“群众满意客运站”活动方案

1、欣运集团澧县分公司开展创“群众满意客运站”活动方案汽车客运站是道路运输的重要节点，是旅客集散中心， 是传播先进企业文化和展示交通职工“爱岗敬业、诚实守信、 服务群众、奉献社会”的文明窗口。为促进我司汽车站全面 提升服务质量，努力成为旅客满意、社会满意和政府满意的 客运站，根据省运局、市处、县处的统一安排，结合我司实 际情况，分公司决定在全司范围内开展创“群众满意客运站” 活动，现将活动方案制订如下：一'高度重视' 加强领导为全面组织和协调各项活动的具体开展，确保各项工作 任务的落实到位。分公司成立工作领导小组，组长：杨晓副组长：刘尚菊 刘清虎 胡良勇成 员：李育军 黄继国 李运

2、洪 吴 虹 郑大金 孙际兵向莉雷光明雷明春领导小组办公室设在分公司办公室，朱大庆任办公室主 任。二、指导性文件1、关于我省开展创群众满意客运站活动的通知、湖 南省道路客运站站级指标（试行）、湖南省道路客运站服 务质量等级核定实施办法（试行）、湖南省道路客运站质 量信誉考核实施办法（试行）、湖南省道路客运站服务规 范（试行）、湖南省道路客运站站务人员文明礼仪服务规 范（试行）。三、工作安排1、每月召开一次会议，安排和布置创“群众满意客运站” 活动的重点，围绕“元旦、春运、清明、五一、端午、暑运、 中秋、国庆为重点做好各项工作。2、每月对遵守党和国家的各项方针政策、法律法规、服 从行业管理、规范经

3、营、服务质量及安全生产等进行一次检3、车站要扎扎实实做好基础工作，整理好参运车辆、对 开车辆档案和认证工作，各负其责搞好原始记录。4、加强站场安全。一是“三品”检验人员坚守岗位，查堵率必须保证100%；二是车辆的安检率必须达到100%；三 是贯彻落实交通部“三不进站、五不出站”的规定；四是认 真做好防火防盗防雷电工作，严防事故发生；五是车坪车辆 停放，进出有序，确保站场安全。5、加强学习，提高员工素质和服务质量。进行突发事故 的演练和应急能力，组织员工进行一次业务技能培训、考试 和竞赛，组织员工进行服务规范化操作竞赛，规范作业，文 明服务。对各班组安全生产、服务质量、规范操作等工作检查，在全站

4、开展“服务明星”、“明星班组”的评比活动，精 化绩效对各班组和员工进行考核。深入旅客中，请进来，走 出去征求旅客对车站的进言和意见。设立旅客意见箱和安全 监督举报箱，定期对旅客的意见和举报进行回复、落实检查。三、搞好宣传营造气氛充分利用横幅、宣传专栏、广播电视等多种方式，加强对创“群众满意客运站”活动的宣传，努力营造浓厚的舆论氛围。对活动进行深入落实，采取多种行之有效的举措，不 断掀起创“群众满意客运站”活动的热潮。四、统一思想木目提咼认识通过创“群众满意客运站”活动，促进我司全面改善站场设施、服务功能、岗位设置、服务标识、环境卫生（车容 车貌、站容站貌）等予以完善和规范，切实提高车站的硬件

5、服务档次。狠抓员工队伍素质建设、服务质量，创造良好的 服务环境和安全生产秩序，服务质量不断得到加深，服务方 法不断得到改进，服务效果不断得到完善，让旅客对车站的 满意度不断上升。五活动要求1、根据实际情况，打造服务旅客的口牌服务班组，总结 以往活动的经验，建立健全长效的考核机制，形成“以点带 面”的良好局面。车站要明确专人负责收集整理活动的相关 材料，定期向分公司领导小组报送，使活动的开展有计划、 有落实、有跟踪、有反馈。2、建立健全客运站质量信誉考核档案，坚持日常考核和 年度考核相结合，认真组织，全面完成质量信誉考核工作， 确保下半年站级复核工作的顺利进行。3、在活动开展当中，要及时总结经验教训，不断完善各 项工作目标和任务，同时，加大宣传力度、营造活动氛围， 让广大干部职工、旅客、客运经营者了解和支持此项活动， 使活动的开展真正见成效、优服务、树形象、创品牌。我们要以此次创“群众满意客运站”活动为契机，下大 力气全面改善车站面貌，在硬件设施、站内秩序、车容车貌 和服务举措等方面加大力度，创造