电力征信服务平台助力供电企业营销管理

1、电力征信服务平台助力供电企业营销管 理游晓科内蒙古电力（集团）有限责任公司包头供电局一直以来，电力作为一种不可或缺的商品，采用的是赊销的形式，即先用后买。 但从实质上看，电力消费行为等同于银行信用卡消费方式，在欠交电费和信用 卡逾期述款时，均会产生违约费用。银行信用卡还款不及时会影响储户信用等级 评价，而客户欠交电费、违约用电却对信用没有任何影响。对于违约用电的客户 和企业，供电公司过去采取的措施也较为单一，除收取电费违约金，只能按照 相关电力法律法规采用停止供电等形式。这对于一些长期信用不良的用电客户约 束力度不够，违约成本较低。随着大数据技术的日趋成熟，如何利用大数据相关技术全而地掌握企业

2、客户的 信用情况，如何在目前泛滥的各类数据中获得有效的征信数据提升供电企业营 销管理水平，对企业客户的信用进行客观的描述、分析、评价是目前面临的一个 重要的问题，那么基于大数据的电力征信服务平台应运而生，能有效提升供电 企业营销管理水平。1电力大数据平台功能电力大数据征信服务平台功能:采用大数据技术，建立电力征信大数据库，对影 响征信的各项指标进行提取，在此基础上构建科学的征信模型，计算客户信用 评分并生成客户信用报告。通过对营销数据进行整理、分析、比对，抽取出关键的指标，从不同维度对电力 客户的综合信用进行分析。主要采取电量、电费、预付费、欠费、滞纳金、缴费 及时率、承兑汇票、增减容、违约用

3、电等9个指标对电力客户综合信用进行分析。 电力征信大数据服务平台还结合外部工商、法律等数据，对客户信用进行综合分 析评价。按照客户的用电量和综合信用评分对客户分类，分为v1p客户、优质客户、一般 客户、风险客户、低信用客户、其他客户6类。按照电压等级分类是从客户信息 中提取电压等级信息，按照提取出的电压等级对客户进行分类展示。生成电力客户信用报告是社会经济各项活动重要参考依据，本平台生成的信用 报告除满足电力公司内部口常管理、决策支持等需求外，还可依据国家法律法规 以及电力行业数据安全要求，为电力客户和社会公众提供查询服务。对外报告的 内容与电力公司内部使用的信用报告相比会有所精简，以便满足数

4、据安全性要 求。同时还可以把系统实时计算的信用等级和客户等级更新到营销系统中，在营销 系统屮方便电力营销的管理人员和业务人员实时掌握客户的信用情况。系统能展 示客户基本信息，展示客户名称、客户类型、用电类型、信用风险、信用评分、 电压等级、地址信息、客户信用等级。电力大数据征信服务平台不仅支持在pc 端应用，还支持手机移动平台进行应用。2电力征信服务平台在营销管理中的应用结合单位的实际情况，构建了针对企业客户的电力征信服务平台，通过该平台 在企业管理中的实施，有效地提升企业的营销管理水平，主要体现在以下几方 面：(1) 加强风险监控，降低企业经营风险。对企业的经营状况、用电行为进行分析， 可以

5、有效及时对企业的经营能力、财务状况进行分析，降低电力企业的经营风险, 减少或者避免呆账坏账的产生，加强电费催缴能力。可以作为制定差异化催费措 施及客户享受差异性电力服务的重要依据。例如:从停电序位、承兑汇票收取及 转让额度、业扩报装受理、急修服务、专题提供安全用电、合理用电、节约技术 指导等方面提供差异化服务。(2) 形成企业画像，构建客户分级管理机制，挖掘价值，提升企业竞争力。对企 业客户的用电行为数据进行全面分析，形成准确的企业画像和企业标签，构建 客户分级管理机制，更好地为客户提供服务，挖掘企业客户的价值，例如:可以 通过对客户的重要程度进行分类，形成vip客户、高端客户、普通客户等，有

6、针 对性地对客户提供用电服务，进而挖掘客户价值。(3) 提供大数据支撑，辅助管理层决策。对企业客户的用电行为数据进行全面分 析，利用数理统计学的相关模型，对同行业比较、行业趋势分析，可以有效地掌 握某类企业和行业的变化趋势，及时掌握对电力负荷和电力需求的预测，为管 理层重要决策提供数据支撑。(4) 对外提供增值服务，实现大数据变现。充分利用电力征信服务平台，为当地 政府、公共机构、银行等提供电力征信服务，使得电力数据的价值得到体现的同 时，对外提供服务也会产生可观的利益收入，实现大数据变现。另外，也有助于 金融机构全而掌握企业经营情况和信用还款能力，提前了解企业的信贷融资情 况，降低审贷成本，

7、辅助金融机构防范信贷风险，提高风险防范能力。产牛的不良信用记录会被提供给各类金融机构参考。失信者在办理贷款、出国、 就职等方面将受到影响。也就是说，拖欠电费和欠税、民事判决等样，将成为 个人信用记录的污点。如果已经产生了不良信用记录，也不用过于担心。只要在 未来12个月内未再次发生逾期交纳电费、违约窃电等失信行为，供电企业将会 提岀中请，将该客户不良记录撤销。(5) 形成电力征信大数据应用的经典示范案例。电力征信服务在全国范围内尚属 创举，通过搭建电力大数据征信服务平台，形成地区电力大数据应用典型案例 和示范性应用，为企业树立良好的形象宣传，还可以在在省市其至全国各地进 行推广应用。3对完善电

8、力征信服务平台的建议仃)对电力企业来说，为有效降低企业风险，提高财务安全水平，需要了解所 服务企业和个人客户在电力领域信用情况，特别是用电量较大的重点客户企业， 除了了解工商、央行征信信息外，有必要对其用电、缴费、检修、合同执行情况 等电力消费情况建立信用报告，有针对性地提高关键客户、重点客户和高危客户 的服务水平，降低企业风险。(2) 把企业客户拖欠电费、窃电信息纳入中国人民银行征信系统，对企业来说既 是一种约朿，也是一种激励，将有助于提高企业客户的诚信用电和交费意识， 不断提高社会的诚信水平，促进社会信用体系的建设，有利于国有资产的保值 增值。(3) 把居民客户也纳入征信范围，也有助于降低企业风险，促进居民客户按时 缴纳电费及其国家附加费用，提高居民信用意识；同时将电力信用数据提供给相 关金融机构作为参考，比如:作为个人贷款额度、信用卡透支额度等的参考。4结束语通过电力征信服务系统的应用，欠缴电费将产生不良征信的理念已经深入人心, 产生电费违约金客户数明显下降，用户