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文档简介

1、客服部规章与奖罚制度1、 更改快递单，统计单没有按照流程及时的修改，为公司带来了损失全部由个人承担。并罚款50元。2、 每个月两个淘宝店，两个阿里巴巴差评及时处理没能及时解决的要上报店长，每个月底店铺没有差评奖励100-200元，差评没有及时上报店长导致过期每个罚款50元。3、 售前在顾客聊天中因为自己的原因导致的中差评。自己可以更改或者追加好评一个罚款50元；自己没有办法更改的交给售后处理每个罚款100元4、 回复率有提高奖励5、 转化率提供奖6、 晚班与早班的人员没有做好交接，或者是交接不清晰，交接好没做的，按照情节的严重罚款。最基础的罚款100元（在损失达到50元或50元以内），情节严重

2、者第一次警告并承担所有损失，第二次直接辞退并承担所有损失。7、 群里的消息超过10分钟不回复的一条罚款50元。在非个人的钉钉上回复消息一次罚款50元。8、 店铺后台的评价中加名字说客服态度好的个人奖励50元；在评论里面说明客服态度差全体每人罚款50。9、 公司规定定制图案不退不换，客服在接单时候如果没有明确与顾客讲清楚“定制图案非质量问题不退不换”者导致客户退款或者退货所有损失全部由客服知己承担。规章制度1、 客服部所有员工手机保持24小时畅通，无故失联罚款50元，如造成损失并承担所有损失；情节严重者给予开除。2、 工作每日必须做到日清，交接无误。每天下班前安排好第二天的工作并总结当天一天的工

3、作，以钉钉日志形式发送给主管（此项必须重视与实施）。3、 上班期间严禁闲聊与大声说话，同事相处期间要和谐、温馨，产生矛盾可以找主管或者行政处理协商解决。4、 服从上级领导安排，做到：下达任务-执行任务-监督执行-反馈结果；有疑问可直接与下达任务的人协商处理，或者反馈给行政。遇到突发状况不明，需第一时间询问解决回馈。不可放置一边，耽误工作进度，引起漏单，客户投诉。5、 员工在岗期间不准处理与工作无关的事情，不准串岗，脱岗，严禁长时间打私人电话。如特殊需要，需经主管或经理同意方可（此项规定罚款根据【潢川蝶鹿商贸有限公司制度】执行）。6、 工作期间接听客户电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；7、 售前客服需要较强的沟通能力，了解产品专业知识，专业的话术结合优质的服务态度更能促进订单成交率。8、 售后客服需要足够的耐心及应变能力，合理解决各种临时状况。保持良好的态度。保证公司与顾客的损失降到最低，是每一个员工的职业道德根本。9、 大单金额超过500元，上报组长与主管，凡是没有上报此订单没有任何提成，算静默下单；造成的损失全部由个人承担。10、 与其他部门或者对外对接时候没有办法进行平和是沟通时需要马上

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