201X年上半年物业个人总结范文

1、201X年上半年物业个人总结范文201X年上半年物业个人总结范文年终工作总结年度工作总结工作总结工作总结范文试用期工作总 结财务工作总结个人工作总结实习总结销售工作总结班主任工作总结 上半年工作总结教师工作总结点击查看更多工作总结个人总结范文物业二站综合服务队一年来认真贯彻处里和站上的会议精神，以“强化规范管理、打造服务品牌、建设和谐社区”为宗旨，坚持按照“优质服务是根本，满意服务是灵魂，住户满意是标准”的总体要求，全面提高服务水平，现在已圆满完成今年的业绩指标。一、 转变服务观念，推行“星级”服务。紧密围绕矿区服务系统“五项职责”、“七项工作目标”和“八项重点工作”，从服务管理 的“细节”抓

2、起，树立“小题大做”的意识，全面做好服务工作。物 业中心和嘉兴维修是综合队推出的两个五星级班组，他们在工作中严 格管理、认真操作，个个责任心强，处处实行“星级”服务，得到了 大家的认可和住户的好评。二、规范服务行为，注重服务质量。在今年的五月份以来综合队的变化较大。我队服务的范围点多、面广，服务的对象各有不同，不 但要服务生产、生活，还要面对驻矿区各单位群众，和谐社区建设所 要做的工作就是不断改进和提高服务质量，真正做到“需求无止境， 服务无极限”。我们认识到：只有认真地落实岗位责任制，严格执行物业服务标准规范，让住 户百分之百满意，才是我们为和谐社区建设所要做的工作。因此，我 队主要是做好规

3、章制度的落实和标准规范的执行。第1页共12页1、面对人员紧缺的状况，二站把维修和绿化工作外包，综合队对 外包的嘉兴公司和绿化公司进行了一系列的兼管措施。 我队结合处、 站的工作要求，开展了对标准规范的达标、对标和知识竞赛，把全队 员工和食堂、水厂、嘉兴公司、绿化公司及所有的外包、外聘员工也 纳入到这次对标、达标竞赛的活动中，并给各班组发了标准规范的学 习资料及答题试卷。要求每位员工必须亲自答题，并排列了竞赛考核 表，对员工的现场操作进行考核，最后再闭卷考核一次。两次试卷， 一次现场考核计入总分，评出“标准规范岗位服务名星”三名，进行 表彰奖励，作为大家学习的榜样，宏扬正气，树立典型，推动全队各

4、 项服务工作对标、达标。 通过竞赛活动，让每位员工包括外包、外聘 员工知道，我们所做的每一项工作都有章可循，有标准可对照。标准 规范就是可对照检查的一面镜子，自己工作的好坏可一目了然。在做 到对标、达标的基础上，经过检查和考核，我们也可以再提升一步， 做到提标、创标，不断地改进和完善提高服务质量，我们就能兑现服 务承诺。“需求无止境，服务无极限”，也就是为和谐社区建设做了 一份应有的贡献。实施岗位练兵，提高服务质量。在员工培训上结合 工作实际，本着干什么练什么、缺什么补什么和学练结合的原则，从 元月到 10 月，各班组以岗位技能为基础，开展互学互进、日常岗位练 兵活动，员工技能素质有了明显提高

5、。 8 月 16 日早上，第二物业服务 站综合服务队，召开了由全队员工、嘉兴公司、绿化公司等29 名员工参加的“贯标对标找差距，用心服务争一流”动员大会，要求员工统 一思想、提高认识，对标找差距、服务争一流，为下半年工作和全年 业绩目标的完成奠定坚实的基础。 会议首先传达了处领导上半年工作 调研总结和下半年重点工作安排的讲话精神，结合站领导对综合服务 队各项工作的要求，号召全体员工从现在开始，一要加强对标准规范 的学习和运用，从一点一滴的小事做起，对标找差距、服务上水平， 进一步提高服务质量，真心诚意地做好优质服务，让住户满意。二要 加强自身的学习和修养，提高个人综合素质，增强集体观念和团队协

6、 作精神，全心全意地为住户服务，为物业二站增光添彩。三要加强规 章制度和岗位责任制度的落实，用真心、细心和耐心对待工作和住 户，力争服务争一流，满意度争一流。 会议鼓舞了士气，激发了干 劲，大家 纷纷表示要团结一心，共同努力，继续用心做好各项服务工 作，为建设和谐社区做出我们应有的贡献。 9 月 1 日早上，第二物业 服务站召开了“百日达标争先创优服务”劳动竞赛动员大会，来自基 层员工、家政维修、环卫、绿化等外包公司及外聘员工共 30 余人参加 会议。 这次竞赛结合“9 月份全国质量月”活动的开展，要求员工达 标服务，优质服务，进一步提升服务质量，形成标准服务常态化，创 建二站服务品牌。 为使

7、竞赛活动见到实效，促进员工达标服务，综合 队结合质量月活动和星级员工的考评工作一起开展，每周对各岗位员 工的工作情况及家政维修现场、环卫、绿化责任区域检查考评一次。 按照现场考核，对标检查，填写考评记录，综合评分，评选竞赛活动 先进个人，为全年各项工作业绩目标的完成奠定坚实的基础。2、第二物业服务站家政维修外包后，对承包队伍的安全管理是件 头等大事。根据站领导研讨后提出的要求，综合队对承包工队的安全 教育及监管工作，并对外包员工进行了入厂三级安全教育，系统地学 习了企业的安全生产法规和管工、电工、维修工的安全生产常识，特 别突出了对总公司安全生产“反违章六条禁令”的学习和教育。 为了 把安全生

8、产落实在工作中，综合队在配备了二名老师傅监管帮带的情况下，队干部分头在各个作业点上巡查安全工作，监督是否有违章作 业和违规操作现象，加强现场安全监管的力度，消除事故隐患，确保 安全生产。 维修工作外包后，综合队对承包队伍的安全管理、服务质 量及监督制约进行了一系列的细致工作。我们认为协调配合要做好， 监督制约不可少。由于双方都是刚介入此项工作，很多专业术语和用 词名称都存在差别，需要有一个沟通和磨合的过程，特别是基层的管 理人员要学习一些相关的常识、掌握一点专业术语，便于工作得心应 手，减少一些不必要的损失和麻烦。 综合队各班组严格制度、强化检 查和考核，对物业服务规范标准进行了进一步的宣传和

9、学习，不断实 施规范服务。物业大厅和嘉兴维修的服务落实了24 小时值班制度，做到急报急修、随报随修，受到了小区居民的一致好评。三、从今年元月份到 10 月底，综合队的主要成绩：1. 优质完成家政服务 xx 项、公用维修 1xx 项，为南、北小区供 应甜水 xx 立方。2、机关食堂用餐人次：早餐XX人/次、午餐XX人/次、晚餐XX人/次、合计共XX人 /次。3、公寓住宿人员情况： 公寓常住 XX 间， XX 人。4、对嘉兴公司、绿化公司和机关食堂根据标准规范进行现场检 查，签单整改通知协议，不定期检查，出现的问题令其按时整改，取 得了明显的效果。5、精心组织，顺畅有序的进行了“春检”和冬防保温工

10、作。6、完成了凤祥苑南区和北区的楼房外粉，美化了环境，丰富了小 区人们的生活。 四、为了有力保障生产、服务生活，综合服务队在 “春节”、“五一”、“中秋”及“十一”等节假日里，正常工作， 在工作期间继续开展保障安全、综合自查活动。1、对小区三个配电室定期进行卫生吹扫和清理，认真检查高低压 箱线路的紧固状况、绝缘接地线是否牢固有效、周边有无安全警示 牌、灭火器是否正常等，以求消除安全隐患，确保供电正常。2、检查甜水水源井和供水系统各流程运行情况，对设备进行了维 护保养，安排了专人打水及应急抢修人员，保证甜水能正常有序供应 给住户。3、凤源纯净水厂保养了设备，更换了 5 个滤芯，擦拭了门窗，淸 扫

11、了环境卫生，并加强纯净水生产过程的卫生监管， 24 小时值班看护 水厂，节日期间也在正常生产、送水。4、机关食堂经常按时打扫卫生，清理卫生死角，就餐环境更加干 净舒适，并制订了每日食谱，以丰盛美味的桌饭形式，给工作人员提 供可口的饭菜。5、家政维修工作人员在节日 期间和之后都能自觉自愿的正常工 作，电工、管工由我方高级技术人员监管代班，保证了家政维修和公 用维修的正常进行。6、服务大厅、办公楼、公寓楼、门岗房等各岗位安排了保洁和值 班人员，加强夜间重点部位的值班，队干部分工负责，监管环卫、绿 化、家政维修，协调各部门岗位搞好各项保障服务工作。 四、在 10 月下旬主要围绕暖气管的试压开展工作。

12、 在越冬前夕，全体员工在思 想上高度重视，逐步完善冬季生产、生活及服务保障运行规程，越冬 物资的储备、机具的维修及保养、维修人员的技能操作及安全培训， 以确保近期灌水试压和供暖工作安全顺利进行。2、天气逐渐变冷，综合队逐步按照冬季安全生产操作规程操作， 各场点在加强宣传及自查自改工作，严格执行石油总公司“反违章六 条禁令”，做好安全防范工作，防火、防滑、防冻、防人身伤害等。3、灌水试压期间，服务大厅、维修班员工 24 小时待命，协作配 合，全力保证灌水试压期间小区住户生产、生活平稳正常。4、维修人员对冬防保温过的各种闸阀和管网又认真巡检熟练一 次，确保开关灵活，安全有效，手轮、阀体刷漆，标识明

13、显，各区段 责任落实到人，严防跑漏水事件的发生。 综合队的各班组人员在立冬 前提高思想认识，努力做好材料及应急物资的准备工作，加强排查、 消除不安全隐患，确保换季安全生产及服务保障工作正常有序进行。 五、防洪防汛及设施维护工作。 第二物业服务站综合服务队按照站上 的安排，成立了防洪防汛应急小分队，准备了应急物资和应急预案， 随时做好防洪应急抢险。 在雨季到来之时，组合队各班组组织人员成 立了排查小组， 坚持雨前、雨中、雨后对庆城基地住宅小区防范区域 进行巡回检查， 及时检查和疏通了处办公楼和公寓楼及北大门周边的 下水道地漏 42 个，以及绿化带里的泄水管道 23处，检查了办公楼和 公寓楼楼顶的

14、下水通道畅通无阻，保证了处办公楼和公寓楼周边排水 道的畅通。 六，今后的设想 以后的工作任重而道远，还需要我们团 结一致，共同努力圆满完成全年业绩目标，我们将重点做好以下几个 方面的重点工作：1、员工的技能素质还待进一步提高、服务质量还待进一步提高。 我们要从居民维修服务、安全稳定、社区文化等方面入手，创建一流 服务队伍。2、各班组继续加强日常岗位练兵，以规范服务为主要内容，多层 次开展群众性的岗位操作练兵活动，不断提高岗位职工的技能操作水 平，以及应对和处置各类复杂问题的综合能力。 新的一年即将到来， 综合服务队将以“质量求生存以信誉求发展”，为把二站的各小区创 建为处里的星级文明小区努力奋

15、斗 ! 个人总结范文 一. 工作重点 1. 配合进行 1#机的技改及备件选购整理工作 一号机的技改工程从去年年 底拉开帷幕，由于前期的准备工作没有完全到位，对现有设施的认识 不够充分，以至于基础的重建工作耽误了一号机改造的整个进程，在 公司总经理的多次督促下，经过各方面的通力协作，机组比计划晚了 半个多月完成了安装过程进入调试阶段。由于新机组与原MAK机存在较大差异调试仍然存在较大的困难，我们与技改方共同分析原因查找 问题，在不断解决了超速、游车、油雾探测器频繁动作等缺陷之后机 组终于可以稳定运行并网发电，并在高峰用电期间发挥了相当大的作 用。 在一号机正常运行的阶段，生产部对一号机的遗留备件

16、进行了大 规模的清点，多次赴江阴及其他厂家订购、定做有关备件，仔细复核 尺寸，并将到厂的备件进行彻底的除碳清洁并经过防锈处理后分类保 存，确保随时可以使用以满足一号机备件需求。 2. 保证全年顺利完 成发电任务 进入 201X 年发电任务较往年有很大的增加，特别是夏季 进入用电高峰期，机组以连续并网运行 11 天半创造历史发电的最高纪 录，在此期间生产部面对繁重的工作量 , 适时的安排班次调整了班组运 行人员以适应新形势下的工作需求，经受住了未曾预料的严峻考验。由于连续发电机组多以疲劳状态运行，出现问题的概率明显增多，解 决机组的临时检修和不可缺少的定期保养也是迫在眉睫的问题，在保 证机组无重

17、大安全事故发生的前提下，利用发电间隙合理组织人员尽 可能快的完成必须的抢修工作，保证了机组全年的正常稳定运行。日常工作附送：201X年上半年物业公司工作总结范文及下一步工作安排意见201X年上半年物业公司工作总结范文及下一步工作安排意见各位领导及同志们：上午好！上半年，xx物业公司在公司的领导下，以“科学发展观”重要思想为指导，学习贯彻公司“业务聚焦，管理改进”、“聚沙成塔、扭亏为盈”等重要举措，动员员工认真思考企业发展战略， 紧跟公司资产盘活、构建和谐等管理目标，收到了比较好的效果。一、上半年主要工作完成情况1、物业经营收入和利润实现了时间过半、任务过半。今年公司确 定的经营收入指标为312

18、万元，经营利润指标为-10万元。上半年，在 物业公司全体员工的共同努力下，完成经营收入150万元，完成利润-6万元，经营收入和利润分别占全年计划指标的48呀口 -60%。 上半年，各管理小区、农贸市场、门面，坚持落实经营管理责任制，做到 绩效考核逐级落实，推动了各个层面的目标管理，有效控制了成本支 出，保证了经营指标的完成。第8页共12页2、因地制宜，开辟经营新市场，顺利实现了响石岭农贸市场的搬 迁。由于公司拟对响石岭农贸市场房产的盘活变买，造成了响石岭农 贸市场无经营场地的问题。为此，我们积极开阔思路，千方百计盘活 了公司就近的一处空闲地；在搬迁过程中遇到了竞争对手骚扰、社会 主管部门干预等

19、等困难，通过大家马不停蹄的奔走与据理力争，终于 赢得了主管部门和客户的理解，仅仅用了不到半个月的时间办理了一 切搬迁及开业手续，保证了新农贸市场的正常开业，赢得了好的经济 和社会效益。3、积极配合公司的资产盘活，按期实现了电大楼的拆迁。随着二 十三冶和公司对物业小区的开发，旧房拆迁工作历史地落到了我们肩 上。上半年在拆迁电大楼的过程中遇到了许多政策与现实问题，为了 使拆迁户了解旧房拆迁政策，我们挨家挨户上门宣传、解释，赢得了 大部分住户的理解与支持；对于少数住户的特殊情况，我们积极向上 级反映，在不违背原则的基础上解决了他们的搬迁问题。4、按期实现了学堂冲嘉盛雅苑住宅小区的接管。该小区为3 幢

20、楼房，涉及业主 237 户，采取了封闭式管理，为提升物业管理服务树立 了一个典范。5、积极配合公司的资产盘活，作好了涉及近 70个 4000余平方米 门面拍卖的相关准备工作。二、存在的主要问题1、物业公司负担较重，物业收费标准、收费率低，员工收入不 高。目前在册员工 68 人，全年工资支出比重大；单位部分“五金一 费”高昂；小区路灯及公共区域管线设施产生的费用及损耗较大；员 工收入偏低，平均月收入只有 1206 元，扣除个人“五金一费”后员工 的最低实付工资只有 500 多元。2、员工结构失衡。在册员工年龄、专业、知识结构严重失调，发 展后劲不足；物业队伍不能够按市场规则运作，尤其是具有物业管

21、理 专业知识的人才匮乏，管理升级艰难。3、公司资产盘活后物业公司面临的问题。目前物业公司年度总收 入为 312 万元，总支出为 322万元，收入的一大半来源于门面和农贸 市场，勉强弥补了单纯物业管理收费的不足；但下一步公司实施资产 盘活变卖门面，变卖后员工的收入没着落，势必造成人员的不稳定。三、下一步工作安排意见1、作好集团和公司新制度文本的宣传贯彻。按照公司工作思路及 要求，下一步着力从管理流程再造、架构调整和绩效考核三方面，实 施改进与创新；对物业公司本部机构设置、人员编制、部门职责范围 和工作流程进行重新梳理。部门设置为综合办公室、财务部、工程 部、服务部、市场部；编制控制在 12 人以

22、内；逐步优化本部人员年 龄、专业、知识结构。2、强化业务流程信息化管理。借助公司力量，全面引入公司管理 信息化系统，按照公司要求，组织有关部门进行重点跟进，并派相关 人员参加培训；确实提高业务运营效率和数据集合的准确性、可靠 性。3、调整现有工资结构。随着物业管理规模的扩大，物业公司将组 织有关人员进行薪酬调研分析，进一步完善绩效考核与薪酬挂钩的办 法，突出薪酬与绩效对等的原则，充分调动员工的积极性。4、全面推进管理创新工作。下一步，各物业管理部门，要以创新 管理为主题，以“为物业公司献技献策”活动为载体，在内部营造良 好的创新氛围。各部门要针对自身现状和问题，提出解决方案，将创 新思路和方法切实落实到完善管理机制，扩大经营、节约资源、提升 品质、增加盈利上。尤其是学堂冲一村和二村两个物业管理区域，要 在如何提高收费率问题上下工夫。5、公司门面拍卖后，物业公司生存发展的应对措施。至XX年6 月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑战、自我加压、 勇于突破的一年。在站领导的正确领导下，各部门互相帮助，积极配 合，以提升服务为重心，以安全