IT企业人力外包管理探讨

1、    it企业人力外包管理探讨    摘 要：文章将it外包普遍采用的服务分包和项目分包两种外包形式进行比较，得出服务分包的优势。并且，进一步给出了一个完整的服务分包管理流程，从计划、采购、结算、反馈几个环节体现闭环管理。关键词：it外包；服务分包；项目分包1 概述近年来，计算机技术飞速发展，it企业间的竞争也越来越激烈。为了节约成本，在it行业中普遍采用外包的方式组织生产。it外包一般分为服务分包和项目分包两种形式。2 服务分包和项目分包的区别服务分包是指项目承包商（总包人）在实施项目时吸纳具有相应资质的服务分包商参与开发、实施等，共同完成业务系统建

2、设的活动。项目分包是指项目承包商（总包人）将其所承包项目中的非主体业务通过书面合同形式并经业主同意，发包给其他具有相应资质的项目分包商完成的活动。其中，服务分包具有及时性、定期性，按人、级、量和价结算的特点。为保证项目按期高质量完成，服务分包更倾向于对“人”的管控，且不需要业主方的同意，法律也未禁止服务分包。服务分包和项目分包的对比见表1。3 服务分包流程鉴于以上服务分包与项目分包的区别，以及服务分包的优势，通过实践经验，以及it审计、it治理的要求，总结出了服务分包工作流程。如图1所示。服务分包工作流程划分为四个阶段十三个环节。3.1 计划阶段（1）制定服务分包计划。a.年度计划。需求部门根

3、据年度项目清单，逐一分析用人需求，提出部门年度服务分包计划。分季度列出预计需求人数、预计签订合同额、预计利润等。人力资源部根据经营指标和人力资源配比，审核部门年度服务分包需求。并汇总形成公司年度服务分包需求计划（按季度滚动修订）。b.月度计划。每月初5日前，需求部门提出部门月度服务分包计划。包括项目信息、人员级别、数量、时间等信息。项目管理部根据项目进度、预算等情况审核月度服务分包计划。人力资源部汇总形成公司月度服务分包计划。3.2 采购阶段（2）签订框架协议。根据框架招标结果，物资部与中选供应商签订服务分包框架协议。并且为供应商开通信息管理平台账号。（3）人员准入。a.提出需求。需求部门提出

4、服务分包申请。包括项目信息、预计收入、预计用人计划、已用人员数量、人员需求数量、资格要求、需求原因、工作内容、配置方式（新增、调配）等。b.审核需求。人力资源部根据月度服务分包计划审核服务分包申请。计划外服务分包申请先由项目管理部审核，再由人力资源部汇总，并将月度服务分包计划准确率纳入需求部门绩效考核。c.发布需求。根据审批通过的服务分包申请表，物资部在信息管理平台上公开发布服务分包需求信息，供应商可以凭账号密码登录系统后查看。d.收集简历。人力资源部收集供应商推荐的简历，并进行初步筛选。e.组织面试。人力资源部对于筛选通过的简历，组织外包人员面试。f.初审评价。人力资源部先对外包人员进行初审

5、评价。g.技术评价。需求部门对外包人员做技术评价。h.复审评价。对于高级别的外包人员，人力资源部会同项目管理部组织相关专家进行复评。（4）核定级别。人力资源部根据外包人员初评、技评、复评结果，最终确定其级别。（5）确定价格。对于每个外包人员，根据其定级结果，物资部与供应商再次进行谈判，针对此人员实际的技术能力、工作经验等，在不高于框架招标结果中相应级别的人员单价的原则下，通过谈判确定此人员的最终单价。在价格谈判过程中，对于优质供应商或者响应及时率高的供应商予以适当照顾。最终确定的单价经公司领导审批后，物资部与供应商签订服务分包确认书，双方签字盖章。3.3 结算阶段（6）核定工作量。外包人员每天

6、在vp系统中报工（包括工作内容和工作地点），项目经理审批。同时，人力资源部统计外包人员考勤，包括请假、加班等信息。每月项目管理部从vp系统中导出外包人员报工工时及所在项目信息，然后根据人资部提供的请假、加班信息对工时进行调整，确定外包人员工作量。（7）结算人工费。物资部根据每个外包人员的工时、单价计算出人工费，按供应商口径编制服务分包月度人工费结算单，按项目口径编制服务分包月度人工费项目成本分摊表。（8）结算差旅费。根据项目需要，外包人员提出出差申请，项目经理和项目管理部分别审批。财务资产部审核外包人员出差的往返交通票据，并计算出差天数，按出差地区标准计算差旅补贴。物资部汇总外包人员交通费和差

7、旅补贴信息，按供应商口径编制服务分包人员月度差旅费结算单，按项目口径编制服务分包人员月度差旅费项目成本分摊表。（9）签订结算单。服务分包月度人工费结算单服务分包月度差旅费结算单经财务资产部审核后，由物资部分别与各供应商进行量、价、人的确认，并双方签字盖章。（10）支付劳务费用。物资部向供应商收取发票。财务资产部收到发票后，按资金计划付款，并将服务分包月度人工费结算单服务分包月度差旅费结算单附在财务凭证后归档。3.4 反馈阶段（11）预警项目成本。财务资产部每月按部门核算每个项目的月度成本，编制财务统计月报表，并通知项目管理部、需求部门。项目管理部根据月度项目成本，监控项目预算，做预警提醒。需求

8、部门根据已发生的项目成本，及时向人力资源部提请调增或调减外包人员，并按季度对部门年度服务分包计划提出修订。人力资源部按季度修订公司年度服务分包计划。（12）考核外包人员。需求部门反馈外包人员工作情况，向人力資源部提请调高或调低外包人员级别。人力资源部对于使用超过一年的外包人员，一般在每年年初，根据用人部门的反馈意见对其重新发起定级、定价流程。（13）考核供应商。需求部门反馈供应商配合情况，外包人员工作情况。人力资源部反馈供应商对服务分包需求的响应及时率、响应质量。项目管理部反馈工时准确情况。物资部收集各部门的反馈信息，对供应商进行考核，编制供应商季度考核报告。4 结束语通过以上流程开工服务分包

9、工作可以有效加强it企业服务分包管理，规范服务分包流程，强化过程管控，规避审计风险，实现服务分包工作的规范化、流程化、标准化，提高服务分包工作效率，提高管理精益化水平。参考文献1刘晨鑫.合理优化企业it基础架构的研究j.科技创新与应用，2016（13）：284.2高杨.基于云计算技术的桌面虚拟化研究j.科技创新与应用，2015（34）：93.3佘品慧.it外包服务关键因素研究j.科技展望，2016（3）：253.4金桂永，戴普军.it外包服务研究j.电子技术与软件工程，2016（12）：258.5王建军，赵金辉.关系与it外包绩效：服务质量调节的中介作用j.科研管理，2015（8）：104-111.6马瑞强.云计算对软件服务外包产业附加值提升的探讨j.科技创新与应用，2013（5）：61.7邵文浩.项目管理在中国it外包服务企业的应用研究j.中外企业家，2015（29）：107-108.8郝立涛.计算机网络安全技术研究综述j.科技经济市场，2014（3）：89-90.9秦仪.it外包关系质量研究j.管理学报，2006（6）：669-672. 科技