效 单2）有效单量计算：有效单量二当月项冃1*对应品类系数

9、+当月项n 2*对应品类系数+当月项目 3*对应品类系数+当月项目n*对应品类系数12. 消费者满意度：1）定义：某项目的消费者满意度，是一个广5范围内的小数。5为最满意，4为满意，1为 最不满意2）计算方法：该项目所有评价总分的和/非零评价总次数3）城市消费者满意度:所选时间范围内消费的订单的所有评价总分的和/非零评价总次数13. 一分率：消费者评价中评价为1分的评价数占总的评价数的比例以上为重点概念需掌握,若需了解其他概念,请参看后台知识库中的“mis后台名词解释”, 二、mis后台重点报表1. bd上单业绩（mis后台-销售）/ 功能：可按吋间筛选，一段吋间范围内，所管辖bd的业绩汇总和

10、排名，包括每个人签单 量、上单量、有效单量、交易额等的汇总。/使用频度：/ 重要性：2. 用户评价（mis后台-销售）/ 功能：可按项目名（关键字）、分数（1分到5分）和用户名进行查询，能看到用户对这 个项目评价的详情，包括评分、留言、评价渠道和时间等。/使用频度：/ 重要性：/ 备注：不满意率=小于4分的数目/所有有评分的数目*100% 参评率=美团券项目总评价数/有消费的美团券项目订单数*100%3. 竞争对手城市报表（mis后台-竞争情报）/ 功能：可按时间、城市、指标（交易额、项目数、展位数、销量、平均价格）、周期（日、 周、半月、月）、品类（一级品类和二级品类）、图形（百分比图、数量

11、图、饼图、折线图）、 显示数量（前十、前二十、前五十、全部）、显示类型（只看本地服务单、只看物流单、只 看大单）进行筛选，得到符合筛选条件的图和表格；图形显示某段时间内某城市每个竞对网 站的指标z间的关系，表格屮包含某城市每个网站的项目数、商户数、展位数、交易额、展 位平均交易额等核心数据。/使用频度：/ 重要性：4. 竞争对手项目搜索（mis后台-竞争情报）/ 功能：可按时间（起始日期和结束日期）、站点（各竞争对手网站）、品类（一级品类和二 级品类）、排序方式（交易额、销量、吋间、网站）和关键词进行搜索查询符合筛选条件的 所有团购项目。可用于查找某商家或某品类项目在某竞对网站上线的详情（原价

12、、美团价、 销量等）。/使用频度：/ 重要性：5. 最近deal （mis后台-统计）/ 功能：可按时间、品类、美团券类型、美团券有效期（己结束和未结束）、关键信息（包 销、赔钱、平进平出、无营业执照无公章、第三方签署等）、消费者满意度区间、卖价区间、 购买人数区间、交易额区间、关键词等进行筛选，得到符合筛选条件的本城市的项目列表, 表格中包含项目的上线日期、下线日期、展示天数、签单城市、项目id、项目名称、合同编 号、商家名称、团购券类型、是否本地服务类型、一级品类、二级品类等信息。/使用频度：/ 重要性：6. 单个deal （mis后台-统计）/ 功能：可按关键字搜索到单个项目的详细数据图

13、表，表格中展示项目的基本信息，包括项目id、项目名称、签单城市、上线日期、下线日期、展示天数、合同编号等；项目销售数据， 包括购买用户数、交易额、消费美团券数、满意度评分、购买过程转化率以图片形式展示其 趋势；项目运营数据、每日业绩、每tl消费、用户评价、客服、合同、货品/店面明细、分 城市明细、分小时消费明细将以具体数据表格形式展示。/使用频度：/ 重要性：7. 单城市摘要（业绩）（mis后台-统计-销售）/ 功能：可按时间、周期（天、周、月）进行筛选，得到本城市一定时间段内的各项指标按 业绩计算拆分的变化图表，包含交易额、毛收入、消费收入、购买人次、有效单量等核心指 标，可筛选查看不同指标的变化趋势图，也可看到按周期统计的具体数据表。/使用频度：/ 重要性：& 将到期项目列表（mis后台-统计-销售）/ 功能：此报表统计并展示的是本城市距离美团券有效期截止日期在天以内的项目以及 其关键信息，包括签约bd、bd所在小组负责人、项目id、项目上线日期、项目结束日期、 美团券截止日期等，这个报表开给了 bd经理和城市经理，需要随时关注这个报表并引导和 鼓励b