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文档简介

1、e小区管理处年度质量目标 e苑小区管理处年度质量目标 20*年e苑管理处质量目标 一、体系质量目标:通过iso9001:2000质量体系监督审核; 二、工作质量目标:顾客满足率95%以上; 三、投诉处理率、回访率100%; 四、费用质量目标:严格履行质量体系文件的规定,保证服务质量目标的圆满实现,管理费收缴率93%; 建议调整原因:管理费收缴率上调3个百分点,主要依据05年管理费收取状况及今年的相关措施而确定。 五、环境质量目标:小区清洁保洁满足率96%,绿化完好率98%; 建议调整原因:小区清洁保洁满足率下调2个百分点,主要依据05年两次业主满足率调查中,此项均未达到目标,为体现目标的相宜性

2、,故建议调整。 六、房屋完好率、公共设施完好率98%以上; 七、修理准时率、合格率100%; 八、杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、重大刑事案件、机动车被盗事故等安全事故。 *e苑管理处 20*年e苑管理处质量目标 (接待班组) 一、体系质量目标:通过iso9001:2000质量体系审核认证; 二、服务质量目标:确保物业管理委托合同按期执行,力争顾客满足度达到95%以上; 三、工作质量目标:顾客满足率95%以上,投诉处理率、回访率100% 四、费用质量目标:严格履行质量体系文件的规定,保证服务质量目标的圆满实现,管理费收缴率95%; 五、环境质量目标:小区清洁保洁满足率98%,绿化完好率98% 六、改进质量目标:全面落实公司管理评审和内审提出的改进措施,致力持续改进,争取超越顾客期望,一次通过合格率98%以上。 20*年e苑管理处质量目标 (工程班组) 一、房屋完好率、公共设施完好率98%以上; 二、修理准时率、合格率100%。 20*年e苑管理处质量目标 (安管班组) 一、杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、重大刑事案件、机动车被盗事故等安全事故; e苑管理处

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