第六章语言与口才

1、第六章第六章 语言沟通技巧语言沟通技巧知识导入 不是哑巴就会说话，但会说不是哑巴就会说话，但会说话不等于可以与人沟通，语话不等于可以与人沟通，语言是人与人沟通的直接桥梁。言是人与人沟通的直接桥梁。 因此，一个人必须知道该说因此，一个人必须知道该说什么，什么时候说，对谁说，什么，什么时候说，对谁说，怎么说。怎么说。故事启迪故事启迪 有个秀才去买柴，他对卖柴的人说：有个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷荷薪者过来！薪者过来！”卖柴的人听不懂卖柴的人听不懂“荷薪者荷薪者”，但听得懂但听得懂“过来过来”，于是把柴担到秀才面前。，于是把柴担到秀才面前。 秀才问他：秀才问他：“其价如何？其价如何？”卖柴的人

2、听卖柴的人听不懂这句话，但是听得懂不懂这句话，但是听得懂“价价”这个字，于这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而外实而内虚，烟多而焰少，请损之。内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木柴外（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来浓烟多表是干的，里头却是湿的，燃烧起来浓烟多而火焰少，请减些钱吧。）而火焰少，请减些钱吧。）卖柴的人因为听卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴走了。不懂秀才的话，于是担着柴走了。 启示 有效沟通的重要性 达成有效沟通须具备两个必要条件： （1）首先。信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解： （2）其次，信息发送者

3、重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。 像秀才一样，用对方根本听不懂的语言和他交流，这根本不能互动，我们通常称为“对牛弹琴”。 一是必须知道说什么：一是必须知道说什么：就是要明确沟通的目的。如果目的就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。 二是必须知道什么时候说二是必须知道什么时候说：就是要掌握好沟通的时间。在：就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量

4、下沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。 三是必须知道对谁说：三是必须知道对谁说：就是要明确沟通的对象。虽然你说就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。 四是必须知道怎么说：四是必须知道怎么说：就是要掌握沟通的方法。你知道应就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎该

5、向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言的语言包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。 7不可或缺的领导和管理才能不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量使人拥有迈向卓越成功的力量沟通沟通: :8成功的因素成功的因素85%沟通与人际关系沟通与人际关系15%专业知识和技术专业知识和技术 一个人的沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生

6、活一个人的沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。中的品质和效益。 9沟通的重要性沟通的重要性使思想一致、产生共识使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧减少摩擦争执与意见分歧疏导情绪、消除心理困扰疏导情绪、消除心理困扰洞悉真相、排除误解洞悉真相、排除误解增进彼此了解、改善人际关系增进彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力减少互相猜忌、增强团队凝聚力10成功成功失败失败沟通沟通人类最伟大的成就来自沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通最大的失败，来自不愿意沟通11一、沟通的意义一、沟通的意义沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或沟通是

7、为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。群体间传递，并且达成共同协议的过程。（1）完整的沟通过）完整的沟通过程程你要让对方真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。你要让对方真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。信息发出者通过信息发出者通过“表达表达”发出信息发出信息信息接收者通过信息接收者通过“倾听倾听”接受信息接受信息信息接受者在接受信息的过程中或过程后及时回信息接受者在接受信息的过程中或过程后及时回应对方，以便澄清应对方，以便澄清“表达表达”和和“倾听倾听”过程中可过程中可能的误解和失真。能的误解和失真。13（2）沟通的三个主要特征）沟通的三个主要特

8、征明确的目标：明确的目标：有有了明确的目标才有沟通的必要。没有目标的谈话，就是闲聊。我们常听到说：“我这次找你的目的是.。说明了自己的目的，这是沟通技巧在行为上的表现。共同的协议：共同的协议：沟通结束后，一定要形成一个共同的协议。双方或多方都共同承认的协议，这才叫完成了一次沟通，否则就是失败的沟通。“通过刚才的交流，我们达成了这样的协议”。所以，沟通是否结束，它的标志就是看有没有达成协议。这也是良好沟通技巧的运用。沟通的内容：沟通的内容：信息、思想、情感3个内容。其中，信息是非常容易沟通的一项，而思想和情感不是太容易沟通。每个人在传递过程中传递更多的是彼此之间的思想和情感。（3 3）沟通三要素

9、沟通三要素引起对方的注意和兴趣引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。意识。 除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 15（4）沟通的四种基本型态）沟通的四种基本型态倾听倾听听听阅读阅读读读说话说话说说书写书写写写倾听倾听是成功的右手，说服是成功的左手。是成功的右手，说服是成功的左手。 沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。 有人统计：工作中每天

10、有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。 在1991年美国劳工部获取必要技能秘书委员会提出的进入职场所必须的5个资格以及3项基本技巧中，倾听技巧就是必备的基本技巧之一。 倾听是沟通的首要技巧，上天给予人们一条舌头，却给了人们两个耳朵，所以，人们听到的话可能比人们说的话多两倍。成功者都善于倾听。 倾听是一种赢得别人信任和重视的重要技巧，倾听需要时间与耐心。倾听的重要性倾听的重要性怎样做一个合格的倾听者怎样做一个合格的倾听者全心全意去听全心全意去听要吃准对方的意思要吃准对方的意思积极给予反馈积极给予反馈适当提供支持适当提供支持抓紧时间进行分析抓紧时间进行分析PSPS：前美

11、国总统克林顿说：前美国总统克林顿说：“倾听倾听用你的双耳以说服他人用你的双耳以说服他人”。全心全意去听全心全意去听注视对方，姿态前倾，显出聚精会神的表情。总之这个时候要把对方当成世界上最重要的人物，排除和克服其他因素的干扰，只专注于对方及其所谈的内容。显露出兴趣十足的模样，适当地微笑一下。吃准对方的意思吃准对方的意思人们常说弦外之音，言外之意，倾听就是要听懂这些言外之意，因为倾听不等于听到并理解全部内容。积极给与反馈积极给与反馈双眼正式对方，不时点头，打手势鼓励对方说下去，再配以“哦哦”等应答声，说话人就会觉得收到了鼓励而继续说下去。适时向说话者提出一个该问的问题。适当提供支持适当提供支持 当

12、对方表达某种态度、情感的时候，要适当给与理解和支持。响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：你刚刚说的论点都很棒，真的值得学习。 抓紧时间进行分析抓紧时间进行分析 谈话不想书面表达那么有条理、有分析、有归纳。因此在谈话过程中，要及时的分析和总结对方的思想，形成自己的理解和观点。在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。倾听能力测试 这是一份倾听能力的测验，请你用是与否回答以下15个题目，请根据真实表现填写。1、我常常试图同时听几个人的交谈2、我喜欢别人只给我提供事实，让我自己做出解释。3、我有时候假装自己在认真听别人说话。4、我认为自己是非语言沟通方面的高手。5

13、、我常常在别人说话之前就知道他要说什么。6、如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。7、我常常用点头、皱眉头等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉。倾听能力测试 8、常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的想法 9、在别人说话的同时，我也在评价他的内容 10、在别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容 11、说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的聆听 12、为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问的方式，而不是进行猜测 13、为了理解对方的观点，我总会下功夫。 14、我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容 15、当我和别人的意见不一致时，大多数人认为我理解了他

14、们的观点和想法。记分规则及分析 答对一题得1分，得分越高说明倾听能力越好1115分，说明你有良好的倾听习惯。 010分，说明你的倾听能力有待于进一步提高。正确答案：1、否 2、否 3、否 4、是 5、否 6、否 7、否 8、否 9、否 10、否 11、否 12、是 13、否 14、否 15、是 活动：聪明的你活动：聪明的你 有一辆公共汽车，车上有28人。 到了一站上了18人，下了3人； 到了另一站上了5人，下了20人；然后又上了16人，下了2人； 到了另一站又上了4人，下了18人；之后上了7人，下了4人； 到了下一站上了2人，下了5人；最后上了6人，下了10人。 这辆车停了多少站？这辆车停了多

15、少站？讨论讨论： 为什么认真听了，努力算了，答案却是错的呢？ 为什么我们断定，别人一定会问这个问题呢？ 总结：总结： 通过这个小游戏希望同学们明白倾听的重要性，倾听在人们的工作中占据了重要的位置，听得准确与否直接关系到人们的行为正确与否，细心聆听即是对自己负责，也是对他人的尊重。克服按主观臆断做事的不良习惯。26外来的干扰外来的干扰以为自己知道对方要说的是什么以为自己知道对方要说的是什么没有养成良好的倾听习惯没有养成良好的倾听习惯听者的先入为主的观念听者的先入为主的观念倾听不良的原因倾听不良的原因27用倾听耐心、专心、用心、欢喜心四心，做一位用倾听耐心、专心、用心、欢喜心四心，做一位好听众。好

16、听众。 要察言观色要察言观色察觉非语言的信息察觉非语言的信息 表达是将思维所得的成果用语言反映出来的一种行为，表达能力对一个人的成功是举足轻重的。有效表达： 1、针对性、针对性：针对不同的场合、对象、目的、有针对性的选择引人入胜的话题。“见什么人说什么话”。 2、多样性、多样性：多采用幽默、委婉、暗示、模糊等手段，能够提高沟通的效率。 3、恰当性、恰当性：提出建议或劝告时，措辞应当婉转，多从对方的角度出发考虑问题，有利于在和谐的氛围中沟通。 4、情感性、情感性：情感是有声语言表达的核心支柱，情感性的语言应该体现真诚、朴质，切忌渲染和夸张。 5、丰富性、丰富性：在沟通过程中，词汇要丰富，句式要丰

17、富，修辞要丰富，节凑要丰富，才能牵动对方的思绪，叩击对方的心弦。表达表达29先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。要确认：要确定对方了解你真正的意思。要确认：要确定对方了解你真正的意思。 （1 1）提升表达力的方法）提升表达力的方法沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。沟通的

18、最终目的是说服他人采取积极正确的行动。沟通沟通想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。30哇！你好厉害哦！哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真是不简单！哇！你真行！哇！你真行！PSPS：避免说些负面刺伤别人：避免说些负面刺伤别人的口头禅！的口头禅！（2）沟通时，多说些正面）沟通时，多说些正面赞美赞美别人的口头禅别人的口头禅 赞美应及时 时机越快，影响越大。若能抓住对方做得好的那一刹那去赞美它，效果是会很好的。 赞美要明确 你必须清楚地说出赞美的理由：“谢谢你刚刚在我心情不好的时候那么包容我”。“你

19、这篇报告写得很好”。“早上的那件事你处理得很好，你真是很棒。” 赞美要公开 指责一个人要在私下，称赞则要在人前。公开要比私下赞美效果强上好几倍，你可以瞧见对方喜滋滋的模样，所以，可千万别吝于公开给别人赞美。 赞美要真实（恰如其分） 面对一位相貌平平的女生与其说她闭月羞花、沉鱼落雁。还不如肯定他心地善良、性情温柔更有效。32少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些实事求是少讲些带情绪性的话，多讲些实事求是的话。的话。少讲

20、些模棱两可的话，多讲些语意明少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。确的话。少讲些破坏性的话，多讲些建议性少讲些破坏性的话，多讲些建议性的话。的话。 PSPS：讲话带刺是不当的沟通。：讲话带刺是不当的沟通。 （3 3）注意自己的措词）注意自己的措词33忠言不一定要逆耳（4）批评口才）批评口才？ 中国有句俗话中国有句俗话“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行，良药苦口利于病，忠言逆耳利于行，”我们欢迎忠我们欢迎忠告，更应该给人以忠告。但是尽管如此，为什么一般人都讨厌忠告，告，更应该给人以忠告。但是尽管如此，为什么一般人都讨厌忠告，忠告为何听起来总不顺耳？忠告为何听起来总不顺耳？ 究其原因，就在于一般人

21、容易受感情支配，即使内心有理性的认识，究其原因，就在于一般人容易受感情支配，即使内心有理性的认识，但仍易受反感情绪的影响而难以听进忠言。但仍易受反感情绪的影响而难以听进忠言。少用情绪性的字眼批评别人，多用建议和事实性的语句。少用情绪性的字眼批评别人，多用建议和事实性的语句。 1、谨慎行事、谨慎行事 忠告是为了对方，为对方好是根本出发点，要让对方明白你的一番好意，就必须谨慎行事。讲话态度一定要谦和诚恳，用词不能激烈，也不必过于委婉，否则对方会产生教训他的感觉，或认为你在假惺惺，产生反感情绪。 2、选择时机、选择时机 选择合适的场合和时机。当部下尽了最大努力而事情最终没有办好时，此时最好不要向他们

22、提出忠告。说几句安慰的话再与其一起分析失败的原因，这样会欣然接受你的忠告。 提忠告时，最好以一对一，避开耳目，千万不要当着他人的面对对方提忠告。这样对方容易产生抵触心理。 3、不要比较、不要比较 不要以事与事，人与人比较的方式提出忠告，此时的比较往往是拿别人的长处比对方的短处，容易伤害对方自尊心。忠告的三要素忠告的三要素幽默口才幽默口才幽默是人际交往的润滑剂 幽默作为一种健康的语言风格，常常会使你在人际交往幽默作为一种健康的语言风格，常常会使你在人际交往中充分显示出智慧的力量。中充分显示出智慧的力量。 许多辩论高手常常是在幽默风趣的谈话中，使对手败下许多辩论高手常常是在幽默风趣的谈话中，使对手

23、败下阵。幽默往往可以解决一些难以处理的问题，特别是人际阵。幽默往往可以解决一些难以处理的问题，特别是人际关系方面，可以帮我们顺利渡过难关。关系方面，可以帮我们顺利渡过难关。 幽默的人一般都是心怀善意，想做的只不过是要多给人增加一份欢乐而已。无论如何，幽默有伤人的可能发生。 对于诙谐和开玩笑，必须随时记住会有伤心的危险，要小心翼翼不能踏错一步，否则满盘结束，得不偿失。 最要注意的：自尊心的问题。自尊心不容人刺伤。开玩笑尽量开自己的玩笑。万一说了伤害别人的话一定要诚心诚意的道歉。当自己被开了过分的玩笑，一定要胸怀宽广，不要放在心上，更不要用玩笑反击对方。幽默要说笑有度幽默要说笑有度 1、注意格调：

24、健康的玩笑有利于身体健康，增进友谊、团结。摒弃低级庸俗。 2、留心场合：按照中国人的习惯，正规场合不宜开玩笑，彼此不熟悉或生人熟人同时在场，不易开过深的玩笑。 3、讲究方式：因人而异。对于性格内向、少言寡语的人一般不要过分的开玩笑。 4、掌握分寸：凡事有度，适度则宜，过度则损。 5、避人忌讳：几乎每个人都或多或少的有自己的忌讳，所以开玩笑一定要小心避之，这是一种礼节。公众场合开玩笑的规则公众场合开玩笑的规则38第一印象不光是靠语言制造的第一印象不光是靠语言制造的二、非语言沟通的艺术和技巧二、非语言沟通的艺术和技巧评书演员最为典型评书演员最为典型7 %用字遣词用字遣词38 %声音、语调声音、语调

25、55 %表情动作表情动作三个因素影响沟通的有效性三个因素影响沟通的有效性 在戴安娜葬礼的电视节目上会很快区别出皇室人员和非皇族的社会名流。因为皇族成员从小就接受了正规传统的皇家礼仪的训练，他们的每一个举止都流露出自豪、高贵和优雅。 无论一个人多么不喜欢查尔斯王子，但不得不承认他确实能从普通人中脱颖而出。他没有太多动作，但是他与众不同。 丘吉尔首相有一个经典手势V，是英文Victory的第一个字母，表示胜利。他在当选首相的时候，在发表演讲的时候，在盟军登陆诺曼底的时候，他总是喜欢伸出食指和中指，做一个豪迈的V型手势。现在已成为世界通用的手势了。1 1、肢体语言、肢体语言 由肢体动作表达情绪时，当

26、事人经常并不自知。蹙额、摇头、摆动手势、两腿交叉等多半是无意识的。 心理学家提出：当你与人说真话的时候，你的身体将与对方接近；当你与人说假话的时候，你的身体将远离对方，而且显得身体向后靠，肢体的活动较少，只有面部笑容反而增多。 肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以他很少具有欺骗性。肢体语言的重要性肢体语言的重要性41眼睛的沟通眼睛的沟通姿势动作的沟通姿势动作的沟通手势面部表情的沟通手势面部表情的沟通声音言语表情的沟通声音言语表情的沟通人体空间位置的沟通人体空间位置的沟通穿著装饰的沟通穿著装饰的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，我们就必须掌握要达到最有效的人际沟通，除具备说话的

27、技巧之外，我们就必须掌握隐形的、无声的语言隐形的、无声的语言肢体语言。以下六种技巧：肢体语言。以下六种技巧：42（1 1）手）手 势势43拍手拍手捶胸捶胸挥拳挥拳手相握手相握摊开手摊开手手挠后脑勺手挠后脑勺双手叉腰双手叉腰高兴高兴悲痛悲痛愤怒愤怒急躁急躁真诚、坦然无可奈何真诚、坦然无可奈何尴尬、为难、不好意思尴尬、为难、不好意思挑战、示威、自豪挑战、示威、自豪44（2 2）身体姿势）身体姿势要注意场合和人物要注意场合和人物45头部动作头部动作点头点头摇头摇头昂首昂首垂头垂头侧看侧看同意同意否定否定骄傲骄傲沮丧沮丧不服不服46两腿姿势两腿姿势两腿分开两腿分开两腿交叉两腿交叉并拢双腿并拢双腿稳定和

28、自信稳定和自信害羞胆怯或不热情、不融洽害羞胆怯或不热情、不融洽正经、严肃和拘谨正经、严肃和拘谨如：立正、正襟危坐如：立正、正襟危坐善用你的姿势、动作进行沟通善用你的姿势、动作进行沟通你的姿势正反应你内心对自己的想法，你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。也同时可以显示你对别人的态度。成功的沟通方式。成功之道：自重而不成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。傲慢。（3 3）用眼睛沟通）用眼睛沟通1.1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛里显示出来。都可以从眼睛里显示出来。2.2.在非语言沟通中，眼

29、神居首位，其次才是微笑和点头。在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。说话。可以实现各种情感的交流。可以实现各种情感的交流。可以调整和控制沟通的互动程度。可以调整和控制沟通的互动程度。可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。可以传达出对事情的信心度。可以传达出对事情的信心度。PSPS：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。 微笑微笑可以缩短距离。可以缩短距离。笑口常开，到处吃得开。微笑、赞美、勤问候是沟通时的必

30、修学分。肚量大，脾气小，常微笑。微笑微笑50一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占（占38%38%）最受欢迎的声音、语调是：最受欢迎的声音、语调是：(1)(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。(2)(2)声音中带着诚恳的感情。声音中带着诚恳的感情。研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定了你谈话内容可信度的共鸣感，决定了你谈话内容可信度的84%84%。放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情

31、的四个因素。（4 4）学习用你的声音作为你沟通的利器）学习用你的声音作为你沟通的利器51衣着外表是给世人看的最直接的自衣着外表是给世人看的最直接的自我。我。衣服不代表人品，却代表整个人发衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。出的讯息。服饰包括服装、化妆、发型到配件服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有关的信息。都在透露一个人有关的信息。（5 5）注意穿着装饰的沟通）注意穿着装饰的沟通(1)(1)衣着要能发挥作用。衣着要能发挥作用。(2)(2)随时保持光鲜、整齐、干净。随时保持光鲜、整齐、干净。(3)(3)公务上的用品尽量用精品。公务上的用品尽量用精品。 成功的沟通技巧：成功的沟通技巧

32、：52（6 6）人际距离（人体空间位置）人际距离（人体空间位置）亲密空间（约小于亲密空间（约小于0.45m0.45m）只有感情亲密的人才被允许进入：亲人、情侣只有感情亲密的人才被允许进入：亲人、情侣在此距离上双方可以感受到对方的气味、呼吸、在此距离上双方可以感受到对方的气味、呼吸、体味等私密性刺激。体味等私密性刺激。人类学家观察发现，人与人之间在面对面的情境中，常人类学家观察发现，人与人之间在面对面的情境中，常因彼此感情的亲疏不同，而不自觉的保持不同的距离。因彼此感情的亲疏不同，而不自觉的保持不同的距离。53距离（沟通空间）距离（沟通空间）个人空间（约个人空间（约0.45m- -1.2m）朋友之间，此时人们说话温柔，可以感知朋友之间，此时人们说话温柔，可以感知大量的体态语信息，适用于社交应酬。大量的体态语信息，适用于社交应酬。54距离（沟通空间）距离（沟通空间）社交空间（约社交空间（约1.2m- -3.6m）正式社交：上下级关系、医生与病正式社交：上下级关系、医生与