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文档简介

1、物业管理职员职责七篇大全2021 物业管理职员使命1 1、负责大堂前台的 接听、转接、接待和公关工作，坚持大堂的宁静、整洁和优良秩序 2、负责受理客户的各种服务、投诉;并跟进、反馈服务状况 3、负责天天修理报单、投诉记录工作，并及时做好修理报单及相应的回访工作 4、负责客户的回访及服务满意度状况的统计 5、配合礼宾员做好物品放行及报刊信件的收发工作 6、负责做好物业巡查工作，并及时对不合格项跟进处理 7、负责责任区域的客户关系维护工作，与客户取得优良沟通 物业管理职员使命2 1、负责市长热线、阳光信访、城市留言板等多种投诉渠道转办的投诉案件的处理; 2、依据对投诉件的处理结果给出投诉结论，并与

2、投诉人协谈，及时反馈协谈结果; 3、处理权限内投诉案件的受理、调查，协谈，合议及回访工作，定期出具工作报告; 4、上级交办的其他事项。 物业管理职员使命3 1、项目内客户关系建立与维护; 2、负责区域内物业管理费用催缴; 3、客户投诉处理，客户满意度指标达成; 4、跟进业主装修进展，及时向公司反映业主需要解决的问题;。 物业管理职员使命4 1. 跟进处理业主提出的问题、投诉及修理事宜; 2. 定期向所辖区域物业管理费的催缴; 3. 商户装修进退场的手续办理; 4. 建立与业主的有效沟通，提升业主满意率 物业管理职员使命5 1、配合客服主管处理日常事务; 2、负责专区内环境管理相关工作,按时巡视

3、相关区域 3、具体开展租户服务方面的工作,包括业户入伙、装修、联系、投诉处理、接待工作及租户管理工作; 4、坚持与租户的联系和互相沟通; 5、负责专区内突发事情的应急处理。并及时报告相关业务部门负责人; 6、负责专区內设备、设施的管理和分配使用; 7、完成上级领导临时交办的其它工作。 物业管理职员使命6 1、依据项目实际运转状况，制定部门年度工作计划和考核指标，布暑部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标; 2、按照年度计划、年度经营指标，带领部门开展工作; 3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改善，落实公司各类规章制度，决议与检查事项，对部门员工的服务质量进行培训，并跟踪培训结果;

4、 5、负责与小区内业主、住户、开发商(业主)的联系、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责,横向部门的沟通与配合。 6、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。 物业管理职员使命7 1、制定本部门的工作计划，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估; 2、负责组织物业服务费用和其它经营性费用的催收工作。 3、负责业主的定期走访工作，了解业主看法，妥善处理好业主投诉，并定期进行业主满意度调查。 4、以客户需求为导向，协调、组织内外各种资源提升服务品质。 5、负责各本部门员工的培训，培训其他部门员工，统一对外口径，保证

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