技能考试题目汇总(史上最全)带答案

1、技能题汇总一2013年9月15日第01题：（22分）l 南车集团准备将集团公司36位培训师选拔到旗下27家分公司担任培训主管，将对36名集团内部培训师做一次公开选拔培训，培训内容包括：主管的管理技能、主管创新能力、主管沟通技巧、主管绩效考核能力、主管团队打造能力等9门课程。l 时间拟定在2013年5月10日至15日。l 培训费用：5万元l 组织管理部门：集团人力资源部和培训中心l 这36位内训师都是大学毕业生，都有3年以上工作经验，有12名同学英语水平相对不够熟练，3名同学在计算机方面需要学习提高。请根据上述情况，拟定一份培训项目开发报告书标准答案：参考中P255小贴士：1标题、2引言或目的

2、3目标 4对象 5内容 6组织形式 7时间 8费用预算 9评估预测第02题：设计一个培训需求预测表（高P72-78）标准答案：共7个表格 看分值 20分复杂些，10分简单些第03题：写一个审定方案标准答案：参考高P100第04题：写一份新进经理人培训计划方案 中册P267第05题：设计培训需求分析表 高册P130标准答案：高P130 第06题：请结合实际设计一份本单位的培训总体计划高册P120听录音变题：请结合实际谈一下影响培训总体计划的主要客观因素（论述题）结合实际论述题参考高P120标准答案：方案题参考高P107案例标题（××公司2014年员工培训计划）、引言、原则（总

3、计划有原则性）、目的、培训计划、对象（分层次写即可，简单写）、管理办法、2014年培训计划一览表（不超过25分，一览表（略）；如果是55分，写高层管理者培训计划、中层、一般员工（略）总体计划尚未考过对比：第07题：中P267 培训实施计划包括14项要素（不低于35分）参考案例中册P265 （同第4题）本案例很多漏洞，只有5项，我们要写14项内容，考试时，写10项即可得满分。总体计划与计划有很大区别，如果把实施计划写成总体计划，只得5分。技能题汇总二2013年10月6日第07题：怎样开发好培训课程（17分）结合中册280页图 283页方法 290页原则标准答案：本人在公司担任企业教学工作，主讲企

4、业文化与有效沟通课程，根据本人教学经验和学到的相关知识，我认为开发好培训课程应做到如下几点：第一，首先要选准企业中重要岗位、关键岗位，找出有关企业文化能否有效共同的知识能力与所要培训需求之间的差距，作为课题进行开发；第二，分析企业改善经营管理的迫切需求，加强现代化的经营管理，从而提高劳动生产力，以参与市场竞争；第三，企业发展对职工要求和企业职工素质现状针对差距有计划的对职工进行思想、政治、理论、教育学，拓展并针对改善现状需求开发企业文化和如何有效沟通，根据个人所学的知识开发课程方法如下：一、选择移植法；二、能力中心法；三、任务学习法。根据我所学的知识与我公司现状结合，我在开发课程时，选用了选择

5、移植法，将现有的有效沟通课程有选择的加以调整，并结合本公司的企业文化和现有情况加以调整，即改进并适当补充。课程的开发必须围绕职业能力这个核心，以操作目标体系为框架，以满足共性与个性为共同发展前提，必须重视个性化，做到与时俱进。本人在开发企业文化及如何有效沟通的课程时，遵循了以下五个原则：一、一致性原则，能够让学员了解企业文化，并能在工作中有效沟通，课程目标与培训目标相一致；二、系统性原则。开发课程时，把应当具备的课程种类、科目全部都开发出来，并保证要素的完备性；三、技能性原则。突出技能操作的特点、理论与专业，理论知识科目都要与技能训练需求，真正能让学员在实际训练中如何进行有效沟通；四、操作性原

6、则。必须科学安排课程的实操训练；五、针对性原则。开发本课程是在内容上切合企业与员工的实际需求，从而真正起到通过课程 学习解决在员工了解企业员工及上级与下级之间能否有效沟通的实际问题。第08题：撰写课程方案（22分）变题：根据第一模块的案例分析，及所介绍的课程开发的相关内容，将该模块的案例进行修改设计一个课程 案例P277时间12分钟 参考高册137页 中P277标准答案：参考中P277案例（案例是有很大缺陷的） 参考中册P287-289理论要素 以下为正确答案XX培训中心2002年班组长培训课程方案一、课程目标：通过学习WTO知识及企业所面临的新形势，加强班组长道德，文化，创新建设，便于帮助班

7、组长转变传统的班级管理观念，掌握先进的管理方法。二、课程内容：主要包括WTO基础知识，中国加入世贸组织的意义及利弊比较，加入世贸组织对公司及所属厂矿发展的影响，做讲道德的班组长，企业文化与班组文化建设，管理创新与班组长创新建设，班组常用应用文写作知识。三、课程教材：自编教材怎样当好新时期的班组长，以及相对应的多媒体教材。四、教学模式：讲授法、讨论法、拓展训练法。五、教学策略：运用“判断-指令-评价”教师分析受训者的学习进展情况，判断他们遇到的困难，对学习顺序的下一步骤做出指令，当受训者完成指令后，教师做出评价，确定他们是否克服了困难，是否掌握了课程期望他们学习的内容。六、课程评价：1、课程结束

8、后进行闭卷考试。2、每个人交一份不少于2000字的学习体会。七、教学组织：运用情景教学组织法。八、课程时间：每周培训5天，40学时。九、课程空间：1、授课：一号教学楼104教室。2、拓展训练：公司拓展训练基地。3、授课形式：脱产培训。十、教师与学员素质因素：1、教师：XXX（高级企业培训师）XX（副教授）2、学员：在职班组长。第09题：设计培训课程方案的审定报告（17分） 时间8分钟 参考高册139页 审定6步标准答案：参考高P139 注意：不要出现具体名字和时间 用××代替第10题：设计一份课程体系（15分）标准答案：管理层课程体系，参考中册293页 西门子案例 五个级别

9、；全员团队精神课程体系 参考高册284页 表格；一般企业培训课程体系 参考中册299页 表格根据西门子的课程体系，撰写一个培养管理人员或新员工的课程体系P300新员工培训课程体系培训对象：本企业所有新入职员工课程目标：为了使新入职员工能够尽快的了解企业相关情况，可以快速的适应岗位要求，更好的融入到企业工作氛围中，特制定此课程体系课程内容：1.了解本企业的企业文化、经营理念等相关信息 2.学习本企业的相关规章制度：考勤制度、员工手册、薪酬福利制度、绩效考核管理制度、培训制度 3.商务礼仪常识：销售礼仪和办公室常用礼仪4.执行：培养员工的有效执行力5.沟通：告知新员工公司相关的沟通平台，及沟通注意

10、事项6.时间管理：培养新员工具有良好时间管理的习惯7.职业规划：（1）学习本企业为员工量身打造的职业发展计划 （2）培养员工对自身职业规划的能力8.企业目标管理：了解企业近期内的经营目标及达成目标的管理理念9.公文写作：常用公文的写作常识及格式的介绍第11题：设计一份课程大纲 参考中册302页 考试时，只会涉及到新员工、班组长课程大纲的编写，不会要求编写中高层管理例如：执行课程/沟通课程/时间管理/班组长管理/新员工管理从中选一个课程标准答案：可以参考老师的32课纲 中册302页属于传统方式，老师的32课纲属于新颖方式 两者形式皆可（课后作业1）第12题：结合实际谈怎样审定好培训课程（14分）

11、高册P141【课后作业】标准答案：本公司在某年月日曾经针对营销管理课程做了一次讨论和审定，这个课程是对本公司30名营销管理人员和营销骨干人员做了一次6小时的培训，在培训课程方案撰写完毕后，本公司组织由人力资源部、营销部、营销骨干人员及培训中心17人这样一个审定讨论小组，针对课程设计的合理性，对象的针对性，目标的确定性，结构的科学性，做了一一的讨论，讨论之后，责成企业培训师老张撰写了课程审定报告。经过这样的过程，本次课程审定，取得了良好的效果，在课程实施中完全按照审定的意见加以参照，课程取得了很好的效果。根据本次课程审定，我们看到，想做好培训课程方案的审定，必须有如下步骤：一、成立审定小组。在审

12、定之前，我们成立了17人的审定小组，进行了讨论，主要由主管部门领导、培训部门领导、高级企业培训师及相关专家组成，小组成立之后，开始拟定了审定计划，因此有准备、有条理、有管理，效果很好，使营销课程方案的审定做到了专家性及科学性和个性化；二、制定审定标准。在成立审定小组之后、召开审定会议之前，征求各相关参会人员意见，并参考行业审定标准，制定了定性和定量的审定标准，它包括审定原则、审定内容、审定项目及权重、审定办法等。由于审定标准清晰，所以这一次的营销课程审定方案调理清晰、针对性强，结构合理，得到了很好的效果；三、四、五、六、.（每一次论述之前，都要把所做的东西写进来佐证论点的正确性）第13题： 江

13、苏镇江仪表厂准备为37仪表安装技术员培训为期5天的仪表安装技能技巧课程。人力资源部培训中心责成企业培训室张老师担任这次课程教材的开发，张老师接到工作后，首先进行了为期2周调研工作，又协同技术部、生产管理部、质量监督部，召开教材开发协调会，落实了教材编写的人员共5人，分别开发仪表安装、专业技能技巧教材。初步拟定教材编写的提纲共分为5部分：1目前仪表仪器行业发展的现状、2仪表仪器安装的知识、3仪表仪器原理、4仪表安装的技能技巧、5仪表安装技术人员的思想道德与职业修养，任务落实后又安排了教材编写的时间，最后确定张老师为本教材的执行主编负责教材的审稿、统稿任务，在编写教材前，经预算确定本次教材开发经费

14、为一万元，经申请教材及时到位。问如果你是张老师，请你你写一份教材开发方案计划书，向领导和有关人员汇报及公布（字数不少于350字）23分。标准答案：一、江苏镇江仪表厂安装技术员培训教材开发方案计划书二、教材开发依据1、 提升本厂专业技术人员技术能力， 为了本厂企业发展和市场需求， 提高专业能力，保证产品质量，以致于更好为客户服务；依据上边三个要求，开发本教材。2、教材编写的目的 运用综合性教材材料使教材通俗易懂， 完整呈现教材的知识点、技能点和思想点， 开发本教材更适用本厂仪表技术人员借鉴和使用。三、教材编辑的组织工作 成立教材编辑的领导机构和工作机构，以主管、副厂长为领衔小组长，人力资源部、技

15、术部、质检部和生产管理部负责人组成教材编辑小组；人力资源部培训中心负责人为组长，张老师为副组长。 教材编写经费1万元和设备保障申请，如打印机、电脑等。申请教材编辑专用办公室。 明确五位编辑人员的职责和任务（略）四、教材开发的实施计划 确定编委，分配任务， 编写教材开发大纲，确定字数为6.5万字， 编写教材内容提要（5部分）， 主编审稿， 定稿、印刷、支付使用。 XXXX年XX月X日技能题汇总三2013年10月13日第14题：请你设计2014年你单位培训教学管理计划（参考中册330页数）-26分标题、引言、主体部分【组织机构、相关方案设计、组织结构安排、教务管理、教学管理最后一定要考核与评价】标

16、准答案：参考中P330××公司2014年培训教学管理计划 （课后作业2）教学计划和管理计划的区别：管理计划没有管理办法和管理原则，有组织部门总计划：高P107 高P118页是理论要素 有管理办法和管理原则第15题：根据企业培训教学原则，请谈谈怎么才能教好课（参考中册340页）-22分答：本人在本公司担任企业培训教学工作，主讲商务礼仪课程，（可更改）据本人教学经验和实际操作，我认为要想依据企业培训教训原则教好课程需做以下几点：1、必须尊重成人教学规律原则，根据我对上课人员的沟通及深入调研，发现成人具备以下特点：第一，经验丰富，知识缺乏。成人在某一领域相对经验丰富，但是在生活常

17、识上较为匮乏，如安全教育、防火知识。针对这一特点在培训时，本人充分调动成人积极性，结合他们的经验让其参与讨论，得出自己的感悟并补充和讲解，商务礼仪等专业知识提高他们对知识的认识能力。第二，成人有记忆力差，分析强的特点，在教学时尽量用口语教学，减少专业术语，以便学员便于记忆，经过实验课程效果很好。第三、成人要求尊重、求知欲差的特点，他们要求有动机才学习，比较愿意接受批判试的知识。针对这一特点，在讲授这一课程时，我多以鼓励肯定表扬等方式给学员以尊重，并讲透与学员有关系的生活或工作话题，增强其学习动机引发其学习兴趣提高求知欲望，从而取得了良好教学效果 第四，介于成人生活压力较大，学习记忆不高，学习较

18、被动，针对这一特点，在讲授商务礼仪课程时，本人设计教学语言，有用、有趣、负担不重、从而大大的减轻他们学习生活压力并提高学员的学习积极性，达到最佳效果。2、遵守企业培训发展规律的原则，在我授课过程中，坚持技能教学为主，操作训练为重。3、需要有教学互动在我培训商务礼仪这一课程时，教学互动的效果尤其突出，由于学员有一定的工作经验，善于分析问题，互动时可以充分发挥学员的这些长处，另外教学互动可减轻学员压力，鼓励学员直接参与到教学中来。4、尊重个性化原则 由于学员的能力知识层次千差万别，必须在充分了解学员的基础上进行个别的阶段性的指导，更利于本课程教学质量的提高。5、现场、现实教学原则在讲课过程中，我认

19、为除现场操作训练和结合具体案例教学外，理论教学也必须紧扣生产工作实际和结合工作中的问题来进行避免从概念到概念，从推理到推理的教学模式。6、要有激发兴趣和创造性学习的原则根据我在做企业培训时的经验，要把握学员的思想，与学员进行沟通，使学员自己感到学习的必要性，对学习内容产生兴趣，从而主动地进行学习，这就要求避免向学习者进行注入式教学，而是采取措施，激发学习者开展自我学习、自我活动的动机本人认为根据以上六条企业培训原则才能讲好课。第16题：南车集团2013年5月有新入职员工30人，人资部准备为这30名员工培训企业文化，职业化训练，时间管理等课程，由你来承担职业化课程，时间是4小时，请根据所学知识，

20、设计一份教案（参考中册342页）-18分（职业化可结合实际，包括职业道德与操守、职场礼仪、时间管理、沟通、执行、本企业文化和价值观等内容）。变题：2011年11月中粮集团，拟定为新入职的140位新员工讲授时间管理课程，时间为4小时，前期做了全面的准备工作和调研。问如果你是本课主讲老师，请你设计一个课案。P342新员工时间管理授课手册一、课前准备1、时间管理课程目标：中粮集团是大型的国有独资企业，由于企业业务类型的需要，企业员工多以尖端高科技人才为主，并且从服务社会的企业宗旨来看，员工更是具有“职责重于一切，严细融入一切”等企业文化精神。企业更是重视员工与企业共同进步和发展。故在入职新员工培训课

21、程中安排了时间管理的课程内容。通过培训让新员工更合理的规划工作、生活个人时间，从而能够更高效的工作，与企业共同快速高效的发展。2、培训对象分析：本课程参与的学员为本公司新招聘入职的140名员工，均是具备高端技术的人才，精通业务技术。但是在个人管理、时间规划等方面仍有不足，需要通过培训来提升。3、时间管理课程培训的效益目标：通过本次课程让新员工在工作及生活中能合理的规划时间，善于利用时间，为自己创造一个轻松舒畅的工作、生活环境。4、时间管理的工具使用实际案例：以公司科研二部张队长的个人事迹作为案例，是学员更易接受本课程的内容并且实际应用。5、场地及设备准备：由于学员较多，本课程将学员分为两部分，

22、分时间段进行授课。每场次70人，场地选择分组排座，为讲师及每个学员准备名位牌。需要检查确定投影、银幕清晰可用，白板、音响电脑设备齐全。6、注意事项：开课时语速放慢，由于学员较多，开课时要注意幽默生动。鼓励学员发言，及时安排实际练习检查培训内容的吸收和转化，将理论与实际相结合。二、新员工时间管理教案1、新员工时间管理教案简表用时投影片课程主题/内容教学方法备注10分钟12341、 培训师自我介绍2、 培训目的：为什么要讲时间管理方法3、 课程的目标4、 本课的主要内容，各章节用时及培训方法宣讲50分钟5-71、第一节，工作生活中常见的时间烦恼及改善方法2、鼓励学员发言提出时间烦恼，各小组讨论引导

23、学员找出解决方案3、各组发言提出解决方案，讲师引导、评论让学员了解解决和改善现状的方法。讨论法10分钟休息50分钟8-201、 第二节，生活时间管理工具2、 如何规划生活时间，规划生活时间的好处案例：公司张队长的实际案例讲解故事分析：寓言童话故事分享、讨论3、生活时间规划表的制作方法演绎法10分钟休息60分钟21-351、第三节，工作时间管理工具2、播放短片（理查德的故事）3、组织讨论影片内容，找出时间问题给出解决方案4、引导出时间管理工具四象限法则5、通过四象限讲解指引出另个时间管理工具讨论法10分钟休息20分钟36-411、 第四节，时间管理工具2、 授权的重要性注：学员背景为新入职员工，

24、此处不做重点讲解，了解即可。讲授法15分钟421、第五节，课程串讲及回顾总结。宣讲5分钟43结束语宣讲2、计算机投影幻灯片（43片）（省略）3、新员工时间管理课的讲稿（全文20页，约2万字）（省略）第17题：请结合工作经验，谈谈怎么才能备好课（中册346页）-13分答：本人主要担任企业培训师工作，主讲XXXX课，在几年的授课过程中，我积累了丰富的经验，由于把握好了有关教学策略，使每次都授课都取得了很好的效果，在这些教学因素中，我认为备好课至关重要，根据经验，备好课必须把握好以下三大要素：1、 在想备好课必须明确备课的目的任务 在备课时，首先要明确知识性目标，要备好应掌握课程的知识点，本人教授高

25、效沟通时，主要目标为：沟通的概念，沟通的层次，沟通的重要性，沟通的方法等。 要备好能力性目标：动手能力，交往能力，销售能力等专业能力，本人在讲授课程时，把能力目标设定为高校沟通的技巧，不同类型人的沟通方法，上与下同事间，上与下隔层级的沟通方法，使学员学习既可在实践中加以应用并把知识转化为能力。 明确掌握思想性目标：主要对学员进行思想道德教育，包括敬业爱岗等方面的教育，本人在讲沟通时，主讲沟通的重要意义，沟通的心态，沟通对个人成长的作用，敬业爱岗等有效沟通目标，在教授时，让学员思想道德得到了熏陶。2、 要想备好课，要掌握好备课的基本原则 要掌握好教学目的的决定性，教学目的决定其内容与方法。因此，

26、备课时要确定好教学目的，在我们实行备课中，都先确定好教学的目的。 教学内容的规定性：教学内容是教学过程的核心。所以，在备课时要规定好教学的内容。本人在讲授高效沟通时，主要内容包括沟通的概念沟通技巧、沟通的重要性等。 教学对象的可受性。教学设计要考虑学员的接受能力，本人教授时遵守学员假设原则，从学员角度出发考量课程如何设计，更易被接受。 教学方法的适应性，确定教学方法要充分考虑与教学内容的匹配及学员的个性特征，本人授课时，根据学员的层次教学内容，会采取相应的免受 法，讨论法等，以达到更好的培训效果。 教学活动的训练性，教学活动要突出能力训练的特点，本人设计课程时，会比较侧重学员能力训练。包括，学

27、员动手能力，管理能力，交际能力等。3、 领会大纲，教学大纲是备课的基本依据，教学的指导性文件，每次本人备课时都熟练掌握大纲，以把握教材，通观全局，抓纲带目，才能明了教材内容之间的内在联系等。 要吃透教材，本人备课时要熟练教材、分析教材、处理教材三个大层次进行准备，钻研教科学，阅读参考书及有关资料三项内容。 了解学员和实习场地，以及训练设备等。本人备课时，都有明确的“备学员”和备训练设备意识，详细了解学员实习场地，训练设备情况，使得授课圆满结束。第18题：根据工作实践，设计一份你单位的某培训师授课情况的评价表（中册365页）标准答案：抄一遍 中P365第19题：请结合实际，谈谈高级企业培训师如何

28、进行培训教学督导工作（高册197页）听录音 解读七步骤 大家做好之后讨论（课后作业三）第20题：结合本单位，写一个人才库的方案（高册  215页 ）或者： 结合本单位培训实际，设计一个培训师人才库建设工作方案标准答案：参考高P215技能题汇总四2013年10月20日第21题：请结合实际工作分别设计反应、学习、行为层培训效果评估表。中P144-147答：某日，我公司组织进行企业内训师培训，时间为6小时，在培训结束后需要对培训效果进行评估，公司领导委任我对培训评估进行设计，我接到指示后进行了如下培训评估表格设计。1、 反应层培训评估表企业内训师培训反应评估表培训主讲人： 填表人

29、姓名： 填表日期： 为了确保此次培训项目更有效的满足您的需求，请您对此份表格进行填写。请根据下列描述打分，阐述您对此次培训的真实反应，您提供的信息将对我们今后的工作起到莫大帮助，是我们更好的为您服务。5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1打分分为5档，1分最低，5分最高，由1分至5分逐步递增。请在相应分数上划勾。1、 培训内容与我的工作有关 2、 培训内容的讲解方式很有趣 3、 培训师能够阐明自己要表达的观点 4、 培训辅助资料对我很有用 5、 培训中学到的知识很多能够运用到实际工作中 6

30、、 培训场地、设施安排的很合理 7、 培训过程很流畅 总分： 2、学习层培训评估表企业内训师培训学习评估表培训主讲人： 填表人姓名： 填表日期： 为了提高此次培训的针对性并深入了解大家对于此次培训内容的掌握，请在培训前后分别填写此评估表。培训前填写的目的为了解大家对涉及此次培训内容的实际情况处于何种水平，以便我们在培训中调整培训重点，是培训更加具有针对性。培训后填写目的是为了了解大家对所学的内容的掌握程度，培训前后的差值即为大家的提升水平。填写说明：根据自己对每一个模块的具体描述，在你相应水平上画勾即可，培训前后各画一次模块名称知识技能描述培训前知识技能掌握情况培训后知识技能掌握情况从未接触不

31、够了解知道但不会会用不熟练灵活运用不够了解知道但不会会用不熟练灵活运用能够指导他人3、行为层培训评估表（注：如考行为层评估，一定会提供案例）企业内训师培训行为评估表培训主讲人： 填表人姓名： 填表日期： 说明：本评估表的目的是为了明确参加过企业内训师培训的人员，在多大程度上将他们所学习到的技能运营到了工作中，因此本调查的结果将有助于对培训项目的效果进行评估，找出改进方法，提升培训质量。请结合实际情况，按照设定好的打分方式，真实的进行打分。评定标准：5=很多 4=较多 3=和以前一样 2=比以前少了一点 1=比以前少了很多5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15

32、 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1在培训技能方面1、 培训形式种类的提升2、 培训开场方式的种类3、 培训中的互动应用4、 培训中与学员的交流在培训员工方面5、 了解员工以前的工作情况6、 带领员工熟悉部门及工作设备情况7、 在员工未表现出良好学习状态时仍保持耐心8、 纠正员工错误时更加注重方式方法 以上表格就是我针对公司企业内训师培训设计的各层培训评估表，在评估表应用后，达到了预期的培训评估效果。结果评估表借鉴中册P139和中P373第三、四级别评估访谈提纲 未考过，需要结合做一下第22题：撰写反馈评估报告（22分以上）。 中P400（老师已给资料）借鉴：

33、北京汽车股份有限公司采供系统时间管理培训情况反馈报告(Word)或：与太阳一同升起采油五厂总结与计划（PPT）包括内容：导言（概况评估实施过程）、简述评估的报告，具体做了哪些事情、分析与建议讲师评估表（讲师填写）两套（老师给答案）见（刘老师给文件夹-讲师评估表与学员反馈表）第24题：请自行寻找一个培训项目方案，就此设计评估技术方案和工作实施方案。（老师给）（中P391 P254模块二案例 393能力点三 P394能力点二）答：某集团公司班组长岗位适应性培训方案一、开展此次培训的基本目的二、培训对象：所有继续留岗的班组长，共计190名。三、培训项目的目标：1、使全体在岗班组长(190名)熟悉并能

34、运用集团公司新制定的有关文件，对班组进行规范管理；2、提高120名班组长的安全应急情况处理能力，强化成本管理和质量管理意识，改进工作方法，实现班组科学管理；3、使79名班组长基本掌握计算机的操作技能，以适应公司现代化发展的需要。四、培训项目的具体内容：1、对所有190名班组长进行新的班组管理规范培训。2、对其中120名班组长进行安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业务学习等内容的培训。3、对其中79名不会操作计算机的班组长进行系统的计算机基本操作技能培训。五、培训组织形式： 以上培训均采用脱产内训形式，集中培训与分类培训相结合。培训方法主要采用讲授法、案例法、讨论法，计

35、算机操作培训以实操为主。考核方式采用闭卷、实操和撰写学习收获三种方式进行。6、 培训周期： 整个培训工作从5月11日开始至6月30日结束，历时一个半月。7、 培训项目的费用估算： 总计约5万元（具体预算另附）。培训费用从职工培训经费中列支。8、 培训项目的评估； 培训结束后，针对参培对象所接受的培训项目，由企管处、人劳处和培训中心共同组织命题，进行笔试和答辩。两项均通过为培训合格，可上岗工作。不合格者进行补考，仍不合格者由人劳处另行安排工作。A、评估实施方案计划表如下：时间内容5月16日5月23日5月30日6月8日6月14日6月21日6月28日7月4日7月11日9月18日9月25日10月9日收

36、集有关文字信息编制前期访谈工具与项目相关人员访谈与利益相关者访谈 评估培训学习目标确定评估指标体系开发基础调查问卷形成评估方案召开评估工作协调会观察培训实施现场实施反应问卷调查实施学习测评测评数据整理分析进行学员走访进行学员上司走访撰写评估报告评估报告反馈评估总结会B、评估技术方案如下：（把上述案例实际内容加入展开写）：一、评估实施的一般步骤1、预评估2、再评估二、评估实施阶段的主要任务1、进行培训评估的动员与宣传。2、收集信息。3、评分。4、汇集整理有关资料。三、拟定评估方案的主要内容：1、明确评估对象和评估主体2、明确评估目的3、选择评估者4、明确参与者5、明确制定评估方案的框架思路第23

37、题：自行寻找一份评估方案进行审定，并撰写书面审定意见。高P222（听录音）审定报告要包含：标题、引言、优点、缺点、结论、落款可以把P225的案例分析总结加工成审定报告第24题：请结合实际谈谈培训师的绩效评估。高237（老师给答案）答：本人在公司担任企业培训教育工作，参与了历年培训师的绩效评估工作，根据本人的经验，对培训师进行绩效评估不但有利于促进培训过程的优化和培训师素质的不断提高，同时也可以位培训师的聘任和奖励等管理工作提供科学的依据。本人在进行培训师绩效评估时，主要范围包括互为因果关系的三个方面：一是工作态度；二是业务能力；三是培训效果。一、 教学态度的评估。主要关注以下三个方面内容：1、

38、品德方面。主要有四个评估指标：一是事业心和进取心；二是责任心；三是勤奋认真的态度；四是工作纪律情况。2、培训前准备。主要有两个评估指标：一是培训教学工作的整体计划；二是教案的撰写情况。3、培训外的相关活动。主要有三个评估指标：一是科研能力水平及态度（动机、行为）；二是社会实践能力及态度；三是对本职工作及校外活动的看法及处理。二、教学能力评估。主要关注以下五方面内容：1、智力因素。智力是培训师的基本能力素质，主要有五个评估指标：一是思维能力，侧重思维的清晰度和敏捷度；二是知识面，侧重知识的运用、整合能力；三是教学经验，侧重培训师的教学智慧；四是创见，侧重培训师的创新能力；五是判断力，侧重培训师的

39、教育观念。2、授课。授课能力是培训师最基本的业务素质，主要有五个评估指标：一是对课程重点的把握；二是授课内容是否全面；三是能否做到深入浅出；四是能否自觉更新知识；五是归纳与总结的能力。3、组织教学。组织教学的能力是培训师教学的基本功，主要有五个评估指标：一是教学的灵活性，侧重以教学方式的变化提高学员兴趣；二是课堂时间的控制，侧重课时利用率；三是教学进度，侧重计划性；四是传授一定教学技巧；五是营造良好的学习氛围。4、教态。教态是培训师外在的能力素质，主要评估的指标有四个：一是仪表，侧重培训师的外在形象、气质、精神面貌；二是语言表达能力，包括音色、音量、口齿、清晰度和表达准确；三是表情，包括手势、

40、面部表情、情绪感染力；四是精力充沛度。5、指导能力指导能力是培训师业务水平的重要标志之一。主要有五个评估指标：一是提问水平，即是否适度、切题；二是分析问题的能力，包括论点、论据充分、有条理、透彻、易懂；三是回答学员提问的能力，即是否切题、准确、易理解、表达清；四是指导学员完成课题的能力，包括开题、提供材料、思路、设计等。第25题：请结合实际谈谈控制培训质量的关键环节是什么？中P408 参考P404案例（老师给答案）答：企业培训师教材中有一场培训风波案例，通过对此案例进行学习发现，培训活动具有活动的过程性、参与主体的多元性、培训客体的不确定性等特点，培训质量管理应当遵循培训活动的内在规律而展开。

41、案例中，聘请老师培训现代物流，老师讲的滔滔不绝，下面却没有兴趣，经调查老师讲的内容和员工需求的不一样，导致培训效果不好，未达到目的。从上述案例可以看出，控制培训质量必须从规范培训活动的每个步骤入手，细化分解确定培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训效果、培训监视五个培训控制过程，形成若干个培训关键控制环节，并通过制定标准化的文件和作业指导书，使不确定性因素的影响最小化，保证培训活动的每个步骤都有“法”可依，实践证明，大体上可将培训五大控制过程分解为16各关键控制点，即16个关键环节：一、 培训动意与培训需求吻合度。二、 培训目标和对象的针对性。三、 培训项目的科学性、规范性、可操作

42、性。四、 培训项目组织严密性与多方参与性。五、 培训大纲编制要求严谨。六、 选聘培训教师。七、 培训实施计划与培训模块设计。八、 培训成本的预算。九、 招收学员与学员资格审查。十、 培训前的准备。十一、 课前准备。十二、 培训监控。十三、 培训服务。十四、 考试与考核。十五、 培训评估。十六、 跟踪评价。掌控好培训的16个关键环节，就可以保证培训质量。第26题：你认为怎样做才能更好的保证培训质量？（P415-417）（老师给答案）答：培训活动的质量更多地依赖于过程的控制和督导，实施培训质量管理与运行培训流程是同步进行，相伴相随的。保证培训质量要做好以下工作：一、 准确把握并确定需求。培训需求决

43、定着培训项目的目标、内容和培训方式等各方面，是保证培训质量的前提。二、 科学设计和策划。 培训质量能否保证，涉及以下基本因素：1、 绩效（能力）差距的确定。2、 企业有关部门共同参与程度。3、 现代化培训方法运用。4、 高度重视教材的质量。5、 优选师资队伍。三、 组织实施既严谨又灵活。1、 建立培训运行过程的计划组织指挥监督调节的管理机制。2、 培训信息的收集。3、 做好备课讲授案例分析研讨考察成绩考核等教学环节的综合组织管理。四、 培训质量的评价和考核要严密。五、 信息的反馈及时有效。第27题：请你为本单位设计一份培训质量管理体系建设方案。高P244案例高师P248、下册P417。以下解答样例供参考。培训质量管理体系建设方案 一、培训质量管理方针 快速响应、立竿见影二、培训质量管理责任主体培训工作部门责任制：员工培训工作第一责任人为各部门，培训