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文档简介

1、qms质量手册职责、权限和沟通 qms质量手册:职责、权限和沟通 1.目的 对本公司的职能及相互关系予以规定和沟通,明确公司的质量管理机构和各部门及全体员工的职责,充分利用公司的资源,并为了准时精确地收集、传递及反馈有关信息,做好信息的管理,确保质量管理体系的正常运行。 2.范围 适用于组织内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定及沟通。 3.职责和权限 3.1总经理 a.全面领导公司的日常工作,向公司传达满意顾客和法律法规要求的重要性; b.批准质量方针、质量目标,负责批准公司的质量管理手册,任命管理者代表; c.主持管理评审; d.确保质量管理体系运行所必要的资

2、源配备; 3.2副经理 a.按要求对生产安装全过程进掌握,保证产品质量; b.负责安装组织策划,批准不合格品的处置; 3.3市场部 a.了解顾客需求,组织有关部门对顾客要求进行评审; b.对有业务关系的相关方宣传公司的质量方针与目标,并施加影响; c.组织生产安装回访,依据修正方案落实顾客投诉、协助质量事故的处理; d.组织对顾客满足度调查。 3.4综合部 a.负责质量管理体系建立、实施运行过程中的组织、协调、检查与审核工作; b.负责组织有关部门起草质量管理体系文件; c.负责质量管理体系的监控和测量; d.负责纠正和预防措施的跟踪验证; e.协助总经理开展有关的行政管理工作; f.负责本公

3、司文件资料管理工作; g.制订、检查、组织落实公司年度人员培训计划; h.负责公司人力资源管理及培训工作; 3.5技术生产部 a.负责按公司要求完成生产安装任务; b.负责进场物资选购及验证; c.负责选购安装设施,并设施进行维护与保养; 4.内部沟通 4.1组织的最高管理者应确保在不同层次和职能之间,就质量管理体系的过程,包括质量要求、质量目标及完成状况,以及实施的有效性,进行沟通,达到相互了解、相互信任,实现全员参与的效果。对于沟通的方式,应予以确定。 4.2内部沟通的分类 4.2.1自上而下的沟通 公司每周由总经理或其授权人主持召开公司例会,争论质量、顾客反馈、市场等各方面的状况,准时采

4、取相应的措施,以确保质量管理管理体系的正常运作。 4.2.2自下而上的沟通 各部门应建立报告制度,在每周公司例会上向最高管理者报告部门运作状况,以作为最高管理者进行决策的依据。 4.2.3部门内部的沟通 各部门应经常召开例会,争论部门质量目标的实现状况及存在的问题,以便准时采取相应的纠正或预防措施,加强对产品实现过程及产品本身质量的监视和测量。 4.2.4各部门之间的沟通 对于跨部门之间需要协调、沟通的事宜,例如计划、质量等问题,应由公司主管领导主持进行沟通。对于日常事务的沟通,可以采用部门间传递信息联络单方式沟通,执行数据分析掌握程序的有关规定; 4.2.5其他的沟通方式 5.相关文件 5.1不合格品掌握程序8.3 5.2改进掌握程序8.5 5.3文件掌握程序4.

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