用户称4M长城宽带网速不足48K 斗不起地主

1、QQ头像 f11 用户称4M长城宽带网速不足48K 斗不起地主广告单上宣称是4M，但晚上高峰期的网速还不到48K。(重庆晚报 史宗伟 摄) 4M(兆)宽带738元/两年、10兆宽带720元/年……目前所有运营商几乎都按带宽收费，带宽越高收费越高。那么，消费者实际享受到了相应带宽吗？ 前日，家住江北区大石坝8村57-12号吴晓峰致电重庆晚报24小时新闻热线966988投诉，他安装了4兆长城宽带，居然在网上斗地主、打麻将都卡得很，他感到十分气愤。 为此，重庆晚报记者进行了调查，发现在我们身边大量存在宽带短斤少两现象。4兆宽带斗不起地主 宽带不宽，承诺带宽

2、全是坑爹！吴晓峰称，今年1月，他上街时，见长城宽带员工在搞促销活动，就上前咨询。 4兆宽带，738元，买一年送一年……吴晓峰接过工作人员递上的宣传资料，立即为这款低廉价格的套餐怦然心动，当即决定安装。 我是这样想的，我家以前用的是某大型运营商的宽带，一年费用高达八九百元。当时我儿子要打游戏，现在儿子当兵去了，家里就剩我跟爱人，我平时 上网只是看一下新闻，或斗地主、打四川麻将，爱人则偶尔看一下电影，且家里仅有一台电脑，没必要继续使用网速高、价也高的宽带。 吴晓峰称，让他没想到的是，装上长城宽带仅10天左右，他家网络就出问题：爱人在长城宽带自己的电影网站

3、看电影，十分卡。我斗地主更郁闷，好 不容易抢到桌，出牌却十分卡。有次，我出一张牌，等了一会，再上了一趟厕所回来，牌都没出出去。还有一次，我把一对鬼炸出去，好长时间没得反应，气得网友 不停发信息骂我，全都跑光光，害得一对鬼活活饿死。 吴晓峰随后拨打了长城宽带客服电话，工作人员上门捣鼓了一番，问题依旧。春节后，他再次致电长城宽带，工作人员再次上门，问题还是没解决。上周六，我实在忍无可忍，再次给长城宽带打电话，对方工作人员直接答复我‘没办法解决，希望我理解’。 吴晓峰郁闷称，之前，他还不知道怎么测试家里的网速，长城宽带技术人员一来二去，他也跟着学会了在家用36

4、0安全卫士测试网速。不测不知道，一测吓一跳，我家宽带网速最高时仅2兆，最低时仅一两百K。宽带公司承诺不是4兆吗？这完全是在坑爹！调查协议不规范，测速48K 前晚8时许，重庆晚报记者赶至吴家调查。 他拿出跟长城宽带签署的协议一张用户受理登记表和一张广告宣传单。广告单上醒目标明：优惠一、738元，4兆，买一年送一年。可在用 户受理登记表上只字未提带宽，仅在服务内容选择栏勾选着普通接入，在账户信息栏填着现金738元，套餐类型为738元/24月。另外，盖 有重庆长城宽带网络服务有限公司加州营业所公章的收据上也仅填写着网费，738元等字样。 我咨询了律师，律师说这根本不是正规合同，对网络运营商约定根本不

5、清楚。吴晓峰后悔说，只怨他签协议时糊涂，没想到会出之后的问题。 随后，重庆晚报记者用吴家的台式电脑，采用360宽带网络测试器进行了网速测试，弹出的界面显示：下载速度能达到48KB/秒。之后，重庆 晚报记者又进行了多次测试，结果均远远低于运营商承诺的带宽。再后，重庆晚报记者又改用迅雷下载进行测试，最大结果也仅2兆左右带宽，与承诺的4兆带宽相 距甚远。运营商工作人员一问三不知 昨日上午10时许，重庆晚报记者赶到长城宽带重庆分公司位于高新区科园三路106号金果园商务楼的办公地。 该公司行政部一名喻姓员工接待了重庆晚报记者。重庆晚报记者表明来意后，该工作人员称，她要联系公司技术员和领导。等至中午12时

6、30分左右，她告诉重庆晚报记者，技术员不在，相关领导也不在。 你(指记者)问的宽带问题，涉及技术问题，我不知道。你问的公司是否违约，及客户要求退网，涉及法律问题，我不便回答。你问公司何时能给用户一个合理的说法，我也不知道，只能尽快将情况反馈给公司。她说。 之后，该员工留下了重庆晚报记者的手机号码，称会尽快回复。截至重庆晚报记者昨晚发稿，长城宽带方仍未任何答复。律师涉嫌消费欺诈 重庆安努律师事务所律师杜德俊认为，根据消费者权益保障法，产品提供方有义务对产品进行详细描述，如产品名称、产地、生产日期等。 杜律师说，宽带业务作为一种产品，同样适合该法规，运营商与用户实际上建立的是一种消费服务合同。因此

7、，运营商承诺的带宽与消费者实际使用的带宽如果相差甚远，这就涉嫌构成了消费欺诈。消费者要想维权，可通过消协投诉、民事诉讼等方式进行。 根据相关法规，消费者有权要求退网，甚至提出双倍赔偿。杜律师说，在这方面，一些欧美国家就做得比较好。美国对广告速率与实际速率的差异进 行了以下描述：固定宽带性能常常使用广告词up to(高达)，例如用户有一个下载速率up to 8 Mbps的连接，他可能希望达到8Mbps的下载速率，但不太可能在全部或在大部分时间达到和维持这个速率，但运营商必须让消费者明明白白消费。(韩毅 张玲玲 熊欣)广告单上宣称是4M，但晚上高峰期的网速还不到48K。(重庆晚报 史宗伟 摄) 4

8、M(兆)宽带738元/两年、10兆宽带720元/年……目前所有运营商几乎都按带宽收费，带宽越高收费越高。那么，消费者实际享受到了相应带宽吗？ 前日，家住江北区大石坝8村57-12号吴晓峰致电重庆晚报24小时新闻热线966988投诉，他安装了4兆长城宽带，居然在网上斗地主、打麻将都卡得很，他感到十分气愤。 为此，重庆晚报记者进行了调查，发现在我们身边大量存在宽带短斤少两现象。4兆宽带斗不起地主 宽带不宽，承诺带宽全是坑爹！吴晓峰称，今年1月，他上街时，见长城宽带员工在搞促销活动，就上前咨询。 4兆宽带，738元，买一年送一年…&a

9、mp;hellip;吴晓峰接过工作人员递上的宣传资料，立即为这款低廉价格的套餐怦然心动，当即决定安装。 我是这样想的，我家以前用的是某大型运营商的宽带，一年费用高达八九百元。当时我儿子要打游戏，现在儿子当兵去了，家里就剩我跟爱人，我平时 上网只是看一下新闻，或斗地主、打四川麻将，爱人则偶尔看一下电影，且家里仅有一台电脑，没必要继续使用网速高、价也高的宽带。 吴晓峰称，让他没想到的是，装上长城宽带仅10天左右，他家网络就出问题：爱人在长城宽带自己的电影网站看电影，十分卡。我斗地主更郁闷，好 不容易抢到桌，出牌却十分卡。有次，我出一张牌，等了一会，再上了一趟厕所回来，牌都没出出去。还有一次，我把一

10、对鬼炸出去，好长时间没得反应，气得网友 不停发信息骂我，全都跑光光，害得一对鬼活活饿死。 吴晓峰随后拨打了长城宽带客服电话，工作人员上门捣鼓了一番，问题依旧。春节后，他再次致电长城宽带，工作人员再次上门，问题还是没解决。上周六，我实在忍无可忍，再次给长城宽带打电话，对方工作人员直接答复我‘没办法解决，希望我理解’。 吴晓峰郁闷称，之前，他还不知道怎么测试家里的网速，长城宽带技术人员一来二去，他也跟着学会了在家用360安全卫士测试网速。不测不知道，一测吓一跳，我家宽带网速最高时仅2兆，最低时仅一两百K。宽带公司承诺不是4兆吗？这完全是在坑爹！调查协议不规范

11、，测速48K 前晚8时许，重庆晚报记者赶至吴家调查。 他拿出跟长城宽带签署的协议一张用户受理登记表和一张广告宣传单。广告单上醒目标明：优惠一、738元，4兆，买一年送一年。可在用 户受理登记表上只字未提带宽，仅在服务内容选择栏勾选着普通接入，在账户信息栏填着现金738元，套餐类型为738元/24月。另外，盖 有重庆长城宽带网络服务有限公司加州营业所公章的收据上也仅填写着网费，738元等字样。 我咨询了律师，律师说这根本不是正规合同，对网络运营商约定根本不清楚。吴晓峰后悔说，只怨他签协议时糊涂，没想到会出之后的问题。 随后，重庆晚报记者用吴家的台式电脑，采用360宽带网络测试器进行了网速测试，弹

12、出的界面显示：下载速度能达到48KB/秒。之后，重庆 晚报记者又进行了多次测试，结果均远远低于运营商承诺的带宽。再后，重庆晚报记者又改用迅雷下载进行测试，最大结果也仅2兆左右带宽，与承诺的4兆带宽相 距甚远。运营商工作人员一问三不知 昨日上午10时许，重庆晚报记者赶到长城宽带重庆分公司位于高新区科园三路106号金果园商务楼的办公地。 该公司行政部一名喻姓员工接待了重庆晚报记者。重庆晚报记者表明来意后，该工作人员称，她要联系公司技术员和领导。等至中午12时30分左右，她告诉重庆晚报记者，技术员不在，相关领导也不在。 你(指记者)问的宽带问题，涉及技术问题，我不知道。你问的公司是否违约，及客户要求

13、退网，涉及法律问题，我不便回答。你问公司何时能给用户一个合理的说法，我也不知道，只能尽快将情况反馈给公司。她说。 之后，该员工留下了重庆晚报记者的手机号码，称会尽快回复。截至重庆晚报记者昨晚发稿，长城宽带方仍未任何答复。律师涉嫌消费欺诈 重庆安努律师事务所律师杜德俊认为，根据消费者权益保障法，产品提供方有义务对产品进行详细描述，如产品名称、产地、生产日期等。 杜律师说，宽带业务作为一种产品，同样适合该法规，运营商与用户实际上建立的是一种消费服务合同。因此，运营商承诺的带宽与消费者实际使用的带宽如果相差甚远，这就涉嫌构成了消费欺诈。消费者要想维权，可通过消协投诉、民事诉讼等方式进行。 根据相关法

14、规，消费者有权要求退网，甚至提出双倍赔偿。杜律师说，在这方面，一些欧美国家就做得比较好。美国对广告速率与实际速率的差异进 行了以下描述：固定宽带性能常常使用广告词up to(高达)，例如用户有一个下载速率up to 8 Mbps的连接，他可能希望达到8Mbps的下载速率，但不太可能在全部或在大部分时间达到和维持这个速率，但运营商必须让消费者明明白白消费。(韩毅 张玲玲 熊欣)广告单上宣称是4M，但晚上高峰期的网速还不到48K。(重庆晚报 史宗伟 摄) 4M(兆)宽带738元/两年、10兆宽带720元/年……目前所有运营商几乎都按带宽收费，带宽越高收费

15、越高。那么，消费者实际享受到了相应带宽吗？ 前日，家住江北区大石坝8村57-12号吴晓峰致电重庆晚报24小时新闻热线966988投诉，他安装了4兆长城宽带，居然在网上斗地主、打麻将都卡得很，他感到十分气愤。 为此，重庆晚报记者进行了调查，发现在我们身边大量存在宽带短斤少两现象。4兆宽带斗不起地主 宽带不宽，承诺带宽全是坑爹！吴晓峰称，今年1月，他上街时，见长城宽带员工在搞促销活动，就上前咨询。 4兆宽带，738元，买一年送一年……吴晓峰接过工作人员递上的宣传资料，立即为这款低廉价格的套餐怦然心动，当即决定安装。 我是这样想的，我家以前用的是某大型运营

16、商的宽带，一年费用高达八九百元。当时我儿子要打游戏，现在儿子当兵去了，家里就剩我跟爱人，我平时 上网只是看一下新闻，或斗地主、打四川麻将，爱人则偶尔看一下电影，且家里仅有一台电脑，没必要继续使用网速高、价也高的宽带。 吴晓峰称，让他没想到的是，装上长城宽带仅10天左右，他家网络就出问题：爱人在长城宽带自己的电影网站看电影，十分卡。我斗地主更郁闷，好 不容易抢到桌，出牌却十分卡。有次，我出一张牌，等了一会，再上了一趟厕所回来，牌都没出出去。还有一次，我把一对鬼炸出去，好长时间没得反应，气得网友 不停发信息骂我，全都跑光光，害得一对鬼活活饿死。 吴晓峰随后拨打了长城宽带客服电话，工作人员上门捣鼓了

17、一番，问题依旧。春节后，他再次致电长城宽带，工作人员再次上门，问题还是没解决。上周六，我实在忍无可忍，再次给长城宽带打电话，对方工作人员直接答复我‘没办法解决，希望我理解’。 吴晓峰郁闷称，之前，他还不知道怎么测试家里的网速，长城宽带技术人员一来二去，他也跟着学会了在家用360安全卫士测试网速。不测不知道，一测吓一跳，我家宽带网速最高时仅2兆，最低时仅一两百K。宽带公司承诺不是4兆吗？这完全是在坑爹！调查协议不规范，测速48K 前晚8时许，重庆晚报记者赶至吴家调查。 他拿出跟长城宽带签署的协议一张用户受理登记表和一张广告宣传单。广告单上醒目标明：优惠一、

18、738元，4兆，买一年送一年。可在用 户受理登记表上只字未提带宽，仅在服务内容选择栏勾选着普通接入，在账户信息栏填着现金738元，套餐类型为738元/24月。另外，盖 有重庆长城宽带网络服务有限公司加州营业所公章的收据上也仅填写着网费，738元等字样。 我咨询了律师，律师说这根本不是正规合同，对网络运营商约定根本不清楚。吴晓峰后悔说，只怨他签协议时糊涂，没想到会出之后的问题。 随后，重庆晚报记者用吴家的台式电脑，采用360宽带网络测试器进行了网速测试，弹出的界面显示：下载速度能达到48KB/秒。之后，重庆 晚报记者又进行了多次测试，结果均远远低于运营商承诺的带宽。再后，重庆晚报记者又改用迅雷下

19、载进行测试，最大结果也仅2兆左右带宽，与承诺的4兆带宽相 距甚远。运营商工作人员一问三不知 昨日上午10时许，重庆晚报记者赶到长城宽带重庆分公司位于高新区科园三路106号金果园商务楼的办公地。 该公司行政部一名喻姓员工接待了重庆晚报记者。重庆晚报记者表明来意后，该工作人员称，她要联系公司技术员和领导。等至中午12时30分左右，她告诉重庆晚报记者，技术员不在，相关领导也不在。 你(指记者)问的宽带问题，涉及技术问题，我不知道。你问的公司是否违约，及客户要求退网，涉及法律问题，我不便回答。你问公司何时能给用户一个合理的说法，我也不知道，只能尽快将情况反馈给公司。她说。 之后，该员工留下了重庆晚报记

20、者的手机号码，称会尽快回复。截至重庆晚报记者昨晚发稿，长城宽带方仍未任何答复。律师涉嫌消费欺诈 重庆安努律师事务所律师杜德俊认为，根据消费者权益保障法，产品提供方有义务对产品进行详细描述，如产品名称、产地、生产日期等。 杜律师说，宽带业务作为一种产品，同样适合该法规，运营商与用户实际上建立的是一种消费服务合同。因此，运营商承诺的带宽与消费者实际使用的带宽如果相差甚远，这就涉嫌构成了消费欺诈。消费者要想维权，可通过消协投诉、民事诉讼等方式进行。 根据相关法规，消费者有权要求退网，甚至提出双倍赔偿。杜律师说，在这方面，一些欧美国家就做得比较好。美国对广告速率与实际速率的差异进 行了以下描述：固定宽

21、带性能常常使用广告词up to(高达)，例如用户有一个下载速率up to 8 Mbps的连接，他可能希望达到8Mbps的下载速率，但不太可能在全部或在大部分时间达到和维持这个速率，但运营商必须让消费者明明白白消费。(韩毅 张玲玲 熊欣)广告单上宣称是4M，但晚上高峰期的网速还不到48K。(重庆晚报 史宗伟 摄) 4M(兆)宽带738元/两年、10兆宽带720元/年……目前所有运营商几乎都按带宽收费，带宽越高收费越高。那么，消费者实际享受到了相应带宽吗？ 前日，家住江北区大石坝8村57-12号吴晓峰致电重庆晚报24小时新闻热线966988投诉，他安装了

22、4兆长城宽带，居然在网上斗地主、打麻将都卡得很，他感到十分气愤。 为此，重庆晚报记者进行了调查，发现在我们身边大量存在宽带短斤少两现象。4兆宽带斗不起地主 宽带不宽，承诺带宽全是坑爹！吴晓峰称，今年1月，他上街时，见长城宽带员工在搞促销活动，就上前咨询。 4兆宽带，738元，买一年送一年……吴晓峰接过工作人员递上的宣传资料，立即为这款低廉价格的套餐怦然心动，当即决定安装。 我是这样想的，我家以前用的是某大型运营商的宽带，一年费用高达八九百元。当时我儿子要打游戏，现在儿子当兵去了，家里就剩我跟爱人，我平时 上网只是看一下新闻，或斗地主、打四川麻将，爱人

23、则偶尔看一下电影，且家里仅有一台电脑，没必要继续使用网速高、价也高的宽带。 吴晓峰称，让他没想到的是，装上长城宽带仅10天左右，他家网络就出问题：爱人在长城宽带自己的电影网站看电影，十分卡。我斗地主更郁闷，好 不容易抢到桌，出牌却十分卡。有次，我出一张牌，等了一会，再上了一趟厕所回来，牌都没出出去。还有一次，我把一对鬼炸出去，好长时间没得反应，气得网友 不停发信息骂我，全都跑光光，害得一对鬼活活饿死。 吴晓峰随后拨打了长城宽带客服电话，工作人员上门捣鼓了一番，问题依旧。春节后，他再次致电长城宽带，工作人员再次上门，问题还是没解决。上周六，我实在忍无可忍，再次给长城宽带打电话，对方工作人员直接答

24、复我‘没办法解决，希望我理解’。 吴晓峰郁闷称，之前，他还不知道怎么测试家里的网速，长城宽带技术人员一来二去，他也跟着学会了在家用360安全卫士测试网速。不测不知道，一测吓一跳，我家宽带网速最高时仅2兆，最低时仅一两百K。宽带公司承诺不是4兆吗？这完全是在坑爹！调查协议不规范，测速48K 前晚8时许，重庆晚报记者赶至吴家调查。 他拿出跟长城宽带签署的协议一张用户受理登记表和一张广告宣传单。广告单上醒目标明：优惠一、738元，4兆，买一年送一年。可在用 户受理登记表上只字未提带宽，仅在服务内容选择栏勾选着普通接入，在账户信息栏填着现金738元，套餐类型为7

25、38元/24月。另外，盖 有重庆长城宽带网络服务有限公司加州营业所公章的收据上也仅填写着网费，738元等字样。 我咨询了律师，律师说这根本不是正规合同，对网络运营商约定根本不清楚。吴晓峰后悔说，只怨他签协议时糊涂，没想到会出之后的问题。 随后，重庆晚报记者用吴家的台式电脑，采用360宽带网络测试器进行了网速测试，弹出的界面显示：下载速度能达到48KB/秒。之后，重庆 晚报记者又进行了多次测试，结果均远远低于运营商承诺的带宽。再后，重庆晚报记者又改用迅雷下载进行测试，最大结果也仅2兆左右带宽，与承诺的4兆带宽相 距甚远。运营商工作人员一问三不知 昨日上午10时许，重庆晚报记者赶到长城宽带重庆分公

26、司位于高新区科园三路106号金果园商务楼的办公地。 该公司行政部一名喻姓员工接待了重庆晚报记者。重庆晚报记者表明来意后，该工作人员称，她要联系公司技术员和领导。等至中午12时30分左右，她告诉重庆晚报记者，技术员不在，相关领导也不在。 你(指记者)问的宽带问题，涉及技术问题，我不知道。你问的公司是否违约，及客户要求退网，涉及法律问题，我不便回答。你问公司何时能给用户一个合理的说法，我也不知道，只能尽快将情况反馈给公司。她说。 之后，该员工留下了重庆晚报记者的手机号码，称会尽快回复。截至重庆晚报记者昨晚发稿，长城宽带方仍未任何答复。律师涉嫌消费欺诈 重庆安努律师事务所律师杜德俊认为，根据消费者权

27、益保障法，产品提供方有义务对产品进行详细描述，如产品名称、产地、生产日期等。 杜律师说，宽带业务作为一种产品，同样适合该法规，运营商与用户实际上建立的是一种消费服务合同。因此，运营商承诺的带宽与消费者实际使用的带宽如果相差甚远，这就涉嫌构成了消费欺诈。消费者要想维权，可通过消协投诉、民事诉讼等方式进行。 根据相关法规，消费者有权要求退网，甚至提出双倍赔偿。杜律师说，在这方面，一些欧美国家就做得比较好。美国对广告速率与实际速率的差异进 行了以下描述：固定宽带性能常常使用广告词up to(高达)，例如用户有一个下载速率up to 8 Mbps的连接，他可能希望达到8Mbps的下载速率，但不太可能在

28、全部或在大部分时间达到和维持这个速率，但运营商必须让消费者明明白白消费。(韩毅 张玲玲 熊欣)广告单上宣称是4M，但晚上高峰期的网速还不到48K。(重庆晚报 史宗伟 摄) 4M(兆)宽带738元/两年、10兆宽带720元/年……目前所有运营商几乎都按带宽收费，带宽越高收费越高。那么，消费者实际享受到了相应带宽吗？ 前日，家住江北区大石坝8村57-12号吴晓峰致电重庆晚报24小时新闻热线966988投诉，他安装了4兆长城宽带，居然在网上斗地主、打麻将都卡得很，他感到十分气愤。 为此，重庆晚报记者进行了调查，发现在我们身边大量存在宽带短斤少两现象。4兆宽

29、带斗不起地主 宽带不宽，承诺带宽全是坑爹！吴晓峰称，今年1月，他上街时，见长城宽带员工在搞促销活动，就上前咨询。 4兆宽带，738元，买一年送一年……吴晓峰接过工作人员递上的宣传资料，立即为这款低廉价格的套餐怦然心动，当即决定安装。 我是这样想的，我家以前用的是某大型运营商的宽带，一年费用高达八九百元。当时我儿子要打游戏，现在儿子当兵去了，家里就剩我跟爱人，我平时 上网只是看一下新闻，或斗地主、打四川麻将，爱人则偶尔看一下电影，且家里仅有一台电脑，没必要继续使用网速高、价也高的宽带。 吴晓峰称，让他没想到的是，装上长城宽带仅10天左右，他家网络就出问

30、题：爱人在长城宽带自己的电影网站看电影，十分卡。我斗地主更郁闷，好 不容易抢到桌，出牌却十分卡。有次，我出一张牌，等了一会，再上了一趟厕所回来，牌都没出出去。还有一次，我把一对鬼炸出去，好长时间没得反应，气得网友 不停发信息骂我，全都跑光光，害得一对鬼活活饿死。 吴晓峰随后拨打了长城宽带客服电话，工作人员上门捣鼓了一番，问题依旧。春节后，他再次致电长城宽带，工作人员再次上门，问题还是没解决。上周六，我实在忍无可忍，再次给长城宽带打电话，对方工作人员直接答复我‘没办法解决，希望我理解’。 吴晓峰郁闷称，之前，他还不知道怎么测试家里的网速，长城宽带技术人员一

31、来二去，他也跟着学会了在家用360安全卫士测试网速。不测不知道，一测吓一跳，我家宽带网速最高时仅2兆，最低时仅一两百K。宽带公司承诺不是4兆吗？这完全是在坑爹！调查协议不规范，测速48K 前晚8时许，重庆晚报记者赶至吴家调查。 他拿出跟长城宽带签署的协议一张用户受理登记表和一张广告宣传单。广告单上醒目标明：优惠一、738元，4兆，买一年送一年。可在用 户受理登记表上只字未提带宽，仅在服务内容选择栏勾选着普通接入，在账户信息栏填着现金738元，套餐类型为738元/24月。另外，盖 有重庆长城宽带网络服务有限公司加州营业所公章的收据上也仅填写着网费，738元等字样。 我咨询了律师，律师说这根本不是

32、正规合同，对网络运营商约定根本不清楚。吴晓峰后悔说，只怨他签协议时糊涂，没想到会出之后的问题。 随后，重庆晚报记者用吴家的台式电脑，采用360宽带网络测试器进行了网速测试，弹出的界面显示：下载速度能达到48KB/秒。之后，重庆 晚报记者又进行了多次测试，结果均远远低于运营商承诺的带宽。再后，重庆晚报记者又改用迅雷下载进行测试，最大结果也仅2兆左右带宽，与承诺的4兆带宽相 距甚远。运营商工作人员一问三不知 昨日上午10时许，重庆晚报记者赶到长城宽带重庆分公司位于高新区科园三路106号金果园商务楼的办公地。 该公司行政部一名喻姓员工接待了重庆晚报记者。重庆晚报记者表明来意后，该工作人员称，她要联系

33、公司技术员和领导。等至中午12时30分左右，她告诉重庆晚报记者，技术员不在，相关领导也不在。 你(指记者)问的宽带问题，涉及技术问题，我不知道。你问的公司是否违约，及客户要求退网，涉及法律问题，我不便回答。你问公司何时能给用户一个合理的说法，我也不知道，只能尽快将情况反馈给公司。她说。 之后，该员工留下了重庆晚报记者的手机号码，称会尽快回复。截至重庆晚报记者昨晚发稿，长城宽带方仍未任何答复。律师涉嫌消费欺诈 重庆安努律师事务所律师杜德俊认为，根据消费者权益保障法，产品提供方有义务对产品进行详细描述，如产品名称、产地、生产日期等。 杜律师说，宽带业务作为一种产品，同样适合该法规，运营商与用户实际

34、上建立的是一种消费服务合同。因此，运营商承诺的带宽与消费者实际使用的带宽如果相差甚远，这就涉嫌构成了消费欺诈。消费者要想维权，可通过消协投诉、民事诉讼等方式进行。 根据相关法规，消费者有权要求退网，甚至提出双倍赔偿。杜律师说，在这方面，一些欧美国家就做得比较好。美国对广告速率与实际速率的差异进 行了以下描述：固定宽带性能常常使用广告词up to(高达)，例如用户有一个下载速率up to 8 Mbps的连接，他可能希望达到8Mbps的下载速率，但不太可能在全部或在大部分时间达到和维持这个速率，但运营商必须让消费者明明白白消费。(韩毅 张玲玲 熊欣)广告单上宣称是4M，但晚上高峰期的网速还不到48

35、K。(重庆晚报 史宗伟 摄) 4M(兆)宽带738元/两年、10兆宽带720元/年……目前所有运营商几乎都按带宽收费，带宽越高收费越高。那么，消费者实际享受到了相应带宽吗？ 前日，家住江北区大石坝8村57-12号吴晓峰致电重庆晚报24小时新闻热线966988投诉，他安装了4兆长城宽带，居然在网上斗地主、打麻将都卡得很，他感到十分气愤。 为此，重庆晚报记者进行了调查，发现在我们身边大量存在宽带短斤少两现象。4兆宽带斗不起地主 宽带不宽，承诺带宽全是坑爹！吴晓峰称，今年1月，他上街时，见长城宽带员工在搞促销活动，就上前咨询。 4兆宽带，738元，买一年送

36、一年……吴晓峰接过工作人员递上的宣传资料，立即为这款低廉价格的套餐怦然心动，当即决定安装。 我是这样想的，我家以前用的是某大型运营商的宽带，一年费用高达八九百元。当时我儿子要打游戏，现在儿子当兵去了，家里就剩我跟爱人，我平时 上网只是看一下新闻，或斗地主、打四川麻将，爱人则偶尔看一下电影，且家里仅有一台电脑，没必要继续使用网速高、价也高的宽带。 吴晓峰称，让他没想到的是，装上长城宽带仅10天左右，他家网络就出问题：爱人在长城宽带自己的电影网站看电影，十分卡。我斗地主更郁闷，好 不容易抢到桌，出牌却十分卡。有次，我出一张牌，等了一会，再上了一趟厕所回来

37、，牌都没出出去。还有一次，我把一对鬼炸出去，好长时间没得反应，气得网友 不停发信息骂我，全都跑光光，害得一对鬼活活饿死。 吴晓峰随后拨打了长城宽带客服电话，工作人员上门捣鼓了一番，问题依旧。春节后，他再次致电长城宽带，工作人员再次上门，问题还是没解决。上周六，我实在忍无可忍，再次给长城宽带打电话，对方工作人员直接答复我‘没办法解决，希望我理解’。 吴晓峰郁闷称，之前，他还不知道怎么测试家里的网速，长城宽带技术人员一来二去，他也跟着学会了在家用360安全卫士测试网速。不测不知道，一测吓一跳，我家宽带网速最高时仅2兆，最低时仅一两百K。宽带公司承诺不是4兆吗

38、？这完全是在坑爹！调查协议不规范，测速48K 前晚8时许，重庆晚报记者赶至吴家调查。 他拿出跟长城宽带签署的协议一张用户受理登记表和一张广告宣传单。广告单上醒目标明：优惠一、738元，4兆，买一年送一年。可在用 户受理登记表上只字未提带宽，仅在服务内容选择栏勾选着普通接入，在账户信息栏填着现金738元，套餐类型为738元/24月。另外，盖 有重庆长城宽带网络服务有限公司加州营业所公章的收据上也仅填写着网费，738元等字样。 我咨询了律师，律师说这根本不是正规合同，对网络运营商约定根本不清楚。吴晓峰后悔说，只怨他签协议时糊涂，没想到会出之后的问题。 随后，重庆晚报记者用吴家的台式电脑，采用360

39、宽带网络测试器进行了网速测试，弹出的界面显示：下载速度能达到48KB/秒。之后，重庆 晚报记者又进行了多次测试，结果均远远低于运营商承诺的带宽。再后，重庆晚报记者又改用迅雷下载进行测试，最大结果也仅2兆左右带宽，与承诺的4兆带宽相 距甚远。运营商工作人员一问三不知 昨日上午10时许，重庆晚报记者赶到长城宽带重庆分公司位于高新区科园三路106号金果园商务楼的办公地。 该公司行政部一名喻姓员工接待了重庆晚报记者。重庆晚报记者表明来意后，该工作人员称，她要联系公司技术员和领导。等至中午12时30分左右，她告诉重庆晚报记者，技术员不在，相关领导也不在。 你(指记者)问的宽带问题，涉及技术问题，我不知道

40、。你问的公司是否违约，及客户要求退网，涉及法律问题，我不便回答。你问公司何时能给用户一个合理的说法，我也不知道，只能尽快将情况反馈给公司。她说。 之后，该员工留下了重庆晚报记者的手机号码，称会尽快回复。截至重庆晚报记者昨晚发稿，长城宽带方仍未任何答复。律师涉嫌消费欺诈 重庆安努律师事务所律师杜德俊认为，根据消费者权益保障法，产品提供方有义务对产品进行详细描述，如产品名称、产地、生产日期等。 杜律师说，宽带业务作为一种产品，同样适合该法规，运营商与用户实际上建立的是一种消费服务合同。因此，运营商承诺的带宽与消费者实际使用的带宽如果相差甚远，这就涉嫌构成了消费欺诈。消费者要想维权，可通过消协投诉、

41、民事诉讼等方式进行。 根据相关法规，消费者有权要求退网，甚至提出双倍赔偿。杜律师说，在这方面，一些欧美国家就做得比较好。美国对广告速率与实际速率的差异进 行了以下描述：固定宽带性能常常使用广告词up to(高达)，例如用户有一个下载速率up to 8 Mbps的连接，他可能希望达到8Mbps的下载速率，但不太可能在全部或在大部分时间达到和维持这个速率，但运营商必须让消费者明明白白消费。(韩毅 张玲玲 熊欣)广告单上宣称是4M，但晚上高峰期的网速还不到48K。(重庆晚报 史宗伟 摄) 4M(兆)宽带738元/两年、10兆宽带720元/年……目前所有运营

42、商几乎都按带宽收费，带宽越高收费越高。那么，消费者实际享受到了相应带宽吗？ 前日，家住江北区大石坝8村57-12号吴晓峰致电重庆晚报24小时新闻热线966988投诉，他安装了4兆长城宽带，居然在网上斗地主、打麻将都卡得很，他感到十分气愤。 为此，重庆晚报记者进行了调查，发现在我们身边大量存在宽带短斤少两现象。4兆宽带斗不起地主 宽带不宽，承诺带宽全是坑爹！吴晓峰称，今年1月，他上街时，见长城宽带员工在搞促销活动，就上前咨询。 4兆宽带，738元，买一年送一年……吴晓峰接过工作人员递上的宣传资料，立即为这款低廉价格的套餐怦然心动，当即决定安装。 我是这

43、样想的，我家以前用的是某大型运营商的宽带，一年费用高达八九百元。当时我儿子要打游戏，现在儿子当兵去了，家里就剩我跟爱人，我平时 上网只是看一下新闻，或斗地主、打四川麻将，爱人则偶尔看一下电影，且家里仅有一台电脑，没必要继续使用网速高、价也高的宽带。 吴晓峰称，让他没想到的是，装上长城宽带仅10天左右，他家网络就出问题：爱人在长城宽带自己的电影网站看电影，十分卡。我斗地主更郁闷，好 不容易抢到桌，出牌却十分卡。有次，我出一张牌，等了一会，再上了一趟厕所回来，牌都没出出去。还有一次，我把一对鬼炸出去，好长时间没得反应，气得网友 不停发信息骂我，全都跑光光，害得一对鬼活活饿死。 吴晓峰随后拨打了长城

44、宽带客服电话，工作人员上门捣鼓了一番，问题依旧。春节后，他再次致电长城宽带，工作人员再次上门，问题还是没解决。上周六，我实在忍无可忍，再次给长城宽带打电话，对方工作人员直接答复我‘没办法解决，希望我理解’。 吴晓峰郁闷称，之前，他还不知道怎么测试家里的网速，长城宽带技术人员一来二去，他也跟着学会了在家用360安全卫士测试网速。不测不知道，一测吓一跳，我家宽带网速最高时仅2兆，最低时仅一两百K。宽带公司承诺不是4兆吗？这完全是在坑爹！调查协议不规范，测速48K 前晚8时许，重庆晚报记者赶至吴家调查。 他拿出跟长城宽带签署的协议一张用户受理登记表和一张广告宣

45、传单。广告单上醒目标明：优惠一、738元，4兆，买一年送一年。可在用 户受理登记表上只字未提带宽，仅在服务内容选择栏勾选着普通接入，在账户信息栏填着现金738元，套餐类型为738元/24月。另外，盖 有重庆长城宽带网络服务有限公司加州营业所公章的收据上也仅填写着网费，738元等字样。 我咨询了律师，律师说这根本不是正规合同，对网络运营商约定根本不清楚。吴晓峰后悔说，只怨他签协议时糊涂，没想到会出之后的问题。 随后，重庆晚报记者用吴家的台式电脑，采用360宽带网络测试器进行了网速测试，弹出的界面显示：下载速度能达到48KB/秒。之后，重庆 晚报记者又进行了多次测试，结果均远远低于运营商承诺的带宽

46、。再后，重庆晚报记者又改用迅雷下载进行测试，最大结果也仅2兆左右带宽，与承诺的4兆带宽相 距甚远。运营商工作人员一问三不知 昨日上午10时许，重庆晚报记者赶到长城宽带重庆分公司位于高新区科园三路106号金果园商务楼的办公地。 该公司行政部一名喻姓员工接待了重庆晚报记者。重庆晚报记者表明来意后，该工作人员称，她要联系公司技术员和领导。等至中午12时30分左右，她告诉重庆晚报记者，技术员不在，相关领导也不在。 你(指记者)问的宽带问题，涉及技术问题，我不知道。你问的公司是否违约，及客户要求退网，涉及法律问题，我不便回答。你问公司何时能给用户一个合理的说法，我也不知道，只能尽快将情况反馈给公司。她说

47、。 之后，该员工留下了重庆晚报记者的手机号码，称会尽快回复。截至重庆晚报记者昨晚发稿，长城宽带方仍未任何答复。律师涉嫌消费欺诈 重庆安努律师事务所律师杜德俊认为，根据消费者权益保障法，产品提供方有义务对产品进行详细描述，如产品名称、产地、生产日期等。 杜律师说，宽带业务作为一种产品，同样适合该法规，运营商与用户实际上建立的是一种消费服务合同。因此，运营商承诺的带宽与消费者实际使用的带宽如果相差甚远，这就涉嫌构成了消费欺诈。消费者要想维权，可通过消协投诉、民事诉讼等方式进行。 根据相关法规，消费者有权要求退网，甚至提出双倍赔偿。杜律师说，在这方面，一些欧美国家就做得比较好。美国对广告速率与实际速

48、率的差异进 行了以下描述：固定宽带性能常常使用广告词up to(高达)，例如用户有一个下载速率up to 8 Mbps的连接，他可能希望达到8Mbps的下载速率，但不太可能在全部或在大部分时间达到和维持这个速率，但运营商必须让消费者明明白白消费。(韩毅 张玲玲 熊欣)广告单上宣称是4M，但晚上高峰期的网速还不到48K。(重庆晚报 史宗伟 摄) 4M(兆)宽带738元/两年、10兆宽带720元/年……目前所有运营商几乎都按带宽收费，带宽越高收费越高。那么，消费者实际享受到了相应带宽吗？ 前日，家住江北区大石坝8村57-12号吴晓峰致电重庆晚报24小时新闻热线966988投诉，他安装了4兆长城宽带，居然在网上斗地主、打麻将都卡得很，他感到十分气愤。 为此，重庆晚报记者进行了调查，发现在我们身边大量存在宽带短斤少两现象。4兆宽带斗不起地主 宽带不宽，承诺带宽全是坑爹！吴晓峰称，今年1月，他上街时，见长城宽带员工在搞促销活动，就上前咨询。 4兆宽带，738元，买一年送一年……吴晓峰接过工作人员递上的宣传资料，立即为这款低廉价格的套餐怦然心动，当即决定安装。 我是这样想的，我家以前