理由市场营销论文范文-浅谈理由管理模式下的电力营销服务word版下载

1、理由市场营销论文范文:浅谈理由管理模式下的电力营销服务word版下载导读：本论文是一篇关于理由管理模式下的电力营销服务的优秀论文 范文,对正在写有关于理由论文的写作者有一定的参考和指导作用, 论文片段：摘要：随着经济发展和社会进步，用电客户的服务需求正向多样化、 个性化、专业化方向发展。国家电网公司系统不断加强内质外形建设, 以客户为中心，积极深化供电优质服务和行风建设，服务意识、服务 标准、服务技能、服务质量等等都发生了很大变化。但仍然有不少客 户的需求、政府的要求不能实现，很多具体的现场服务理由没有很好 地解决，营销服务的管理基础还比较薄弱。通过“营销服务理由管 理”，客户服务在服务流程优

2、化、业务按时办结、客户投诉、安全管 理、综合管理等方面存在的理由和隐患，得到了更大程度的暴露，并 都得到了及时解决。本文简单介绍了供电公司在电力营销服务中引入 理由管理取得一些成果。关键词：理市管理模式；电力营销；客户服务1009-0118 (2012) 07-0165-02、引言随着经济发展和社会进步，用电客户的服务需求正向多样化、 个性化、专业化方向发展。国家电网公司系统不断加强内质外形建设, 以客户为中心，积极深化供电优质服务和行风建设，服务意识、服务 标准、服务技能、服务质量等等都发生了很大变化。尽管我们很努力, 但仍然有不少客户的需求、政府的要求不能实现，很多具体的现场服 务理由没有

3、很好地解决，营销服务的管理基础还比较薄弱。为满足用电客户对供电优质服务工作的更高期望和要求，电力 公司提出了基于服务理由管理模式下班组管理来解决供电公司在做 好客户优质供电存在在理由，目的就是要盯住服务现场管控，夯实营 销服务基础。二、为什么要搞“营销服务理由管理”什么是理由？理由就是目标与现实之间存在的障碍或差距。所 谓理由管理，是在承认自然的一切存在都是和谐有序的前提下，对因 人类自身认识局限而造成的与自然秩序的不和谐进行探索、突破，进 而提高完善自身并使之趋向和谐的过程。那么营销服务理由管理就是 在营销服务的过程中存在不和谐、不完善的业务流程使用持续不断地 提出理由的策略进而循序渐进解决

4、理由的管理模式。一定作用上讲，企业发展和成长的历程，就是一个不断发现、 化解和超越理市的过程。为了防范理由演化为危机，导入“理市管 理”，形成“以防为主、防消结合”的管理模式，实为明智之举。“理 由管理”这一命题的精要，在于“为之于未有，治之于未乱“。居安 思危，防微杜渐，防患于未然，作为至理箴言，不断地被成功的管理 实践所证实。当前电力企业面对前所未有的外部压力，同时内部正加快推进 “两个转变“，形势的变化及战略的调整，都要求企业必须具备更强 的应变能力和执行能力，营销系统作为前台、窗口，首当其冲。营销 服务过程中不和谐、不完善的业务流程依然存在。如果我们依然搁置 理由，那么理由就有引发危机

5、。不处理理由，理由就会愈聚愈多，就 会陷在理由的海洋里不能自拔，即被理由处理。三、如何利用“营销理由管理模式”做好营销服务工作（一）培养班组长和班员营销服务理市意识电力公司客户服务中心下设用电业务、用电检查、装表计量等 专业，主要负责直供范围业务扩充、计量装置故障及异常的现场处理、 用电检查及营业普查工作等相关供电营业管理工作。班组内营销服务 领域需要改善的地方非常的多，越是认为没有理由的班组，越存在更 多需要改善的地方。说没有理市，其实是因为这类班组的班组长没有 留意，没有识别，没有将现象当作理由去好好地了解、分析、解决。 这样下去，理由必将堆积如山。电力公司客户服务中心积极培养班组长和班员

6、营销服务理由意 识，从以改善思想作为班组文化的核心，积极培养和鼓励每个员工培 养理由意识，不断地去发现和提出理由，才能不断地解决理由，不断 地获得成功。（二）建立营销服务理由诉求平台培养岀员工的营销服务理由意识后，员工就会不断提岀关于营销服务工作的理由，这些理由需要一个平台进行发布。电力公司客户服务中心的营销服务工作是以客户代表为龙头 的，所以营销服务工作中暴露的理由往往集中体现在客户代表处。客 户服务中心审时度势建立以客户代表总结会为营销服务理由诉求平 台。（三）建立营销服务理由解决策略理由意识的培养和理由诉求平台建立使得理由的得以提出，这 就需要系统理由解决策略。客户服务中心在日常理由管理

7、中探索出 “化整为零法”、“理由即课题法”“劳动竞赛法”等营销服务理由 管理策略o下面我们简单的介绍这儿种策略:1、“理由即课题”法电力公司客户服务中心将收集营销服务工作存在的理由，形成 “课题”进行专门讨论，并要求各个管理人员根据按专业分工和专业 特长，确立课题负责人，通过对具体课题的深入讨论和思想碰撞，让 每个管理人员有机会充分深思，并在一起分享彼此的管理成果，集思 广益，取长补短，把个人的智慧转变为集体的智慧，最终形成理由的 防范措施和解决办法，并讨论成果应用于日常工作中，切实提升管理 人员的业务技能和素质。电力公司客户服务中心通过“理itl叩课题”这种形式，先后讨 论了 “如何解决用电

8、信息采集系统建设中施工理由？ ”、“如何解决 业务办理超时理由？"、“如何减少客户投诉？ ”、“如何进行营业 厅软硬件管理？ ” “如何解决低压批量新装流程超时理由？ ”等营 销服务理由。2、化整为零法某些营销服务工作不仅仅是客户服务中心一个部门工作，它需 要其他部门进行协调配合。所以遇到涉及部门较多的理由就需要进行 理由解剖。比方说高压新装客户平均接电时间较长是一直困扰着我们 的一个难题，从客户的受理开始到送电结束可能涉及到客户服务中 心、调度、营销部、生技部、电费中心、计量中心等部门。如果将这 个理由整体考虑会有一定难度。客户服务中心在实际服务过程中提出 了将“大理it!”化为“

9、小理it!” ,市原来“如何缩短高压新装客户平均接电时间？ ”变为“如何介绍现场勘察时间？ ”、“如何减少方案 审批时间？ ”、“如何减少图纸审核时间？ ”“如何减少（中间）竣 工验收时间？ ”和“如何减少装表接电时间？ ”等6个小理由，将小理由一一化解，大理由便迎刃而解。3、劳动竞赛法电力公司客户服务中心发现部门员工由于责任心不强的理市导 致业务办理超时的理由，客户服务中心决定采取开展劳动竞赛策略来 提咼员工的工作积极性，杜绝业务办理超时。（四）建立相关营销服务理由管理制度班组长和班员营销服务理由意识和理由诉求平台的建立使得营 销服务的理市得以提出，各类营销服务理rh解决策略的建立使得提出

10、理由得到了解决，但是要使营销服务理由模式得以常态化，就必须建 立营销服务理由管理制度。电力公司客户服务中心要根据日常营销管理工作和工作存在理由先后建立或修订客户服务中心班组工作职责、客户服务中心班 组周重点工作汇报制度、客户服务中心客户代表周业扩工程汇报制 度、客户服务中心客户代表月度总结制度和客户服务中心现场 工作和sg186营销信息管理系统职责划分细则，客户服务中心低压 批量新装的暂行规定客户服务中心业务办理零超时劳动竞赛规则 客户服务中心勘察、验收、送电工作计划编制暂行规定。通过相关制度的完善，建立健全客户服务中心营销服务理由管 理制度，将管理的触角直接延伸到服务一线，实现了管理的层次扁

11、平 化，工作效率明显提高。四、“营销服务理由管理”带来了什么通过“营销服务理由管理”，电力公司客户服务中心在服务流 程优化、业务按时办结、客户投诉、安全管理、综合管理等方面存在 的理由和隐患，得到了更大程度的暴露，并都得到了及时解决。(-)变化一：营销服务理由管理意识增强电力公司客户服务中心通过营销服务理由管理强化了干部职工 的权责意识，培养了全员管理的氛围，干部职工参与客户中心管理的 积极性进一步提高。(二)变化二：营销服务理由管理常态化电力公司客户服务中心把营销服务理由的发现处理形成制度， 将管理的触角直接延伸到服务一线，实现了管理的层次扁平化，工作 效率明显提高。由于营销服务理由管理与工

12、作实际联系非常紧密，一 个营销服务理由管理流程就包括了发现理由的时间、发现人、理由内 容、责任单位、严重程度、整改处理情况、时间制约和整改结果、考 核部门等8个方面内容，实现了对理由的全程监督，形成了检查、考 核、整改、提高的闭环制约。有了严格的制度保证体系，员工很难再 对“存在理由”采取“不闻不问”的态度。1、业务按时率逐步提高电力公司客户服务中心年处发现业务按时办结率指标较低的理 由，立即成立“如何解决相关业务办理超时的理由？ ”的导读：本论文是一篇关于理由管理模式下的电力营销服务的优秀论 文范文，对正在写有关于理由论文的写作者有一定的参考和指导作用, 论文片段：上海：上海人民出版社，2008.3孙继伟.从危机管理到理由管理m 上海：上海人民岀版社，2008.4孙继伟.从危机管理到理由管理j企业管理，2005, (3)： 40-42. 上一页12课题组，通过中心全体员工认真分析，查找出业务超时的理由，找 出解决理由的办法，建立指标管控措施，通过员工的全体努力，业务 按吋办结率指标节节提高。2、客户满意度提高营销的基础性工作做好了，比方说客户业务按时办结、高压业 扩客户平均接电时间缩短、机械