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文档简介

1、s商务宾馆前台管理制度 为协作前厅各项工作的顺当进行,规范员工的工作行为,特制定此制度。 1、诚恳,是员工必需遵守的道德规范,以诚恳的态度对待工作是每位同事必需遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、相互敬重、相互谅解是搞好一切工作的基础。 3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 以上三条是每位服务人员必需遵循的行为准则。 一、考勤制度 1.按时上下班,做到不迟到,不早退。 2.事假必需提前一天通知部门,说明原因,经部门批准后方可休假。 3.严禁私自换班,换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 二、仪容仪表 1.上班必需按公司规定统一着装,工服必需洁净、整齐

2、。 2.应保持个人仪容仪表,站、立、行姿态要端正、得体。 三、劳动纪律 1.严禁携带私人物品到工作区域。(例如:提包、外套) 2.严禁在公司范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响公司、用户或其他员工声誉。 3.工作时间不得无故窜岗、擅离职守。 4.上班时间严禁干与工作无关的事情。 5.严格根据规定时间,除用餐时间外,不得在工作期间吃东西。 6.严禁在工作时间聚堆闲聊。 7.上班时间内严禁利用电脑做与工作无关的事情。 8.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 四、工作方面: 1.不得与客人发生争吵,出现问题准时报告部门经理与领班,由其处理。如与用户发生争吵,领班须在当日值班日志里做记录备

3、案。 2.听从领导的工作支配,保质保量完成各项工作。 3.服务接待工作中坚持微笑、敬语、文明服务,使用户感觉亲切、安全。 4.积极参与部门班组例会及各项培训工作,努力提高自身素养和业务水平。 5.工作中严格根据各项服务规程、标准进行服务。 6.专心做好各项工作记录、保证工单录入的准时和精确。 7.自觉爱惜保养各项设备设施。 8.工作中要留意相互协作、理解、沟通,严禁出现推委现象。 9.严禁出现打架、吵架等违纪行为。假如出现,领班须在值班日志里记录,备案。 10.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 11.前台资料员在库房领出待修终端后,应准时将终端在修理系统中录入。 12.工作中要有良好的工作态度。 相关推荐: 交通局效能建设制度 计划生育自治制度 公司仓

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