血液内科优质护理服务方案

1、2020年血液内科优质护理服务目标及落实方案优质护理服务是指“以病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，为提高优质护理服务的质量，特制定优质护理量化细化冃标及措施如下：目标一：护理人员对优质护理目标和内涵的知晓率100%o具体措施：1、根据各专科特点，有量化细化的优质护理服务目标和落实措施；2、对优质护理目标和内涵强化培训，全员掌握。3、一级质控组织对护士的知晓率定期、随机进行督查。目标二：专科量化细化措施落实率N90%。具体措施：1、落实专科护理特色服务并体现在基础护理落实单上。2、加强输液巡视，减少呼叫铃声。3、对在院病人进行护理工作满意度调查，对病人提出的意见和

2、问题及时给予答复，不断改进护理工作。4、提供便民措施：如针线盒等。5、质控小组对责任护士的工作落实情况进行定期或随机督查。目标三：责任制整体护理落实率100%1、责任护士掌握患者的九知道，按照护理程序对患者提供全程护理服务。2、正确执行医嘱，落实给药制度，严格执行输液流程。3、落实患者的基础护理，做好三短九洁，尊重患者的知情权和隐私权。4、落实专科护理，预防并发症的发生。目标四：高危压疮患者风险评估率100%,压疮（不可避免压疮除外）发生率为0o具体目标：1、对入院及所有住院患者及时进行压疮风险评估。2、高危压疮患者及时上报，进行动态评估，根据病情严格交接班有记录。3、对压疮高危患者使用高危标

3、识，及时釆取有效措施防范风险发生。4、及时履行告知，并签署护理措施实施风险告知书。目标五：高危跌倒坠床的风险评估率100%o具体目标：1、对住院患者及时进行跌倒/坠床风险评估。2、对高危跌倒/坠床患者及时通过上报，进行动态评估；3、对高危跌倒/坠床患者使用高危跌倒/坠床标识，根据病情严格交接班有记录。4、病房环境有防止跌倒/坠床的安全措施：走廊扶手、卫生间及地面防滑等。5、主动告知跌倒/坠床风险并签署护理措施实施风险告知书，及时釆取有效的安全防范措施防止风险发生。目标六：高危管道的风险评估率100%。具体目标：1、对住院患者及时进行管道滑脱风险评估。2、对高危管道滑脱患者及时上报，进行动态评估

4、；3、对高危管道滑脱患者根据病情严格交接班有记录。4、有预防管道滑脱的护理规范并落实。5、主动告知管道滑脱风险并签署护理措施实施风险告知书，及时采取有效的安全防范措施防止风险发生。目标七：绩效考核方案落实率100%o具体措施：1、实行弹性排班，落实责任制分工方式。2、每月对各层级责任护士进行动态考核。3、责任护士对基础护理落实情况及时登记，护士长和质控人员对工作量及质量进行核实、监督。4、落实医院护理绩效考核方案，真正体现多劳多得、优劳优酬并与评优评先等相结合。5、护士对绩效考核的方案知晓率N80%。目标八：患者对护理人员满意度N95%1、患者入院热情接待患者，出院送至电梯口，并做好入院介绍及

5、出院宣教。2、加强与患者的交流与沟通，及时解决患者提出的问题。3、各种操作、护理前后及时履行告知义务，取得患者的配合。目标九：护士对护理工作满意度，95%具体措施：1、护士长及时了解护士的需求，体现人性化管理。2、护士长每天根据病区的工作质量及护士层级合理搭配人力，弹性排班，护士分层级不分等级，体现能级对应。3、在实践和培训中提高护士的专业能力。目标十：医生对护理人员满意度N95%具体措施：1、加强与医生的沟通，认真落实各项护理工作。2、责任护士为医生及时提供患者的动态病情变化。目标十一：住院患者健康教育覆盖面100%,健康教育合格率N95%。具体措施：1、责任护士主动给予患者及家属进行入院宣教。2、责任护士及时向患者介绍疾病、饮食、休息、治疗、检查等的相关知识。3、健康教育贯穿住院全过程，根据患者的需求及时进行针对性的健康指导，实施心理护理。4、出院患者及时进行出院指导：包括复诊、饮食、用药等。