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文档简介

1、乡卫生院护患沟通制度 乡村卫生院护患沟通制度 为提高患者对疾病诊断、治疗、护理等全过程及其风险性的熟悉、增加患者的健康学问、增加护理人员的责任意识和法律意识,维护良好的医疗秩序及广阔护理人员的切身利益。确保护理安全,化解护患矛盾,更深层次提升护理质量,特制订本制度。 一、护患沟通时间:护患沟通贯穿于患者从门诊到住院、出院、出院后整个过程。 1、门诊设立服务咨询台、健康学问咨询台、投诉台。导诊人员负责接受患者咨询,耐心解答患者的提问,并行分诊、导诊等。 2、患者入院,由责任护士介绍病室人员、环境、医护人员等。 3、在整个住院过程中,护士在患者检查、治疗、护理、手术、处置等前、中、后均应与患者及家

2、属沟通,说明目的、协作方法、留意事项等。并有针对性的做好饮食、卧位、药物、休息等方面的宣教,交待医药费用等状况。 4、患者出院时,责任护士做好出院指导,向患者交代休息、饮食、功能熬炼、服药、病情观看、复查及其它留意事项。 5、接受患者出院后的随访及电话咨询,负责对重点患者进行电话随访。 二、护患沟通方式: 1、床旁沟通:了解患者的需要及心理状况,有针对性地进行沟通。 2、分级沟通:可依据患者病情轻重、复杂程序及预后的好差,由不同级别的护理人员沟通,尤对已发生或有可能发生纠纷苗头的,要重点沟通。 3、集中沟通:召开患者及家属工休会议、征求意见并进行健康教育讲课。 4、出院访视沟通。 三、护患沟通

3、技巧 护理人员应明确沟通的重要性,学习沟通技巧,讲究语言的艺术修养,提高沟通的有效性,从而建立良好的护患关系。 1、真诚、耐心地倾听患者及家属的倾听,尽量让患者和家属宣泄和倾诉,对患者的病情尽可能做出精确解释。 2、沟通前要把握患者病情、检查结果和治疗状况、医疗费用状况及患者和家属的社会及心理状况。 3、沟通语言应通俗易懂、简洁明确、避免过于专业化术语和医院常用省略句。 4、对有严格要求的留意事项,必需明确无误,一而再、再而三地交待清晰,绝不能模糊不清。 5、使用礼貌性的语言,敬重患者人格,使用劝慰性的语言,语言讲究科学性、针对性。 6、对丢失语言能力的、需进行某些特别检查治疗的、实施患者家属不协作或不理解的行为或一些特别患者,应当采用书定形式进行沟通。 7、对诊断不明或疾病病情恶化时,在沟通前,医一护,护一

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