员工大会发言提纲_第1页
员工大会发言提纲_第2页
员工大会发言提纲_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、员工大会发言提纲 员工大会发言提纲 一、店庆战前动员 回顾10月的工作和销售状况； 展望并部署11月的工作。督促各部门按部就班地落实自己的销售方案； 11月份店庆的有关事宜解读和战前动员。 二、各部门国庆活动销售状元表彰 表彰员工提名和业绩展现； 现场颁奖及个人感言； 国庆活动总结 三、员工服务态度的若干问题 服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素养凹凸的集中表现，是规范化服务的基本要求。服务态度优良化的重点是要到主动、热忱、周到、急躁。 1、导购员 不良态度表现： 不热忱，对待顾客冷漠 不耐烦，不情愿可别人多讲哪怕一句话。在员工中，不耐烦的态度经常被忽视，因为它对顾客的损害并不是非常直

2、接，而是具有肯定的隐藏性。但是，员工不耐烦的服务却往往直接导致服务工作的失败。我们发泄烦燥心情的一句牢骚，可能会使企业永久失去某位顾客，这对商场的影响是不容忽视的。 不主动，对“格外”工作视而不见 不主动的人在日常的工作中往往不是主动的乐观的去找事去做，而是“坐、靠、等”，更不要说其他“格外”工作。 不负责，对自己的分内应做之事没有责任感 不负责态度的实质是过分以自我利益为中心，所以不愿严格要求自己，工作只按最低标准执行。出工不出力、遇事往后躲、当一天和尚撞一天钟都是这种态度的详细表现。 不敬重，经常会以貌取人 敬重他人主要源自个人过于良好的自我感觉。当员工自认为在外貌、经济实力、文化水公平方

3、面优越于顾客时，不敬重的态度便会产生。而自然而然地用高傲的语言和动作表达自己对他人的轻视。我们每天要接触到很多的顾客。由于生活环境、文化层次、收入水公平方面的差距造成顾客在审美趣味、行为方式、消费习惯，包括穿衣戴帽上存在种种的不同。对此，员工要理解和认可，不能用自己的标准去衡量。自己的生活方式不肯定就是最好的，对自己不喜爱、不习惯的事物要学会接纳和观赏。再者，不管什么样的人，只要走进商场的大门就拥有了一个共同点，那就是都是我们的服务对象。员工作为侍者，没有权力去评价顾客间的差别，更不能因这种差别的存在而不敬重顾客。否则，顾客在商场中连起码的敬重都得不到，还奢谈什么满足的获得吗？ 服务态度标准的建立 针对日常工作中消失的不良现象，今日我们放在这里争论，不是为了批判哪一个人，而是为了自纠，从而更大程度地提升我们的服务质量，满意顾客不断追求的需求（包括敬重和重视）。所以我们将会出台商场的导购服务态度标准。 、售后人员 服务态

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论