物业服务公司管理制度(三)

1、物业服务公司管理制度三（内部试用）培训管理制度为了不断提高员工业务和自身素质，满足企业自身发展的需要，促进企业良性发展，不断超越业主服务的需求，提高企业经济效益；公司将根据发展的需要和员工培训需求，提供一系列的制度化培训，使员工的能力与其从事的工作相适应，实现员工竞争上岗。一、年度培训计划的制定1、年度培训计划由培训处负责组织和编制，每年的1月至4月份为年度培训计划的制定月；2、每年的1月10日前由培训处下发次年年度培训大纲，培训大纲内容应包括：培训类型、参加人员、主办部门、培训内容、培训时间、培训要求及考核标准、考核分值等项目；同时下发各部门年度培训计划征询表，征询表内容包括：月份、培训内容

2、、地点、讲授人、主办单位、参加培训的人员等。3、各部门按培训大纲的要求和下年度的培训需求，编写各自部门详细的“年度培训计划”，将“年度培训计划”填写在年度培训计划征询表内，于1月3 1日前上报培训处。4、2月份为培训处汇总、编制计划月；3月l一15日为业务总监、副总经理对计划的初审日；3月163 1日为公司总经理复审、董事长审批日；在此期间培训处根据需要召开年度培训计划制定的沟通会，4月份由公司业务总监统一对年度计划整理、编制，于每年5月1日前下发年度培训计划。5、年度培训计划编制的原则为：全面、有效、定向培训、符合岗位及工作需求，有一定的培训价值。6、若各部门根据工作需要提出年度培训计划外的

3、培训项目，则各部门填写临时培训计划申请单报培训处，培训处按审批程序报相关领导审批，及时调整相应部门的培训计划并组织培训；若培训项目为公司出资的，首先报审核部根据 “年度预算计划”进行审核，再报董事会批准。7、年度培训计划和临时性培训计划由培训处主管负责组织实施。8、每月5日前做月培训计划下发各部门，培训处主管负责实施。二、培训内容、种类(一)培训讲师公司培训处负责各类培训项目所需讲师的组织，培训讲师的来源组成为：1、公司每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任；培训处可从中挑选。2、申请培训部门可定向指定讲师，由培训处负责落实。3、

4、公司人事培训部门；4、外部专家学者专门培训(教育)机构。（二)培训内容l、入职培训；2、物业管理专业知识的培训；3、物业管理相关法律法规方面的培训；4、质量管理培训(ISO9001质量标准)；5、专业技能培训；6、公司各项规章制度培训；7、其它需求的培训。(三)培训种类1、入职培训：所有新员工到职时，均需完成规定的入职培训课程。入职培训按员工职级及工作性质分别培训。(1)主管以下职员培训包括：公司概况、员工手册等；(2)主管以上职员培训在以上培训的基础上，需针对管理岗位的要求、岗位职责方面的知识、能力、以及企业经营目标等方面的培训；2、上岗培训：新员工入职培训合格或员工调整岗位时，需由其所属部

5、门对其进行上岗培训，主要依据作业指导书，内容包括岗位的基本情况、岗位作业标准和作业流程等。3、在职培训：员工在职培训通过培训处制定的培训计划、上级对员工的评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中进行培养、指导。4、晋升培训：员工晋升前需进行晋升培训，掌握新职务必须具备的知识和技巧。主要内容包括新工作岗位的工作职责、工作标准及工作流程以及必须具备的管理知识、技巧和能力等。5、外派培训：表现突出的员工，为进一步提高其管理水平和业务能力，可申请选送外出进修或参加专业培训机构的短期培训、讲座、交流会等。6、双向交流：每个岗位上的职员都有机会到其他部门或岗位学习锻炼或实际参与工作0.5

6、1个月，以利你进一步系统了解公司各部门、各岗位的运作特点，从而加强公司范围内的交流，实现资源共享。7、岗位轮换对一些能力较高，发展潜力大的职员，可适当安排定期轮岗培训，达到培养一专多能人才的目的。8、个人进修职员个人利用假期或业余时间参加外部专门机构的上岗培训、职称及资格证书考试、攻读学位(历)等；对于与本公司业务发展需要提供的岗位证书、职称证书，公司可提供资助，但证书的原件需保存在公司人事部门。三、培训结果的考核l、对于新入职员工，在实习期满后，应由人事处、培训处、实习部门主管共同组织对员工进行入职培训结果、实习期学习培训结果的考评，考评结果作为新入职员工转正的依据。2、对于转正员工，应在工

7、作2个月后，进行上岗培训结果，对其岗位职责及业务能力进行一次考核评定。3、对在岗员工要按计划进行定期培训，每次培训结束均应进行考核评定。4、按年度培训计划进行的每一项培训后都要进行考核，并记入绩效考核考核中。5、培训处建立员工培训档案，记录员工每次培训的项目、培训情况及考评成绩；每年年底，汇总员工培训记录，制定出员工培训情况汇总表，内容包括：培训次数、培训项目、培训时间、培训表现、培训成绩等。6、每年3月份公司员工应进行自我评定总结，从个人思想意识、知识、工作能力及业绩等方面进行总结；记为员工培训档案中。7、员工每次的培训结果及年终培训汇总成绩，将作为员工年终奖金发放、员工晋升的依据。四、培训

8、纪律及相关规定1、每次培训都要签到，培训结束，均要进行考试或考核，由培训处填写培训有效性评价表。2、培训主管要经常对各部门培训工作进行检查，跟踪完成情况。3、公司提供的各类课程及相关资料均为公司内部资料，只供本公司职员内部使用，不对外开放，如有违反者，公司将酌情予以处分；给公司造成损失的，公司保留追偿的权利。4、对于公司资助的培训项目，培训考试合格者可持毕业证或专业证书、发票到培训处进行报销，毕业证或专业证书的原件需保留在公司，并从报销培训费之日起为公司服务三年；如未服务到三年调离本公司，则员工支付剩余年限的培训费。5、公司出资到外地进行培训的，公司需要与培训者签定培训协议，培训协议将注明培训

9、后在公司服务的相关要求。考勤管理制度一、严格考勤制度是加强管理、提高服务质量和效益的重要组成部分，也是提高员工组织纪律性、劳动效率的保证。二、各部门及有关单位要建立严格的考勤管理制度并指定专人负责，根据公司考核规定对职工的出勤情况逐日记录在公司统一制定的考勤统计表上，经部门经理审核签字后，于每月31日前将本月考勤及加班审批表送交相关部门，做为考核和发放工资、待遇的依据。三、公司实行每周五天，每天8小时工作制，平均月工作日为20.83，月计薪天数为21.75天。工作时间 9：0017：00 （含午餐时间）四、考勤的计算单位：（一）迟到与早退：按规定上班时间应到岗而未到岗签到的应计迟到，当月30分

10、钟以内的迟到三次以上，每次扣除基本工资50元。迟到超过2小时（含2小时）按旷工半天处理，迟到4小时（含4小时）按旷工一天处理；早退等同迟到计算。（二）旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤或请假未准擅自休假者，以及各种假期逾期未归，又无手续续假者，应计为旷工。凡无故旷工一到三天者，每日扣除基本工资200元及当月绩效工资，无故旷工三天以上者，企业有权予以除名，解除劳动合同。职工凡属一列情况之一者，按旷工处理：1、用不正当手段骗取、涂改、伪造证明者；2、不服从工作安排，经教育执意不上岗或不接受任务者；3、打架、斗殴致伤造成病休者。五、假期管理（一）节假日所有员工可享有国家规定的节假日。（1）所有员工均

11、享有国家规定的节假日。包括：元旦：放假一天（公历1月1日）春节：放假三天（农历除夕、正月初一、初二）清明节：放假一天（农历清明当日）劳动节：放假一天（5月1日）端午节，放假一天（农历端午当日）中秋节，放假一天（农历中秋当日）国庆节：放假三天（10月1日、2日、3日）国家规定的其他节假日妇女节（3月8日），妇女放假半天青年节（5月4日）14-28周岁青年放假半天公司内部各类假期（2）员工因工作需要不能在节假日休息的，将安排补休或按劳动法规定补发工资代替。（二）年假为规范员工年假管理，特制定本规定。本规定适用于公司正式员工（不适用保安人员）（1）在公司连续工作一年以上的员工，企业工龄每满12个月，

12、在次年度内可享受有薪年假。（2）年假标准为：职工累计工作满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期（3）员工休假需提前十五天提出申请，批准后方属有效。（4）对于正常享受晚婚、计划生育、哺乳、献血、丧假等不影响有薪年假。（5）年假不能提前预休，可多次取假，最小取假单位为0.5个工作日，超过0.5个工作日不足1个工作日以1个工作日计，逾期作废。员工不服从休假安排，视为主动放弃休假，公司不予补偿。（6）年度缺勤非公假（病、伤、事假）天数相加多于40天者，不享受当年年假。（7）不能以工资代替假期（专职司机除

13、外），除员工离职时仍有尚欠假期。（三）事假为规范员工事假管理，特制定本规定。（1）员工申请事假须提前填写假期申请表报批。请假手续须本人亲自办理，他人不得代理。凡事前不请假，事后无正当理由补假的，一律按旷工处理。（2）申请一天事假由部门经理批准；二至三天事假由总经理批准；申请三天（含）以上的事假均由公司董事长批准。（3）事假可用本人的存休代替，请事假最小单位为1小时。（4）事假不包括法定节假日。（5）员工在事假期间患病，须有急诊证明，方可按病假处理。（6）员工在试用期间，不能申请事假。（7）事假逾期不归，又未办理续假手续者，按旷工处理。（8）工作时间因公外出须提前填写外出申请单，经批准后方可外出

14、。主管级以下人员须经部门经理、综合办公室审批后方可生效。（9）人员因公外出，须经综合办公室和主管领导审批后方可生效。 （10）员工因外出未经批准或超时未经批准的，一律按旷工处理。（11）员工一年中事假累计超过20天（含），将不再享受年假。（四）病假为规范员工病假管理，特制定本规定。（1）所有病假申请须提供定点医院病假证明，急诊除外（可用本人存休代替）。（2）假期应于当班前1小时内通知所在部门主管。员工病愈返岗上班时须交病假证明，否则按旷工处理。（3）员工病假后未及时复工的，按旷工处理。（4）员工一年中病假累计超过30天（含），将不再享受年假。（5）员工长期病休、住院或非因工负伤，按在公司服务年

15、限，可享有国家规定的医疗期，工资待遇按照国家规定执行。（6）员工医疗期满，需要恢复工作的，须持有公司制定医院的有效合格证明方可恢复工作。上班后有一个月的试工期。（7）员工医疗期结束，仍不能从事原工作，又不能从事另行安排的工作，将根据劳动法有关规定执行。（五）婚假为规范员工婚假管理，特制定本规定。（1）男25周岁、女23周岁以上初婚者为晚婚，享受国家规定的三天婚假，七天晚婚假。（2）员工领取结婚登记证后应在30个工作日内到公司综合管理部备案，并在领取结婚登记证之日起一年内一次性休完婚假（逾期作废）。（3）婚假日期连续计算，如遇休息日不可向后顺延，法定节假日可向后顺延。（4）休过婚假者仍可享受年假

16、。（六）丧假为规范员工丧假管理，特制定本规定。（1）员工休丧假，须提供死亡证明原件。（2）员工直系亲属（父母、公婆、岳父母、配偶、子女）去世，准假三天。（3）员工去外地办理丧事事宜的，可给予往返路程假，路费自理。（4）休过丧假者仍可享受年假。（七）员工生育管理为规范员工生于管理，特制定本规定。本规定适用于公司正式员工（不适用于保安人员）。（1）女员工在怀孕期间不适宜原岗位工作的，员工应服从公司的调整。（2）女员工怀孕8个月以上（不含）的，经公司领导批准后方可申请提前休假。（3）女员工产假为90天（其中产前假15天，产后假75天），晚婚者（年满24周岁初育的为晚育）增加30天奖励假。奖励假可以由

17、男方享受，但最长不超过15天。其他特殊情况按照国家有关规定执行。（4）女员工产后应及时通知综合办公室，便于标准其产假天数及返岗日期。（5）女员工产假期满，因身体等原因不能工作需休假的，凭医院证明办理请假手续，按病假办理。（6）女员工怀孕流产的，凭医院证明，妊娠不满四个月的，可休假15至30天；四个月以上的，可休假42天。（7）符合晚婚年龄的员工，第一次人工流产假，凭医院证明休假，按病假处理；第二次（含）以上人工流产假，按事假处理。（8）育龄女员工实行上环术，给予奖励假三天。如手术失败，需休人工流产假，凭医院证明，按公假处理。（9）育龄男、女员工（45岁以下的）实行绝育手术，女员工休假30天，男

18、员工25天，按公假处理。（10）计划外生育者，按国家规定进行处理。（11）享受员工生育假的，不再享受年假，员工产假均为自然日。（12）女员工由于生产发生的检查费、接生费、手术费、住院费和药费等生育费用，按照国家有关规定执行。（13）申请程序日常检查：持医院检查证明填写假期申请表，经部门经理、主管领导审批，报公司总经理批准。产假申请：女员工凭借医院开具的预产期等证明请假，经部门同意，报公司总经理批准。产假计算：产前假：以其预产期前推15天计；产后假：以其预产期后推75天计（根据医院提供的准确证明材料）；晚育假：男员工享受奖励假，需提前10天申请（需提供女方户口所在街道开具的女方晚育证明）。员工自领取结婚登记证之日起，未在30日内到综合管理部备案的，公司将不予批准晚育奖励假。哺乳假：女员工有不满一周岁的婴儿，每天可享受一小时的哺乳时间，当天不享受，自行作废。（八）、公假：1、职工凭本市学校通知书参加学校家长会，半天之内可做公假处理。2、职工因修