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文档简介

1、x小区绿化员服务规范 小区绿化员服务规范 1、绿化人员 1.1.着装:作业人员着装干净、头发梳好、衣服整齐、将工牌佩戴于左胸前。不准穿奇形怪状的衣服。 1.2.工作预备:首先检查所需工具是否带齐,工具没有磨损,方可到服务单位进行工作。 1.3.到保养单位进行服务时,若有业主/住户的需要敲门或按门铃知会业主/住户方可进行工作。 敲门要求:到该单位时,手指微弯,以中指第二关节部位小扣门两次(每隔3-4秒),每次三下,眼睛平视前方,不要低头或东张西望。切忌用拳头或手掌来敲门,敲门不能太急速,要注意礼节。 按门铃要求:用食指轻按门铃、眼睛平视前方、不要低头或东张西望,切忌用拳头或手掌按门铃,按门铃能太

2、急速,要注意礼节。 1.4.进行工作: a、遇有业主,主动微笑打招呼,做到文明礼貌; b、任何状况下不要进入业主/住户室内(包括业主邀请); c、不得乱拿业主庭院存放的物品(如防碍保养工作,轻拿放于他处,工作完毕,放回原位); d、不得摘取业主庭院中的瓜果(自行熟落的瓜果应捡起放到业主的亭台上); 1.5.工作完毕:若有业主/住户的向业主/住户表示工作完成,请业主/住户检查工作质量,绿化庭院保养服务离开住户家时,应说:"对不起,打搅您了,"并轻轻带关上大门。绿化特约服务应向业主表示1、"已完成了,请您看看还有什么问题",2、"假如您对这次工作没

3、什么意见,麻烦您在这张特约服务单上签名确认。"3、离开住户家时,应说:"对不起,打搅您了,"并轻轻带关上大门。 2、区域外围绿化人员 2.1.仪容仪表:作业人员着装干净、头发梳好、衣服整齐、将工牌佩戴于左胸前。不准穿奇形怪状的衣服和高跟鞋。 2.2.形态: 步行:行走应轻而稳,肩要平、身要直;行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食,不可手插口袋或打响指;不与他人拉手、搂腰搭背,不奔跑、跳动; 多人同行:两人同行可并排行走或一前一后,三人或以上同行不得并排行走,必需前后自然成列;不得大声吵闹; 骑单车:骑单车在公司范围内,应缓慢行走,不得追逐嬉戏;多人同行,不得并排横行,应前后自然成列,保持距离,鱼贯而行;不得超车,不得抢道减速带的边缝行使; 携带工具行走:应当正确握住工具把手携带,在行走前应当简洁的整理;任何物品不得在地面拖行,不得夸张地抗在肩上或松散凌乱地携带行走;工具携带应当遵循不影响他人,处于随时预备服务状态原则。 骑三轮车或推斗车,应礼让缓刑,物品不得超出车身太多,不得发出太大的声响。工作完成,所携带的工具必需清洁洁净,防止洒落的东西玷污公共环境。 2.3.服务用语 问候:不论何时何地,见到业主或客人必需主动打招呼问候("早晨"、"您好&

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