系统集成项目管理工程师-笔记-赢在路上资料

1、 北京赢在路上学校 1. 信息系统项目管理基于信息技术和信息化理念提供专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作都属于信息系统服务范畴。信息系统工程包括信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统。信息系统集成类型包括：设备系统集成、应用系统集成application system integration，其中设备系统集成包括：智能建筑系统集成intelligent building integration 、计算机网络系统集成computer network system integration、安防系统集成security system integration.国家信息化体系，包括

2、信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6要素。国家信息化发展战略：推进国民经济信息化、推行电子政务、建设先进网络文化、推进社会信息化、完善综合信息基础设施、加强信息资源的开发利用、提高信息产业竞争力、建设国家信息安全保障体系、提高国民信息技术应用能力、打造信息化人才队伍。电子政务包括：电子政务（跨职能部门、对企业、对民众）、电子党务、电子政协、电子人大。1.1.1. 计算机信息系统集成概念指计算机应用系统工程和网络系统工程的策划、设计、开发、实施、服务及保障。1.1.2. 计算机信息系统集成资质指从事系统集成的综合能力，包括技术水平、管理水平、服

3、务水平、质量保证能力、技术装备、系统建设质量、人员构成与素质、经营业绩、资产状况等。1.1.3. 计算机信息系统集成资质证书做工程的凭证。1.1.4. 计算机信息系统集成资质管理必要性1选择集成商的依据和标准2 查看资质和业绩3不具备承建信息系统工程能力的单位或个人搅乱市场1.1.5. 计算机信息系统集成资质管理意义1 有利于用户选择项目承建单位2 有利于企业展示自身实例、参与市场竞争，加强自身建设；3 有利于规范信息系统集成市场4 有利于保证信息系统工程质量. 计算机信息系统集成资质证书等级一级：独立承担国家-地市、大中小企业各类系统工程；二级：省、大中小企业；三级：独立中小企

4、业、合作承担大企业-大中小企业的定义；四级：独立小企业、合作中企业（或相当规模工程）；等级条件：1 综合条件：从业年限、获取第一级资质年数、主业是否为系统集成、注册资金、近3年系统集成年均收入、经济财务状况、企业信誉度等。2 业绩：近3年完成的系统集成项目额、项目规模、项目的技术含量、项目的软件费用比例、实施质量、在业务领域的水平，项目必须经过建设单位签字、验收。3 管理能力：质量管理、客户服务、企业的信息管理系统、企业服务责任及技术、财务负责人等方面衡量；4 技术实力：业务领域的实力、软件研发能力、开发环境、研发投入等方面衡量；5 人才实力：工程技术人员、本科以上人员比例、项目经理数目、培训

5、体系和人力资源管理水平衡量。认证和审批分离原则，先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批。资质管理：1 资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消和其他；2 部、省、市信息产业建设单位管理部门，授权的资质评审机构；3 部位审批及管理1、2级集成资质；省市负责3、4级集成资质，初审1、2级集成资质；授权的资质评审单位同理。资质评审流程1 评审申请2 评审申请的受理和资料审查3 对申请单位进行现场审查4 出具评审报告资质审批1 审批申请，准备相应的申请资料，评审机构出具的评审报告。2 审批. 系统集成项目经理资质等级项目经理：取得合格证书、近2年项目未发生过责任事故、至少2个合同额

6、200万元以上的集成项目（或完成系统集成项目总额500万元以上，其中1个合同额在100万元以上、软件费占比不低于30%），可承担800-1500（高级项目经理指导、指导人）万元的集成项目。高级项目经理：取得合格证书、近3年项目未发生过责任事故、至少1个合同额1200万元以上的集成项目且软件费用不低于30%（或完成系统集成项目总额3000万元以上，其中2个合同额在500万元以上、软件费占比不低于30%），可承担5000万元及以下的集成项目。资深项目经理：在高级项目经理基础上，近5年项目未发生过责任事故且具有组织管理大规模复杂系统集成项目的经验、至少2个合同额3000万元以上的集成项目且软件费用不

7、低于30%（至少4个合同额1500万元以上的集成项目且软件费用不低于30%、软件费占比不低于30%），可承担各类集成项目。. 信息系统工程监理指依法设立且具备相应资质的信息系统工程监理单位，受建设单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统实施监督管理。. 信息系统工程监理单位指具有独立企业法人资格，并具备规定数量的监理工程师和注册资金、必要的软硬件设备、完善的管理制度和质量保证体系、固定的工作场所和相关监理工作业绩，取得工信部颁发的信息系统工程监理资质证书，从事信息系统工程监理业务的单位，监理单位不得转让或越级承接监理业务。乙级：项目

8、在1500万元以下；丙级：项目在500万元以下。. 信息系统工程监理单位资质信息系统工程监理单位资质管理办法甲级：监理工程师至少30名，注册资金至少500万元，申请时前3年完成至少12个信息系统工程项目（至少1个5000万元或6个1000万元以上的项目）的监理工作，可受理各种规模的信息系统，由工信部年检。主要负责人应具有5年以上从事电子信息技术领域企业管理经理，主要技术负责人应获得电子信息类高级支撑且从事监理工作不少于4年，财务负责人应具有财务中级以上职称。乙级：监理工程师至少15名，注册资金至少300万元，申请时前3年完成至少9个信息系统工程项目（至少2个1000万元或5个40

9、0万元以上的项目）的监理工作，可受理1500万元以下的信息系统，2年后可提出升级申请，由工信部年检。主要负责人应具有4年以上从事电子信息技术领域企业管理经理，主要技术负责人应获得电子信息类高级职称且从事监理工作不少于4年，财务负责人应具有财务中级以上职称。丙级：监理工程师至少6名，注册资金至少100万元，申请时前3年完成至少6个信息系统工程项目（至少2个300万元或4个150万元以上的项目）的监理工作，可受理500万元以下的信息系统，2年后可提出升级申请，由省市信息产业主管部门年检并报送工信部备案。主要负责人应具有3年以上从事电子信息技术领域企业管理经理，主要技术负责人应获得电子信息类专业硕士

10、或中级以上职称且从事监理工作不少于3年，有专门的财务人员。资质评审：工信部授权的评审机构可受理甲乙丙资质评审，省级以下信息主管部门授权的评审机构可受理丙级评审。. 信息系统工程监理资质证书有效期4年，更换期满后超过30天未更换，视为放弃资质并注销原资质证书。. 信息系统工程监理工程师指经过工信部批准、取得考试合格证并登记备案、从事监理的专业技术人员。取得信息系统监理工程师资格证书后，必须在1年内向所在地方登记机构登记，经登记后方可从事信息系统工程监理业务。监理工程师登记有效期为3年，有效期满后应在60天内，持参加继续教育的证明，到原登记机构办理登记手续，超期则原登记

11、失效。根据信息系统工程监理暂行规定，实行总监理工程师负责制。监理单位取得建设单位的书面意见后，可调换总监理工程师。总监理工程师必须取得监理工程师资格证和注册证书。建设单位、承建单位、监理单位基本关系为“三方一法”，即三方使用的都是项目管理方法。建设合同=建设方（项目负责人）+承建方（项目经理），监理合同=建设方（项目负责人）+监理方。监理：主要内容“4控3管1协调”，4控指质量、投资、进度、变更控制，3管指合同、信息、安全管理，1协调指沟通协调。总监理：主要负责主持编写项目监理规划、审批项目监理实施细则、选择主体设计单位/总城建单位、（在实施准备阶段）审核确认施工开发分包单位、审查承建单位需求

12、分析/系统分析/网络设计/测试计划等重要文档、签发开工/复工申报表、工程暂停令、审批城建单位的用款计划/付款申请、组织竣工验收、签发质监报告和验收报告、签发工程款支付证书及工程竣工报验单、签发工程移交证书、审查签认竣工结算书（工程竣工报验单）、调解建设单位与承建单位的合同争议、处理索赔、对不称职的监理人员进行调换、主持项目监理工作例会、定期不定期提交项目实施情况报告、主持编写项目监理工作总结报告、建立完善项目监理信息系统，总监理不能将上述工作委托给总监理工程师代表。总监理工程师代表：是总监理书面授权，行使授权范围内的职责和全力。监理合同：包括建设单位（业主）授予监理单位的权力。监理大纲/监理方

13、案：为了承揽监理项目而编制的文件。包括工程概况、监理工作综述、监理组织方案、质量、进度、投资控制方案、合同管理方案、信息管理方案、组织协调方案。监理规划：在监理合同签订后制定的指导监理工作的纲领性文件，统一认识、统一步调、统一行动的左右，监理工作的行动纲领，重要依据（国家政府各级法律、国家IT行业质量标准、建设单位和承建单位合同），存档资料，包括工程概况、监理的范围、内容与目标、组织结构与人员配备、监理依据、程序、措施及制度、监理工具和设施。监理实施细则:制定实现监理任务的具体措施，做什么，如何做更详细的补充说明。步骤：根据监理规划，在总监理工程师的指导或主持下，由子项或阶段的监理工程师分别编

14、写各专业监理实施细则；总监理审批各专业细则；实施过程中不断补充、修改实施细则。监理通知. 信息系统工程监理类型-深入程度、监理范围内容不同咨询式：直解答用户提问，业务咨询或方案咨询，费用少，责任轻，适用于信息技术强的用户。里程碑式：在里程碑到来时通知监理方进行审查或测试，费用较高，责任较多，需要承建单位参与确定监理合同防止扯皮。全程式：不仅对里程碑且对开发过程派人跟踪，不断评估承建单位的开发质量和效果。费用高，责任大，适用于信息技术较弱或不了解的单位采用。1.2 信息系统开发1.2.1. 信息系统建设. 生命周期1立项（概念、需求）、开发（总体规划、系统分析、系统设

15、计、系统实施、系统验收）、运维（排除性运维、适应性运维、完善性运维、预防性运维）、消亡；2系统规划、分析、设计、实施、运行和维护。规划：对企业的环境、目标及现行系统状况调查，根据企业目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，考虑各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。给出拟建系统的备选方案，写出可行性分析报告，报告审核通过后，将系统建设方案及实施计划编成系统设计任务书。分析：做什么，根据任务书确定的范围，对先行系统进行详细调查，描述系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，提出新系统的逻辑模型，逻辑设计阶段，是系统建设

16、的关键，也是信息系统与一般工程项目的重要区别，输出系统说明书，是系统设计的依据，也是系统验收的依据。设计：怎么做，根据系统说明书的功能要求，实现逻辑模型的技术方案，即物理模型，物理设计阶段，这个阶段可分为总体设计和详细设计两个阶段，输出系统设计说明书。实施：设备的采购、安装和调试，以及程序的编写、调试、培训、数据文件转换、系统调试等。运行：进行维护和评价，评价系统的工作质量和经济效益。. 开发方法1结构化方法，面向过程按照生命周期把整个系统开发分为若干阶段，依次执行，每个阶段又划分为更详细的步骤。优点：注重开发过程的整体性和全局性；缺点：开发周期长、文档和设计说明繁琐、工作效率低

17、、对需求和风险需要掌握度高、需让用户积极的参与系统开发过程。2 原型法，抛弃型原型、进化型原型在用户需求难把握的情况下，通过反复修改该原型来实现用户需求。优点：实际可行；最有最终系统的基本特征；构造方便快捷，造价低，适用于用户需求定义不清、信息化程度不高、用户配合较好；缺点：盲目修改容易拖延开发过程。3 面向对象法将每个客观事物抽象为对象，对象间联系通过消息传递机制来实现，使系统直接映射问题域，保持问题域中事物及相互管理的本来面貌。分为：分析、设计、实现3个阶段。企业系统规划（BSP）、战略数据规划、信息工程方法。BSP：基础，自上而下的规划，自下而上的分布实现。战略规划：从总体系统的子系统开

18、始实现。詹姆斯马丁的观点，首要任务是在企业战略目标下做好企业战略数据规划。信息工程：系统方法论、工具集、信息工程环境和成熟的经验总结4部分。企业信息系统构成三要素：企业的信息、业务活动过程、采用的信息技术。1.2.2. 软件工程. 需求分析包括功能需求、非功能需求和设计约束。分为需求开发和需求管理两大工作，需求开发包括需求获取、需求分析、编写规格说明书（需求定义）和需求验证4个阶段。需求管理包括定义需求基线、处理需求变更及需求跟踪等方面的工作。系统有很多参与者时，用例是捕获系统需求的最好选择。两个用例间的关系分为重用的包含关系（include、use）和分离出不同行为的扩展（ex

19、tend）。包含关系：指可以从两个及两个以上的用例中提取公共行为或发现可使用一个构件来实现某一个用例的部分功能时，应使用包含管理，例如企业人力资源系统中不管是修改职员资料还是浏览职员资料，都需要先找到资料，因此找到职员资料这个用例是其他3个用例的公共行为，用包含关系表示。扩展关系：如果一个用例明显的混合了两种或两种以上的不同场景，分为主用例和多个辅用例。例如还书混合了还书和交款两个场景，可以用扩展关系来表示。模型的目的是为了帮助解决问题，而不是启动方案的设计。. 软件设计分为概要设计和详细设计，概要设计也成为高层设计、架构设计，即软件需求转化为数据结构和软件的系统结构。详细设计成

20、为低层设计，即对结构图进行细化，得到详细的数据结构与算法。. 软件测试方法有白盒测试：方法有逻辑覆盖（语句覆盖、判定覆盖、条件覆盖、条件组合覆盖、路径覆盖）。黑盒测试：等价类划分、边界值分析、错误推测和因果图。按阶段分有：单元测试（详细设计阶段），针对编码过程可能存在的错误，例如便捷问题；集成（组装）测试（概要设计阶段），针对详细设计中可能存在的问题，检查各单元与其他程序部分之间的接口上可能存在的错误；确认测试（需求分析阶段）系统测试（系统分析阶段），检查系统作为一个整体是否能够有效运行。验收测试，由业务专家或用户进行，确认产品是否真正符合用户业务的需要。相关概念有Alpha、B

21、eta、回归测试等。V模型强调测试不是一个事后弥补行为。. 软件维护分为改正性、更正性维护，识别和纠错、改正缺陷；适应性维护，外部环境、数据环境发生变化；改善性维护，变更软件进行的工作；预防性维护，提高软件的可维护性、可靠性，把今天的方法学用于昨天的系统以满足明天的需要，对需要维护的软件和软件中的某一部分重新进行设计、编写和测试。. 软件过程管理包括CMM、CMMI、ISO2000。. 软件开发工具开发工具，软件需求、软件构造、软件测试、软件维护、软件配置管理、软件工程管理、软件过程管理、软件质量管理等工具。注意常用的测试工具和配置管理工具。软件工程管

22、理包含过程管理和项目管理，启动和范围定义、软件项目计划、软件项目实施、评审和评价、软件工程度量。软件配置管理活动：软件配置管理过程的管理和计划、软件配置标识、软件配置控制、软件配置状态记录、软件配置审计、软件发布管理与交付。. 软件复用与软件构件的概念关联在一起，软件构件是指有可复用价值的、功能相对独立的软件单元。构件标准有OMG的CORBA、SUN的EJB和MICROSOFT的DCOM。代码、设计、分析、测试的复用。1.2.3. 面向对象系统分析与设计. 概念OOA（Object-Oriented Analysis），是一种软件需求分析方法，提供做什么的思路，不需

23、要考虑技术和实现层面的细节问题，包括类、对象、集成、信息隐蔽、封装、多态等。OOA的结果是面向对象设计（OOD）的输入。封装的优点：减少耦合、类内部可自由改变、接口更清楚。封装使定义和实现分开。类：每个类一般都有实例，没有实例的类是抽象类只用声明，抽象类的子类必须覆盖所有的抽象方法才能被实例化，否则这个子类还是抽象类。是否建立了丰富的类库是衡量一种面向对象程序设计语言成熟与否的重要标志之一。继承：单一集成，多重继承。对象3要素：对象标识、对象状态、对象行为。. 统一建模语言UML统一可视化建模语言，用于对软件进行描述、可视化处理、构造及建立软件系统的文档，可对系统的理解、设计、浏

24、览、配置、维护和信息控制。是独立于软件开发过程的，他适用于各种软件开发方法、软件生命周期的各个阶段、各种应用领域及各种开发工具，允许用户对其扩展。工具提供了代码生成器和报表生成器。适用于迭代式开发过程。UML描述的模型可与各种编程语言直接相连，即把UML描述的模型映射为编程语言。4中事物、4种关系、14种图形。UML2.0中，表示系统静态结构的静态模型有类图、对象图、包图、构件图、部署图、制品图、组合结构图，表示系统动态结构的动态模型有用例图、顺序图、通信图、定时图、状态图、活动图、交互概览图。用例图：用于描述系统与外部系统及用户间的交互。交互图：表达用户和系统的复杂交互过程，包括顺序图、通信

25、图、定时图和交互概览图。顺序图也成为序列图，强调消息的时间次序；通信图强调消息刘静的数据结构和对象之间的协作；定时图强调消息跨越不同对象或角色的实际时间。顺序图用于描述系统与外部系统及用户间的交互。DFD是以图形的方式表达数据处理系统中信息的变换和传递过程，与其配合使用的是数据词典，数据词典是对DFD中出现的所有数据元素（数据流、加工、文件）给出逻辑定义。设计模式：是由设计经验记录成的，目标是将设计经验收集成人们可以有效利用的模型。内聚指模块内部各元素之间联系的紧密程度。1.2.4. 软件体系结构. 概念分为结构模型、框架模型、动态模型、过程模型、功能模型，可以形成4+1视图模型

26、，包括逻辑视图，以问题域的词汇组成的类和对象的集合？；开发/实现视图，对组成基于系统的物理代码的文件和组件建模；进程视图，以可以执行县城和进程作为活动类的建模，是逻辑视图的一次执行实例；物理视图；用例视图：最基本的需求分析模型；部署视图把组件物理的部署到一组物理的、可计算的节点上。软件开发V字模型软件架构设计的核心问题是能够使用重复的架构模式，是否能达到架构级的软件复用。目标：最大化复用；复杂问题简单化；扩展性。常见的架构模式：管道/过滤器模式、面向对象模式、事件驱动模式、分层模式、知识库模式、C/S模式。. 中间件基于分布式处理的软件，特点是网络通信功能，是一个分布式系统环境中

27、处于操作系统和应用程序之间的软件。是一类软件，而不是具体的一种软件。分为：数据库访问中间件（ODBC;JDBC），远程过程调用中间件RPC；面向消息的中间件MOM；分布式对象中间件（CORBA;EJB;DCOM）；事务中间件TPM。1.3 计算机网络1.3.1. 网络协议. 概念OSI/RM模型只告诉每一层做些什么，实现网络技术间各层对等逻辑通信，接收数据时是从下至上传输，发送数据时是从上至下传输。数据表示、数据压缩。WWW服务提供网上浏览服务，TCP/IP是一个协议族，采用4层结构，优势是可路由性，携带能被路由器解释的网络编址信息。TCP是传输层协议，使用网络层的IP协议提供的

28、服务，是可靠的、面向连接的传输层协议，同时处理有关流量控制的问题，以防止快速收发信息淹没接收方。UDP，用户数据包协议，是传输层协议，使用网络层的IP协议提供的服务，是不可靠的无连接的传输层协议，UDP协议将可靠性问题交给应用层的应用程序解决。UDP协议主要面向请求/应答式的交易应用，用于对可靠性要求不高，网络延迟要求较小的场合，如语音数据传输。FTP，基于TCP协议。TFTP(Trivial File Transfer Protocol，TFTP)是基于UDP协议，用来在客户机与服务器之间进行简单文件传输的协议。TFTP是用于小型文件传输，只能从文件服务器上获取或写入文件，不能列出目录，也不

29、能认证，传输9位数据。地址解析协议（Address Resolution Protocol，ARP）用于动态将IP地址向物理地址转换。反向地址解析协议（Reverse Address Resolution Protocol,RARP）用于动态完成由物理地址向IP地址转换。网际控制报文协议(Internet Control Message Protocol，ICMP)是用于发送差错报文的协议，避免IP协议出差错并发生差错时报告的机制。网际组管理协议（Internet Group Management Protocol，IGMP）允许网络主机参加多播，是IP主机用作向相邻多目路由器报告多目组成员的

30、协议。端口号和设备IP地址组合常称为socket。TCP/IP实现的服务都使用1-1023间的端口号，端口号由Internet分配机构（Internet Assigned Numbers Authority，IANA）来管理。TCP:25SMPTP，110POP3，80WWW，21控制连接FTP，20数据连接FTP。UDP:53DNS，256-1023的端口号通常由UNIX系统占用。改变端口：可更改预设端口号，但客户端也要更改为同一端口号。1.3.2. 综合布线. 概念Premises Distributed System，简称PDS，广泛采用的标准为EIA/TIA568A，使用

31、标准的双绞线和光钎，支持高速率的数据传输，使用物理分层星型拓扑结构，积木式、模块化设计，保证点的故障不影响其他点，安装维护升级都非常方便。工作区子系统：Work Area Subsystem，从终端设备连接到信息插座间的设备组成，包括信息插座、插座盒、连接跳线和适配器。水平区子系统：Horizontal Subsystem，由信息插座、楼层分配线到信息插座的水平电缆、楼层配线设备和跳线等组成。一般水平电缆采用4对双绞线电缆。在水平子系统有高速率应用的场合，应采用光缆，应在二级交换间、交换间或设备间的配线设备上进行连接，以构成电话、数据、电视系统和监控系统。管理子系统：Administratio

32、n Subsystem，在楼层分配线设备的房间内，由交换间的配线设备、输入输出设备组成，采用单点管理双交换，用标记插入条来标记各个端接入点。垂直干线子系统：Backbone Subsystem，由主设备间（机房、程控交换机）提供建筑中最重要的铜线或光钎线主干线路，是大楼的信息交通枢纽。设备间子系统:Equipment Room Subsystem，设备间是每一栋大楼设置仅限设备、进行网络管理及管理人员值班的场所，设备间由进线设备、电话、数据、计算机、不间断电源等主机设备及其保安配线设备组成。建筑群子系统：是讲建筑的线缆延伸到建筑群内的其他建筑的通信设备和设施，包括铜线、光钎一级放置其他建筑的电

33、缆浪涌电压进入本建筑的保护设备，应考虑地下管道铺设的问题。1.3.3. 网络接入技术. 概念公用电信网分为长途网、中继网和接入网3部分，长途网和中继网合称核心网，接入网介于本地交换机和用户之间，完成用户接入到核心网的任务。拨号接入：PSTN、ISDN。宽带接入网是由业务节点接口和用户网络接口及为传送电信业务所需承载能力的系统组成。目前流行的铜线接入技术主要是xDSL技术，包括高速率数字用户线路HDSL，单线/对称数字用户线路SDSL，非对称数字用户环路ADSL，速率自适应数字用户线路RADSL，高速数字用户环路VDSL等。基于以太网技术的宽带接入网，由局端设备和用户端设备组成。无

34、线接入。光钎同轴混合接入，HFC，本指用光钎传输代替同轴共用天线电视和电缆电视网络干线部分，而用户分配网络扔保留同轴电缆结构。专线接入：数字数据网：DDN，是利用数字信道提供数据信号传输的数据传输网，为专线用户提供中、高速的数字型点对点传输电路；GPRS和3G。光网络接入：光钎到远端节点FTTR，光钎到大楼FTTB，光钎到路边FTTC，光钎到小区FTTZ，光钎到户FTTH。接入层，为网络中直接面向用户连接或访问网络的部分，允许终端用户连接到网络，低成本高端口。汇聚层/分布层，为接入层和核心层之间的部分，是多台接入层交换机的汇聚点，高性能、接口少、高效率。核心层，网络主干部分，用于高速转发通信，

35、提供优化的、可靠的骨干传输结构，高可靠、高性能、高吞吐量。. 网络接入设备路由器是网络层设备，用于连接多个逻辑上分开的网络（单独网络或子网）和为经过路由器的每个数据帧寻找一条最佳传输路径并传送，在两个局域网之间按帧的方式传输数据，完成帧中继任务。路由表存储各子网的标志信息。路由器还要传送IP广播分组，阻断各子网间的广播帧传送，但子网内部仍有广播帧传送。调制解调器：工作于物理层，作用是信号变换，既把模拟信号变成数字信号，或把数字信号变成模拟信号。由基带处理、调制解调、信号放大、滤波、均衡，调制是将数字信号与音频载波组合，产生适合与电话线上的传输模拟信号；解调是从音频信号中还原出数字

36、信号；这种转换功能主要是为了模拟信道/电话线上发送和接收数字信号。分为外置式、内置式（计算机扩展槽）、PC卡式（笔记本，PCMCIA插槽）3种。以太交换机，工作于数据链路层，根据以太帧中的地址转发数据帧，按MAC地址对信息转发做决策。有基于以太网、快速以太网、FDDI和ATM技术的交换产品。集线器/多口中继器，工作于数据链路层。网桥工作于数据链路层，能连接不同传输介质的网络，但采用不同高层协议的网络不能通过网桥相互通信。网管是连接两个协议差别很大的网络时使用，主要用于连接网络层上执行不同协议的网络。层次式网络设计方案，引入核心层、汇聚层、接入层。核心层为网络提供骨干组件或告诉交换组件，只完成数

37、据交换的特殊任务。汇聚层是核心层和终端用户接入层的分解，完成网络访问策略控制、数据包处理、过滤、寻址。接入层向本地网段提供用户接入。VLAN在交换机上的实现方法：基于端口划分，是定义VLAN的广泛方法，优点是定义VLAN成员非常简单，缺点是VLAN用户离开原来端口则必须重新定义。基于MAC划分，优点是用户物理位置移动时无需配置，缺点是初始化时必须对所有用户都进行配置。基于网络层划分，根据每个主机的网络层地址或协议类型来划分，例如IP地址，优点是用户物理位置移动也无需配置，缺点是检查每个数据包网络地址需要耗时。基于IP组播划分，将VLAN扩大到了广域网，不合用于局域网，效率不高。.

38、 机房交流工作接地：把交流电源的地线与电动机、发电机等交流电动设备的接地点连接在一起，然后再将他们与大地相连接，交流电接地电阻要求小于4欧姆。安全工作接地：为屏蔽外界干扰、漏电、电火花，计算机网络设备的机箱、机柜、机壳、面板都需要接地，接地电阻要求小于4欧姆。直流工作接地：将电源的输出零电位与地网连接在一起，使其成为稳定的零点位，要求地线与大地直接相通，电阻要求小于1欧姆。机房环境，地板载重必须大于500KG/平米，表面电阻大于0.5欧姆，若使用高架地板，其对天花板距离应为2.4m，对地距离应大于25厘米，建议为30厘米；装窗帘避免影响机房温度控制；网络设备的位置应在计算机设备附近，配合进/出

39、信号线的长度。打印机等应隔离放置，放置纸屑污染；机柜前后左右至少留75厘米的有效散热空间，建议为90厘米；不铺设地毯，防静电，地面隔离材料，提高空调效率。代理服务器，是介于浏览器和WEB服务器间的一台服务器，用户取回的不是服务器的网页，而是代理服务器取回的信息，代理商。代理服务器的作用：高缓存，防火墙屏蔽，访问不能直接访问的网站，用户来源IP得到保护，共享IP地址。远程访问服务（Remote Access Service，RAS），实现移动办公，是WINDOWS NT和WINDOWS SERVER提供的远程服务组件。局域网技术标准，是工作在数据链路层上的，20世纪70年代制定3个局域网标准，8

40、02.4(TOKEN BUS，令牌总线)、802.5（TOKEN RING，令牌环），802.7（FDDI）、802.11（无线局域网）以及802.12（100VG-ANYLAN）。IEEE 802.3采用存取方法是带冲突检测的载波监听多路访问技术(CSMA/CD，以太网，10MBPS，细同轴电缆)、，802.3u（快速以太网，100MBPS，双绞线）、802.3z（千兆以太网，1000MBPS，光钎或双绞线），工作原理每当网络设备将数据传出时，先检查是否线路占用，有占用则监听。网络服务器按发展历程分：文件服务器、数据库服务器、通用服务器（WEB、EMAIL、DNS、目录服务器）、应用服务器。

41、1.4 信息系统集成技术1.4.1. 企业信息化ITIL，IT infrastructure library，是20世纪80年代英国商务部提出的信息技术基础结构库，实施IT服务管理ITSM，IT service management的目标：以客户为中心、高质量、低成本、提供的服务可准确计价。ERP，enterprise resource planning，是一个以财务会计为核心的面向业务流程的信息系统，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务、人力资源等进行规划和优化，提供财会管理、生产控制管理、物流管理、人力资源管理。CRM，customer relationship management

42、、ERM，enterprise relationship managementSCM，supply chain management，供应链管理，从制造商和供应商之间的管理，加强了战略伙伴管理、增值链等要点，有效管控各种信息、资金和物流，把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。供应链管理分类：对象：企业、产品、契约的供应链；网络：V、A、T型供应链；产品：功能、创新型供应链。还有敏捷供应链。EAI，enterprise application integration，企业应用集成，分企业内、企业间的应用集成。集成模式分面向信息、面向过程、面向服务的集成技术。电子商务类型：B

43、2B、B2C、C2C、G2B。BI，business intelligence，商业智能，将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出业务经营决策，由数据仓库、联机分析处理（OLAP）、数据挖掘、数据备份和恢复部分组成。数据挖掘（data mining），从源数据经过清洗和转换等成为适合于挖掘的数据集，是从特定形式的数据集中提炼知识的过程。1.4.2. 数据库与数据仓库技术数据仓库是面向主题、集成的数据集合，用于支持管理层（用户）决策，为决策者做出战略决策提供信息，结构包括数据源、数据的存储与管理、OLAP服务器和前端工具，工具有报表和查询工具、应用程序开发工具、执行信息系统工具（EIS）、联机

44、分析处理工具（OLAP）、数据挖掘工具。数据挖掘是从大量的、不完全的、随机的实际应用数据中提取出隐含在其中的、人们事先不知道但又是潜在和有用的信息和知识的过程。技术有：关联分析、序列分析、分类、预测。1.4.3. WEBSERVICE技术是解决应用程序间通信的一想技术，描述一系列操作的接口，使用标准规范的XML描述接口。与WEB相关的技术和协议有：SOAP、XML、WSDL、UDDI。xHTML是可扩展的超文本标记语言，为适应XML而改造的HTML，是一种基于XML的标记语言。适用范围：跨越防火墙、应用程序集成、B2B集成、软件复用；不适合情况：单机应用程序、局域网上的同构应用程序。1.4.4

45、. J2EE和.NET架构两个技术都为了缩短开发周期，提高开发效率，节省构造成本。.NET框架的语言选择范围大，J2EE框架只能选择JAVA语言，.NET的标准没有完全开放。J2EE主要使开发人员将更多精力集中在应用程序的业务逻辑和表示逻辑上，不必为中间层的资源和运行管理进行编码。1.4.5. 软件引擎技术1.4.6. 构件及在系统集成中的应用是为了重用，在新软件项目中，库的使用者必须完成查找提取构件、理解评价构件、理解评价构件、修改构件、安装修改后的构件以满足目标系统。企业应用集成分为界面集成、数据集成、应用集成和过程集成。消息机制？1.4.7. 常用构件标准CORBA（Common Obj

46、ext Request Broker Architecture，公共对象请求代理体系结构）是OMG组织提供，为解决分布式处理环境（DCE）中硬件和软件系统的互联提供的解决方案。COM（Component Object Model，组件对象模型）/DCOM/COM+是微软公司提供的一种跨应用和语言共享二进制代码的方法。二进制模块（DLLS和EXES）必须被编译成与指定的结构匹配的形式，独立于任何编程语言。EJB（Enterprise JavaBean）是ORACLE公司SUN的服务器端组件模型。工作流属于计算机支持的协同工作（Computer supported cooperative Work

47、，CSCW）的一部分。1.5 项目管理的一般知识1.5.1. 项目的概念. 项目为达到特定目的，使用一定资源，在确定时间内为发起人提供的产品、服务或成果而进行的一次性努力。在规定时间内利用组织完成合同范围的任务。项目的目标：SMART原则，specific具体，measurable可测量，agree to达成一致，realistic现实，time oriented有一定时限。. 项目的组织类型项目组织结构影响着项目如何获取所需资源和对资源获取的条件。职能型组织，每个职员都有一个明确的上级，员工按专业纳入各自的职能部门，有强大的技术支持，便于知识交流，有清晰的晋升路线

48、，直线沟通、责任和权限明确，有利于以重复性工作为主的过程管理。缺点是职能利益优先于项目，组织横向之间联系薄弱，部门协调难度大，项目经理权力很少，项目管理发展方向不明，缺少项目基准。项目/领域型组织，适用于开拓风险比较大的项目，项目团队成员直接隶属于某个项目，而不是某个部门，存在部门，但是部门直接向项目经理汇报工作，或为不同项目提供支持和服务。优点是结构单一、责权分明、目标明确、决策快。缺点是管理成本过高，项目环境封闭不利于沟通、共享技术和知识，员工缺乏事业上的连续性和保障。矩阵型组织，项目经理负责制，有明确的项目目标，团队成员来自相关部门，受部门经理和项目经理领导。兼有职能型组织和项目型组织的

49、特征，分为弱（协调人、发布人）、平衡、强矩阵型组织。采取项目经理负责制，获得更多支持、及时响应。缺点有管理成本高、资源分配与项目优先级问题、多头领导、资源分配和优先级冲突问题。复合型组织，同时包含上述三种组织形式，一般用作跨职能部门项目。. 项目的生命周期不同项目和行业，划分标准也不同。但是共性如下：首尾衔接、中间成果交接、费用人员开始少后增多再减少、项目初期把握性较低风险和不确定性高后期成功性越来越高、项目初期干系人对项目产品的特点和成本影响最大随之减弱。技术划分：需求分析、系统设计、系统构件、系统运行；管理划分：启动、计划、执行、收尾。. 开发模型结构化分析是帮

50、助系统分析人员产生功能规定的原理和技术，一般用图形表达用户需求，手段有数据流图、数据字典、结构化语言、判定表、判定树。步骤，DFD，逻辑模型，逻辑系统和数据字典，建立人机接口建立物理模型，确定各种方案的成本和风险，选择一种方案，建立完整的需求约束。瀑布模型，从上一项开发活动接受其成果作为本次活动的输入；利用输入实施完成本次活动的工作内容；对本次活动的实施工作成果进行评审，得到确认则继续开发下一项活动。分为计划、需求分析、设计、编码、测试、运行维护6个过程，定义、开发、维护三个阶段。智能模型，综合了若干个模型并把专家系统结合起来，应用于规则的系统，采用规约和推理机制，帮助软件开发人员完成开发。喷

51、泉模型，面向对象开发方法，体现迭代和无间隙特性，系统的某个部分尝尝重复工作多次，开发活动分析设计编码间不存在明显边界。V模型，左侧为开发过程各阶段，右侧为各测试阶段，非常明确的表明测试过程中存在不同的级别。分为：需求分析、概要设计、详细设计、编码；单元测试、集成测试、系统测试、验收测试。原型模型，补充瀑布和V模型等模型的需求分析环节，水平原型/行为原型，用来探索预期系统的一些特定行为，主要用在界面上，只是功能导航；垂直原型/结构化原型，实现一部分系统功能，主要用在复杂算法实现上。抛弃型原型/探索型原型，解决需求的不确定性、二义性、含糊性。演化型原型是为开发增量式产品提供基础，是螺旋模型的一部分

52、，适用于WEB项目。对于复杂大型软件，出现了螺旋模型和迭代模型。增量模型迭代模型，每次迭代都可以产生一个发布的产品，是最终产品的一个自己，XP、RUP都主张能显著减少风险的迭代模型。螺旋模型，将瀑布和变换模型结合，增加了风险分析，以原型为基础，自内向外旋转，每旋转一圈都要经过制定计划、风险分析、实施工程、客户评价等活动，并开发得到一个新版本。演化模型变换模型（演化模型），是在快速开发一个原型的基础上，根据用户在调用原型的过程中提出的反馈意见和建议，对原型改进获得新版本原型，并重复这一过程，直到演化为最终的软件产品。极限编程（eXterme Programming ，XP）是轻量级方法，适用于中

53、小型软件开发团队且用户需求模糊或多变。是一种螺旋式开发方法，将复杂的开发过程分解为一些相对简单的小周期，通过交流反馈根据实际情况及时调整开发过程。从软件生命周期来看可分为计划、分析、设计、编码、测试、运行和维护。RUP是用二维坐标来描述，分为初始阶段关注项目在业务和需求方面的风险，识别范围和功能；细化阶段是分析问题，构建健全的框架基础，淘汰高风险元素；构建阶段，制造过程，优化资源节约成本，开发剩余的构件和应用程序功能，并行开发；交付阶段是确保软件对最终用户是可用的，测试，发布版本，用户确认。横轴是项目生命周期，纵轴是活动。. 项目过程一个项目至少需要4个过程，技术类、管理类、支持

54、类（配置管理）、改进类（总结、部署、改进）4个过程。. 管理过程启动过程组，成果形成一个项目章程、选择项目经理、制定初步项目范围说明书。计划过程组，制定项目管理计划及分计划（范围管理计划、进度计划、质量管理计划、人力资源管理计划、沟通管理计划、风险管理计划、风险应对计划、采购管理计划）、范围定义、活动定义/排序、活动资源估算、活动历时估算、成本估算、成本预算、风险识别、风险定性分析、风险定量分析、工作任务分解、项目进度计划、项目预算、编制合同。执行过程组，团队建设、协调人力资源和其他资源，交付实际项目工作、询价、供方选择、执行质量保证、信息发布、供方选择、合同管理。监控过程组，纠

55、正控制，整体变更控制、范围确认、范围变更控制、进度控制、成本控制、质量控制、绩效报告、管理项目干系人、成果是在要求的时间、成本和质量范围内获得满意的结果。收尾过程组，验收，成果包括正式验收、项目审计报告、项目总结报告及组员妥善安置，项目收尾、合同收尾。. CMMICMM是阶段式模型强调组织成熟度，分为5个等级，系统工程能力模型是连续式模型强调单个过程域的能力，集成产品开发IPD是混合模型，从过程域的角度考察整个组织的过程成熟度阶段。两种模型的期望都是一样的，执行过程中按实用角度触发选择一种模型表示法。CMMI过程改进目标：保证产品及服务质量、时间控制、最低成本。.

56、SJT11234/SJT11235SPCA软件过程及能力成熟度评估，11234是过程能力评估，11235是第二方或第三方成熟度评估。软件过程及能力成熟度评估指南1.6 立项管理1.6.1. 概念. 立项管理根据实际需求确定系统设计目标和项目范围、功能、运行环境、投资预算和竣工时间，进行需求分析、项目建议书（立项申请，必要性，市场预测，必须的条件）、项目可行性研究报告。立项申请书/项目建议书，是项目建设单位向上级主管部门提交项目申请所需文件，是拟建项目框架性总体设想。技术类项目立项申请书内容：项目名称；项目建设必要性和依据；项目目的、作用、意义；项目的国内外技术发展概况、水平和发展

57、趋势；研究开发领域，主要关键技术，研究内容，技术方案，实验地点，规模，进度安排；项目研发情况，现有工作基础和设备条件；项目负责人、主要技术人员；项目起止时间、最终达到目标，前景及预期考核的技术经济指标；项目经费预算、用途、用款计划；. 机会研究阶段投资机会论证，提出建设项目投资方向建议，解决两个问题，一是社会是否需要；二是有没有可以开展项目的基本条件。一般从下面几个方面着手：以开发利用本地区某一丰富资源为基础，谋求投资机会；以现有工业的拓展和产品深加工为基础，通过增加企业的生产能力与生产工序等途径创造投资机会；以优越的地理位置为基础分析各种投资机会。. 初步可行性研究阶段用最少的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决，在项目意向确定后，对项目的初步估计。