导购员岗位职责与要求

1、导购员岗位职责与要求 导购岗位职责 导购人员应做到听从统一管理及支配又能自我约束自己，做到工作主动热忱。有较强形象意识、微笑意识、服务意识、学习意识、团队意识、创新意识、务实意识、给店铺添加活跃舒适的氛围，为顾客供应一个良好购物环境。 乐观维护公司品牌形象及店铺形象，按公司仪容仪表规定； 1、上班必需保持良好的精神状态，不要把心情带到工作中；保持良好的 站姿与走姿，双手交叉于小腹；微笑服务、目光严厉尊敬、态度热忱大方，给顾客制造舒适欢乐的购物空间； 2、仪容：淡妆（眼影、腮红、口红）；统一颜色眼影；不留长指甲；发 型干净、不染夸张颜色、长发必需一律扎起或者挽起（店铺统一），刘海不能遮住眼睛；

2、仪表：统一工作服；身上配饰不超过4件；戒指、手链/手镯要求平滑，不能刮花货品；手机一律放调震惊或静音放仓库； 3、每日上班前必需按规定的仪容仪表进行着装、化妆，保持工作服装平 整洁净，上班时间不准在卖场化妆、； 4、每日检查陈设台、沙发、店铺商品、收银台里外、地面及仓库是否整 齐清洁，店内及橱窗的灯具是否照明正常；试衣间有无堆放杂物；养成顾客走后顺手整理货架的习惯，保持陈设货品洁净整齐； 5、乐观维护店内货品的陈设，每周可依据货品销售状况做适当的调整。 二、劳动纪律及团队意识； 1、 2、按时上下班，不迟到早退，有事请假与调班须提前向店长申请； 在卖场不准吃东西、高声喧哗、嘻笑打闹、争吵、擅离

3、工作岗位，严 禁不文明用语、严禁在仓库睡觉；中午就餐时间为30分钟； 3、在卖场不准依靠在货柜、货架、收银台，不准坐在卖场，不准在卖场 按听手机、私人电话及会客；不准将私人物品及水杯堆放在卖场； 4、 5、 6、不准在卖场看杂志（包括公司内刊），不因上货、退货影响接待客人； 不能与顾客发生争辩，对顾客说三道四，评头论足，给顾客脸色看； 多讲礼貌用语，养成良好工作习惯；严禁在卖场掏耳朵、挖鼻孔、剔 牙等不雅行为； 7、 8、必需具备乐观的工作心态，工作仔细负责、有急躁； 必需听从店长支配的各项工作任务，乐观帮助其他同事完成每一单销 售过程，乐观协作其它店铺调货及送货工作；对斤斤计较，影响到整 个

4、团队的员工将赐予批判和警告； 三、执行公司的促销方案帮助店长顺当完成公司下达的销售目标； 1、帮助店长完成公司下达的每年、每季、每月、每周、每天销售指标，形成时时跟进、日日跟进的习惯，随时撑握店铺销售完成状况； 2、对当日未完成的销售任务进行总结分析，对特别的销售案例进行记录分析并与同事共享。 3、抓住每一次续销的机会，提高平均客单价。 四、熟识门店日常工作流程、电脑操作流程及各类表格制作； 1、 2、每日交接班时对店内的货品清点与交接。 熟识盘点操作，帮助店长做好店铺盘点工作，定期盘点保证账数与实 数相符。 3、熟识各类上交报表的制作与填写，并帮助店长完成上交公司的工作总 结及相关表格。 五

5、、维护门店财物、残次品准时尽力补救与修理，避开不必要铺张； 1、爱惜店内的一切设施和货品，不得私拿或偷窃店内全部的任何物品， 下班时营业员应相互检查背包； 2、结束一天的营业后必需将全部的电器关闭，节约店内物料损耗； 六、帮助店长对门店新员工的培训与指导； 1、 2、 3、 4、 5、 6、品牌简介，面料学问、产品基础学问培训； 店铺的日常工作流程及电脑操作流程； 肢体语言及接待顾客的技巧与方法 如何推举和展现商品、续销、搭配技巧； 公司陈设标准与模特的穿着要求； 服务意识、防火意识、防盗意识； 七、收集竞争对手的销售动态、促销动态、货品动态，准时反馈给 公司，并提出合理化的促销建议； 1、

6、2、 3、 4、收集和反馈所在商场内其它品牌的促销活动及效果； 收集和反馈所在商场内其它品牌的销售状况及畅销品的特点； 收集和反馈所在商场内其它品牌当季货品上柜状况； 针对所在店铺的状况提合理化货品及促销建议； 八、把握当季货品风格特点、业务学问、货品的畅、滞销状况并提 出合理化建议； 1、熟识店内货品价格、面料、款号，库存断码状况；了解当季货品的特 性、卖点及保养； 2、把握店内的货品销售状况，对畅滞销货品进行分析；依据库存状况适 当的调整模特和陈设，推出主推款，消化库存； 3、平衡销售和库存状况，做好补货工作，并确定货品条码、吊牌、价格 的全都性、保持店铺的仓库货品摆放有序整齐洁净、保管货品平安。 九、处理门店顾客投诉、突发大事及vip客户的维系； 1、处理顾客投诉时应冷静，认真检查和了解顾客投诉的缘由，并记录顾 客投诉案例通告同事，以免类似大事再次发生； 2、做好vip客户资料登记、管理及潜在客户的资料收集； 3、与vip客户保持联系，顾客生日、节日以手机信息形式表示诚意祝愿； 十、惩罚条例 对仪容仪表不规