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文档简介

1、z物业辖区维修工作细则 物业辖区修理工作细则 1.0目的: 确保修理准时、高效,保证设备设施完好,让业主(住户)满足。 2.0适用范围:全部的修理服务。 3.0内容: 3.1接待住户的修理恳求。 (1)无论接听业主(住户)的电话修理要求,还是接待业主(住户)的上门恳求,均需热忱礼貌按规定使用文明用语。 (2)无论何种状况,都不可拒绝住户要求上门修理或查看的恳求。如有特别状况应赐予住户合理的解释。 (3)依据实际状况,预约上门查看或修理,并在客户请修登记表上作好记录。(如住户要求立刻上门则必需在30分钟内达到现场) (4)客户助理填写客户请修流程单,工程部指定技工上门修理。 3.2上门查看(如为

2、简修理无须此步骤) (1)工作服穿戴干净,佩戴工作牌方可上门。 (2)必需按商定时间到达(±5分钟)。 (3)凭客户请修流程单进门查看。 (4)对发觉的问题向住户提出解决方案并就所需材料,修理时间征询住户意见,并得到住户确定方可进行下步工作。 3.3使用材料 (1)修理材料一般由业主(住户)供应。 (2)如住户对所需材料有特别要求时,可到住户指定的地点购买,并开具发票或收据。 3.4上门修理 (1)工作服穿戴整齐,佩戴工作牌,对所需工具一次性配带齐全,并自带抹布以便清理工作现场。 (2)按商定时间到达住户门口(±5分钟),按住户门铃或轻扣门环敲门,如住户因事外出,则视状况等

3、待5-10分钟,方可返回。 (3)住户开门后,主动问侯住户并介绍自己,说明来意,同时出示客户请修流程单。 (4)敬重住户的家居习惯及风俗习惯。(如穿鞋套等) (5)假如材料由住户供应,应先对材料进行检验,如质量能满意住户要求,可进行修理,如不能满意住户要求,应向业主说明,征得业办法见,并在客户请修流程单上注明。 (6)修理过程中对住户提出的问题一一赐予解释,对住户提出的要求尽量予以满意,不能满意的要耐心作出解释。 (7)修理中,要尽量不破坏房屋原样,修理完毕后,将全部原物复位,将工作中的垃圾清理洁净,较多(大)垃圾则清理出户。 (8)修理服务完后,征询业主(住户)的意见,并在客户请修流程单上签字认可。 (9)严格根据特约服务收费指导标准收费。如有特别状况,可与业主协商后,合理调整收费,并在客户请修流程单上注明。 (10)礼貌地向业主(住户)道别离开,严禁向住户索要小费,对住户馈赠的物品应婉言谢绝。 3.5公共设备设施的修理。 3.5.1由工程部长或班长安排工作任务,签发派工单。技工按派工单的要求进行作业。 3.5.2由工程部长或班长对其作业进行检验,回收派工单,签字并存档。 4.0回访 按回访制度规定的时间及回访率对客户进行回访,向客户征询修理效果。 5.0支持性工具 客户请修流程单 派工单 编制:审核:批

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